Näin käytät sosiaalista mediaa terveydenhuollossa: opas terveydenhuollon ammattilaisille

Sosiaalinen media ja terveydenhuolto ovat tehokas yhdistelmä. Sosiaalisista verkostoista on tullut tärkeä terveysresurssi, eikä vain milleniaaleille. Lähes 90 prosenttia vanhemmista aikuisista on käyttänyt sosiaalista mediaa terveystiedon etsimiseen ja jakamiseen.

terveydenhuollon sosiaalisen median haasteissa voi olla vaikea osata navigoida. Palveluntarjoajien, virastojen ja brändien on luotava sitovaa sosiaalista sisältöä. Tämän sisällön on myös oltava informatiivista, ajankohtaista ja täsmällistä. Samalla sinun on noudatettava kaikkia alan sääntöjä ja määräyksiä.

tässä postauksessa tarkastellaan sosiaalisen median käytön monia hyötyjä terveydenhuollossa. Tarjoamme myös vinkkejä siitä, miten voit pitää sosiaaliset kanavasi yhteensopivina ja turvallisina.

sosiaalisen median hyödyt terveydenhuollossa

tietoisuuden lisääminen

Sosiaalinen media on keskeinen keino lisätä yleisön tietoisuutta uusista, nousevista ja vuosittaisista terveyshuolista.

” terveydenhuollon järjestelmien on annettava luotettavaa tietoa immunisaatiosta, influenssaviruksesta, terapiasta, ebolasta, you name it.”Tämä vankka neuvo tulee Michael Yoderilta. Hän on Spectrum Healthin sosiaalisen median konsultti.

joskus tietoisuuden lisääminen on niinkin yksinkertaista kuin seuraajien muistuttaminen tervejärkisistä terveyskäytännöistä tai yhteisten terveellisiin elintapoihin liittyvien huolenaiheiden käsitteleminen.

mutta kun asiat muuttuvat nopeasti, sosiaalinen media on keskeinen tapa varmistaa, että yleisö on tietoinen uusimmista asioista, ohjeista ja neuvoista. Yksi tapa saada tietoa siellä on jakaa tietoa suoraan sosiaalisen viestejä.

toinen hyvä vaihtoehto on ohjata somen avulla seuraajia uskottaviin ajankohtaisen tiedon lähteisiin. Tämä voi tarkoittaa niiden osoittamista verkkosivustollesi tai julkisen terveydenhuollon sosiaalitileille.

tietoisuuden lisääminen uskottavista lähteistä helpottaa seuraajiesi vastaamista epäasiallisiin terveydenhuollon sosiaalisen median väitteisiin, joita he näkevät viesteissä omista sosiaalisista yhteyksistään.

tuossa lapussa puhutaan norsusta huoneessa, kun kyse on sosiaalisesta mediasta ja terveydenhuollon viestinnästä: misinformaatiosta.

Combat misinformation

Sosiaalinen media jo luonteeltaan auttaa levittämään tietoa nopeasti erilaisille ihmisryhmille. Se on hienoa, kun tieto on faktapohjaista, hyödyllistä ja selkeää. Valitettavasti sosiaalisista verkostoista löytyy myös paljon terveydellistä väärää tietoa.

joskus väärät tiedot tulevat perättöminä väittäminä. Nämä ovat suhteellisen helposti kyseenalaisia. Voit vain lainata julkaistuja tutkimuksia tai viimeisimpiä tietoja luotettavasta terveyslähteestä, kuten CDC: stä tai WHO: sta.

mutta joskus väärän tiedon luojat ja levittäjät käyttävät hyvämaineisen laitoksen nimeä antaakseen lausunnoilleen uskottavuutta. Tällöin on tärkeää, että referenssiksi nimetty laitos selventää, että he eivät ole lähde.

, mutta on olemassa myös väärää tietoa ilman asiayhteyttä esitettyjen ”faktojen” muodossa tai virheellisessä asiayhteydessä. Paras lähestymistapa on jälleen se, että vedotaan luotettavista lähteistä saatuun tutkimukseen ja tietoon. Mutta tämä voi vaatia pehmeämpää kosketusta. Ihmiset ovat vahvasti taipuvaisia uskomaan informaatioon, joka tukee heidän olemassa olevaa maailmankuvaansa.

”joskus käytän huomauttaakseni ilmeisistä vääristä tiedoista”, tohtori Peter Hotez kertoi American Medical Associationille. ”Mutta yleensä käytän sitä selittääkseni ajatukseni tärkeästä tai kehittyvästä infektiosta.”

tässä tohtori Hotez tarjoaa tärkeän asiayhteyden muokatakseen tilastoja siitä, miten COVID-19 vaikuttaa nuorempiin ihmisiin.

