Spesso è utile confrontare i risultati con organizzazioni simili. Perché? In modo che si può facilmente identificare come migliorare, e anche imparare alcuni suggerimenti da organizzazioni che stanno facendo le cose bene. Esistono diversi tipi di benchmarking nello spazio sanitario, quindi vogliamo prenderci del tempo per descrivere come appare il benchmarking solido e i vantaggi di ogni tipo diverso.
Se non sei sicuro da dove cominciare, consulta i nostri KPI e le nostre misure sanitarie per avere qualche ispirazione.
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4 tipi di benchmarking sanitario (& I benefici di ciascuno)
#1: Benchmarking interno
Il benchmarking interno avviene tra dipartimenti, divisioni o uffici all’interno dello stesso ospedale o clinica. Ciò è particolarmente importante perché molte organizzazioni sanitarie hanno molte sedi e vogliono esaminare un particolare insieme di misure in quelle sedi.
Ad esempio, come amministratore dell’ospedale, potresti voler sapere se la tua clinica sud-est o la tua clinica nord-est hanno punteggi più alti per la soddisfazione generale del paziente. Il monitoraggio di questa misura in tutti i rami dell’organizzazione può far luce su questioni che devono essere affrontate e aiutare le filiali specifiche a migliorare i loro processi o pratiche.
Suggerimento pro: il benchmarking interno viene spesso monitorato al meglio utilizzando una soluzione software di gestione delle prestazioni anziché in una libreria di misure o in un consorzio di benchmarking. In questo modo, si può facilmente tenere traccia delle modifiche su base regolare e produrre rapporti mensili o trimestrali evidenziando i risultati.
#2: Benchmarking competitivo
Probabilmente vorrai confrontare le tue metriche direttamente con quelle dei tuoi concorrenti o colleghi, che è noto come benchmarking competitivo.
Vorrai essere certo di esaminare le tue metriche rispetto agli ospedali e alle cliniche che servono nella stessa area geografica per essere sicuro di essere competitivo rispetto a quelli del tuo mercato. E ti consigliamo anche di guardare gli ospedali e le cliniche che servono un mercato diverso o si trovano in una posizione geografica diversa. Poiché non sei in competizione con queste entità, puoi utilizzare i dati per imparare l’uno dall’altro e migliorare ulteriormente i tuoi processi. A volte questa informazione è abbastanza facile da trovare. A Washington, DC, ad esempio, puoi vedere i tempi di attesa di ogni ospedale.
#3: Benchmarking funzionale
Il benchmarking funzionale viene utilizzato per confrontare la tua organizzazione con quelle di un settore diverso che potrebbe avere una metrica o un processo simile da cui potresti imparare. I confronti funzionali sono ottimi per guardare i dati operativi. Cose come il tempo medio di raccolta, la disponibilità del sistema e l’età media degli edifici si prestano a confronti funzionali.
Ad esempio, al nostro Summit annuale sulla gestione delle prestazioni ogni anno, vediamo i manager delle prestazioni di un’ampia varietà di settori riunirsi e conoscere i processi l’uno dell’altro. Ad esempio, quest’anno si è svolta una discussione incentrata su ciò che un’agenzia sanitaria in Canada e un comune in Florida hanno in comune: entrambi hanno uffici IT che devono tenere traccia delle metriche come la disponibilità dei sistemi interni ed esterni. Nel discutere questo, hanno determinato diverse cose che potevano fare ciascuno al fine di migliorare i loro processi del sistema IT.
#4: Benchmarking generico
Sebbene siano un po ‘ più astratti dei benchmark competitivi e funzionali, i benchmark generici possono essere utilizzati per guardare oltre un set di dati e concentrarsi maggiormente sui processi generali. L’idea alla base di benchmark generici è quello di introdurre un nuovo pensiero nella vostra organizzazione sanitaria. Anche se potresti non confrontarti con il benchmark per un confronto effettivo, potresti utilizzare il nuovo set di dati per modificare la tua organizzazione.
Ad esempio, un ospedale potrebbe confrontare i propri tassi di processo di ammissione con il processo di check-in presso una catena alberghiera. Esaminare questi due processi fianco a fianco può sembrare incomprensibile, ma quando lo si riduce, entrambi si concentrano sull’ottenere qualcuno da un punto all’altro. Se stai cercando di apportare miglioramenti significativi nel tuo processo di ammissione, o sei interessato a qualsiasi altra metrica che può essere scomposta in un modo più generico, è utile guardare attraverso una varietà di aziende o settori.
In conclusione
Chiunque abbia preso parte al benchmarking sa che è fondamentale ma non semplice. Internamente, è importante sapere che nessuna parte della tua organizzazione è in ritardo rispetto al resto. Esternamente, è importante capire come quelli nel mercato intorno a te stanno facendo. E da una prospettiva funzionale o generica, è importante guardare oltre le somiglianze in azienda o nel settore per vedere come si potrebbe imparare da un particolare processo.
Se sei interessato a saperne di più su come puoi affrontare il benchmarking nel settore sanitario, contattaci. Siamo felici di darvi un tour del nostro software.
