on usein hyödyllistä verrata tuloksia vastaaviin organisaatioihin. Miksi? Jotta voit helposti tunnistaa, miten parantaa, ja jopa oppia joitakin vinkkejä organisaatioilta, jotka tekevät asioita hyvin. Terveydenhuollossa on useita erityyppisiä benchmarking-menetelmiä, joten haluamme kuvata rauhassa, miltä vankka benchmarking näyttää – ja mitä hyötyä siitä on.
jos et ole varma mistä aloittaa, tutustu terveydenhuollon KPI: eihimme ja mittoihimme saadaksesi inspiraatiota.
Download Now: 108 terveydenhuollon KPI & toimenpiteet
4 terveydenhuollon esikuva-analyysin tyyppiä (& kunkin)
#1: sisäinen esikuva-analyysi
sisäinen esikuva-analyysi suoritetaan saman sairaalan tai klinikan osastojen, osastojen tai toimistojen välillä. Tämä on erityisen tärkeää, koska monilla terveydenhuollon organisaatioilla on useita toimipaikkoja ja ne haluavat tutkia tiettyjä toimenpiteitä kyseisissä toimipaikoissa.
esimerkiksi sairaalan hallintovirkailijana saatat haluta tietää, saavatko kaakkoisklinikkasi tai koillisklinikkasi pisteet potilastyytyväisyydestä. Tämän toimenpiteen seuranta organisaation kaikilla toimialoilla voi tuoda esiin kysymyksiä, joihin on puututtava, ja auttaa tiettyjä toimialoja parantamaan prosessejaan tai käytäntöjään.
Pro tip: sisäistä benchmarkingia seurataan usein parhaiten tulosohjausohjelmistoratkaisun avulla mittauskirjaston tai benchmarking-konsortion sijaan. Näin voit helposti seurata muutoksia säännöllisesti ja tuottaa kuukausittain tai neljännesvuosittain raportteja, joissa korostetaan tuloksia.
#2: Kilpailuvertailu
todennäköisesti haluat verrata mittareitasi suoraan kilpailijoihisi ”tai vertaisiisi” —jota kutsutaan kilpailuvertailuksi.
sinun kannattaa olla varma, että tutkit mittarisi samalla maantieteellisellä alueella toimivia sairaaloita ja klinikoita vastaan varmistaaksesi, että olet kilpailukykyinen markkinoillasi olevia sairaaloita ja klinikoita vastaan. Ja sinun kannattaa myös tarkastella sairaaloita ja klinikoita, jotka palvelevat eri markkinoilla tai ovat eri maantieteellisellä paikalla. Koska et kilpaile näitä kokonaisuuksia vastaan, voit käyttää tietoja oppiaksesi toisiltasi ja parantaaksesi prosessejasi. Joskus tämä tieto on melko helppo löytää. Esimerkiksi Washingtonissa näkee jokaisen sairaalan odotusajat.
#3: funktionaalinen Benchmarking
funktionaalista benchmarkingia käytetään vertaamaan organisaatiota eri toimialoilla toimiviin, joilla voi olla samanlainen metriikka tai prosessi, josta voisi oppia. Toiminnalliset vertailut sopivat hyvin toiminnallisten tietojen tarkasteluun. Sellaiset asiat kuin keskimääräinen keräysaika, järjestelmän käytettävyys ja keskimääräinen rakennusikä soveltuvat kaikki toiminnallisiin vertailuihin.
esimerkiksi vuosittain järjestettävässä Tulosjohtamisen Huippukokouksessamme näemme, kuinka monien eri alojen tulosjohtajat kokoontuvat yhteen ja tutustuvat toistensa prosesseihin. Esimerkiksi tänä vuonna käytiin keskustelua, joka keskittyi siihen, mitä terveydenhuollon virasto Kanadassa ja kunta Floridassa on yhteistä—heillä molemmilla on IT-toimistoja, jotka tarvitsevat seurata mittareita, kuten sisäisten ja ulkoisten järjestelmien saatavuutta. Keskustellessaan tästä he määrittivät useita asioita, joita he voisivat kukin tehdä parantaakseen IT-järjestelmäprosessejaan.
#4: geneeriset vertailuarvot
vaikka ne ovat hieman abstraktimpia kuin kilpailukykyiset ja toiminnalliset vertailuarvot, yleisiä vertailuarvoja voidaan käyttää tarkastelemaan tietokokonaisuutta pidemmälle ja keskittymään enemmän yleisiin prosesseihin. Geneeristen vertailuarvojen ideana on ottaa käyttöön uutta ajattelua terveydenhuollon organisaatiossa. Vaikka et ehkä kartoita itseäsi vertailukohtaa vasten todellista vertailua varten, saatat käyttää uutta aineistoa muutoksen ajamiseen organisaatiossasi.
esimerkiksi sairaala voisi verrata sisäänpääsyprosenttejaan hotelliketjun lähtöselvitysprosessiin. Näiden kahden prosessin tutkiminen rinnakkain voi tuntua käsittämättömältä, mutta kun asian tiivistää, molemmat keskittyvät saamaan jonkun pisteestä toiseen. Jos haluat tehdä merkittäviä parannuksia sisäänpääsyprosessiisi tai olet kiinnostunut muista mittareista, jotka voidaan jakaa yleisemmin, eri yritysten tai toimialojen katsominen on hyödyllistä.
johtopäätöksenä
jokainen esikuva-analyysiin osallistunut tietää, että se on kriittinen, mutta ei yksinkertainen. Sisäisesti on tärkeää tietää, että mikään osa organisaatiosta ei jää jälkeen muista. Ulkoisesti, on tärkeää ymmärtää, miten ne markkinoilla ympärilläsi tekevät. Ja toiminnallisesta tai geneerisestä näkökulmasta, on tärkeää katsoa ohi yhtäläisyyksiä yrityksen tai teollisuuden nähdä, miten voit oppia tietyn prosessin.
jos olet kiinnostunut oppimaan lisää siitä, miten voit lähestyä benchmarkingia terveydenhuollossa, ota meihin yhteyttä. Esittelemme mielellämme ohjelmistoamme.
