30 Migliori strumenti di feedback dei clienti: una panoramica 30 Aug 2019

Se non l’hai notato, al giorno d’oggi è tutto sul cliente. Secondo una ricerca condotta da Deloitte e Touche, le aziende incentrate sul cliente sono il 60% più redditizie di quelle non focalizzate sul cliente. Questo dimostra che nel momento in cui metti il cliente al centro della tua attività, sei già un passo più vicino al successo. Ed è proprio per questo che le aziende stanno cercando di strumenti di feedback dei clienti come base per questo successo.

Saper scegliere lo strumento giusto (s) per il vostro business, tuttavia, è ancora un po ‘ di un gioco difficile per molti team digitali. Ciò è attribuito al fatto che gli strumenti di feedback dei clienti sono molto diversi nello scopo. Usano varie tecniche di raccolta, raccolgono diverse forme di feedback, riportano in modo diverso e forniscono diversi tipi di approfondimenti per l’utente.

Ecco perché abbiamo compilato un elenco delle sei diverse categorie di strumenti di feedback dei clienti in un unico articolo. In base a queste categorie e i tuoi obiettivi di business, questo dovrebbe rendere più facile per voi di prendere una decisione in termini di feedback dei clienti tool(s) di:

• Voce del Cliente Strumenti
• Strumenti di Indagine
• Recensione Online Strumenti
• Utente Strumenti di verifica
• Visual Strumenti di Feedback
• Comunità strumenti di Feedback

diamo un’occhiata…

Voice of the Customer tools

Voice of the Customer tools sta diventando una priorità assoluta tra le aziende online. Ciò è principalmente attribuito al fatto che questi strumenti sono diventati un elemento critico nelle iniziative di customer experience. Questi strumenti di feedback dei clienti rendono facile per i visitatori comunicare direttamente la loro esperienza del cliente e aiutano a evitare di interrompere il viaggio online. Essi sono anche grandi per la raccolta di ‘in-the-moment’ feedback.

Mopinion

Mopinion è una soluzione Voice-of-the-Cliente per i canali digitali che raccoglie e analizza i feedback da siti web, applicazioni mobili e campagne e-mail in tempo reale. Con la sua interfaccia facile da usare, gli utenti possono creare, progettare e configurare i moduli di feedback come preferiscono. Gli utenti possono anche indirizzare questi moduli di feedback a gruppi specifici di visitatori online e ottenere informazioni sul motivo per cui non stanno convertendo. Il feedback può essere visualizzato in dashboard e grafici personalizzabili per analisi avanzate. Per fare un ulteriore passo avanti, i team digitali possono condividere e agire su questi elementi di feedback in modo tempestivo con l’aiuto di avvisi intelligenti. Mopinion offre una varietà di pacchetti di prezzi per l’impresa digitale di oggi.

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Feedier

Fonte: Feedier

Feedier (IXM) è la soluzione di gestione dell’esperienza più intuitiva che consente di ascoltare attentamente la voce del Cliente al fine di migliorare la vostra esperienza del cliente. Raccogli in tempo reale feedback diretti e indiretti attraverso moduli gamificati, analizza i tuoi dati con una dashboard intuitiva e visiva tramite funzionalità come l’analisi delle parole chiave più utilizzate nelle tue risposte, matrice di correlazione, Storie utente, NPS e molti altri.

Sito web: https://feedier.com/

INMOMENTO

Fonte: InMoment

InMoment, una piattaforma di ottimizzazione della customer experience basata su cloud, offre molteplici soluzioni tra cui Recensioni sociali & Soluzioni di Advocacy e coinvolgimento dei dipendenti, nonché una piattaforma Voice of the Customer (VoC). La sua piattaforma VoC consente la raccolta di feedback, la segnalazione online, gli avvisi in tempo reale e la gestione degli eventi. La piattaforma combina i dati del sondaggio che raccoglie con i dati dei clienti provenienti da altre fonti come CRM, social e finanziari.

