16 Customer Service Week idee per tirare la vostra festa insieme

L’esperienza del cliente, e tutti coloro che sono coinvolti nel farlo accadere, sono tutti in procinto di ottenere il loro dovuto. Sei pronto a celebrare la settimana nazionale del servizio clienti? Abbiamo idee per mettere insieme tutto ora.

Se stai mettendo gli ultimi ritocchi per celebrare la Settimana nazionale del servizio clienti o non ne hai mai sentito parlare prima, puoi realizzare alcuni eventi significativi che includono tutti i principali attori: servizio di prima linea rappresentanti e professionisti delle vendite, marketing, clienti, personale di supporto e leadership.

La celebrazione annuale prende il via lunedì, ottobre. 2. È stato celebrato durante la prima settimana completa di ottobre da quando l’International Customer Service Association (ICSA) lo ha istituito nel 1984. Congresso poi proclamato un evento nazionale ufficiale nel 1992.

Congresso segue finalmente la sua direttiva

Il governo ha preso il suo tempo recuperando il concetto di servizio clienti eccezionale, passando il governo Customer Service Improvement Act solo pochi anni fa. Richiede alcune agenzie governative per stabilire e rispettare gli standard di servizio, oltre a creare un sistema di feedback dei clienti. Ma il settore privato ha abbracciato l’esperienza del cliente e l’ha celebrata per anni.

ICSA soprannominato il tema di quest’anno ” Fare la differenza.”Tuttavia, molte organizzazioni scelgono un tema e lo usano come ombrello per diverse iniziative ogni giorno. Nel frattempo, alcune organizzazioni celebrano la settimana con uno o due giorni vale la pena di eventi o solo un pasto speciale o pausa. È una questione di tempo e risorse – e abbiamo idee che si adattano a qualsiasi situazione.

Puoi provare queste idee di organizzazioni che hanno utilizzato la National Customer Service Week per celebrare clienti, professionisti del servizio e colleghi — oltre a dare il via a iniziative per migliorare le loro operazioni nel prossimo anno:

Be a hero

Il team di assistenza di una società manifatturiera che conosciamo ha scelto “We are Super Heroes” come tema per celebrare quest’anno. Reps ottenere Marvel libri da colorare per scarabocchi che ha lo scopo di aiutarli a mettere lo stress a bada. Inoltre, i manager hanno trovato un divertente quiz che i rappresentanti prenderanno per aiutarli a determinare quale super eroe sono più simili.

Diventa una star televisiva

Presso l’Afni, Inc., Bowling Green, KY, contact center, i manager ospitano questa gara a squadre originale un giorno durante la settimana speciale: Vesti come la tua famiglia TV preferita. Alcuni rappresentanti delle risorse umane giudicano la competizione e la squadra vincente vince un pranzo di gruppo. Più di recente, un team vestito come il cast di Grey’s Anatomy-tra cui un paziente malato su una barella circondato da” medici ” — ha vinto il concorso

Pronto a servire

Questa idea funziona davvero bene nelle operazioni di servizio clienti 24 ore. Un centro sceglie un tema e organizza un potluck di 24 ore da mezzanotte a mezzanotte in modo che il cibo fresco continui ad arrivare durante un giorno durante la settimana del servizio clienti. La chiave per farlo funzionare particolarmente bene è un foglio di iscrizione e una linea guida: Contribuire tanto quanto si partecipa.

Premiare la follia

Leader in un altro contact center pianificare i premi Red Carpet ogni anno per la settimana del servizio clienti. Tirano fuori un “tappeto rosso” di plastica da un negozio di feste, creano trofei fatti in casa e truccano premi per riconoscere cose divertenti che i rappresentanti hanno fatto durante tutto l’anno. Per esempio, un rappresentante è stato assegnato il trofeo “John Travolta” per la sua danza ad una festa aziendale.

5. Invita i tuoi colleghi

Presso i Glidewell Laboratories di Newport Beach, CA, il team del servizio clienti trascorre un giorno mostrando il proprio apprezzamento per tutti gli altri membri dell’azienda che sostengono i loro sforzi per aiutare i clienti. Ogni rappresentante porta in un elemento per una colazione continentale ospitato nel reparto per tutti gli altri dipendenti.

Ascolta di più grazie

Un manager presso IDEXX Laboratories, Inc., tenta di trovare i suoi colleghi in altri reparti per estendere alcuni ringraziamenti al suo gruppo di servizio di cliente. Chiede loro di” sponsorizzare ” un giorno durante la settimana del servizio clienti. L’unico requisito: lasciare che il team di assistenza clienti sapere come hanno un impatto positivo i loro singoli reparti.

In passato, alcuni hanno dato i buoni regalo del gruppo di servizio ai negozi vicini. Altri hanno preparato loro il pranzo. E quasi tutti i reparti all’interno della società ha inviato note personali per ringraziare reps.

Prendere un po ‘ di tempo libero

Molte organizzazioni cercano di ottenere i loro professionisti del servizio clienti fuori dall’ufficio insieme senza compromettere i livelli di servizio. Un leader a Bali Co., Divisione di Sara Lee Abbigliamento Intimo, mette fuori parecchi avvisi a clienti, facendoli sapere che il servizio di cliente sarà un po ‘ più lento per un tempo corto un giorno durante Settimana di Servizio di Cliente. Poi organizza per la gente in altri reparti per gestire le chiamate e — mail, e prendere i messaggi mentre il team di servizio clienti fa un’attività di gruppo-come visitare un giardino botanico o il YMCA per esercizi di team-building.

Ancora più importante, parlano di ciò che hanno fatto bene nell’ultimo anno e di come possono usare quelle lezioni per fare meglio nel prossimo anno.

