30 Best Customer Feedback Tools: an overview 30 elo 2019

jos et ole huomannut, kyse on asiakkaasta näinä päivinä. Deloitten ja Touchen tekemän tutkimuksen mukaan asiakaslähtöiset yritykset ovat 60 prosenttia kannattavampia kuin ne, jotka eivät keskity asiakkaaseen. Tämä todistaa, että sillä hetkellä, kun laitat asiakkaan liiketoimintasi ytimeen, olet jo askeleen lähempänä menestystä. Ja juuri siksi yritykset etsivät asiakaspalautetyökaluja menestyksen pohjaksi.

osaaminen valita oikea työväline(t) omaan yritykseen on kuitenkin edelleen monelle digitiimille hieman hankala peli. Tämä johtuu siitä, että asiakaspalautetyökalut ovat käyttötarkoitukseltaan hyvin erilaisia. He käyttävät erilaisia keräystekniikoita, keräävät erilaisia palautteita, raportoivat eri tavoin ja tarjoavat erilaisia oivalluksia käyttäjälle.

siksi olemme koonneet yhteen artikkeliin listan asiakaspalautetyökalujen kuudesta eri kategoriasta. Näiden kategorioiden ja yrityksesi tavoitteiden perusteella sinun on helpompi tehdä päätös siitä, mitä asiakaspalautetyökalua (- työkaluja) käytät:

• Asiakastyökalujen ääni
• Katsastustyökalut
• Online-Katsastustyökalut
• käyttäjien testaustyökalut
• visuaaliset Palautetyökalut
• yhteisön Palautetyökalut

katsotaanpa…

Voice of the Customer tools

Voice of the Customer tools on nousemassa tärkeysjärjestykseen verkkoyhtiöiden keskuudessa. Tämä johtuu lähinnä siitä, että näistä työkaluista on tullut tärkeä osa asiakaskokemusaloitteita. Näiden asiakaspalautetyökalujen avulla kävijöiden on helppo viestiä asiakaskokemuksestaan suoraan ja välttää verkkomatkan keskeyttäminen. Ne ovat myös loistava kerätä ”in-the-moment” palautetta.

Mopinion

Mopinion on digitaalisten kanavien Asiakasääniratkaisu, joka kerää ja analysoi palautetta verkkosivuilta, mobiilisovelluksista ja sähköpostikampanjoista reaaliajassa. Sen helppokäyttöinen käyttöliittymä, käyttäjät voivat rakentaa, suunnitella ja määrittää palautetta lomakkeita miten he haluavat. Käyttäjät voivat myös kohdistaa nämä palautelomakkeet tiettyihin Online-kävijöiden ryhmiin ja saada tietoa siitä, miksi he eivät muuntaa. Palautetta voidaan visualisoida muokattavilla mittareilla ja kaavioilla pitkälle kehitettyjä analyysejä varten. Digitaaliset tiimit voivat älykkäiden hälytysten avulla jakaa nämä palautteet ja ryhtyä niihin ajoissa. Mopinion tarjoaa erilaisia hinnoittelupaketteja nykypäivän digitaaliselle yritykselle.

Kiinnostaako? Aloita ilmainen kokeiluversio tänään tai pyydä demo.

Feedier

Lähde: Feedier

Feedier (IXM) on intuitiivisin kokemushallintaratkaisu, jonka avulla voit kuunnella tarkasti asiakkaan ääntä parantaaksesi asiakaskokemustasi. Kerää reaaliaikaista suoraa ja epäsuoraa palautetta pelillisten lomakkeiden kautta, analysoi tietosi intuitiivisella ja visuaalisella kojelaudalla ominaisuuksien avulla, kuten vastausten käytetyimpien avainsanojen analysointi, korrelaatiomatriisi, Käyttäjätarinat, NPS ja monet muut.