Sito web: www.inmomento.com

Clarabridge

Fonte: Clarabridge

Clarabridge è una piattaforma di gestione dell’esperienza del cliente (CEM) che estrae dati da varie fonti di feedback. Questi dati possono essere facilmente filtrati all’interno della piattaforma, consentendo agli utenti di ottimizzare il proprio sito web di conseguenza. Questo strumento di feedback dei clienti ha le seguenti funzionalità: analisi del testo, analisi del sentiment, categorizzazione linguistica e rilevamento delle emozioni.

Sito web: www.clarabridge.com

Feedbackify

Fonte: Feedbackify

Tramite un editor drag-and-drop, Feedbackify consente agli utenti di creare facilmente moduli di feedback stessi. L’installazione è anche molto semplice. Tutto quello che devi fare è copiare e incollare il codice che ti forniscono nell’HTML del tuo sito web ed è pronto per l’uso. I tuoi visitatori possono fornire una valutazione e inviare commenti, inclusi complimenti e suggerimenti. All’interno di questo strumento di feedback dei clienti, è possibile visualizzare tutti i feedback ricevuti in una dashboard in tempo reale e filtrare per categoria e sottocategoria.

Sito web: www.feedbackify.com

Verint Prevedere

Fonte: Verint Prevedere

Verint Prevedere CX è un software di Gestione che consente di monitorare l’esperienza del cliente analytics nel tempo in modo automatico. La suite offre varie funzionalità VoC, tra cui sondaggi avviati dai clienti, mappe termiche, analisi del testo, avvisi e recensioni dei prodotti. Questo software è ottimo per il benchmarking e dati della concorrenza.

Sito web: www.foresee.com

OpinionLab

Fonte: OpinionLab

Opinionlab è un’altra piattaforma VoC ben nota e strumento di feedback dei clienti. E ‘ iniziato come una società focalizzata sul feedback sito web, ma questo obiettivo è ora molto più ampio. OpinionLab raccoglie anche feedback da canali aggiuntivi come contact center e negozi fisici. Possono essere raccolti anche feedback specifici per pagina.
Sito web: www.opinionlab.com

Strumenti di indagine

Un modo alternativo di raccogliere il feedback dei clienti è tramite strumenti di indagine tradizionali. Spesso sotto forma di un pulsante di feedback o di un invito via email, questi strumenti sono diventati molto popolari dall’emergere del feedback del sito web. Alcuni di questi strumenti sono focalizzati su nicchie particolari, mentre altri affinare in esperienza utente. In passato, questi strumenti di feedback dei clienti erano ben noti per la loro tendenza a includere una lunga lista di domande, tuttavia al giorno d’oggi, stanno diventando sempre più brevi – che certamente li rende meno di una seccatura per gli intervistati.

Feedback dei clienti HubSpot

Fonte: HubSpot

Gli strumenti di feedback pronti all’uso di HubSpot semplificano l’acquisizione di feedback qualitativi e quantitativi in modo da poter comprendere meglio i tuoi clienti. Con HubSpot, è possibile creare e fornire sondaggi via e-mail e sul tuo sito web, e tenere traccia di tutti i feedback dei clienti su un unico cruscotto accessibile a tutto il team. Utilizza un sondaggio Net Promoter Score (NPS) per misurare la fedeltà dei clienti nel tempo, invia sondaggi CES (Customer Effort Score) per capire quanto sia facile per i clienti ottenere il supporto di cui hanno bisogno o distribuisci sondaggi sulla soddisfazione dei clienti (CSAT) per capire quanto siano soddisfatti i clienti dopo diversi punti nel customer journey.

Sito web: www.hubspot.com / products/service / customer-feedback

Survicate

Source: Survicate

Utilizzando Survicate, è possibile attivare sondaggi mirati in diverse località sul tuo sito web o inviare questionari via e-mail a diversi clienti. C’è anche una libreria di sondaggi predefiniti che gli utenti possono scegliere. In termini di analisi, questo strumento di feedback dei clienti ha funzionalità di dashboarding, opzioni di esportazione CSV e XLS e analisi NPS.