Kriisiviestintä

useammat ihmiset saavat nyt uutisensa sosiaalisesta mediasta kuin sanomalehdistä. Se tekee sosiaalisesta keskeisen paikan jakaa murtavaa tietoa.

COVID-19-tilanteen kehittyessä ihmiset kääntyvät hallituksen terveysviranomaisten puoleen. He etsivät viimeisintä tietoa ja ohjeita. Kanadan provinssin terveysviranomaiset ovat käyttäneet sosiaalista mediaa ja terveydenhuollon viestintää tehokkaasti. He jakavat säännöllisesti virallisia tilannepäivityksiä ja rajoituksia tänä kriisiaikana.

johdonmukainen, luotettava ääni on kriisiaikana kriittinen voimavara jokaiselle. Kanadalaiset ovat ilmaisseet tämän vastauksissaan maakuntapäivityksiin.

live-videosta sosiaalisilla alustoilla voi olla hyötyä myös kriisitilanteessa. Se on tapa niille, joilla ei ole pääsyä paikalliseen TV-ohjelmaan, päästä käsiksi ilmoituksiin reaaliajassa.

ja kiinnitetyt postaukset ja kansikuvat voivat ohjata ihmisiä avainresurssien äärelle yhdellä silmäyksellä.

terveystiedon hallinta ja jakaminen on erityisen haastavaa kriisiaikana. American Health Lawyers Association, American Society for Healthcare Risk Management ja Society for Healthcare Strategy and Market Development viittaavat siihen, että ennakkovalmistelut ovat avain tehokkaaseen kriisitoimintaan.

Tässä muutamia heidän avainasioitaan, jotka auttavat sinua valmistautumaan:

• tunnista keskeiset sidosryhmät, ensisijainen yhteyshenkilö ja tiedottaja
• tiedä, mitä tehdä kriisin viiden ensimmäisen minuutin aikana
• Rakenna luottamusta yleisöösi—myös sisäinen yleisösi

vastaa yleisiin kysymyksiin

terveysviranomaiset ja muut terveydenhuollon alalla toimivat organisaatiot ovat arvokas tietolähde kaikenlaisista terveyshuolista.

sosiaaliset työkalut tarjoavat terveydenhuollon ammattilaisille luovia tapoja käsitellä yhteisiä kysymyksiä. Esimerkiksi Intian hallitus kehitti Facebook Messengerin chatbotin. Se voi vastata kysymyksiin, ohjata kansalaisia oikeisiin resursseihin ja torjua väärää tietoa.

kansanterveyden seuranta

ihmiset postaavat netissä kaikesta, myös terveydestään. Hashtagit, kuten #flunssa, voivat paljastaa, milloin tauteja ilmaantuu uusiin paikkoihin. Kansanterveysjärjestöt voivat saada jopa käsityksen oireiden vakavuudesta.

professorit Michael Paul ja Mark Dredze selittävät, miten tämä toimii kirjassaan Social Monitoring for Public Health:

”Sosiaalinen media tarjoaa etuja perinteisiin tietolähteisiin verrattuna, mukaan lukien reaaliaikainen tietojen saatavuus, helppokäyttöisyys ja pienemmät kustannukset. Sosiaalisen median avulla voimme kysyä ja vastata kysymyksiin, joita emme koskaan pitäneet mahdollisina.”

HealthMap on Bostonin Lastensairaalan tiimin luoma projekti. Se seuraa kansanterveysuhkia datapisteiden avulla, mukaan lukien joukkoistaminen.

kansalaisvaikuttaminen

terveysasioista voi olla hankala puhua, jopa lääkärien kanssa. Tämä pätee erityisesti yksityisinä tai noloina pidettyihin aiheisiin. Tämä voi olla tehokkaan hoidon tiellä.

esimerkiksi American Sexual Health Associationin (ASHA) mukaan vain 12 prosenttia nuorista kertoi, että heidät oli testattu sukupuolitautien varalta viimeisen vuoden aikana. Yli puolet sukupuolitaudeista sairastuu kuitenkin 15-24-vuotiaisiin.