Verkkosivut: https://feedier.com/

InMoment

lähde: InMoment

InMoment, pilvipohjainen asiakaskokemuksen optimointialusta, tarjoaa useita ratkaisuja, mukaan lukien sosiaaliset arviot & vaikuttamis-ja Vaikuttamisratkaisut sekä VOC-Alustan (Voice of the Customer). Sen VoC-alusta mahdollistaa palautteen keräämisen, online-raportoinnin, reaaliaikaiset hälytykset ja poikkeamien hallinnan. Alusta yhdistää keräämänsä tutkimusaineiston asiakastietoihin muista lähteistä, kuten CRM -, sosiaali-ja taloustiedoista.

verkkosivut: www.hetkinen.com

Clarabridge

Source: Clarabridge

Clarabridge on asiakaskokemuksen hallinnan (Customer Experience Management, CEM) alusta, joka kerää tietoja eri palautelähteistä. Nämä tiedot voidaan helposti suodattaa alustan sisällä, jolloin käyttäjät voivat optimoida verkkosivustonsa vastaavasti. Tällä asiakaspalautetyökalulla on seuraavat ominaisuudet: tekstianalyysi, tunteenanalyysi, kielellinen kategorisointi ja tunteiden havaitseminen.

verkkosivut: www.clarabridge.com

Feedbackify

lähde: Feedbackify

vetämällä ja pudottamalla editorin avulla käyttäjät voivat helposti luoda palautelomakkeita itse. Asennus on myös erittäin helppoa. Kaikki mitä sinun tarvitsee tehdä, on kopioida ja liittää koodi ne tarjoavat sinulle osaksi sivuston HTML ja se on valmis menemään. Kävijät voivat antaa arvosanan sekä lähettää kommentteja, kuten kohteliaisuuksia ja ehdotuksia. Tässä asiakaspalautetyökalussa voit tarkastella kaikkea kojelautaan saatua palautetta reaaliaikaisesti sekä suodattaa kategorioittain ja alaluokittain.

verkkosivut: www.feedbackify.com

Verint ForeSee

lähde: Verint ForeSee

Verint ForeSee on CX-hallintaohjelmisto, jonka avulla voit seurata asiakaskokemusanalytiikkaa ajan mittaan automatisoidusti. Sviitti tarjoaa erilaisia VoC-ominaisuuksia, kuten asiakkaiden käynnistämiä kyselyjä, lämpökarttoja, tekstianalyysiä, hälytyksiä ja tuotearvioita. Tämä ohjelmisto on hyvä benchmarking ja kilpailija tietoja.

verkkosivut: www.foresee.com

OpinionLab

lähde: OpinionLab

Opinionlab on toinen tunnettu VoC-alusta ja asiakaspalautetyökalu. Se aloitti yrityksenä, joka keskittyi verkkosivujen palautteeseen, mutta tämä painopiste on nyt paljon laajempi. OpinionLab kerää palautetta myös lisäkanavista, kuten yhteyskeskuksista ja fyysisistä myymälöistä. Myös sivukohtaista palautetta voi kerätä.
verkkosivut: www.opinionlab.com

Kyselytyökalut

vaihtoehtoinen tapa kerätä asiakaspalautetta on perinteiset kyselytyökalut. Usein palautepainikkeen tai sähköpostikutsun muodossa nämä työkalut ovat tulleet varsin suosituiksi verkkosivujen palautteen syntymisen jälkeen. Jotkut näistä työkaluista ovat keskittyneet erityisesti markkinaraon taas toiset hioa käyttökokemusta. Aiemmin nämä asiakaspalaute työkalut olivat tunnettuja niiden taipumus sisällyttää pitkä lista kysymyksiä, mutta nykyään, ne ovat tulossa lyhyempi ja lyhyempi-mikä varmasti tekee niistä vähemmän vaivaa vastaajille.