Sito web: www.sopravvivi.com

SurveyMonkey

Fonte: SurveyMonkey

SurveyMonkey è probabilmente uno degli strumenti di indagine più noti in quanto utilizzato da milioni di aziende in tutto il mondo. È molto flessibile considerando che sono circa 15 diversi tipi di domande (come scelta multipla, scale Likert e commenti aperti). Questo strumento di feedback dei clienti è perfetto per le indagini una tantum, ma a causa di questa attenzione, non è adatto per misurare la soddisfazione generale o di rilevamento dei clienti di nuovo dopo un certo periodo di tempo.

Sito web: www.surveymonkey.com

ProProfs

Fonte: ProProfs

ProProfs Survey Maker è uno strumento di indagine versatile utilizzato da marketing, formatori e aziende per catturare il feedback dei clienti. Puoi scegliere tra oltre 100 modelli e oltre 1.000.000 tipi di domande di indagine. La banca domanda si compone di 20 categorie di domande: Net Promoter Score domanda, scala di rating, domande tipo di casella di controllo, e ha segnato le domande di essere quelli di primo piano. Le funzionalità avanzate come pianificazione dei sondaggi, reporting avanzato, funzionalità di analisi, opzioni di condivisione massima dei sondaggi, integrazione con API come Zendesk, MailChimp, ecc., faccia ProProfs il Creatore di indagine una scelta ideale per tutte le Sue esigenze di indagine. La parte migliore è che ProProfs viene fornito con un piano gratuito di base, che consente di creare sondaggi illimitati.

Sito web: ProProfs Survey Maker

Typeform

Fonte: Typeform

Il motto di Typeform è “Prova a rendere le forme impressionanti”. Questo strumento di feedback dei clienti ha un’interfaccia estremamente user-friendly per mettere insieme i sondaggi. Anche il flusso nella parte anteriore – per compilare il sondaggio come intervistato – corre molto liscia. La versione gratuita, soprannominata “the CORE plan” include una serie di funzioni gratuite, come domande e risposte illimitate, esportazione di dati, temi personalizzati o scegliere tra modelli e report di base.

Sito web: www.typeform.com

Strumenti di revisione online

Gli strumenti di revisione online sono un ottimo modo per creare fiducia tra i tuoi visitatori online. Utilizzati abbastanza frequentemente dai marketer digitali a causa delle famose stelle di Google, questi strumenti possono avere un effetto positivo sulle classifiche di Google. Questo tipo di strumento di feedback dei clienti influenza anche il comportamento di acquisto visto che più della metà dei clienti guarda le recensioni prima di acquistare un prodotto o un servizio. Uno degli ostacoli degli strumenti di revisione online, tuttavia, è che tutte le recensioni (positive o negative) sono condivise pubblicamente con i tuoi visitatori.

TrustPilot

Fonte: TrustPilot

TrustPilot è un software di revisione molto noto utilizzato da molte aziende per costruire la fiducia con i clienti. Utilizzando questo strumento di feedback dei clienti, gli utenti possono caricare le loro mailing list nello strumento e inviare un’e-mail che invita i clienti a rivederli (questo può anche essere impostato in modo che venga inviato subito dopo che un cliente ha effettuato un acquisto). Le recensioni vengono inviate ai motori di ricerca (ad esempio Google o Bing) che aggiornano la valutazione del venditore di Google, migliorando quindi la visibilità sia nei motori di ricerca che negli annunci online.

In un ambiente protetto, gli utenti possono controllare lo stato di avanzamento delle loro recensioni, ad esempio il numero di recensioni che hanno raccolto. Puoi anche rispondere alle valutazioni in questo ambiente.

