miten pikaruokaravintolan Itsepalvelukioski-ja maksujärjestelmä

pitkät odotusajat ja pitkät jonot voivat tehdä ravintoloista sietämättömiä. Näihin haasteisiin vastatakseen osa ravintoloista käyttää itsepalveluruoan tilauskioskeja. Työskennellessämme erään viimeaikaisen projektimme, Can Tho: n parissa, saimme arvokasta tietoa siitä, miten rakentaa itse tilattava kioskijärjestelmä.

jos olet ravintoloitsija, joka tutkii tilausten ja maksujen automatisointia itsepalvelukioskin kautta, olet oikeassa paikassa. Lue lisää löytää teknologiapino takana kosketusnäyttö tilauskioskit, virstanpylväitä kehittää yksi, miten ne toimivat, ja milloin valita mukautetun kehityksen yli off-the-hylly ratkaisuja.

Can Tho-kioskin tarina alkoi, kun vietnamilaisen Can Tho-ravintolan omistaja Damien Toulouse Brysselissä alkoi miettiä, miten voisi lyhentää ravintolansa pitkiä jonoja. Ratkaisua etsiessään hän huomasi, miten McDonald ’ s toteutti itsepalveluruoan tilauskioskeja ja ajatteli, että ehkä tällaiset kioskit voisivat olla ratkaisu hänenkin ongelmaansa.

itsetilaavan kioskin rakentamiseksi Damien tiimeineen ryhtyi määrittelemään asiakkaidensa tarpeita ja palvelun ydinarvoa.

Steelkiwi advice: jos haluat rakentaa tuotteen, aloita määrittelemällä ydinarvosi ja kohdeasiakkaasi. Sinun täytyy ymmärtää heidän tuskansa ja tarpeensa ja miten voit käsitellä niitä ratkaisullasi. Kaikki muu-UX-strategia, käyttöliittymäsuunnittelu ja toiminnallisuus ― tulisi rakentaa ydinarvosi perusteella.

ydinarvolupauksesi visualisoimiseksi ja systematisoimiseksi voit hyötyä arvolupauskankaasta. Se koostuu kahdesta osasta: arvolupauskartasta ja asiakasprofiilista, joista jokainen koostuu kolmesta rakennuspalikasta. Aloita asiakasprofiilista ja siirry sitten arvolupaus-osaan.

alla on esimerkki Can Thon arvolupauskankaasta:

itsetilaavan kioskin kehittämisen virstanpylväät

itse tilaavan kioski-ohjelmiston luomisessa on useita vaiheita, ja päätöksiä on tehtävä ennen itse tilaavan kioski-järjestelmän kehittämistä ja sen aikana.

Ruokatilauskioskin käyttäjäkokemuksen suunnittelu

asiakkaat haluavat saumattoman kokemuksen. Tämän saavuttamiseksi sinun pitäisi selvittää, keitä kohdeasiakkaasi ovat, mitä he tarvitsevat, ja miten voit vastata näihin tarpeisiin kioskillasi. Alla on Can Tho-kioskin ominaisuuksia ja joitakin selityksiä siitä, mikä sai meidät luomaan käyttäjämatkan niin kuin teimme.

Valitse kieli

koska Brysselin viralliset kielet ovat ranska ja Hollanti, Damien päätti sisällyttää ne molemmat Can Tho-sovellukseen. Joukkue valitsi myös Englannin, sillä Bryssel houkuttelee paljon ulkomaisia turisteja, jotka eivät välttämättä osaa ranskaa tai Hollantia.

Get help

jos käyttäjillä on haasteita vuorovaikutuksessa kioskin kanssa, he voivat klikata Get Help-painiketta, joka näkyy jokaisella näytöllä, tai he voivat oppia käyttämään Can Tho-kioskia klikkaamalla miten se toimii.

Eat in or take away

ruokailijat voivat tilata noutoruokaa, syödä tai syödä ja tilata noutoruokaa. Annoimme käyttäjille mahdollisuuden valita kaikista kolmesta vaihtoehdosta.

kustomoi ruokia

Can Thossa he uskovat, että vaikka heidän keittiömestarinsa vastaavat autenttisten ja maukkaiden ruokien tekemisestä, heidän asiakkaidensa pitäisi vastata viimeistelystä. Annoimme käyttäjille mahdollisuuden muokata ruokiaan lisäämällä tai poistamalla ainesosia.

maksa

kun asiakkaat ovat tehneet tilauksen, he siirtyvät kassalle ja maksuun. Asiakkaat voivat maksaa kortilla käyttäen pin, EMV siru, tai magstripe, tai voi tehdä lähimaksut kautta NFC.