HubSpot Customer Feedback

Source: HubSpot

HubSpot out-of-the-box feedback tools helpotti laadullisen ja kvantitatiivisen palautteen tallentamista, jotta ymmärrät asiakkaitasi paremmin. Hubspotin avulla voit luoda ja toimittaa kyselyjä sähköpostitse ja verkkosivustollasi sekä seurata asiakaspalautettasi yhdellä kojelaudalla, joka on koko tiimin käytettävissä. Käytä Net Promoter Score (NPS) – kyselyä asiakasuskollisuuden mittaamiseen ajan mittaan, lähetä Customer Effort Score (ces) – kyselyjä ymmärtääksesi, kuinka helppoa asiakkaiden on saada tarvitsemaansa tukea, tai jaa asiakastyytyväisyyskyselyjä (CSAT) ymmärtääksesi, kuinka tyytyväisiä Asiakkaat ovat asiakaspolun eri pisteiden jälkeen.

verkkosivut: www.hubspot.com/products/service / customer-feedback

Survicate

Source: Survicate

Survicate-palvelun avulla voit käynnistää kohdennettuja kyselyjä eri sivustoilla tai lähettää kyselylomakkeita sähköpostitse eri asiakkaille. On myös kirjasto ennalta määritettyjä tutkimuksia, että käyttäjät voivat valita. Mitä analyysi, tämä asiakaspalaute työkalu on dashboarding ominaisuuksia, CSV ja XLS vientiä vaihtoehtoja ja NPS analyysi.

verkkosivut: www.survikoi.com

SurveyMonkey

lähde: SurveyMonkey

SurveyMonkey lienee yksi tunnetuimmista kyselytyökaluista, sillä sitä käyttävät miljoonat yritykset ympäri maailmaa. Se on hyvin joustava ottaen huomioon, että on noin 15 erityyppisiä kysymyksiä (kuten monivalinta, Likert asteikot ja avoimet Kommentit). Tämä asiakaspalautetyökalu on täydellinen kertaluonteisiin kyselyihin, mutta tämän keskittymisen vuoksi se ei sovellu kokonaistyytyväisyyden mittaamiseen tai asiakkaiden uudelleen kartoittamiseen tietyn ajan kuluttua.

verkkosivut: www.surveymonkey.com

ProProfs

lähde: ProProfs

ProProfs Survey Maker on monipuolinen kyselytyökalu, jota markkinoijat, kouluttajat ja yritykset käyttävät asiakaspalautteen tallentamiseen. Voit valita 100 + malleja ja 1,000,000+ kyselyn kysymys tyypit. Kysymyspankki koostuu 20 kysymysluokasta: Net Promoter Score question, rating scale, checkbox type questions, ja pisteytetyt kysymykset ovat näkyvimpiä. Lisäominaisuuksia, kuten kyselyn aikataulutus, kehittynyt raportointi, analytiikka ominaisuus, suurin kyselyn jakamisen vaihtoehtoja, integrointi API kuten Zendesk, MailChimp, jne., tee ProProfs Survey Maker ihanteellinen valinta kaikkiin kyselyn tarpeisiin. Parasta on, että ProProfs mukana perus ilmainen suunnitelma, jonka avulla voit luoda rajattomasti tutkimuksia.

verkkosivut: ProProfs Survey Maker

Typeform

Source: Typeform

Typeformin motto on ”Try to make forms awesome”. Tämä asiakaspalaute työkalu on erittäin käyttäjäystävällinen käyttöliittymä koota kyselyt. Myös flow edessä-täyttää kyselyn vastaajana-kulkee hyvin sujuvasti. Ilmainen versio, lempinimeltään ”The CORE plan” sisältää useita ilmaisia ominaisuuksia, kuten rajattomat kysymykset ja vastaukset, tietojen vienti, räätälöidyt teemat tai valita malleja ja perusraportointi.

verkkosivut: www.typeform.com

Online Review Tools

Online Review Tools on hyvä tapa rakentaa luottamusta verkossa kävijöiden keskuudessa. Käyttää melko usein digitaaliset markkinoijat, koska tunnettu Google Stars, nämä työkalut voivat olla positiivinen vaikutus Google rankingissa. Tällainen asiakaspalautetyökalu vaikuttaa myös ostokäyttäytymiseen, sillä yli puolet asiakkaista katsoo arvosteluja ennen tuotteen tai palvelun ostamista. Yksi esteistä online tarkastelu työkaluja, kuitenkin on, että kaikki arvostelut (positiivinen tai negatiivinen) jaetaan julkisesti kävijöitä.