Sito web: www.trustpilot.com

KiyOh

Fonte: KiyOh

KiyOh è favorevole per il feedback dei clienti, uno strumento che offre prezzi competitivi e caratteristiche che sono simili alle alternative più costose come TrustPilot. Questo strumento si concentra su valutazioni e recensioni e include un allarme di revisione che ti avvisa di eventuali nuove recensioni in arrivo, sia buone che cattive. Puoi anche rispondere alle recensioni dei tuoi clienti con questo KiyOh.

Sito web: www.kiyoh.com

Feefo

Fonte: Feefo

Feefo è uno strumento di feedback dei clienti che funziona quasi allo stesso modo di TrustPilot – inviando e-mail invitando i clienti a fornire recensioni. Puoi scegliere di personalizzare la visualizzazione di queste recensioni sul tuo sito web con le seguenti opzioni: visualizzazione della percentuale di valutazione, visualizzazione del testo e visualizzazione della valutazione a stelle. Inoltre, la dashboard fornisce strumenti di integrazione come un’API e un’app Facebook per la condivisione sociale.

Sito web: www.feefo.com

ReeVoo

Fonte: ReeVoo

Oltre agli strumenti self-service in questa panoramica, ci sono anche altri strumenti di feedback dei clienti di fascia alta come ReeVoo. E importante differenza è che questi spesso offrono anche valutazioni a livello di prodotto, invece di recensioni webshop solo generici. Questo software viene eseguito on-site sulle pagine dei prodotti al fine di mostrare diverse recensioni a livello di prodotto. I visitatori possono scegliere di filtrare le recensioni più rilevanti per un prodotto. Se hanno ancora una domanda su una recensione, possono “Chiedere a un proprietario”.

Sito web: www.reevoo.com

Bazaarvoice

Fonte: Bazaarvoice

Bazaarvoice Conversazioni è una delle applicazioni in Bazaarvoice Suite che consente alle aziende di raccogliere feedback da parte dei loro clienti. Questo strumento di feedback dei clienti raccoglie e pubblica valutazioni e recensioni, video e foto delle esperienze dei clienti con i prodotti e consente anche loro di porre domande.

Sito web: www.bazaarvoice.com

Strumenti di test utente

Gli strumenti di test utente coinvolgono tutti gli aspetti dell’interazione dell’utente, sia che si tratti della tua azienda, dei tuoi prodotti e/o servizi. Per molte aziende, fornire una buona esperienza utente è realizzabile solo facendo uso di strumenti di test utente. Questi tipi di strumenti di feedback dei clienti fanno un buon lavoro nel misurare queste interazioni per l’utente. Tuttavia, queste informazioni sono limitate alla quantità di visualizzazioni di pagina a cui gli utenti sono assegnati e spesso mancano anche nell’area di analisi e gestione delle azioni.

Hotjar

Fonte: Hotjar

Hotjar è visto come un coltellino svizzero di strumenti di esperienza utente, con un software che combina più strumenti UX in uno. Questo focus tuttavia significa che manca una soluzione CX solida. Analisi di feedback e reporting non sono disponibili. Con questo software, tuttavia, gli utenti possono creare heatmap, registrazioni utente (ad esempio sessioni di monitoraggio) e sondaggi personalizzabili e sondaggi di feedback. Sondaggi e sondaggi possono essere attivati immediatamente dopo il caricamento della pagina, dopo x quantità di secondi, quando il visitatore vuole abbandonare la pagina o quando scorrono a metà della pagina.

Sito web: www.hotjar.com

Mouseflow

Fonte: Mouseflow

Mouseflow utilizza anche heatmap e registrazioni dei visitatori sul sito web. Questo strumento di feedback dei clienti offre anche l’analisi dei moduli, una funzionalità che consente agli utenti di capire perché i visitatori abbandonano i moduli online. Gli utenti possono monitorare i vari imbuti in modo specifico e vedere ciò che i visitatori provenienti da diverse fonti di traffico fanno in modo diverso sul tuo sito.

