Cloud-based CRM Software: a Definitive Guide

CRM-ohjelmisto on ollut olemassa jo vuosia, mutta nyt se on saamassa paljon tärkeämmän ja valtavirran roolin kaikenkokoisissa yrityksissä. Kuka tahansa voi hyötyä CRM-ohjelmistosta, koska sen tarkoituksena on järjestää asiakastiedot tavalla, joka voi parantaa asiakaskokemusta, tuottaa myyntiä ja muokata jokaisen asiakkaan vuorovaikutusta varmistaakseen, että he tulevat takaisin.Aiemmin CRM vaati kalliin paikan päällä tehtävän ratkaisun, mutta nyt pilvipalvelun avulla mikä tahansa yritys voi hyödyntää näitä alustoja. Suuret yritykset ja yritykset käyttivät hyväkseen Oman CRM: n kehittämistä omien tarpeidensa mukaan, mutta siitä aiheutui merkittäviä kustannuksia, joihin kenelläkään muulla ei ollut varaa. Pilvipohjainen CRM on tärkeämpi rooli liiketoiminnan tänään, koska se on saatavilla yrityksille kaikenkokoisia ja mukautettavissa minkä tahansa liiketoiminnan muuttuviin tarpeisiin. Auttaaksemme yritystäsi tekemään oikean päätöksen uskomme, että on välttämätöntä selvittää, mitä pilvipohjainen CRM-ohjelmisto on, miksi se on tärkeä ja miten yrityksesi voi käyttää sitä tehokkaasti, koska pilvipohjainen CRM-ohjelmisto kehittyy jatkuvasti parempaan suuntaan, ja mitä nopeammin yrityksesi omaksuu sen, sitä parempi. Sukelletaan.

mikä on pilvipohjainen CRM-ohjelmisto?

mielestämme on tärkeää saada toimiva määritelmä siitä, mikä pilvipohjainen CRM-ohjelmisto on, ennen kuin menemme pidemmälle. Pilvipohjainen CRM-ohjelmisto on yksinkertaisesti pilvessä Isännöity CRM-ohjelmisto, eli kerätyt asiakastiedot tallennetaan ja yritykset pääsevät niihin Internetin kautta. Tämä tarkoittaa, että yrityksesi ei tarvitse huolehtia tietojen hallinnasta ja tallennuksesta tai yksittäisten lisenssien maksamisesta useille laitteille. Kaiken tämän raskaan työn hoitaa CRM-palveluntarjoaja, joten yrityksesi saa helposti käyttöönsä helppokäyttöisen ratkaisun.Pilvipohjainen CRM-ohjelmisto voi tehdä kaiken paikan päällä CRM-ohjelmisto voi, mutta se on mukautettavissa yrityksesi tarpeisiin, se on kustannustehokkaampaa pitkällä aikavälillä, se on helposti saatavilla, ja se on turvallisempaa, mikä on merkittävä ongelma yritykset tänään jatkuvasti yrittää ratkaista.