TrustPilot

lähde: TrustPilot

TrustPilot on erittäin tunnettu arvosteluohjelma, jota monet yritykset käyttävät luottamuksen rakentamiseen asiakkaiden kanssa. Tämän asiakaspalautetyökalun avulla käyttäjät voivat ladata postituslistansa työkaluun ja lähettää sähköpostia, jossa asiakkaita pyydetään tarkistamaan ne (tämä voidaan myös määrittää niin, että se lähetetään heti, kun asiakas on tehnyt ostoksen). Arvostelut syötetään hakukoneille (esim.Google tai Bing), jotka päivittävät Google – Myyjäluokituksesi, mikä parantaa näkyvyyttä sekä hakukoneissa että online-mainoksissa.

suojatussa ympäristössä käyttäjät voivat tarkistaa arvosteluidensa etenemistä, esimerkiksi keräämiensä arvostelujen määrän. Voit myös vastata arvioihin tässä ympäristössä.

verkkosivut: www.trustpilot.com

KiyOh

lähde: KiyOh

KiyOh on edullinen asiakaspalautetyökalu, koska se tarjoaa kilpailukykyisiä hintoja ja ominaisuuksia, jotka ovat samanlaisia kuin kalliimmat vaihtoehdot, kuten TrustPilot. Tämä työkalu keskittyy luokituksiin ja arvosteluihin ja sisältää Arvosteluhälytyksen, joka ilmoittaa sinulle uusista, tulevista arvosteluista – sekä hyvistä että huonoista. Voit myös vastata asiakkaiden arvosteluihin tällä KiyOh: lla.

verkkosivut: www.kiyoh.com

Feefo

lähde: Feefo

Feefo on asiakaspalautetyökalu, joka toimii lähes samalla tavalla kuin TrustPilot – lähettämällä sähköpostia, jossa asiakkaita pyydetään antamaan arvosteluja. Voit muokata näiden arvostelujen näyttöä sivustossasi seuraavilla vaihtoehdoilla: rating prosenttinäyttö, Tekstinäyttö ja tähtiluokitusnäyttö. Lisäksi kojelauta tarjoaa integrointityökaluja, kuten API: n ja Facebook-sovelluksen sosiaaliseen jakamiseen.

verkkosivut: www.feefo.com

ReeVoo

lähde: ReeVoo

tässä yleiskatsauksessa olevien itsepalvelutyökalujen lisäksi on myös muita huippuluokan asiakaspalautetyökaluja, kuten ReeVoo. Ja tärkeä ero on siinä, että nämä tarjoavat usein myös tuotetason arvioita pelkän yleisen verkkokauppaarvioinnin sijaan. Tämä ohjelmisto toimii paikan päällä tuotesivuilla, jotta voidaan näyttää useita arvioita tuotetasolla. Vierailijasi voivat suodattaa tuotteen merkityksellisimmät arvostelut. Jos heillä on vielä kysymys katselmuksesta, he voivat ”kysyä omistajalta”.

verkkosivut: www.reevoo.com

Bazaarvoice

lähde: Bazaarvoice

Bazaarvoice Conversations on yksi Bazaarvoice-sarjan sovelluksista, jonka avulla yritykset voivat kerätä palautetta asiakkailtaan. Tämä asiakaspalautetyökalu kerää ja julkaisee arvosteluita ja arvosteluja, videoita ja kuvia asiakaskokemuksista tuotteista sekä antaa heille mahdollisuuden esittää kysymyksiä.