Bonus: Molti clienti che sentono parlare della settimana del servizio clienti e del ritiro inviano note di ringraziamento e incoraggiamento che vengono lette alla squadra quel giorno.

Nascondi il divertimento

Jamie Kenney, sales manager di S & S Worldwide, e il suo team di gestione nascondono circa 200 baffi in tutta l’azienda. I dipendenti possono consegnarli per i biglietti della lotteria dopo averli trovati per tutta la settimana in luoghi come il frigorifero, tra i rapporti, tra le risme di carta, nel magazzino e sotto la fotocopiatrice. Poi possono vincere premi alla lotteria di fine settimana.

E non sprecano quei baffi. I rappresentanti possono giocare a “Appuntare i baffi sul manager”, durante i quali i rappresentanti sono bendati e appuntano i baffi su una foto in formato poster dei loro leader, che sono per lo più donne, a proposito.

Scrivi e migliora

A DigiKey Corp., il manager inizia la settimana chiedendo ai rappresentanti di scrivere un breve saggio che spieghi cosa significhi per loro la missione di servizio e fornire un ottimo servizio clienti. I dirigenti scelgono i migliori saggi e premiano i vincitori con buoni regalo.

La parte migliore: Passano attraverso i saggi come un dipartimento e tirare fuori le idee che possono utilizzare per migliorare il servizio nei prossimi mesi.

Bring in the top

Un team di assistenza clienti apre il suo reparto per l’intera azienda un giorno durante la settimana in modo che i rappresentanti possono dare tour e consentire ai loro colleghi di monitorare le chiamate, e vedere in prima persona tutto il servizio clienti fa per i clienti.

Prima dell’open house, il manager dà consigli ai migliori dirigenti dell’azienda su sforzi extra o prestazioni straordinarie da parte di ciascun rappresentante. Quindi i dirigenti usano queste informazioni per ringraziare personalmente i rappresentanti per un lavoro specifico.

Insegna ai tuoi colleghi

In un altro sforzo di sensibilizzazione, un team di assistenza utilizza la settimana per educare tutti nella propria azienda ad aiutare i clienti — qualcosa che quasi tutti finiscono per fare in un momento o nell’altro. Il team invia un suggerimento di servizio via e-mail ogni giorno. Alla fine della settimana, il team offre ai colleghi un opuscolo con ulteriori suggerimenti-per riferimento durante tutto l’anno — e informazioni su come le diverse situazioni possono influenzare la soddisfazione del cliente.

Lottare per risultati migliori, vedere qualcosa di stravagante

Reps a Consolidated Service Corp divertirsi ogni settimana del servizio clienti — il tutto migliorando le loro prestazioni. Essi godono di cibo, celebrazioni e ricompense, e impostare obiettivi più elevati — che, una volta raggiunto, rendere i dirigenti aziendali fanno cose stravaganti.

Ad esempio, in passato, un dirigente ha lavorato dal tetto dell’edificio per una settimana dopo che i rappresentanti del servizio hanno infranto gli obiettivi di prestazioni speciali fissati durante la settimana del servizio clienti.

Boost learning

A Northeast Delta Dental, un manager utilizza la celebrazione annuale per sottolineare l’apprendimento continuo e il miglioramento. Invita i relatori a parlare degli standard di qualità e di come il servizio clienti si adatta agli obiettivi dell’organizzazione.

Quindi i rappresentanti rivisitano i loro obiettivi personali e di reparto e cosa potrebbero fare per incontrarli o superarli. E poi creano un piano d’azione.

Rilassati e ascolta quanto sei bravo

Questo è divertente e stimolante: il customer service manager di LifeCell Corp. una volta a ruote un grande televisore e una macchina per i popcorn nel reparto durante un pomeriggio lento e ha detto alla squadra di rilassarsi un po’.

Quindi, prima di iniziare un film in affitto, ha riprodotto un video di messaggi registrati dai leader dell’azienda e dai principali clienti che ringraziano i rappresentanti del servizio clienti per tutto ciò che fanno per aiutare. Il team di vendita ha contribuito a raccogliere le testimonianze dei clienti e il top brass era più che felice di dare il grido-out.

Focus sui clienti, troppo

Oltre a celebrare i dipendenti, le banche spesso trascorrere la settimana ringraziando i loro clienti — le persone che permettono loro di fornire un ottimo servizio. Uno dà gli adulti lecca-lecca con allegati messaggi di ringraziamento.

Un altro mette fuori bevande e tratta per tutta la settimana, e quando i clienti arrivano, impiegati chiedono loro ” Posso ottenere un rinfresco?”Naturalmente, si prendono cura anche delle esigenze bancarie dei clienti. Ma i professionisti del servizio di prima linea mettono un’enfasi in più sui clienti per tutta la settimana.

Clienti a sorpresa

I professionisti del servizio clienti di Cincinnati Insurance Companies inviano biglietti di ringraziamento personalizzati ai clienti per averli contattati regolarmente durante tutto l’anno. Inoltre, hanno inviato una tazza di caffè a ogni quinto cliente con cui hanno parlato durante la settimana del servizio clienti.

Un bonus per il prossimo anno

Puoi mettere questa idea nella tua cache per il prossimo anno, dal momento che avrai bisogno di un po ‘ più di tempo per pianificare: avviare uno scambio di T-shirt con i clienti.

Rappresentanti come Sperian ha chiesto ai loro clienti di inviare loro magliette con i loghi aziendali dei clienti su di loro, che i rappresentanti indossavano durante la settimana del servizio clienti. In cambio, i rappresentanti hanno inviato un numero uguale di camicie Sperian ai clienti e una foto dei rappresentanti che indossano le camicie dei clienti con un grande ringraziamento per essere fedeli.