Oletko harkinnut työpaikkasi mahdollisia kustannuksia?
jos olet kuten useimmat yritysjohtajat, kulutat paljon aikaa huolehtien saatavista, työntekijöiden vaihtuvuudesta ja varastosta – ja muista kovista kustannuksista, jotka saattavat olla selvempiä liiketoiminnan kuluja. Mutta entä suivaantuneisuuteen liittyvät kustannukset?
työpaikalla esiintyvä kiihkottomuus on määritelty ”matalan intensiteetin” käytökseksi, joka voidaan osoittaa esimerkiksi olemalla lievästi mutta johdonmukaisesti töykeä, epäkohtelias tai epäkohtelias – tai rikkomalla työpaikan käyttäytymissääntöjä.
yllytys voi olla esimiehelle vaikea havaita, koska se on yleensä hienovaraisempaa kuin työpaikkakiusaaminen, huutaminen tai fyysinen väkivalta. Kiihkottomuus voi ilmetä silmien pyörittelynä, jonkun häiritsemisenä tai puhumisena jonkun päälle kokouksessa, vähättelevien kommenttien esittämisenä tai epäkunnioittavana puhumisena sanomatta mitään, mikä voisi johtaa oikeustoimiin.
asioita mutkistaa entisestään se, että inkiviliteetti tarkoittaa eri ihmisille eri asioita, joten esimiehen voi olla helppo sivuuttaa tai jättää väliin. Tällainen käytös on yleensä vähemmän mustavalkoista kuin räikeämmät epämieluisan työkäyttäytymisen muodot, kuten seksuaalinen häirintä, varastaminen tai valehtelu.
siitä huolimatta inkiviliteetti on yhtä salakavalaa ja häiritsevää tuottavuudelle kuin äärimmäisempi käyttäytyminen. Itse asiassa sitä on kuvailtu ”porttihuumeeksi” työpaikkakiusaamiseen tai vihamielisen työympäristön luomiseen, joka tekee incivilitysta jokaisen johtajan huomion arvoisen.
tässä on, mitä työpaikkakiusaaminen saattaa maksaa yrityksellesi ja mitä voit tehdä kunnioittamisen ja kohteliaisuuden kulttuurin rakentamiseksi.
invaliditeetin kustannukset
Töykeyden pelimerkit pois pohjalukemista, jos se menee tarkistamatta. Muista, useimmat työntekijät eivät ilmoita incivility, koska he ovat huolissaan kosto tai mielletään valittaja. Sen sijaan he murehtivat hiljaa ja saavat vähemmän töitä tehtyä.
tutkimusten mukaan epäkunnioitusta tunteva työntekijä stressaantuu ja on:
- Vältä uusien ideoiden ja ratkaisujen tarjoamista
- tuottavuutensa tarkoituksellista alentamista
- työnsä laadun alentamista
- avun tarjoamisen välttämistä
- rikoksentekijän välttäminen, tehottomuuden luominen
- turhautuneisuutensa purkaminen asiakkaisiin
- vietä vähemmän aikaa töissä
- jätä yritys
ehkä kaikkein pahinta, kun incivilityä valuu asiakaskatsomoon, se heijastuu huonosti yritykseesi ja saa asiakkaat epämukavaksi (ja todennäköisemmin viemään liiketoimintansa muualle).
mitä sinä yritysjohtajana voit tehdä edistääksesi siviilityöpaikkoja?
toimet, joilla kannustetaan kohteliaisuuteen työpaikalla
jos olet huomannut työntekijöiden yleistä huonovointisuutta tai jännitteitä, jotka näyttävät nousevan aivan pinnan alla, harkitse, voisiko syynä olla henkilökunnan keskuudessa vallitseva kiihkottomuus.
ongelman häviämisen toivominen ei ole ratkaisu. Ilman puuttumista tuottavuus kärsii varmasti. Myös liikevaihto todennäköisesti kasvaa.
sen sijaan sinun täytyy ennakoivasti puuttua työpaikkakulttuuriisi ja ryhtyä toimiin, jotta voit minimoida epäkohteliaisuuden ja vahvistaa kunnioittavaa, hyväksyttävää käytöstä.
Model good behavior
you ’ ve heard it before: Leaders must example the behavior they want to see in their employees.
kun on kyse kohteliaisuuskulttuurin luomisesta työpaikalla, se tarkoittaa, että sinun on valvottava itseäsi ja puhuttava aina kohteliaasti ja kunnioittavasti kaikille. Ei korotettuja ääniä, ei viiltäviä huomautuksia, ei ovien paiskomista, ei ihmisten yli puhumista, ei sivuttaisia katseita, jotka pysäyttävät työntekijät heidän jäljilleen, ei kiusoittelevia huomautuksia, jotka pistävät.
älä esitä tekosyitä
jos työntekijä kertoo, että hänellä on ongelma sen suhteen, miten toinen työntekijä puhuu hänelle, Älä hylkää hänen huoliaan, koska et ole samaa mieltä heidän käsityksensä kanssa.
jos työntekijä kokee olevansa epäkunnioittava, sillä ei ole väliä, mitä itse ajattelee. Sillä on väliä, mitä he ajattelevat, koska se häiritsee heitä niin paljon, että he haluavat puhua sinulle. Ja se on merkki siitä, että on olemassa ongelma, joka todennäköisesti haittaa tuottavuutta.
joitakin yleisiä tekosyitä epäkohteliaisuudelle ovat:
- ”hän ei tarkoita sillä mitään, hän vain puhuu niin.”
- ” olemme kaikki olleet hänen temperamenttinsa vastaanottopäässä. Älä välitä siitä.”
- ” hän tuo mukaan kaikki isot myynnit, joten sitä pitää sietää.”