verkkosivut: www.bazaarvoice.com

Käyttäjätestausvälineet

Käyttäjätestausvälineet koskevat kaikkia käyttäjien vuorovaikutukseen liittyviä näkökohtia – oli kyse sitten yrityksestä, tuotteista ja/tai palveluista. Monille yrityksille hyvän käyttökokemuksen tarjoaminen on saavutettavissa vain käyttämällä käyttäjien testausvälineitä. Tällaiset asiakaspalautetyökalut tekevät hyvää työtä näiden vuorovaikutusten mittaamisessa käyttäjälle. Nämä oivallukset rajoittuvat kuitenkin siihen määrään sivunäkymiä, joita käyttäjille on varattu, ja ne puuttuvat usein myös analysoinnin ja toiminnan hallinnan alueella.

Hotjar

lähde: Hotjar

Hotjar nähdään Swiss army knife of user experience tools-työkaluna, jonka ohjelmisto yhdistää useita UX-työkaluja yhteen. Tämä painopiste kuitenkin tarkoittaa, että se puuttuu vankka CX ratkaisu. Palautteen analysointia ja raportointia ei ole saatavilla. Tämän ohjelmiston avulla käyttäjät voivat kuitenkin luoda heatmapeja, käyttäjien tallenteita (esim.seurantajaksoja) ja muokattavia kyselyjä ja palautekyselyjä. Kyselyt ja kyselyt voidaan käynnistää heti sivun lataamisen jälkeen, x sekunnin kuluttua, kun kävijä haluaa hylätä sivun tai kun he vierittävät sivun puoliväliin.

verkkosivut: www.hotjar.com

Mouseflow

Source: Mouseflow

Mouseflow käyttää myös heatmapeja sekä verkkosivujen kävijätallenteita. Tämä asiakaspalautetyökalu tarjoaa myös Lomakeanalytiikkaa, joka on ominaisuus, jonka avulla käyttäjät voivat nähdä, miksi kävijät hylkäävät lomakkeet verkossa. Käyttäjät voivat seurata eri suppilot erityisesti sekä nähdä, mitä kävijät eri liikenteen lähteistä tehdä eri sivustossasi.

verkkosivut: www.mouseflow.com

CrazyEgg

lähde: CrazyEgg

CrazyEgg on toinen asiakaspalautetyökalu, joka käyttää heatmapseja vierailijoiden käyttäytymisen analysointiin. Se näyttää, missä kävijät klikkaavat, jos he vierittävät loppuun verkkosivun ja kertoo, mitä he katsovat. Toteutus on hyvin yksinkertainen tällä työkalulla.

verkkosivut: www.crazyegg.com

FullStory

lähde: FullStory

FullStory tarjoaa laajan valikoiman palveluita, mukaan lukien sessioiden toisto ja suppiloanalytiikka, sekä mielenkiintoisen ominaisuuden nimeltä ”Omnisearch”, jonka avulla voit etsiä mitä tahansa elementtiä verkkosivustoltasi ja nähdä, millaisia vuorovaikutuksia on se tapahtui tämän elementin kanssa. Tässä asiakaspalautetyökalussa on myös ”rage clicks” – niminen ominaisuus, jonka avulla käyttäjät voivat nähdä, mitä elementtejä kävijät klikkaavat useita kertoja.

verkkosivut: www.fullstory.com

visuaaliset palautteen Antotyökalut

haluavat tallentaa käyttäjän syötteen tiettyihin verkkosivun elementteihin? Sitten ehkä visuaalinen palaute työkalu on jotain sinun pitäisi harkita. Nämä asiakaspalautetyökalut toimivat monella eri tavalla. Jotkut tarjoavat vaihtoehdon lähettää kuvakaappaus, kun taas toiset sisältävät virtuaalisia muistilappuja, jotka korostavat tiettyjä elementtejä sivulla, kuten tekstiä, kuvia tai painikkeita. Vaikka nämä tarjoavat paljon tukea kannalta suunnittelu ne ovat hieman perus kannalta talteen syvä asiakaskokemuksen oivalluksia.