Sito web: www.mouseflow.com

CrazyEgg

Fonte: CrazyEgg

CrazyEgg è un altro feedback dei clienti, strumento che utilizza heatmaps per analizzare il comportamento del visitatore. Guarda dove i tuoi visitatori stanno facendo clic, se scorrono fino alla fine di una pagina Web e ti consente di sapere cosa stanno guardando. L’implementazione è molto semplice con questo strumento.

Sito web: www.crazyegg.com

FullStory

Fonte: FullStory

FullStory offre un’ampia varietà di servizi, tra cui una sessione di riproduzione e imbuto analytics, e un’interessante funzione chiamata ‘Omnisearch’, che permette di cercare qualsiasi elemento sul tuo sito web e vedere che tipo di interazioni con quell’elemento. Questo strumento di feedback dei clienti ha anche funzione chiamata ‘rage click’ che consente agli utenti di vedere quali elementi visitatori stanno facendo clic su più volte.

Sito web: www.fullstory.com

Strumenti di feedback visivo

Stai cercando di acquisire l’input dell’utente su particolari elementi della pagina Web? Allora forse uno strumento di feedback visivo è qualcosa che dovresti considerare. Questi strumenti di feedback dei clienti funzionano in molti modi diversi. Alcuni forniscono l’opzione invia uno screenshot, mentre altri coinvolgono note adesive virtuali che evidenziano alcuni elementi della pagina come testo, immagini o pulsanti. Mentre questi forniscono un sacco di supporto in termini di design, sono un po ‘ di base in termini di estrazione profonda esperienza del cliente intuizioni.

Usersnap

Fonte: Usersnap

Usersnap è un popolare strumento di feedback dei clienti per la raccolta di feedback visivi. Viene eseguito tramite un tag JavaScript sul tuo sito web. Gli utenti possono prendere appunti o aggiungere commenti ed evidenziare alcuni elementi con un cerchio. Può essere integrato con vari strumenti come Slack, Trello, Basecamp e Jira.

Sito web: www.usersnap.com

DeBugMe

Fonte: DeBugMe

Un altro strumento di feedback dei clienti che raccoglie feedback visivi è DeBugMe. Ha anche uno strumento di monitoraggio dei problemi integrato e una soluzione di gestione dei progetti. Per segnalare problemi, lo strumento include una barra degli strumenti di feedback che consente di annotare la pagina. Per rivedere tutti i bug e feedback, DeBugMe offre anche la propria scheda kanban. Può essere integrato con Jira, Trello, Pivotal Tracker o Visual Studio.

Sito web: www.debugme.eu

Bugherd

Fonte: Bugherd

Bugherd è uno strumento di tracciamento dei problemi e gestione dei progetti per sviluppatori e progettisti. Lo strumento ha un’opzione di feedback in-page, che consente ai clienti di segnalare bug direttamente dal sito web. La scheda attività visiva semplifica la gestione, l’assegnazione e la priorità delle attività in modo rapido. Bugherd può anche essere integrato con diverse applicazioni come zapier, slack e basecamp. I prezzi variano da $39 a $189 al mese.

Sito web: www.bugherd.com

Saber

Fonte: Saber

Saber è molto simile a UserSnap in quanto gli utenti possono evidenziare problemi sul tuo sito web. La differenza è che le note che prendi in questo strumento di feedback dei clienti si basano più su elementi evidenziati e non sull’utilizzo di disegni o frecce. Tutte le note create vengono salvate uno screenshot che può essere inviato via e-mail.

Sito web: www.saberfeedback.com

Community Feedback

Noto anche come forum di feedback, community feedback è un tipo di strumento di feedback dei clienti che viene raccolto tramite il tuo sito web o app mobile e pubblicato nella tua comunità o su un forum pubblico. I visitatori sono solitamente in grado di commentare i feedback che sono stati pubblicati che spesso si trasformano in discussioni. Possono anche fornire suggerimenti o informarti dei problemi che stanno riscontrando sul tuo sito web. Grazie alla loro trasparenza e all’effetto sociale, questi strumenti sono diventati molto popolari.