- ” se on tapahtunut meille kaikille. Tervetuloa kerhoon!”
- ” no, se ei minua haittaisi.”
jos kuulet itsesi ajattelevan tai sanovan jotain tämän suuntaista, on aika muistuttaa itseäsi siitä, että ihmisten ongelmat maksavat yritykselle aivan yhtä paljon, ja joskus enemmän, kuin logistiset tai tekniset ongelmat.
pidä jokainen vastuussa koko päivän, joka päivä
aivan kuten mikä tahansa ihmisen tapa tai piirre, ihmisillä on taipumus jatkaa käytöstä, joka ei aiheuta heille epämukavuutta tai kipua. Siksi on niin tärkeää puuttua epäkunnioittavaan käytökseen heti, kun huomaat sen tai se tuodaan tietoosi.
jos huomaat Samin keskeyttävän Danan toistuvasti kokouksissa, on aika viedä hänet syrjään, huomauttaa mitä hän tekee, selittää, että se on epäkunnioittavaa ja kannustaa häntä olemaan tietoisempi kokouskäyttäytymisestään.
samoin, jos Margie sulkee joukkuetoverin tärkeiden keskustelujen ulkopuolelle, sinun on välittömästi puhuttava hänelle yksityisesti siitä, miten tällaiset toimet heikentävät tiimityötä ja tuottavuutta.
korjaavissa toimissa oletetaan, ettei tekijä ole tahallaan töykeä. Suivaantuneisuus on usein seurausta ajattelemattomuudesta, stressistä, tiedostamattomasta puolueellisuudesta tai ryhmänormien väärästä arvioinnista, ja se voidaan usein korjata lievällä muistutuksella.
Määrittele hyväksyttävä käytös
koska eri osastoilla voi olla omat käyttäytymisnorminsa, voi olla hyödyllistä antaa tiimisi luoda lista siitä, mikä on hyväksyttävää ja mikä ei.
esimerkiksi kovaa lataava juristiryhmä saattaa olla tottunut väittelemään äänekkäästi ja puhumaan toistensa päälle, kun taas HR-osasto on mukavampi, kun jokainen vuorollaan puhuu.
voit luoda käyttäytymissäännöt tiimisi sisällä, pitää kokouksen ja saada kaikki sopimaan 5-10 käyttäytymissäännöstä. Tämä luo perustan sille, miten te kaikki olette vuorovaikutuksessa. Rohkaise sitten työkavereita noudattamaan itselleen asettamiaan sääntöjä.
jokainen osasto voi olla hieman erilainen ja se ei haittaa, kunhan jokainen joukkue on tuottelias ja edesauttaa organisaation tehtävää.
palkkaa ja harjoittele kohteliaisuutta varten
yksi tapa rakentaa kohteliaisuuden kulttuuria työhuoneeseesi on palkata tahallaan ihmisiä, jotka osoittavat hyvän käytöksen merkkejä. Kun haastattelet ehdokkaita, kiinnitä huomiota siihen, miten he kohtelevat kaikkia kohtaamiaan vastaanottovirkailijasta mahdollisiin joukkuetovereihin.
kysy itseltäsi: näyttääkö ehdokas kuuntelevan kysymyksiä täysin ennen kuin alkaa vastata? Häiritseekö hän vai puhuuko hän ihmisten päälle? Esittääkö hän viiltäviä huomautuksia entisistä työkavereista tai työpaikoista?
jos hakijalla on niin negatiivinen käytös haastattelun aikana, kuvitelkaa, mitä heidän käytöksensä voisi olla, kun hänet on palkattu ja he ovat asettuneet taloksi ja asettuneet mukavasti.
harkitse myös henkilökohtaisen verkostosi käyttöä selvittääksesi, miten entiset työkaverit suhtautuvat työnhakijaan. Myrkyllisillä työntekijöillä on tapana jättää jälkeensä huonosti kohdeltuja työtovereita ja alaisia, jotka voit paljastaa, mutta sinun täytyy kaivaa heidän ansioluettelonsa ohi löytääksesi tiedot, jotka sinun täytyy palkata kohteliaisuutta varten.
on myös hyvä idea sisällyttää sivistyskoulutus työntekijöiden kehittämissuunnitelmaan. Näin vahvistat jatkuvasti positiivisia käyttäytymismalleja, joita odotat työntekijöiltä koko heidän toimikautensa ajan yrityksessäsi.
kiinnitä huomiota laajempaan maailmaan
ajankohtaiset tapahtumat vaikuttavat työpaikkakäyttäytymiseen.
esimerkiksi kun julkisuuden henkilöt esittävät töykeyttä televisiossa, sosiaalisessa mediassa ja yleisötapahtumissa, se normalisoituu. Kolme-kuusi kuukautta myöhemmin, että incivilitylla on taipumus pulpahtaa esiin töissä, liian.
voit estää tällaisen negatiivisen käyttäytymisen tarttumasta yritykseesi puhumalla työntekijöille, jotka vaikuttavat stressaantuneilta uutistapahtuman, talouden, ylitöiden tai henkilökohtaisten tilanteiden vuoksi.
jos et puutu työpaikan insibiliteettiin nopeasti, päädyt todennäköisesti käsittelemään sen jälkivaikutuksia vaihtuvuuden, alhaisen moraalin ja tuottavuusvajeiden kautta. Oletko valmis maksamaan sen hinnan?
lisää vinkkejä siitä, miten voit hoivata työntekijöitä ja innostaa heitä suoriutumaan parhaan kykynsä mukaan, lataa ilmainen e-kirjamme, miten voit kehittää huippuluokan työvoimaa, joka nopeuttaa liiketoimintaasi.
näin kehität Huipputyövoimaa, joka vauhdittaa yritystäsi
lataa ilmainen e-kirja
