laatupolitiikka – Kuinka kirjoittaa & viestittää toimintaperiaatteesi

mikä on ISO-laatupolitiikka?

ylin johto vastaa ISO: n laatupolitiikan ja laatutavoitteiden laatimisesta, tarkistamisesta ja ylläpitämisestä. Laatupolitiikan tulee perustua yrityksen tavoitteisiin ja arvoihin ja olla organisaation tarkoituksen ja kontekstin mukainen. Politiikan pitäisi osoittaa sitoutumista jatkuvaan parantamiseen. Laatupolitiikkaa tulee viestiä, ymmärtää ja soveltaa koko organisaatiossa.

sisältö

• mikä on ISO-laatupolitiikka?
• mikä on laatupolitiikka ja miksi se on tärkeää?
• miten laaditaan laatupolitiikka?
• laatupolitiikka esimerkki
• laatupolitiikan laatiminen
• Laatupolitiikasta tiedottaminen
• laatupolitiikka & laatutavoitteiden malli

mitä laatupolitiikka on ja miksi se on tärkeää?

varmista, että sinulla on hyvin kirjoitettu laatupoliittinen lausunto.

laatupolitiikka tunnetaan usein muilla nimillä, kuten:

• Mission statement
• Vision
• Strategic concept
• Charter
• Statement of principles

hyvin kirjoitettu laatupoliittinen lausunto varmistaa, että työntekijäsi ymmärtävät työnsä vaikuttavan tuotteiden laatuun ja laadunvalvontaan ja siten yrityksen menestykseen.

työntekijöille on tehtävä selväksi, että heidän henkilökohtainen panoksensa on tärkeä yrityksen kokonaismenestyksen ja laatuun sitoutumisen kannalta.

miten laatupolitiikka kirjoitetaan?

yhdenmukaistaa laatupolitiikka strategian kanssa

ISO 9001:2015 edellyttää nyt, että organisaatiosi laatupolitiikka ja siitä johtuvat tavoitteet ovat organisaatiosi strategisen ja toiminnallisen suunnan (konteksti) mukaisia. Tämä tarkoittaa sitä, että kun organisaatiosi on määrittänyt asiayhteytensä ja asianomaisten osapuolten asiaankuuluvat vaatimukset, ylimmän johdon on tarkasteltava laatupolitiikkaa ja tavoitteita näiden uusien tietojen valossa varmistaakseen merkityksellisyyden jatkumisen.

organisaatiosi tulee ymmärtää ja tunnistaa kaikki sen liiketoimintaan vaikuttavat tekijät sekä varmistaa, että strategiassa ja ohjauksessa tämä otetaan huomioon. Organisaatiosi on tarpeen mukaan tarkistettava nykyistä laatupolitiikkaansa varmistaakseen, että muutokset kontekstissa, asianomaisissa osapuolissa tai niiden vaatimuksissa näkyvät politiikassa, ja määrittääkseen, vaikuttavatko ne organisaatiosi tavoitteisiin (KS.ISO 9001:2015 – 6.2.1 a).

alla on esimerkkejä laatupolitiikan linjauksista.

Laatupoliittinen selvitys (esimerkki 1)

yritys XYZ tarjoaa laadunhallinta -, koordinointi -, tuotanto-ja jalostus -, valmistus-ja asennuspalveluja koko Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja joskus ulkomailla. Yhtiö on kehittänyt osaamistaan perustamisestaan lähtien ja sen tavoitteena on saavuttaa korkeatasoinen Rakentaminen ja palvelu asiakkailleen.

yritys XYZ: n periaatteena on tarjota asiakkaalle tavaroita ja palveluja sovitun vaatimuksen mukaisesti yksityiskohtien ja hinnan mukaisesti.

johtajat, johto ja henkilöstö vastaavat laadunvalvonnasta laatujärjestelmän avulla, jota pyritään parantamaan jatkuvalla tarkastelulla ja jossa tavarantoimittajia ja alihankkijoita kannustetaan yhteistyöhön. Yhtiö on sitoutunut asiakastyytyväisyyden saavuttamiseen käyttämällä LAATUMENETTELYJÄ, joita käytetään täyttämään tai ylittämään ISO 9001-standardin vaatimukset.

