mitä on kaupan johtaminen?

mitä on vähittäiskaupan johtaminen?

vähittäiskaupan johtaminen on prosessi, jolla varmistetaan, että vähittäiskauppaorganisaatio toimii korkeimmalla kapasiteetillaan, palvelee kohdekuluttajiaan ja sovittaa backend (back office) – toiminnot yhteen frontend Delightin kanssa.

kuten missä tahansa liiketoiminnassa, tavoitteena on kannattava kasvu. Se, mikä tekee vähittäiskaupan hallinnasta ainutlaatuisen, on asiakkaiden, toimittajien, tuotteiden ja itse liiketoiminnan välisten linjojen hämärtyminen.

katsotaanpa tarkemmin, miten strateginen lähestymistapa vähittäiskaupan hallintaan voi hyödyttää sekä yritystäsi että asiakkaitasi.

vähittäiskaupan johto optimoi sisäiset prosessit

vähittäiskaupan johtamiseen kuuluu useiden sisäisten prosessien, kuten:

• Varastonhallinta
• Offline-ja verkkokaupparajat
• varastotoiminta
• maksut ja kirjanpito
• henkilöstöhallinto

kun pohdit, miten vähittäiskaupan johtaminen liittyy liiketoimintaan, ota huomioon seuraavat esimerkit:

• varaston ja varastonhallinnan osalta on tiedettävä varastotasot, täyttöpaikat vähittäiskaupassa & tukkukanavat-sekä nykyiset että tulevaisuuden ennustetut.
• maksujen käsittelystä toimittajille on maksettu täysi maksu ja ajoissa, jotta tilauksesi toimitetaan odotetusti.
• henkilöstöhallinto ja henkilöstöhallinto, johon kuuluvat tehtävät, kuten henkilöstön asianmukainen kohdentaminen ja mahdollisten puutteiden huomioon ottaminen asiakkaan kohdatussa tiimissä.

naulaa lähestymistapasi näihin operaatioihin, kun organisaatiosi vielä kasvaa, ja kun on aika skaalautua, on helpompi rampata asioita ylöspäin.

vähittäiskaupan johtaminen parantaa koko yrityksen yhtenäisyyttä

toinen tärkeä etu, kun sinulla on kunnollinen vähittäiskaupan johtamisstrategia, on se, että pystyt pitämään eri tiimisi paremmin samalla sivulla koko ajan.

kaikki prosessisi määritellään selkeästi, niin että toiminnot näyttävät olevan lähes automaattisia.

(Huom.: Tämä ei tarkoita, että tarjoamalla tiimisi autonomia ei ole tärkeää. Silti eri ryhmien olisi pitänyt dokumentoida vakiotoimintatavat lähes kaikissa tilanteissa, joita he kohtaavat.)

koska kaikki tiimin jäsenet tietävät, mistä he ja heidän joukkuetoverinsa ovat aina vastuussa, he alkavat nähdä ponnistelunsa suuremman kokonaisuuden edistäjinä, eivätkä erillisenä puuhasteluna.

tämä voi edistää yhteisöllisyyttä koko organisaatiossa, mikä voi johtaa kokonaistuottavuuden huomattavaan kasvuun.

vähittäiskaupan johtaminen lisää asiakastyytyväisyyttä

asiakassuuntautuneisuuden puolella vähittäiskaupan johtamisessa on kyse siitä, että kuluttaja saa aina yritykseltäsi odottamansa arvon.

tässä keskeisiä asioita ovat:

• Designing in-store and on-site layout
• Merchandising (ts.
• asiakaspalvelun ja tuen tarjoaminen

jotta kaikki tämä tapahtuisi, on tärkeää olla proaktiivinen lähestymistavassasi asiakkaiden tarpeiden tyydyttämiseksi. Ilman asianmukaista vähittäiskaupan hallintaa, tiimisi lähestymistapa on todennäköisesti reaktiivisempi – mikä johtaa pettyneisiin kuluttajiin.

vähittäiskaupan johtaminen parantaa asiakaskokemusta

enemmän kuin vain asiakkaiden tarpeista huolehtiminen, vähittäiskaupan johto keskittyy myös tekemään kaikkensa parantaakseen kokemustaan brändistäsi aina kun se on mahdollista.

• viestintä ja sitouttaminen suhteiden syventämiseksi
• myynninedistämis -, informaatio-ja viihdyttävien kokemusten luominen
• sellaisten ”tiettyjen asioiden” tuottaminen, joiden avulla brändisi voi erottua kilpailijoistasi

pohjimmiltaan hyvä vähittäismyyntijohto ei keskity tekemään minimiä asiakkaidesi säilyttämiseksi, vaan tarjoamaan heille erinomaisen kokemuksen joka kerta, kun he sitoutuvat asiakkaisiisi brand.

vähittäiskaupan johtaminen mahdollistaa liiketoiminnan kasvun

jos sisäiset prosessisi toimivat parhaalla mahdollisella tehokkuudella ja asiakkaasi ovat haltioissaan tarjoamistasi tuotteista, palveluista ja kokemuksista, ovi kasvuun on auki.

ensinnäkin, koska olet optimoinut sisäiset prosessisi, minimoit luonnostaan toimintakustannuksesi. Lisäksi, koska sinulla on ydinyleisö raivoavia faneja, jatkuva ja / tai toistuva tulot kasvavat.

(ja on myös syytä mainita, että sinunkin maineesi on todennäköisesti kasvanut ajan myötä. Näin voit laajentaa kohdeyleisö suhteellisen helposti lähitulevaisuudessa.)