asiakas soittaa, lähettää sähköpostia tai kävelee kauppaan. Sinulla on chat siitä, mitä he etsivät ja miten saatat pystyä vastaamaan heidän tarpeisiinsa. Tämän vuorovaikutuksen lopussa on tavallista, että yrityksen omistaja / johtaja / myyntiedustaja kysyy: ”miten kuulit meistä?”Mainostat monin eri tavoin, ja sinun täytyy tietää, mikä toimii ja mikä ei. Esittämällä tämän kysymyksen koet kerääväsi arvokasta tietoa, jota voit käyttää vuoden lopussa tai vuosineljänneksen lopussa tarkastellaksesi kaikkia markkinointialoitteitasi ja päättääksesi, mitä leikata tai mitä pitää kiinni tai lisätä. Entä jos he eivät kerro totuutta tai koko totuutta? Tämä tapahtuu paljon enemmän kuin luulisi ja tiedot, että päädyt kerätä, useammin kuin ei, on huonoa dataa, joka voi johtaa teet huonoja päätöksiä oman markkinoinnin.
joten miksi keräät huonoa dataa?
kun useimmilta asiakkailta kysytään ” How did You hear about us? he eivät halua keskustella siitä, miten löysivät sinut. Tyypillisesti he haluavat vain antaa nopeimman / helpoimman vastauksen. ”Sivustosi.””Google.”
Minua hämmästyttää, kuinka usein asiakkaat saavat tällaisen vastauksen – ’verkkosivun’ – ja vain jättävät asian siihen. Nettisivu ei kerro mitään. Se ei millään tavalla anna sinulle käsityksen siitä, mikä toimii ja mikä ei kannalta markkinointi aloitteita. Liian monet yritysten omistajat kuulevat ’ verkkosivusto ’ja he kääntävät sen mielessään tarkoittamaan’ Google’, tai tarkemmin, jonkinlainen ei-merkkituotteiden haku, tarkoittaen, joku, joka tietää, mitä he etsivät, mutta ei ketä he etsivät. Mutta useammin kuin ei, ’verkkosivusto’ yksinkertaisesti tarkoittaa, missä/miten he päätyivät yhteyttä, eikä miten he löysivät yrityksesi.
mitä vakiintuneempi yrityksesi on ja/tai mitä useampia paikkoja mainostat, sitä monimutkaisempi tai vivahteikkaampi asiakkaan todellinen vastaus / polku yrityksesi löytämiseen todennäköisesti on.
on varsin kohtuullista odottaa seuraavan tyyppistä polkua, jonka tietty asiakas voi ottaa ennen yhteydenottoa:
– heillä on yleinen tietoisuus sinusta, koska he ovat nähneet fyysisen liikkeesi tai kuorma– autosi
– yhdessä vaiheessa he näkivät sanomalehti/lehti/billboard ad
– he kuulivat sinusta ystävältä
pysähdytään siihen hetkeksi. Nämä ensimmäiset 3 ”kosketuspistettä” ovat saattaneet tapahtua jo hyvissä ajoin ennen kuin asiakas oli todella markkinoilla tuotteesi tai palvelusi osalta.
– Last step, they do a (non-branded) Google search and find your website
When they thought ’I need this product or service’, they didn ’ t immediately think of your business. Se on saattanut olla kuukausia tai vuosia ensimmäisestä 3 ’touch points’, ja ne eivät riittäneet luomaan top-of-mielen tietoisuutta. Mutta kun he tekivät Google-haun, se ei ollut ensimmäinen kerta, kun he kuulivat sinusta, joten he klikkasivat sivustoasi.
asiakas voisi antaa minkä tahansa 4 näistä ”kosketuspisteistä” vastaukseksi – mikä tahansa heidän mielestään helpoin vastaus on – mutta mikään näistä vastauksista ei yksinään anna sinulle kokonaiskuvaa.
jos annat jollekulle lomakkeen täytettäväksi, kohtaat tyypillisesti saman ongelman. Yksi ongelma olen nähnyt vuosien varrella lomakkeita on, että vaihtoehdot eivät välttämättä ole edes täydellisiä. Usein, kun tätä kysymystä kysytään osana yhteydenottolomaketta sivustossasi, käyttäjälle annetaan pudotusvalikosta arvot / vaihtoehdot, jotka on luotu joko web-kehittäjä tai varastossa/vakio vaihtoehtoja yhteydenottolomake plugin. Jotta ihmiset voisivat valita jotain ’TV’, kun et ole koskaan ostanut TV-mainontaa. Vaikka otat aikaa itse valita vaihtoehtoja, ne ovat usein epämääräisiä, kuten ’verkkosivusto’, tai ne eivät sisällä kaikkia asiaankuuluvia vaihtoehtoja.
yksi vinkki, jonka annan tässä, on ainakin ohjeistaa käyttäjää ”valitsemaan kaikki, jotka soveltuvat” yllä mainituista syistä.
tämän postauksen päätarkoituksena on tuoda esiin tämän tyyppisten tietojen keräämisen yleiset puutteet, jotta olet ainakin tietoinen niistä etkä välttämättä toimi näiden ’huonojen’ tietojen perusteella, tai ehkä esität asiakkailtasi lisää tutkivia kysymyksiä.
tässä viestissä ei ole suunniteltu tapoja kerätä ”hyvää” tietoa Google Analyticsin, puhelujen seurannan tai erilaisten CRM (Customer Relationship Management) – ohjelmistojen avulla.
jos olet Google AdWords-mainostaja, katso postauksemme Offline-konversioseurannasta Google AdWordsin avulla. Tämän tyyppisen seurannan toteuttaminen tarkoittaa, että kaikki edellä mainitut kysymyslinjat ovat kiistanalaisia (jos joku otti sinuun yhteyttä puhelimitse tai sähköpostitse), koska pystymme määrittämään, ovatko tietyt asiakkaat peräisin AdWordsista.