Leave on-premise CRM Software Behind

on-premise CRM on paljon kalliimpi etukäteen ja pitkällä aikavälillä, koska ne vaativat IT-tiimiä asentamaan ja ylläpitämään liiketoimintakohtaisia ohjelmistoja ja laitteistoja. Tämä ei yksinkertaisesti ole vaihtoehto useimmille pienyrityksille ja startupeille. On-premise CRM voisi mahdollisesti antaa isommille yrityksille / yrityksille enemmän valtaa siihen, mitä ominaisuuksia käytetään ja mikä toimii heille parhaiten, mutta mikä toimii parhaiten koko yrityksen kannalta, ei välttämättä toimi parhaiten jokaiselle agentille. CRM-ohjelmisto ei ole enää työkalu yksinomaan niille, joilla on varaa siihen. Jotkut suuryritykset, kuten Zoho, Hubspot, Freshsales, Insightly ja Sugar CRM tarjoavat asiakkailleen ilmaisia CRM-ohjelmistoratkaisuja. Nämä ratkaisut ovat kaikki pilvipohjaisia, mikä tekee niistä helpommin pienyrityksille, jotka haluavat hyödyntää CRM-ohjelmiston tarjoamia etuja, kuten rajoittamatonta tallennustilaa, asiakasprofiileja, puhelin-ja sosiaalisen median integraatioita, ammattimalleja ja erilaisia automaatteja. Nämä ominaisuudet yleensä tarvitaan ylimääräisiä yleiskustannuksia, ja käytetään vain saatavilla yrityksille, jotka voisivat maksaa niistä, mutta se ei enää pidä paikkaansa. Kustannukset ei enää ole merkitystä määritettäessä, onko CRM-ohjelmisto sopii yrityksesi. Ei jokainen vaihtoehto on ilmainen, mutta on paljon tarjoajia, jotka tarjoavat muokattavissa suunnitelmia perustuu kokonaan noin mikä toimii parhaiten yrityksesi, joka voi säästää yrityksesi paljon rahaa pitkällä aikavälillä. Pilvipohjaisen CRM-ohjelmiston käyttöönotto on luonnollinen askel, joka yritysten on otettava pysyäkseen kilpailukykyisinä eteenpäin. Voit tarkistaa tämän taulukon alla lisätietoja:

pilvipohjaisen CRM-ohjelmiston hyödyt

suoraan sanottuna: pilvipohjainen CRM-ohjelmisto on parempi kuin on-premise lähes kaikilla kuviteltavissa olevilla tavoilla. Siksi on vaikea löytää mitään tietoa verkossa paikan päällä CRM ratkaisuja. Se vain poistetaan käytöstä. Nämä kahdeksan etuutta selittävät syyn.

helppokäyttöinen

pilvipohjaiset CRM-ohjelmistotoimittajat pyrkivät priorisoimaan käyttäjäkokemusta, koska he ymmärtävät agenttien vaikeuden oppia uusia järjestelmiä. Kun agentit ovat haluttomia omaksumaan uutta järjestelmää, he eivät käytä sitä täysillä. Pilvipohjaiset CRM-palveluntarjoajat tarjoavat click-and-drag-ominaisuuksia, jotka auttavat käyttäjiä rakentamaan yksilöllisiä sähköpostimalleja, ne tarjoavat agenteille interaktiivisia näyttötauluja ja raportteja merkittävien asiakastietojen analysoimiseksi, ja ne tarjoavat helpdesk-vaihtoehtoja asiakkaille.

Mobility

pilvipohjainen CRM-ohjelmisto tarjoaa myös yrityksille mahdollisuuden saada ohjelmiston käyttöönsä itsenäisesti, missä tahansa toimistossa tai sen ulkopuolella. Paikan päällä CRM-ohjelmistoa voi käyttää vain toimistossa, mikä poistaa mahdollisuuden, että asiamiehet työskentelevät kotoa käsin tai keräävät tietoja paikan päällä tärkeässä kokouksessa.Liikkuvuus on välttämätöntä, koska suuri osa päivästä kuluu myyntiedustajien ja-johtajien toimiston ulkopuolella. Jos he ovat tapaamisessa asiakkaan kanssa, ja asiakas pyytää nähdä uusimmat raportit yrityksen kasvusta, se on nyt mahdollista saada nämä tiedot nopeasti, mikä voi myös tehdä tai rikkoa tärkeä myynti.

laitteistoa tai ohjelmistoa ei tarvita

kaikki tapahtuu Internetin kautta, joten pilvipohjainen CRM-palveluntarjoaja on vastuussa siitä, että ohjelmisto toimii mahdollisimman sujuvasti. Yritysten ei enää tarvitse palkata it-tiimiä CRM-järjestelmän perustamiseen ja ylläpitämiseen tai datapalvelimia tietopakettien ylläpitämiseen. Asiakastiedot tallennetaan pilveen, johon kuka tahansa toimistossa työskentelevä pääsee helposti käsiksi, ja kaikki hankitut raportit, asiakasprofiilit, yhteystiedot ja analytiikat voidaan jakaa kolmannen osapuolen integraatioilla. Sen sijaan, että maksaisit omaisuuden uusista laitteista tai ohjelmistolisensseistä, agenttisi tarvitsevat vain internet-yhteyden ja internet-selaimen.