Rapporto utente

Fonte: UserReport

UserReport è una piattaforma di opinione dei visitatori che consente agli utenti di creare sondaggi online personalizzabili e fornire forum di feedback per i visitatori del loro sito web. I report possono essere generati da questo strumento di feedback dei clienti che mostrano i dettagli dell’utente come i dati demografici e la posizione. UserReport consente agli utenti di assegnare elementi in modo che diversi ruoli all’interno del proprio team possano gestire le risposte.

Sito web: www.userreport.com

IdeaScale

Fonte: IdeaScale

IdeaScale è un altro strumento con cui è possibile creare una comunità di feedback e discussioni tra i visitatori del sito web. Questo particolare strumento di feedback dei clienti può essere integrato con Facebook e include un filtro parolacce. Gli utenti possono anche condurre brevi sondaggi e il design è personalizzabile. IdeaScale offre sia una variante gratuita che pacchetti per SMB ed Enterprise.

Sito web: www.ideascale.com

GetSatisfaction

Fonte: GetSatisfaction

GetSatisfaction è uno strumento di feedback dei clienti utilizzato da coloro che cercano di fornire ai propri visitatori un’esperienza più sociale. Il feedback può essere raccolto da ogni pagina del sito web e alla fine finisce in un forum pubblico. Gli utenti possono raccogliere feedback come complimenti, domande, problemi o suggerimenti. I tuoi utenti sono in grado di commentare anche questi elementi di feedback. GetSatisfaction offre diverse opzioni per la moderazione e la gestione del forum.

Sito web: www.getsatisfaction.com

UserEcho

Fonte: UserEcho

UserEcho è una soluzione software che offre una serie di strumenti diversi tra cui feedback, knowledge base, forum, helpdesk e livechat. Simile a GetSatisfaction, UserEcho offre anche un sistema di voto che consente di determinare ciò che i vostri clienti piace e non piace. Con questo strumento di feedback dei clienti, c’è anche la possibilità per i visitatori di inviare richieste private tramite un sistema di biglietteria.

Sito web: www.userecho.com

UseResponse

Fonte: UseResponse

UseResponse è una versione meno costosa di GetSatisfaction. Tuttavia, questo strumento di feedback dei clienti ti fornisce una versione che puoi ospitare tu stesso utilizzando il codice open source. Oltre al feedback e un forum, si riceve anche l’accesso a un client di chat dal vivo.

Sito web: www.risposta dell’utente.com

Selezione del tuo strumento di feedback dei clienti

Speriamo che questa panoramica ti abbia dato qualche buona idea su quali strumenti di feedback dei clienti ti aiuteranno a creare un approccio più incentrato sul cliente, sia che ciò avvenga attraverso la creazione di fiducia, il miglioramento dell’esperienza del cliente o la messa a fuoco Tenete a mente, tuttavia, che l’attenzione non dovrebbe risiedere solo sulla raccolta di feedback, ma anche analizzare e agire su di esso. Questo è qualcosa in cui non tutti questi strumenti eccellono..

Mopinion

Mopinion è uno strumento di feedback dei clienti che appartiene a diverse delle categorie sopra elencate. Tuttavia, questo software prende feedback un ulteriore passo avanti e offre opportunità di analisi approfondita per i suoi utenti. Con la visualizzazione dei dati in tempo reale in dashboard e grafici personalizzabili, gli utenti sono in grado di digerire in modo rapido ed efficiente grandi somme di dati. Il nostro’ one-stop shop ‘ offre:

• Moduli di feedback (passivi e attivi)
• Feedback visivo
• Indagini più complesse che includono l’instradamento delle domande
• Analisi approfondite, tra cui analisi del testo, analisi del sentiment, etichettatura intelligente, ecc.
• Visualizzazione avanzata dei dati con filtro in-chart e dashboard personalizzabili
• Gestione delle azioni

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