ASHA halusi kannustaa tätä ikäryhmää pitämään SUKUPUOLITAUTITESTAUSTA normaalina osana omasta terveydestä huolehtimista. He loivat terveydenhuollon sosiaalisen median markkinointikampanjan. Pääosassa oli sosiaalinen video. Siinä koomikko Whitney Cummings puhui yliopisto-opiskelijoille seksuaaliterveydestä.

video sai yli 3,6 miljoonaa katselukertaa 10 viikossa. Mikä tärkeämpää, se ajoi suuren kävijämäärän kampanjan klinikkapaikannukseen. Se osoittaa, että katsojat aikovat ryhtyä tositoimiin.

toisessa esimerkissä Johnson & Johnson työskenteli Kelly Rowlandin kanssa kampanjassa, jossa kerättiin yhteisön tarinoita heidän #MakeHIVHistory-kampanjaansa varten. Joukkoistetut videot saivat ihmiset puhumaan ja auttoivat luomaan maailman AIDS-päivänä julkaistun voimakkaan Instagram-postauksen.

Potilastuki

lähes 40% nuorista (14-22-vuotiaista) on käyttänyt verkkotyökaluja yhteydenpitoon muiden kanssa, joilla on samanlaisia terveyshaasteita. Siihen kuuluvat myös sosiaalisen median ryhmät.

tästä yhteydestä voi olla todellista hyötyä potilaille. Surgery-lehdessä julkaistut tutkijat perustivat Facebook-ryhmän 350 maksansiirtopotilaalle, hoitajalle ja terveydenhuollon tarjoajalle. Kyselyyn vastanneista peräti 95 prosenttia kertoi ryhmään liittymisen olleen hoitonsa kannalta myönteistä.

Facebook-ryhmät ovat myös hyvä sosiaalisen median käyttö terveydenhuollon ammattilaisille ja potilaille vuorovaikutukseen. Mount Sinai Hospital epilepsia Center perusti yksityisen, vain kutsuille tarkoitetun Facebook-ryhmän potilaille ja hoitajille. Keskuksen molemmat johtajat toimivat moderaattoreina ja osallistuivat ryhmäkeskusteluihin.

sosiaalisten ryhmien yhteisvaikutuksiin voi kuulua myös potilaan tuki ja koulutus. Yhdessä tutkimuksessa arvioidaan, voiko sepelvaltimotautipotilaiden Facebook-ryhmä lisätä osallistumista sydänkuntoutukseen.

totta kai yksityisyydensuoja huolettaa, kun verkossa keskustellaan terveydestä. Tämä on suuri käyttö Facebook salaisia ryhmiä, jotka eivät näy hakutuloksissa. Käyttäjiä on pyydettävä liittymään.

Tutkimusrekrytointi

sosiaaliset verkostot tarjoavat mahdollisuuden olla yhteydessä mahdollisiin tutkimus-ja kyselytutkimukseen osallistuviin.

brändien, tutkijoiden ja terveydenhuollon organisaatioiden on ymmärrettävä sosiaalisen median väestötiedot. Näin voit muodostaa yhteyden oikeaan yleisöön. Tärkeää on myös osata kohdentaa somemainoksia.

Connected & Open Research Ethics on Kalifornian yliopiston San Diegon projekti. Ryhmä auttaa tutkijoita luomaan eettisen tutkimuksen suuntaviivoja uusien digitaalisten työkalujen avulla. Sosiaaliset verkostot kuuluvat näihin työkaluihin.

markkinointi

kuusikymmentäkahdeksan prosenttia Yhdysvalloista. terveydenhuollon markkinoijat kasvattivat mainosmenojaan terveydenhuollon ammattilaisille suunnatussa sosiaalisessa mediassa vuonna 2019. Kuluttajapuolella sosiaalisen markkinoinnin budjettia kasvatti 42 prosenttia.

terveydenhuollon sosiaalisen median markkinoinnin ei tarvitse olla liian vakavaa. (Asiayhteydestä riippuen tietenkin.) Terveyttä tarkkaileva tilauspalvelu Thriva loi Halloween-aiheisen mainoksen. Se edisti viestiä, että oman terveyden tarkistaminen ei pelota.

he yhdistivät videomainokset uudelleenmarkkinointiin pyrkiessään tavoittamaan brittiläistä yleisöä. Myyntimäärä kasvoi 11 prosenttia. Myös hankintakustannukset olivat huomattavasti budjetoitua pienemmät.

sosiaalisen median vinkit terveydenhuollon organisaatioille

kouluttaa ja jakaa arvokasta sisältöä

kuten edellä todettiin, monet ihmiset kääntyvät sosiaalisen median puoleen saadakseen tietoa kriisiaikoina. Mutta sitoutua yleisön pitkällä aikavälillä, sinun täytyy säännöllisesti tarjota arvokasta sisältöä, joka kouluttaa ja tiedottaa.