tältä näyttää käyttäjämatka:

käyttäjätestaus

ratkaisevaa on validoida sovelluksen käyttäjämatka ja pyytää todellista palautetta. Ennen kuin Can Tho saatiin kaikkien käyttöön, se oli toiminut sukulaisten ja ystävien käytössä vain lähes kymmenen päivää. Tämä auttoi Can Tho-tiimiä testaamaan kioskiaan ja todistamaan, että käyttäjämatka onnistui.

käyttöliittymäsuunnittelu

käyttöliittymäsuunnittelun osalta sinun on määriteltävä sovelluksesi tyyli, mukaan lukien fontit, värit ja graafiset elementit. Damien oli toinen suunnittelutiimi luoda UI suunnittelu Can Tho. Meidän tehtävämme oli toteuttaa tuo muotoilu Can Tho-sovellukseen.

Tutustu Can Tho: n käyttöliittymäsuunnitteluun:

API kioskeille

Can Tho-sovellus on yhdistetty pilvipalvelimeen, joka tallentaa valikon tietokantaan ja käsittelee asiakkaiden pyynnöt. API: n avulla Can Tho-sovellus voi kommunikoida palvelimen kanssa. Tältä se näyttää:

selitetään tämä esimerkin avulla. Sano, että Vierailija haluaa tilata jotain juotavaa, joten hän napauttaa drinkit-nappia oppiakseen, mitä ruokalistalla on. Vastauksena Can Tho-sovellus lähettää palvelimelle pyynnön, jonka mukaan mitä juomalistalla on? Palvelin käsittelee pyynnön ja lähettää yksityiskohtaisen luettelon juomista sekä niiden kuvauksista ja hinnoista. Sama koskee muitakin pyyntöjä. Aina kun asiakas pyytää jotain, palvelin käsittelee pyynnön ja lähettää vastauksen. API on se, mikä tekee tämän viestinnän mahdolliseksi.

myyntipistejärjestelmä

maksujen vastaanottamiseen tarvitaan ravintoloiden myyntipistejärjestelmä. Rakentaminen ja lisensointi tällaisia toimintoja itse kestäisi liian kauan ja olisi liian kallista, joten ehdotamme, että voit integroida mitä tahansa olemassa PoS järjestelmä sopii parhaiten tarpeisiisi. Ota huomioon asennuskustannukset, liiketoiminnan vaatimat ominaisuudet ja yhteensopivuus olemassa olevien laitteistojen kanssa.

helpon maksuvirran varmistamiseksi Can Thossa integroimme Lightspeed PoS-järjestelmän. Näin järjestelmä pystyi laskemaan hinnat oikein veroineen.

maksupääte

ottaakseen vastaan maksuja kioskilla, on valittava maksupääte. Valinta voi perustua siihen, millaisia luottokorttimaksuja haluat ottaa käyttöön (magstripe, EMV, kontaktiton), maksupäätteen hinta ja tarvitsetko standardia vai langatonta päätettä. Can Tho: lle valitsimme Valina-terminaalin, joka tyydyttää valtaosaa asiakkaista. Valina-päätteellä asiakkaat voivat tehdä sekä lähimaksuja että korttimaksuja.

Admin dashboard

admin dashboard on ravintolan tilaavan kioskin must-have. On olemassa paljon ominaisuuksia voit toteuttaa kojelautaan. Can Tho-kojelaudassa järjestelmänvalvojat voivat:

1. Aseta hinnat ja ALV syö-ja takeaway
2. Confirm orders
3. Resolve returns
4. Add new menu items

Integrations

sovelluksesi tarvitsee myös integraatioita joidenkin prosessien automatisointiin, työnkulun virtaviivaistamiseen ja paremman asiakaspalvelun tarjoamiseen. Lightspeed PoS: n lisäksi integroimme myös Xiaomi-älylampun, joka syttyy aina, kun asiakas painaa Get Help-painiketta, jotta ravintolan henkilökunta voi reagoida nopeasti. Integroimme myös Uber Eatsin ja suunnittelemme Deliveroon integrointia.

itse tilattavien kioskiohjelmistojen takana oleva teknologiapino

teknologiapinon valinta riippuu suuresti toteutettavasta toiminnallisuudesta ja valitsemastasi laitteistosta. Jos esimerkiksi haluaa luoda iOS-käyttöisen kioskin, kannattaa harkita Swift-ohjelmointikielen käyttöä. Kuitenkin tässä tapauksessa, olet todennäköisesti maksaa enemmän tableteista, koska iPadit ovat melko kalliimpia kuin Android-tabletit. Myös suurten kosketusnäyttötelevisioiden käyttö iOS: ssä on mahdotonta, ja suurin vuodesta 2019 lähtien saatavilla oleva Applen tabletti on 12,9-tuumainen iPad Pro. Siksi moni ravintoloitsija päättää siirtyä Android-käyttöisiin kioskeihin. Android-sovellus, kannattaa harkita kehittää sovelluksen Kotlin tai Java.