Usersnap

lähde: Usersnap

Usersnap on suosittu asiakaspalautetyökalu visuaalisen palautteen keräämiseen. Se suoritetaan JavaScript-tunnisteen kautta sivustossasi. Käyttäjät voivat tehdä muistiinpanoja tai lisätä kommentteja ja korostaa tiettyjä elementtejä ympyrän. Se voidaan integroida erilaisiin työkaluihin, kuten Slack, Trello, Basecamp ja Jira.

verkkosivut: www.usersnap.com

DeBugMe

Source: DeBugMe

toinen visuaalista palautetta keräävä asiakaspalautetyökalu on DeBugMe. Siinä on myös sisäänrakennettu ongelmien seurantatyökalu ja projektinhallintaratkaisu. Raportointia varten työkalu sisältää palautetyökalurivin, jonka avulla voit lisätä sivun merkintöjä. Kaikkien vikojen ja palautteen tarkistamiseksi DeBugMe tarjoaa myös oman kanban-laudan. Se voidaan integroida Jira, Trello, Pivotal Tracker tai Visual Studio.

verkkosivut: www.debugme.eu

Bugherd

Source: Bugherd

Bugherd on kehittäjille ja suunnittelijoille tarkoitettu ongelmaseuranta-ja projektinhallintatyökalu. Työkalussa on sivun sisäinen palautevaihtoehto, jonka avulla asiakkaat voivat ilmoittaa vioista suoraan verkkosivustolta. Visuaalinen tehtävätaulu helpottaa tehtävien hallintaa, osoittamista ja priorisointia nopeasti. Bugherd voidaan myös integroida useita sovelluksia, kuten zapier, slack ja basecamp. Hinnat vaihtelevat 39 dollarista 189 dollariin kuukaudessa.

verkkosivut: www.bugherd.com

Saber

Source: Saber

Saber on hyvin samankaltainen kuin UserSnap siinä mielessä, että käyttäjät voivat korostaa verkkosivuillasi olevia asioita. Ero on siinä, että muistiinpanot otat tässä asiakaspalautetyökalussa perustuvat enemmän korostettuihin elementteihin eikä piirustuksiin tai nuoliin. Kaikki luodut muistiinpanot tallennetaan kuvakaappaus, joka voidaan lähettää sinulle sähköpostitse.

verkkosivut: www.saberfeedback.com

Yhteisöpalaute

yhteisöpalaute on eräänlainen asiakaspalautetyökalu, joka kerätään verkkosivustosi tai mobiilisovelluksesi kautta ja julkaistaan joko omassa yhteisössä tai julkisella foorumilla. Kävijät voivat yleensä kommentoida julkaistua palautetta, joka usein muuttuu keskusteluksi. He voivat myös antaa ehdotuksia tai ilmoittaa sinulle ongelmista, joita he kokevat sivustossasi. Avoimuutensa ja sosiaalisen vaikutuksensa ansiosta näistä työkaluista on tullut varsin suosittuja.

Käyttäjäraportti

Source: UserReport

UserReport on kävijöiden mielipidealusta, jonka avulla käyttäjät voivat luoda muokattavia verkkokyselyjä sekä tarjota palautetta verkkosivuillaan kävijöille. Tästä asiakaspalautetyökalusta voidaan luoda raportteja, joissa näkyy käyttäjän tiedot, kuten väestötiedot ja sijainti. Userreportin avulla käyttäjät voivat määrittää kohteita, jotta heidän tiiminsä eri roolit voivat käsitellä vastauksia.