esimerkiksi Mayo Clinic Luo sosiaalisen videosarjan, jossa käsitellään suosittuja terveys-ja hyvinvointiaiheita. ”Mayo Clinic minuuttia” ovat lyhyitä, informatiivinen, ja mukaansatempaava. Videot keräävät säännöllisesti yli 10 000 katselukertaa. Tätä käsien oikeaoppista pesua on katsottu yli 60 000 kertaa.

tietojen pitää tietenkin olla uskottavia. Ja totta. Mutta voit olla luova ja viihdyttävä, jos se on järkevää oman tuotemerkin.

esimerkiksi tohtori Zubin Damania tunnetaan yhteiskunnallisesti paremmin nimellä ZDoggMD. Hänen hauskat somevideonsa kumoavat perättömiä ja vastuuttomia terveysväitteitä. Hän on rakentanut Facebook-sivulleen yli 1,6 miljoonan seuraajan yhteisön.

varmista, että käyttämäsi sävy sopii brändipersoonaasi. Mayo Clinicin videot ja ZDoggMD-videot ovat molemmat omalla tavallaan mukana. Mutta olisi hyvin järkyttävää, jos he vaihtaisivat tyylejä.

Kuuntele aiheellisia keskusteluja

sosiaalinen kuuntelu mahdollistaa oman alasi kannalta olennaisten sosiaalisen median keskustelujen seuraamisen.

nämä keskustelut voivat auttaa sinua ymmärtämään, mitä ihmiset ajattelevat sinusta, organisaatiostasi sekä tuotteistasi ja palveluistasi. Voit myös oppia, mitä mieltä he ovat kilpailusta. Saatat jopa tunnistaa uusia ideoita, jotka auttavat ohjaamaan sosiaalisen viestinnän strategiaa.

sosiaalinen kuuntelu on myös hyvää sosiaalisen median käyttöä terveydenhuollossa, jotta saadaan käsitys siitä, miten yleisö reagoi esiin nouseviin terveysongelmiin.

Tässä muutamia keskeisiä termejä, joita kannattaa kuunnella sosiaalisilla kanavilla:

• organisaation tai käytännön nimi ja käsittelee
• tuotenimet, mukaan lukien yleiset kirjoitusvirheet
• kilpailijoiden tuotenimet, tuotenimet ja kahvat
• Alan buzzwords: terveydenhuollon Hashtag-projekti on loistava paikka aloittaa.
• iskulauseesi ja kilpailijoidesi
• organisaatiosi avainhenkilöiden Nimet(TOIMITUSJOHTAJASI, tiedottajasi jne.)
• kilpailijoiden organisaatioiden avainhenkilöiden Nimet
• Kampanjanimet tai avainsanat
• brändätyt hashtagit ja kilpailijoiden hashtagit

sosiaalisen median hallintaympäristöt, kuten Hootsuite, mahdollistavat kaikkien asiaankuuluvien avainsanojen ja fraasien seurannan yhteisöpalveluissa yhdeltä alustalta.

lisää vinkkejä ja työkaluja tästä, tutustu oppaamme miten perustaa sosiaalisen kuuntelun strategia.

remain compliant

yksi terveydenhuollon sosiaalisen median suurista haasteista on se, että terveydenhuollon sometileihin sovelletaan tiukkoja sääntöjä ja määräyksiä. HIPAA compliance on iso asia, mutta sinun on myös varmistettava, että noudatat FDA: n sääntöjä mainonnassa.

yksi tunnetuimmista esimerkeistä sosiaalisen median ja terveydenhuollon yhteenotoista viranomaisten silmässä liittyy Kim Kardashianiin. Hän kuittasi Aamupahoinvointilääke Diclegisin Instagram-postauksessaan. Hänen postauksensa sisälsi linkin riskitietoihin ja käytön rajoituksiin. Mutta, FDA määritti tämän tiedon piti olla sisällä postitse itse.

Ankaran FDA: n varoituksen jälkeen hän joutui vaihtamaan virkaa. Tässä päivitetty versio FDA: n varoituksen jälkeen:

, mutta FDA: n huolia voivat herättää muutkin kuin julkkisten kannat. Esimerkiksi loppuvuodesta 2019 FDA lähetti varoituskirjeen Organix Industriesille. Se viittasi erityisesti heidän Instagram-tilillään esitettyihin väitteisiin. Kaikki heidän Instagram-tilinsä postaukset on sittemmin poistettu.

et halua lakimiesten kirjoittavan some-postauksiasi. Mutta saatat haluta lakimiehet (tai muut compliance asiantuntijat) tarkistaa virkaa ennen kuin he menevät live. Tämä koskee erityisesti suuria ilmoituksia tai viestejä, jotka ovat erityisen arkaluonteisia.