5.2.1 laatupolitiikan vahvistaminen

nämä laatupolitiikan vaatimukset ovat verrattavissa standardin ISO 9001:2008 lausekkeen 5.3 – laatupolitiikka vaatimuksiin. Kannattaa tarkistaa, että on näyttöä siitä, että Ylin johto on osallistunut laatupolitiikan luomiseen, ja tarkistaa ja ylläpitää sitä.

standardi edellyttää laatupolitiikan tarkistamista, jotta voidaan määrittää, onko laatupolitiikka organisaation ja sen tarkoituksen mukainen (ja asettaa laatutavoitteita), sitoudutaan jatkuvasti parantamaan laadunvalvontajärjestelmää ja laatutavoitteet ovat laatupolitiikan mukaisia. Ylimmän johdon olisi osoitettava, että laatuselvitys on yhteensopiva organisaation strategisen johdon ja kontekstin kanssa, kuten lausekkeessa 5.1.1 b edellytetään.

ylimmän johdon on varmistettava sitoutumisensa laatuun ja että laatupolitiikka:

• on organisaation kannalta tarkoituksenmukaista ja ISO-toteutus
• Sisältää sitoumuksen vaatimuksiin ja jatkuva parantaminen
• luo perustan laatutavoitteiden määrittelylle ja
• viestitään ja ymmärretään organisaatiossa (henkilökunnan koulutus)
• tarkistetaan säännöllisesti soveltuvuus

mene johonkin lyhyeen, suloiseen ja mieleenpainuvaan.

jos laatupolitiikka on vain kirjoitettu täyttämään ISO 9001:2015-tai ISO-täytäntöönpanohankkeiden vaatimukset, se voi olla arvoton. Sinun pitäisi pitää se yksinkertainen ja pitää se relevantti organisaatiosi. Tee siitä merkityksellistä organisaatiosi ihmisille.

laatupolitiikan olisi edistettävä jatkuvaa parantamista. Sinun on varmistettava, että jatkuvasti parannat sitä, missä määrin organisaation tuotteet ja palvelut täyttävät asiakkaiden vaatimukset, ja mitattava vastuullisten prosessien tehokkuutta.

tämän vuoksi jatkuvan parantamisen periaate edellyttää, että omaksutaan asenne, jonka mukaan parantaminen on aina mahdollista ja että organisaatioiden tulee kehittää taitoja ja välineitä (toimintatapoja ja menettelytapoja), jotka ovat välttämättömiä kehityksen edistämiseksi, asiakkaiden vaatimusten ylittämiseksi ja laadukkaiden tuotteiden toimittamiseksi.

laatupolitiikka Esimerkki 2

Laatupolitiikkaamme määrittävät ja ohjaavat vahvasti seuraavat johtamisen periaatteet ja toimintatavat:
* luoda molemminpuolisesti kannattava suhde asiakkaisiimme, varmistaen heidän pitkän aikavälin menestyksensä ymmärtämällä heidän ja heidän asiakkaidensa tarpeet
* saavuttaa laatua, kustannuksia ja aikataulua koskevat sitoumuksemme
* tehostaa systemaattista tutkimusta ja parhaiden ennaltaehkäisevien käytäntöjen käyttöä kaikilla tasoilla ja varmistaa luotettava riskienhallinta
• edistää jatkuvaa parantamista ja innovointia, joka perustuu tehokkaisiin liiketoimintaprosesseihin, tarkoin määriteltyihin mittauksiin, parhaisiin käytäntöihin ja asiakaskyselyihin
• kehittää henkilöstön osaamista, luovuutta, vaikutusmahdollisuuksia ja Vastuullisuus
asianmukaisten kehitysohjelmien avulla ja vahva johdon osallistuminen ja sitoutuminen

yritys XYZ pyrkii olemaan alan paras tarkastuspalvelujen tarjoaja. Näiden ohjaavien periaatteiden avulla jokainen yritys XYZ on vastuussa asiakkaidensa täydellisestä tyydyttämisestä vastaamalla tai ylittämällä heidän tarpeensa ja odotuksensa luokkansa parhailla ratkaisuilla ja palveluilla. Tavoitteenamme on 100% asiakastyytyväisyys 100% ajasta.

