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8 Janv. 2019 * 4 min de lecture
Il y a une question simple que chaque fondateur d’une entreprise SaaS devrait se poser lorsqu’il examine ses efforts de vente et de marketing. Un client vaut-il plus que ce qu’il en coûte pour lui vendre? Le LTV:CAC ratio est un outil pour mesurer l’efficacité de la partie cruciale de l’entreprise: l’entonnoir des ventes et du marketing.
Quel est le rapport LTV:CAC?
Le ratio LTV:CAC mesure la relation entre la valeur à vie d’un client et le coût d’acquisition de ce client. C’est une mesure particulièrement cruciale pour les entreprises SaaS. Le ratio est divisé en deux composantes : la valeur à vie du client et le coût d’acquisition du client.
La valeur de la durée de vie du client indique combien de temps un client moyen reste avec vous avant d’annuler son service. Plus un client reste longtemps, plus il a de la valeur.
Le coût d’acquisition de clients vous permet de savoir combien il vous en coûte pour acquérir un nouveau client. La plupart du temps, il en coûte plus cher d’acquérir un nouveau client que de conserver un client existant.
Comment calculer le ratio LTV: CAC?
Calcul LTV:
La valeur à vie moyenne de votre client est le revenu mensuel moyen par client ajusté pour le désabonnement mensuel et la marge brute. Cette valeur peut être calculée de deux manières.
Calcul du CAC:
Le coût d’acquisition d’un client est la somme de toutes les dépenses de marketing et de vente sur une période donnée divisée par le nombre de nouveaux clients ajoutés au cours de cette même période.
LTV: Calcul du ratio CAC:
Une fois que vous avez calculé LTV et CAC individuellement, divisez simplement LTV par CAC.
Exemple :
Si la LTV de votre entreprise est de 3 000 $ et que le coût total d’acquisition d’un client est de 1 000 $, votre ratio LTV: CAC est de 3:1.
Qu’est-ce qu’un ratio LTV:CAC idéal ?
Pour les entreprises SaaS en croissance, ils devraient viser un ratio de 3:1 ou plus, car un ratio plus élevé indique un roi des ventes et du marketing plus élevé. Cependant, gardez à l’esprit que si votre ratio est trop élevé, il est probable que vous sous-dépensez et que vous freinez la croissance.
Quand utiliser le ratio LTV: CAC
Malheureusement, le calcul du ratio LTV: CAC ne sera pas utile lorsque vous démarrez l’entreprise. Au lieu de cela, le ratio ne sera significatif et fiable que lorsque votre entreprise aura adopté un processus de croissance à la fois reproductible et évolutif.
Comme pour toute métrique, vous devez utiliser le ratio LTV: CAC pour prendre des décisions commerciales.
1. Quelle taille/type de client est la plus efficace à acquérir?
2. Combien puis-je dépenser pour acquérir un type de client donné?
3. Combien de commerciaux dois-je embaucher?
Lorsque vous utilisez le ratio LTV: CAC avec des investisseurs, utilisez-le comme un outil pour démontrer votre compréhension de l’économie unitaire sous-jacente de votre entreprise et comment cela se lie à vos plans futurs de croissance après le financement.