Hootsuite voi saada enemmän tiimiäsi mukaan ilman, että compliance-riski kasvaa. Ihmiset eri puolilta organisaatiota voivat edistää sosiaalisen median sisältöä. Silloin vain ne, jotka ymmärtävät sääntöjen noudattamista voivat tehdä postitse elää.

organisaatiosi tarvitsee sosiaalisen median strategian ja sosiaalisen median tyylioppaan. Myös terveydenhuollon ammattilaisille pitäisi olla ohjeet sosiaalisen median käyttöön ja terveydenhuollon työntekijöille sosiaalisen median politiikka. Nämä auttavat saamaan kaikki samalle sivulle ja varmistamaan, että strategiasi on yhdenmukainen asiaankuuluvien sääntöjen ja määräysten kanssa. Sisällytä selkeät, HIPAA-yhteensopivat ohjeet potilastietojen käsittelyyn yhteiskunnallisissa viesteissä.

älä unohda pitää silmällä kommentteja, joita käyttäjät jättävät myös sosiaalisen median postauksiisi ja profiileihisi. Nämä voivat myös aiheuttaa huolta sääntöjen noudattamisesta.

on aina hyvä käytäntö vastata ja sitoutua yhteiskunnallisiin kommentteihin. Kukaan ei halua puhua tyhjyyteen. Seuraajasi ovat todennäköisemmin harjoittaa sisältöä, jos he saavat vastauksen joku tiimisi.

kun on kyse vaatimustenmukaisuudesta, voi olla tarpeen ryhtyä lisätoimenpiteisiin. Sinun kannattaa esimerkiksi poistaa kommentit, jotka herättävät huolta yksityisyydensuojasta. Varo myös asiattomia väitteitä.

Stay secure

on tärkeää ottaa käyttöön turvallisuusohjeet terveydenhuollon sosiaalisen median kanaville. Pääsy pitää pystyä perumaan kaikilta, jotka lähtevät organisaatiosta.

Hootsuiten avulla voit hallita käyttöoikeuksia yhdestä keskitetystä kojelaudasta. Se tarkoittaa, että voit aina hallita pääsyä sosiaalisiin kanaviin.

integraatiot voivat auttaa turvaamaan terveydenhuollon sosiaalisen median markkinointikanavia. AETracker voi esimerkiksi auttaa sinua löytämään ja raportoimaan esimerkiksi tuotevalituksia ja etiketin ulkopuolista käyttöä. Se selviää, kun ne tapahtuvat, joten voit ryhtyä toimiin heti.

Social Safeguard voi auttaa sinua seulomaan sosiaalisen median käytäntöjäsi. Tämä estää sääntöjen vastaisia virkoja menemästä suoriin lähetyksiin.

yksinkertainen totuus on, että potilaat ja yleisö käyttävät sosiaalista mediaa löytääkseen terveydenhuollon resursseja. He käyttävät sitä tiedon etsimiseen, tuen hakemiseen ja terveydenhuollon päätösten tekemiseen.

sosiaalisen median ja terveydenhuollon yhdistäminen voi olla haastavaa. Mutta sosiaalisen median käyttö terveydenhuollossa tarjoaa myös uskomattomia uusia mahdollisuuksia.

Sosiaalinen media on loistava alusta tärkeiden terveystietojen jakamiseen. Se on myös keskeinen paikka kerätä reaaliaikaista tutkimusta ja oivalluksia. Tärkeintä on, että sosiaalinen media on tapa tukea potilaita ja yleisöä helposti ja oikea-aikaisesti.

Hootsuiten avulla terveydenhuollon ammattilaisten ja organisaatioiden on helppo hallita sosiaalista mediaa. Yhdestä kojelaudasta voit ajoittaa viestejä jokaisessa verkossa, seurata asiaankuuluvia keskusteluja ja seurata suorituskykyä—kaikki samalla, kun pysyt turvallisena ja vaatimustenmukaisena.

Katso Demo

varaa henkilökohtainen, ei paineita demo nähdä, miksi Hootsuite on terveydenhuollon alan johtava sosiaalisen median hallinta alusta.

Varaa demosi nyt