alhaiset kustannukset

koska IT-tiimiä ei tarvita, kustannukset pysyvät alhaisina, koska yrityksesi ei tarvitse palkata yhtä tai useampaa IT-agenttia asentamaan ja ylläpitämään CRM-ohjelmistoasi. Useimmat suunnitelmat ovat myös muokattavissa yrityksesi tarpeisiin, joten sinun ei tarvitse maksaa kaikista ominaisuuksista, joita et koskaan käytä.Jos jokin menee vikaan, mitä silloin tällöin tapahtuu, ei ole sinun asiasi laittaa omia rahojasi ratkaisun eteen. Pilvipohjaiset CRM-palveluntarjoajat ovat vastuussa siitä, että heidän ohjelmistonsa toimii sujuvasti. Tietojen tallentamisesta pilveen maksaminen on usein halvempaa kuin kiintolevyjä ja säännöllistä huoltoa vaativan Oman tallennusjärjestelmän perustaminen.

muokattavissa yrityksen tarpeisiin

kun ostat pilvipohjaisen CRM-ohjelmiston, on usein mahdollista alentaa kustannuksia ostamalla edullisempia suunnitelmia tai räätälöimällä oma suunnitelma vastaamaan yrityksesi todellisia tarpeita. Esimerkiksi, jos yritykselläsi on vain 10 agenttia, ei ole tarvetta päivittää suunnitelmaa viidellekymmenelle agentille. Jotkut yritykset saattavat nähdä puhelujen tallennuksen must have, kun taas toiset näkevät sen vain lisäkustannuksena.On tärkeää, että sinulle annetaan mahdollisuus valita haluamasi ominaisuudet yrityksesi tarpeiden perusteella, koska se auttaa saamaan lisää positiivisia käyttökokemuksia myynti-ja markkinointitiimeillesi. Jos heille annetaan ohjelmistoja, jotka todella helpottavat heidän elämäänsä työssä, he omaksuvat todennäköisemmin ohjelmiston.

turvallinen

pilveen tallennetaan pilvipohjaisia CRM-ohjelmistoja, jotka saattavat vaikuttaa haavoittuvammilta kyberhyökkäyksille, koska tiedot eivät ole yrityksesi käsissä, mutta pilvi on turvallinen paikka tallentaa tietoja, jotka voidaan varmuuskopioida ja palauttaa, jos ne katoavat.Palveluntarjoajat tarjoavat usein SSL-salauksia ja noudattavat HIPAA-määräyksiä, jotta yritykset voivat kertoa asiakkailleen, että heidän tietonsa ovat turvallisia. Asiakkaat ovat haluttomia nykypäivän luottamustaloudessa luovuttamaan henkilökohtaisia tietojaan yrityksille, joten mahdollisuus kertoa heille, että heidän tietonsa ovat turvallisia ja niitä ei käytetä summittaisella tavalla parantaa asiakaskokemusta merkittävästi.

luotettava

luotettavuus on myös tärkeä osa pilvipohjaista CRM-ohjelmistoa. Jos jokin menee vikaan toimiston palvelimissa, on mahdotonta käyttää paikan päällä tapahtuvaa CRM-ohjelmistoa; pilvipohjaisen CRM-ohjelmiston avulla käyttäjät tarvitsevat kuitenkin vain internet-yhteyden. Koska ratkaisu on palveluntarjoajan isännöimä omissa datakeskuksissaan, yritykselläsi voi olla mielenrauha tietäen, että alusta on yleensä tuettu tarpeettomilla palvelimilla, joten jos jokin menee pieleen, liiketoiminta voi silti toimia normaalisti.Internet ei ole aina täydellinen, joten jos internet menee alas ja yrityksesi menettää tärkeitä asiakastietoja, se ei ole koskaan täysin menetetty, koska se varmuuskopioidaan automaattisesti pilveen. Palveluntarjoajat tarjoavat myös palvelun käytettävyystakuita ja voivat usein neuvotella palvelutasosopimuksissa varmistaakseen, että maksettu palvelu pysyy mahdollisimman luotettavana.

