a nehéz betegek kezelése elkerülhetetlen, és ezek kezelése gyakran növeli a stressz szintjét a praxisban. Kellemetlen helyzeteket hozhatnak létre, amelyek negatív hatással vannak a személyzetre, ha a dolgok nem mennek a maguk útján. A dühös betegek megfelelő reagálása távol tartja a stresszt, és megakadályozza, hogy az ilyen típusú helyzetek teljes konfliktusokká váljanak. Kövesse az alábbi 7 tippet, hogy még a leginkább elkeserítő betegeket is empátiával és professzionalizmussal kezelje.
Don ‘ t Get Defensive
a betegek haragja valószínűleg nem a látogatásuk során keletkezett, hanem valami másból, amit az életükben folytattak. Ügyeljen arra, hogy a perspektíva egyenes legyen, és az elméd megfelelő megoldást találjon arra a kérdésre, amellyel szembesülnek. Még akkor is, ha tudod, hogy nem tettél semmi rosszat, mindig a legjobb, ha óvatosan és aggodalommal válaszolsz.
figyelje a testbeszédét
ha lehetséges, üljön le. Ez azt mutatja, hogy van ideje megoldani a problémát. A tested jobban elmondja érzelmeid történetét, mint a szavaid. Amikor a betegek dühösek, valószínűleg megnyomják a gombokat, és téged is dühösek lehetnek. Ismerje fel, mikor válaszol ilyen módon, így ellenőrizheti a szavakat, a hangot, a testbeszédet és az általános választ, hogy megkapja a kívánt eredményt.
hadd meséljék el a történetüket és hallgassanak csendesen
a nehéz helyzetben lévő betegek gyakran felfedik aggodalmuk forrását. A legjobb, ha megvárja, amíg megnyugodnak, így mély lélegzetet vehet, és összegyűjtheti gondolatait, mielőtt válaszolna. Használja a beteg nevét, beszéljen halkan és tartsa szemkontaktust. Ez közvetíti a nyitottságot és az őszinteséget. Ne szakítsa félbe és tükrözze a szavait. A beteg ellenálló, védekező vagy akár rémült lehet.
nyugtázza a helyzetet
Kezdje azzal, hogy “megértem, miért vagy ideges” vagy “úgy érzem, hogy a kommunikációnk megszakadt”. A legfontosabb, hogy maradjon nyugodt és számba vegye saját érzelmeit. Kerülje a negatív nyelvet, amely a helyzet eszkalációjához vezethet.
állítson be határokat
Tartsa biztonságban magát, betegeit és kollégáit azáltal, hogy kontroll alatt tartja a helyzetet. Rendben van a konzultáció befejezése, ha a beteg egyre dühösebb, és nem gondolja, hogy a helyzet javulni fog – különösen, ha úgy érzi, hogy a fizikai agresszió közvetlen veszélye áll fenn.
betegek elégedettségének felmérése
ez lehetőséget ad a betegeknek arra, hogy megosszák aggodalmaikat. Ez megakadályozhatja őket abban, hogy panaszaikat online felülvizsgálati webhelyeken fejezzék ki. Mondja el betegeinek, hogy komolyan veszi visszajelzéseiket.
legyen proaktív
talán a legfontosabb tipp, ne hagyja figyelmen kívül a problémát, vagy kerülje a dühös betegekkel való kommunikációt. Bármennyire is szeretné, a probléma nem valószínű, hogy önmagában elmúlik. Fontos, hogy a gyakorlatok felismerjék, amikor a beteg dühös, meghatározzák a harag okát, és alkalmazzák ezeket a de-eszkalációs technikákat az ellátás javítása érdekében.
