Hai considerato il costo potenziale dell’inciviltà sul posto di lavoro nella tua attività?
Se siete come la maggior parte dei dirigenti d’azienda, si spende una grande quantità di tempo preoccuparsi di crediti, fatturato dei dipendenti e l’inventario – e altri costi duri che possono essere le spese aziendali più evidenti. Ma che dire dei costi associati all’inciviltà?
L’inciviltà sul posto di lavoro è stata definita come un comportamento a “bassa intensità” che può essere dimostrato attraverso azioni come essere leggermente ma costantemente maleducati, scortesi o scortesi – o violare le norme di comportamento sul posto di lavoro.
L’inciviltà può essere difficile da individuare per un manager perché tende ad essere più sottile del bullismo sul posto di lavoro, delle urla o della violenza fisica. Inciviltà può presentarsi come eye-rolling, interrompendo o parlando su qualcuno in una riunione, fare commenti sprezzanti, o parlando in modo irrispettoso pur non dicendo nulla che potrebbe causare azioni legali.
Complicando ulteriormente le cose, l’inciviltà significa cose diverse per persone diverse, quindi può essere facile per un manager trascurare o perdere. Questa condotta tende ad essere meno di un problema in bianco o nero rispetto a forme più palesi di condotta lavorativa indesiderabile come molestie sessuali, furto o menzogna.
Tuttavia, l’inciviltà è altrettanto insidiosa e dirompente per la produttività come comportamenti più estremi. In realtà, è stato descritto come il” farmaco gateway ” per molestie sul posto di lavoro o la creazione di un ambiente di lavoro ostile che rende l’inciviltà degna di attenzione di ogni leader.
Ecco cosa inciviltà sul posto di lavoro può costare la vostra azienda e cosa si può fare per costruire una cultura di rispetto e cortesia.
Il costo dell’inciviltà
La maleducazione si allontana dalla tua linea di fondo se non viene selezionata. Ricordate, la maggior parte dei dipendenti non riescono a segnalare inciviltà perché sono preoccupati per la retribuzione o di essere percepito come un lamentatore. Invece, si preoccupano in silenzio e ottengono meno lavoro fatto.
Gli studi dimostrano che un dipendente che si sente mancato di rispetto diventa stressato ed è più probabile che:
- Evitare di offrire nuove idee e soluzioni
- Deliberatamente diminuire la loro produttività
- Abbassare la qualità del loro lavoro
- Evitare di offrire aiuto
- Steer chiaro di l’autore del reato, la creazione di inefficienze
- Prendere le loro frustrazioni su clienti
- Spendere meno tempo al lavoro
- Lasciare l’azienda
Forse la cosa peggiore di tutte, quando inciviltà sversamenti in vista del cliente, si riflette negativamente sulla vostra azienda e rende i clienti a disagio (e più probabilità di prendere il loro business altrove).
Cosa puoi fare tu, il business leader, per promuovere un posto di lavoro più civile?
Passi per incoraggiare la civiltà sul posto di lavoro
Se hai notato un malessere generale tra i tuoi lavoratori, o tensioni che sembrano fermentarsi appena sotto la superficie, considera se l’inciviltà tra il tuo personale potrebbe essere il colpevole.
Sperare che il problema vada via non è una soluzione. Senza intervento, la produttività è sicuro di soffrire. Anche il fatturato aumenterà probabilmente.
Invece, devi affrontare in modo proattivo la tua cultura sul posto di lavoro e adottare misure per ridurre al minimo i casi di maleducazione e rafforzare un comportamento rispettoso e accettabile.
Modella il buon comportamento
Lo hai già sentito prima: i leader devono mostrare il comportamento che vogliono vedere nei loro dipendenti.
Quando si tratta di creare una cultura di civiltà sul posto di lavoro, questo significa che devi controllarti e parlare sempre educatamente e rispettosamente a tutti. Nessuna voce alzata, nessun commento di taglio, nessuna porta che sbatte, nessuna conversazione sulla gente, nessuno sguardo laterale che ferma i dipendenti nelle loro tracce, nessuna presa in giro che pungono.
Non fare scuse
Se un dipendente ti dice di avere un problema con il modo in cui un altro lavoratore parla con loro, non respingere le loro preoccupazioni perché non sei d’accordo con la loro percezione.
Se un dipendente si sente mancato di rispetto, non importa quello che pensi. Importa quello che pensano perché li infastidisce abbastanza da farsi avanti e parlare con te. Ed è un segno che c’è un problema che rischia di danneggiare la produttività.