kolmannen osapuolen integraatiot

integraatiot mahdollistavat kahden muuten erillisen ohjelmiston yhdistämisen, mikä säästää ratkaisevaa aikaa ja yksinkertaistaa rutiinitehtäviämme. CRM-alustat pystyvät integroitumaan sosiaaliseen mediaan, puhelinjärjestelmiin, sähköpostiratkaisuihin ja jopa muihin liiketoimintasovelluksiin, kuten Slackiin tai Trelloon. Pilviratkaisut mahdollistavat erityisesti erittäin yksinkertaiset integraatiot sovellusliittymien tai SDK: iden avulla sen sijaan, että IT-tiimi vaatisi rakentamaan kokonaan uuden ohjelmiston tyhjästä tai yrittäisi muokata Cluse source On-premise-vaihtoehtoa.Kolmannen osapuolen integraatiot ovat ehdottoman välttämättömiä pilvipohjaisissa CRM-ohjelmissa, koska ne tekevät ohjelmistosta usein huomattavasti tehokkaamman ja mukautuvamman yrityksesi tarpeisiin. Sosiaalisen median, puhelimen ja sähköpostin integraatioissa on pilvipohjainen CRM-ohjelmisto, joka auttaa myös laskemaan kustannuksia.

kolmannen osapuolen Integraatiotyypit

on olemassa erilaisia integraatioita, jotka tekevät pilvipohjaisista CRM-ohjelmistoista tehokkaampia, minkä vuoksi niille on oma oma osionsa. Olemme jo kirjoittaneet kokonaisen artikkelin, joka perustuu olennaisiin integraatioihin, mutta aiomme hajottaa niitä entisestään.

• Sosiaalinen Media

sosiaalisen median integraatiot ovat välttämättömiä tämän päivän luottamustaloudessa, koska useammat ihmiset käyttävät sosiaalista mediaa ostosten tekemiseen ja avun tarpeessa olevien yritysten auttamiseen kuin koskaan ennen. Näiden integraatioiden avulla agenttisi voivat yhdistää sosiaalisen median syötteet suoraan CRM-hallintapaneeliinsa pysyäkseen aina viimeisimpien virkojen ja avunhuutojen päällä.Kun yrityksesi CRM-ohjelmisto on jo verkossa, se helpottaa integrointia kolmansien osapuolten verkkosivustoihin, kuten Facebookiin, Twitteriin, Instagramiin, Pinterestiin ja LinkedIniin, koska se ei vaadi käyttäjän puolelta mitään vaivaa, ohjelmiston asentamista tai koodin kehittämistä tyhjästä.

• sähköpostimarkkinointi

Sähköpostimarkkinointiohjelmisto kuten MailChimp on myös tärkeä, koska sähköpostimarkkinointikampanjat ovat erittäin hyödyllisiä yrityksille, jotka ovat kiinnostuneita tavoittamaan asiakkaansa useilla eri kanavilla.Sähköpostilla tavoittaminen on välttämätöntä, koska niin monet ihmiset tekevät ostoksia verkossa-erityisesti juhlapyhien aikaan. Koska me jo tarkistaa sähköpostimme säännöllisesti, ja aiomme jatkaa ostoksia verkossa, hyvä tapa käyttää pilvipohjaista CRM-ohjelmisto on hyödyntämällä niiden sisäänrakennettu sähköpostimarkkinointi integraatiot.

• VoIP-palvelu

yrityksesi VoIP-palvelun integrointi CRM-alustaasi voimaannuttaa agenttisi aivan uudella tavalla. Kaksi ratkaisua integroitu yhteen, agentit voivat soittaa ja vastaanottaa puheluita, laittaa soittajat pitoon, siirtää puhelut, ja käyttää muita puhelun valvontaa poistumatta CRM alusta. Tämä säästää agenteille ratkaisevaa aikaa, ja antaa heille aina heidän asiakastietonsa ja puhelimen ohjaimet edessä ja keskellä, kun sitä tarvitaan eniten, kuten keskellä tärkeää puhelua asiakkaiden tai tiimin kanssa.