verkkosivut: www.userreport.com

IdeaScale

Source: IdeaScale

IdeaScale on toinen työkalu, jolla voit luoda palautteen ja keskustelujen yhteisön verkkosivujen kävijöiden keskuudessa. Tämä asiakaspalautetyökalu voidaan integroida Facebookiin ja sisältää kirosanasuodattimen. Käyttäjät voivat myös tehdä lyhyitä kyselyjä ja suunnittelu on muokattavissa. IdeaScale tarjoaa sekä ilmaisen variantin että paketteja SMB: lle ja Enterpriselle.

verkkosivut: www.ideascale.com

GetSatisfaction

lähde: GetSatisfaction

GetSatisfaction on asiakaspalautetyökalu, jota käyttävät ne, jotka haluavat tarjota kävijöilleen sosiaalisemman kokemuksen. Palautetta voi kerätä jokaiselta verkkosivun sivulta ja päätyä lopulta julkiselle foorumille. Käyttäjät voivat kerätä palautetta, kuten kehuja, kysymyksiä, ongelmia tai ehdotuksia. Käyttäjät voivat kommentoida näitä palautteita samoin. GetSatisfaction tarjoaa useita vaihtoehtoja foorumin maltillisuudelle ja hallinnalle.

verkkosivut: www.olen tyytyväinen.com

UserEcho

lähde: UserEcho

UserEcho on ohjelmistoratkaisu, joka tarjoaa useita erilaisia työkaluja, kuten palautetta, tietopohjaa, foorumia, neuvontapalvelua ja livechatia. Samanlainen Getsatisfaction, UserEcho tarjoaa myös äänestysjärjestelmä, jonka avulla voit määrittää, mitä asiakkaat haluavat ja eivät pidä. Tämän asiakaspalautetyökalun avulla kävijät voivat myös lähettää yksityisiä pyyntöjä lippujärjestelmän kautta.

verkkosivut: www.userecho.com

UseResponse

lähde: UseResponse

UseResponse on halvempi versio Getsatisfactionista. Kuitenkin, tämä asiakaspalautetyökalu tarjoaa sinulle version, jonka voit isännöidä itse käyttämällä avointa lähdekoodia. Palautteen ja foorumin lisäksi saat myös pääsyn live chat-asiakasohjelmaan.

verkkosivut: www.useresponse.kom

Asiakaspalautetyökalun valitseminen

toivomme, että tämä yleiskatsaus on antanut sinulle hyvän käsityksen siitä, mitkä asiakaspalautetyökalut auttavat sinua luomaan asiakaskeskeisemmän lähestymistavan-olipa kyse luottamuksen rakentamisesta, asiakaskokemuksen parantamisesta tai käytettävyyteen keskittymisestä. Muista kuitenkin, että palautteen keräämiseen ei pitäisi keskittyä pelkästään, vaan myös sen analysointiin ja sen perusteella toimimiseen. Se on jotain ei kaikki nämä työkalut excel..

Mopinion

Mopinion on asiakaspalautetyökalu, joka kuuluu useisiin yllä lueteltuihin kategorioihin. Kuitenkin, tämä ohjelmisto vie palautetta askeleen pidemmälle ja tarjoaa perusteellisen analyysin mahdollisuuksia sen käyttäjille. Reaaliaikaisen datan visualisoinnin avulla muokattavissa kojelaudoissa ja kaavioissa käyttäjät pystyvät sulattamaan suuria datasummia nopeasti ja tehokkaasti. Yhden luukun tarjouksemme:

• palautelomakkeet (passiivinen ja aktiivinen)
• visuaalinen palaute
• monimutkaisemmat kyselyt, jotka sisältävät kysymyksen reitityksen
• syvällisen analyysin, sisältäen tekstianalyysin, tunteanalyysin, älykkään merkinnän jne.
• Advanced data visualization with in-chart filtering and customisable dashboards
• Action Management

to view this video please enable JavaScript and consider upgrading to a web browser that supporting HTML5 video