backendin kehityksessä kannattaa harkita Pythonia, PHP: tä ja Rubya. Varmista, että tiedät heidän vahvuutensa ja heikkoutensa, jotka voit oppia lukemalla seuraavat blogikirjoitukset:

• mikä on Python & Django ja miksi heitä pidetään Huippuvalintana Web-kehitykseen?
• Ruby On Rails vs Django vs Laravel: the Ultimate Comparison of Popular Web Frameworks
• Why Django is the Best Web Framework for Your Project

For Can Tho, we developed the backend using Python and Django for the server side. Käytimme Django REST framework antaa kioskit vuorovaikutuksessa backend ja käyttää PostgreSQL tietokantana. Rakensimme Django admin sivuston käyttäen Django JET, plugin Django admin käyttöliittymä, jotta järjestelmänvalvoja voi hallita Can Tho valikko ja tilaukset. Teimme sovelluksen saataville myös englanniksi, hollanniksi ja ranskaksi.

rakensimme Android-sovelluksen Kotlinin avulla. Valitsimme puhtaat Arkkitehtuurikuviot jakamaan hintalaskelmat ja liiketoimintalogiikan erillisiin moduuleihin. Näin parannimme luotettavuutta ja ylläpidettävyyttä niin, että Can Tho-sovellus suorittaa kaikki toiminnot vaaditulla tavalla, ylläpitää korkeaa suorituskykyä odotetulla datamäärällä ja kuormituksella, ja tarvittaessa sitä voidaan muokata uusia käyttötapauksia varten ja täydentää uusilla ominaisuuksilla.

lisätietoa Can Tho: n teknologiapinosta löytyy tapaustutkimuksesta.

kehittää itse tilattava kioskijärjestelmä valmiilla ratkaisuilla vai tyhjästä?

yllä kuvailtiin teknologiapinoa kustomoidun itsepalvelukioskin takana. Itsepalvelujärjestelmän voi rakentaa toisellakin tavalla: käyttämällä off-the-hylly-ratkaisua. Lue löytää etuja ja haittoja kunkin lähestymistavan.

Off-the-shelf development

jos aikaa ja rahaa on vähän, voi hyötyä off-the-shelf-ratkaisusta. Off-the-hylly kehitys, sinun ei tarvitse viettää prototyyppien, UI / UX suunnittelu, ja laadunvarmistus. Siksi maksat vähemmän kuin rakentaminen tyhjästä. Toisaalta, et voi veneet ainutlaatuinen sovellus kaikki tarvittavat ominaisuudet ja oma ainutlaatuinen muotoilu. Plus, Jos etsit integrointi erityisiä kolmannen osapuolen järjestelmiä, sinun todennäköisesti vaativat räätälöinnin. Sinun täytyy palkata ohjelmistoinsinööri auttamaan kioskin rakentamisessa off-the-shelf-alustalla, jos sinulla ei ole koodaustaitoja.

Custom development

Steelkiwissä uskomme, ettei liiketoiminnan automatisointiin ole olemassa yhden koon ratkaisua. Custom development, olet vapaa päättämään ominaisuuksia ja suunnittelu ja yhdenmukaistaa ne liiketoiminnan tarpeisiin. Lisäksi mukautetut sovellukset ovat erittäin turvallisia kyberhyökkäyksiä vastaan, niitä on helpompi ylläpitää ja päivittää ja ne ovat skaalautuvia, jotta ne voivat kasvaa yhdessä yrityksesi kanssa. Mitä Can Tho: Hon tulee, kehittäminen tyhjästä oli välttämätöntä, koska idea vaati joustavuutta ja räätälöintiä muotoilun ja toiminnallisuuden suhteen.

Avainottelut itsepalvelukioskin rakentamisesta

mikään ei ole arvokkaampaa kuin reaalimaailman oppitunnit. Kerromme alla, mitä opimme kehittäessämme Can Thoa.

#1 Kerro selkeästi ydinarvosi ja kohdeyleisösi.

#2 jokaisen käyttöliittymän/UX-suunnittelua, ominaisuuksia ja maksupäätettä koskevan päätöksen tulee olla perusarvosi ja kohdeasiakkaasi ohjaama.

#3 Testaa sovellusideasi ja kerää reaalimaailman palautetta.

jos sinulla on kysyttävää itsepalveluteknologian rakentamisesta tai haluat aloittaa oman itsepalvelukioskin rakentamisen Steelkiwillä, ota rohkeasti yhteyttä myyntiedustajiimme. Olet myös tervetullut tutustumaan tähän mennessä rakentamaamme liiketoimintaprosessien automatisointiohjelmistoomme.