• Gmail

kaikki käyttävät Gmailia. Jopa ne, joilla on CRM-ohjelmisto. Koska Gmail on niin yleinen, on järkevää, että pilvipohjaiset CRM-ohjelmistot sisältävät Gmail-integraatiot. Jälleen data on olemassa verkossa, joten asiakastietojen siirtäminen ja niihin pääsy on helpompaa ja halvempaa. Gmailin integrointi CRM: ään antaa agenteille mahdollisuuden pysyä ajan tasalla asiakkaiden uusimmista sähköpostikyselyistä. Pilviratkaisut yksinkertaisesti helpottavat integraatiota sovellusliittymien avulla. Paikan päällä CRM-ohjelmisto voi toimia Gmailin kanssa, kunhan ohjelmisto on suunniteltu etukäteen. Tai yrityksesi voi olla pakko pitää ne erillään, mikä on hyvä, mutta jos mahdollisuus integroida ne saumattomasti on olemassa, miksi ei sitä?

• muut CRM-ohjelmistotuotteet

pilvipohjaiset CRM-ratkaisut voidaan integroida myös muihin CRM – ohjelmiston ominaisuuksiin, kuten markkinointityökaluihin tai työvoiman hallinnan ratkaisuihin. Oletetaan, että yrityksesi käyttää Zohoa, mutta tunnet tarvitsevasi parempia asiakastukivaihtoehtoja. Zoho tarjoaa integraatioita, joiden avulla voit tarjota asiakkaillesi monikanavaisia tukivaihtoehtoja. Ajatuksena on, että voit laajentaa CRM-ratkaisuasi sen perustoimintojen ulkopuolelle vastaamaan yrityksesi tarpeita.Myös muista CRM-ohjelmistotuotteista kerätyt ylimääräiset tiedot tallennetaan pilveen, mikä tekee kaikesta turvallisempaa ja helpommin lähestyttävää. Käyttökokemus on etusijalla, sillä kun agenteilla on käytössään oikeat työkalut, he voivat tarjota asiakkaille paremman asiakaskokemuksen.

miksi yrityksesi hyötyy

paikan päällä suoritettavissa CRM-ohjelmissa ei sinänsä ole mitään vikaa, mutta pilvipohjaiset CRM-ohjelmistot tarjoavat yrityksille paljon enemmän luotettavuuden, kustannusten, turvallisuuden, skaalautuvuuden ja saavutettavuuden kannalta yrityksen koosta riippumatta.

jos olet SMB …

pilvipohjainen CRM-ohjelmisto pienyrityksille on erittäin hyödyllinen. Kustannukset pysyvät alhaisina, suunnitelmat voivat olla skaalautuvia riippuen siitä, kuinka paljon olet valmis käyttämään ja mitä ominaisuuksia yrityksesi todella tarvitsee, ja omistautuneen IT-tiimin tarve on olematon. SMBs ei ole tilaa tai varoja kehittää omaa CRM-järjestelmä, joka sopii niiden erityistarpeisiin. Onneksi pilvipohjaiset CRM-ohjelmistotoimittajat ymmärtävät, mitä SMBs tarvitsee, ja yrityksillä on paljon vaihtoehtoja, joista valita.

jos olet suurempi yritys tai yritys…

pilvipohjaiset CRM-ratkaisut integroituvat merkittävään määrään kolmannen osapuolen sovelluksia ja ohjelmistoja, kuten Gmail, Microsoft ja muut sähköpostimarkkinointiratkaisut. Tämä mahdollistaa jo olemassa olevien järjestelmien säilyttämisen, mikä auttaa myynti-ja markkinointitiimejäsi siirtymään sujuvammin uuteen ratkaisuun. Koko Alusta on myös varmuuskopioitu ja tallennettu pilveen, mikä voi merkittävästi vähentää kustannuksia.