laatupolitiikan otos 3

yhtiö uskoo, että sen markkinat odottavat jatkuvasti parantuvaa palvelua. Pyrimme jatkuvasti parantamaan tarjoamaamme palvelua vastaamaan asiakkaidemme vaatimuksia ja tuottamaan valmista työtä, josta voimme perustellusti olla ylpeitä.

yritys pyrkii saavuttamaan edellä mainitut toteuttamalla kansainvälisen hyvän käytännön standardin BS EN ISO 9001 mukaisen johtamisjärjestelmän. Se sisältää myös sitoumuksen täyttää asiakkaidemme vaatimukset, oppia asiakkaiden palautteesta sekä lainsäädännölliset ja lakisääteiset vaatimukset. Myös järjestelmän jatkuvaan kehittämiseen ja sen tehokkuuden varmistamiseen.

vain tarjoamalla erinomaista palvelua ja tuotteiden laatua saavutamme tavoitteemme pitkän aikavälin menestyksestä ja kestävistä parannuksista.

koko yrityksen henkilöstö vastaa työnsä laadusta. Yhtiö tarjoaa koulutusta ja on luonut järjestelmiä, joiden avulla koko henkilöstöä voidaan auttaa saavuttamaan vaaditut standardit. Vaikka pyrimme tuottamaan työtä ja tarjoamaan palvelua, josta voimme olla ylpeitä, meidän on tunnustettava, että emme aina saavuta omia standardejamme. Kun asiakas valittaa, olemme sitoutuneet tutkimaan valituksen ja teemme parhaamme korjataksemme kaikki perustellut valitukset.

vaadittujen standardien saavuttamiseen tarvittavat käytännöt, organisaatio ja menettelyt on kuvattu Laatujärjestelmässämme.

laatujohtaja vastaa laatujärjestelmän seurannasta ja raportoi toimitusjohtajalle säännöllisesti järjestelmän toteutuksesta, tilasta ja vaikuttavuudesta.

yrityksen tavoitteet on esitetty liiketoimintasuunnitelmassa. Yksittäisten työtehtävien tavoitteena on toteuttaa työt toimeksiantajaa tyydyttävällä tavalla ja toimeksiantajan kanssa sovitun sopimuksen mukaisesti.

5.2.2 laatupolitiikan tiedottaminen

tämä on ISO-standardien uusi vaatimus. ISO 9001: 2015 edellyttää, että käytäntö säilytetään dokumentoituna tietona, KS. kohta 7.5.1 a.sinun tulee tarkistaa, onko laatupolitiikkaa sovellettu koko organisaatiossa ja onko laatupolitiikka kaikkien asiaan liittyvien tahojen saatavilla.

muista, että Sertifiointitarkastusten aikana tarkastajat haluavat testata henkilöstön ymmärrystä; joten laatupoliittisen lausunnon sisäinen viestintä on tärkeää ISO-sertifioinnille ja ymmärretään organisaatiossa.

sisäisen tarkastajan tulisi tarkistaa, että menettelytavoista tiedotetaan ja ymmärretään sisäisen tarkastuksen aikana. Aukkoanalyysityökalu tai sisäisen tarkastuksen tarkistuslista voi auttaa laatupolitiikassa ja laadussa.

ISO 9001-lausekkeet-suunnitelma

• 1 Scope
• 2 Normative references
• 3 Terms and Definitions
• 4 Context of the organization
  • 4.1 Understanding Context of the organization
  • 4.2 Understanding the needs and expectations of interested parties
  • 4.3 laatujärjestelmän soveltamisalan määrittäminen
  • 4.4 laatujärjestelmä ja sen prosessit
• 5 johtaminen
  • 5.1 Johtaminen ja sitoutuminen
    • 5.1.1 Johtaminen ja sitoutuminen laatujärjestelmään
    • 5.1.2 asiakaskeskeisyys
  • 5.2 politiikka
    • 5.2.1 laatupolitiikan laatiminen
    • 5.2.2 Laatupolitiikasta tiedottaminen
  • 5.3 organisatoriset tehtävät, vastuut ja viranomaiset
• 6 suunnittelu
  • 6.1 toimet riskien ja mahdollisuuksien käsittelemiseksi
  • riskien käsitteleminen ISO 90001-standardissa
  • 6.2 laatutavoitteet ja suunnittelu niiden saavuttamiseksi
  • 6.3 muutosten suunnittelu