Differenze tra beni e servizi
Importanti differenze tra beni e servizi nella fluttuazione della domanda, Vendita attraverso il campione, la misurazione della qualità del servizio e la creazione di grandi quote di mercato sono brevemente spiegate come segue.
Merci vs Servizi
Domanda fluttuante-Beni vs servizi
I servizi sono di natura deperibile. Come la produzione, i servizi non possono immagazzinare la loro produzione in un magazzino finché la domanda non si materializza.
La corrispondenza tra domanda e offerta è difficile nel marketing dei servizi. Quando la domanda è inferiore alla capacità, il costo dei servizi sarà maggiore. Di conseguenza, la redditività diminuirà e la fornitura di tale servizio rimarrà improduttiva. D’altra parte, se la domanda supera di gran lunga l’offerta, non può essere soddisfatta in modo soddisfacente dalle organizzazioni di servizio. Ma le organizzazioni manifatturiere possono immagazzinare merci per una vendita successiva. Quindi, possono soddisfare qualsiasi domanda eccessiva fornendo le merci dal magazzino.
La variabilità della produzione di servizi pone sfide ai fornitori di servizi. La costruzione del marchio in servizio è molto difficile rispetto ai beni materiali. È relativamente facile per il marketing di prodotti tangibili incorporare misure di controllo della qualità nei processi di produzione. In caso di fornitura di servizi one-to-one, come la medicazione dei capelli, anche la standardizzazione della produzione diventa difficile.
Vendita tramite sample-Beni vs Servizi
La vendita tramite sample non è applicabile in caso di servizi. I beni materiali acquistati da uno possono essere rivenduti. I proprietari hanno il diritto legale di rivenderli. Prodotti come generi alimentari, cereali, riso ecc., sono popolari per la vendita dal campione. Ma non possiamo fare lo stesso con i servizi. Se prenotiamo una camera in un hotel, non abbiamo il diritto di rivenderla.
Le merci sono prodotti economici tangibili che possono essere visti e toccati, ascoltati o annusati. Esaminando una piccola parte dei prodotti agricoli come i cereali, le caratteristiche dell’intero lotto possono essere facilmente determinate. Ciò facilita la vendita di beni materiali attraverso il campione.
Misurazione della qualità del servizio – Merci vs servizio
Nel caso di beni materiali, la loro qualità può essere valutata esaminandoli. Se i prodotti non sono conformi alle specifiche, possono essere rifiutati. Ma i servizi non possono essere misurati o verificati prima della vendita.
Poiché il servizio è inseparabile dal fornitore di servizi, la fornitura del servizio influenza notevolmente la sua qualità. L’intangibilità della maggior parte dei servizi non consente la valutazione e la valutazione della qualità del servizio. Inoltre, stabilire gli standard è difficile in quanto i servizi variano da persona a persona.
Creazione di una grande quota di mercato – Beni vs servizi
Generalmente, i beni vengono prodotti prima di essere venduti mentre i servizi vengono venduti prima di essere prodotti. Inoltre, il marketing dei servizi ha un’influenza limitata sui consumatori prima che venga effettuato l’acquisto.
Normalmente, i clienti devono sperimentare i servizi immateriali al fine di avere informazioni sufficienti sul servizio. Così, service marketing inizia con l’identificazione esigenze critiche nel mercato. Ma l’ingresso nel mercato dei servizi immateriali è relativamente più facile rispetto ai beni materiali.
Le industrie dei servizi presentano meno ostacoli per entrare nel mercato. Pertanto, i concorrenti possono facilmente ottenere un ingresso nel mercato dei servizi, essendo attirati dalla redditività di un particolare tipo di servizio. Di conseguenza, ci sarà una crescita dei funghi delle società di servizi che commercializzano servizi simili. L’esistenza di un gran numero di franchising di fast food è un esempio di questo fatto. Inoltre, le imprese di servizi di piccole dimensioni non sono in grado di realizzare economie di scala acquisendo un’ampia quota di mercato.