Kuinka kertoa, tarvitseeko yrityksesi sitä

jos sinulla on ollut CRM-ohjelmisto jo jonkin aikaa, eikä yrityksesi ole siirtynyt pilvipohjaiseen CRM-ohjelmistoon, tai jos olet uusi yritysomistaja ja CRM-ohjelmisto on täysin uusi konsepti, näin voit kertoa, onko aika vaihtaa CRM:

Oletko pienyritys vai startup?

jos kyllä, vähennät kustannuksia merkittävästi, et tarvitse IT-tiimiä, sinun ei tarvitse huolehtia kaikkien tietojesi tallennuksesta, eikä sinun tarvitse isännöidä kalliita datakeskuksia Alustan käsittelemiseksi. Kaikki tekniset näkökohdat CRM-ohjelmisto ovat pois käsistäsi.

pyöriikö yrityksesi pääasiassa verkossa?

jos kyllä, on järkevää tallentaa tietosi myös verkkoon. Ei ole tarvetta ostaa laitteita tai ohjelmistoja, jotka toimisivat vain perinteisessä toimistotilassa, jos yrityksesi ei ole perinteinen kivijalkakauppa.

onko liikkuvuus etusijalla?

jos kyllä, ja sinä ja tiimisi olette usein toimiston ulkopuolella, joko kokouksissa tai työskentelette kotoa käsin, tietojen on oltava saatavilla. Paikan päällä tehtävät CRM-ratkaisut eivät yleensä tarjoa liikkuvuusvaihtoehtoja, mikä antaa etulyöntiaseman pilvipohjaisille CRM-ohjelmistoille, erityisesti pienille yrityksille.

Haluatko turvallisen ja luotettavan verkon?

sinulla on. Valitan, mutta tästä ei neuvotella. Pilvipohjainen CRM-ohjelmisto tarjoaa yrityksille tyypillisesti SSL-salauksia ja noudattaa HIPAA-protokollia, jolloin asiakastiedot pysyvät yksityisinä. Tämä on olennaista nykypäivän luottamustaloudessa, jossa hakkerointi on vakava asia.

pystytkö korjaamaan väistämättömät tekniset ongelmat?

vaikka voisitkin, miksi haluaisit tuhlata aikaasi teknisiin asioihin, kun voit keskittyä tärkeämpiin asioihin, kuten myynnin ja liikevaihdon kasvattamisen miettimiseen? Pilvipohjaiset CRM-ohjelmistotoimittajat hoitavat kaiken teknisen työn ja tarjoavat yrityksille tehokkaita asiakastukivaihtoehtoja pienempiin ja helpommin hallittaviin ongelmiin.

pilvipohjaisen CRM-ohjelmiston kustannukset

olemme maininneet kustannukset jo useita kertoja, mutta emme ole vielä kattaneet niitä. Tässä, annamme sinulle pieni näyte siitä, mitä jotkut vaihtoehdot ovat. Jos haluat nähdä muita esimerkkejä tehokkaista, pilvipohjaisista CRM – ohjelmistojen tarjoajista, tutustu CRM – ohjelmistojen ostajan oppaaseen.

viimeinen sana

pilvipohjainen CRM-ohjelmisto valtaa yritysmaailman hyvästä syystä. Se on luotettava, turvallinen ja mukautuva vaihtoehto kaikenkokoisille yrityksille, joka tulee edulliseen hintaan. Se on helppo asentaa, helppo ylläpitää ja helppo käyttää, verrattuna paikan päällä CRM-ohjelmisto, joka on rakennettu tietyn liiketoiminnan tarpeisiin.Pilvipohjaisen CRM-ohjelmiston tekee erottuvaksi se, että se tekee CRM-ohjelmistoista helpommin saatavilla yrityksille, joilla ei ole varaa palkata IT-tiimejä ja kehittäjiä; kuitenkin SMBs ja suuret yritykset voivat molemmat hyödyntää pilvipohjaisen CRM-ohjelmiston tarjoamia etuja.