Alcune scuse comuni per la maleducazione includono:
- “Oh, non vuol dire niente, e’ solo il modo in cui parla.”
- ” Siamo stati tutti sul lato positivo del suo temperamento. Ignoralo.”
- ” Porta tutte le grandi vendite, quindi dobbiamo sopportarlo.”
- ” È successo a tutti noi. Benvenuti nel club!”
- ” Beh, non mi darebbe fastidio.”
Se ti senti pensare o dire qualcosa in questo senso, è il momento di ricordare a te stesso che i problemi delle persone costano un business tanto, e talvolta di più, di problemi logistici o tecnici.
Tenere tutti responsabili tutto il giorno, ogni giorno
Proprio come con qualsiasi abitudine o tratto umano, le persone tendono a continuare una condotta che non causa loro disagio o dolore. Ecco perché è così importante affrontare un comportamento irrispettoso non appena lo noti o viene portato alla tua attenzione.
Se noti che Sam interrompe Dana ripetutamente nelle riunioni, è il momento di prenderlo da parte, indicare cosa sta facendo, spiegare che è irrispettoso e incoraggiarlo ad essere più consapevole della sua condotta di riunione.
Allo stesso modo, se Margie esclude un compagno di squadra da conversazioni importanti, devi immediatamente parlarle privatamente di come tali azioni minino il lavoro di squadra e la produttività.
Quando si tratta di azioni correttive, si supponga che il perpetratore non sia deliberatamente scortese. L’inciviltà è spesso il risultato di spensieratezza, stress, pregiudizi inconsci o errore di valutazione delle norme di gruppo, e spesso può essere corretto con un lieve promemoria.
Definire una condotta accettabile
Poiché diversi dipartimenti possono avere le proprie norme di comportamento, può essere utile lasciare che il tuo team crei un elenco di ciò che è una condotta accettabile e ciò che non lo è.
Per esempio, un team di avvocati hard-carica può essere abituato a discutere ad alta voce e parlare gli uni sugli altri, mentre il reparto risorse umane è più comodo quando ogni persona prende una svolta a parlare.
Per stabilire regole di comportamento all’interno del team, tenere una riunione e avere tutti d’accordo su 5 a 10 regole di condotta. Questo fornirà le basi per come tutti voi interagite. Quindi, incoraggia i colleghi a far rispettare le regole che hanno stabilito per se stessi.
Ogni reparto può essere leggermente diverso e va bene, basta che ogni team sia produttivo e contribuisca alla missione dell’organizzazione.
Assumere e formare per la civiltà
Un modo per costruire una cultura della civiltà nel tuo ufficio è assumere deliberatamente persone che mostrano segni di buone maniere. Mentre intervistate i candidati, prestate attenzione a come trattano tutti quelli che incontrano, dalla receptionist ai potenziali compagni di squadra.
Chiediti: il candidato sembra ascoltare completamente le domande prima di iniziare a rispondere? Interrompe o parla per le persone? Fa commenti taglienti su ex colleghi o luoghi di lavoro?
Se un candidato mostra un comportamento così negativo durante l’intervista, immagina solo quale potrebbe essere la sua condotta una volta assunto e sistemato e messo a suo agio.
Considera anche di utilizzare la tua rete personale per scoprire come un candidato di lavoro è considerato dagli ex colleghi. I dipendenti tossici tendono a lasciare una scia di colleghi e subordinati mal trattati che puoi scoprire, ma devi scavare oltre il loro curriculum per trovare le informazioni che devi assumere per la civiltà.
È anche una buona idea incorporare la formazione di civiltà nel tuo curriculum di sviluppo dei dipendenti. In questo modo, rinforzi costantemente i comportamenti positivi che ti aspetti dai dipendenti durante il loro mandato con la tua azienda.
Presta attenzione al mondo più grande
Gli eventi attuali influenzano il comportamento sul posto di lavoro.
Ad esempio, quando la maleducazione viene mostrata da personaggi pubblici in televisione, nei social media e negli eventi pubblici, diventa normalizzata. Tre o sei mesi dopo, che l’inciviltà tende a bolla fino al lavoro, pure.
È possibile impedire tali comportamenti negativi di infettare il vostro business parlando con i dipendenti che sembrano stressati da un evento di notizie, l’economia, superlavoro o situazioni personali.
Se non affronti rapidamente l’inciviltà sul posto di lavoro, probabilmente finirai per affrontare i suoi postumi attraverso il fatturato, il basso morale e le lacune di produttività. E ‘ un prezzo che sei disposto a pagare?
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