Che cos’è la gestione al dettaglio?

Che cos’è la gestione del retail?

La gestione al dettaglio è il processo per garantire che un’organizzazione al dettaglio funzioni alla massima capacità, serva i consumatori target e allinei le operazioni di backend (back office) con frontend delight.

Come per qualsiasi attività commerciale, l’obiettivo è una crescita redditizia. Ciò che rende unica la gestione del retail sono le linee sfocate tra clienti, fornitori, prodotti e l’azienda stessa.

Diamo un’occhiata più da vicino a come un approccio strategico alla gestione del retail può avvantaggiare sia la tua azienda che i tuoi clienti.

Retail management consente di ottimizzare i processi interni

Retail management prevede di assumere il controllo di un certo numero di processi interni, come:

• gestione dell’Inventario
• Offline e online vetrine
• Magazzino
• i Pagamenti e la contabilità
• risorse Umane

Nel pensare come la gestione del retail gioca in operazioni di business, considerare i seguenti esempi:

• Per quanto riguarda la gestione del magazzino e dell’inventario, è necessario conoscere i livelli delle scorte, le posizioni per l’adempimento nei canali retail & wholesale, sia attuali che previsti per il futuro.
• Per l’elaborazione dei pagamenti, i fornitori sono stati pagati per intero e in tempo per essere sicuri che i tuoi ordini siano consegnati come previsto.
• Gestione delle risorse umane e del personale che comprende compiti come l’allocazione del personale in modo corretto e la contabilità di eventuali lacune all’interno del team rivolto ai clienti.

Inchioda il tuo approccio a queste operazioni quando la tua organizzazione è ancora in crescita e sarà più facile far decollare le cose quando arriva il momento di scalare.

Retail management migliora la coesione in tutta l’azienda

Un altro vantaggio chiave di avere una corretta strategia di gestione al dettaglio è che sarete meglio in grado di mantenere i vari team sulla stessa pagina in ogni momento.

Tutti i tuoi processi saranno chiaramente definiti, al punto che le operazioni sembrano essere quasi automatiche.

(Nota: Questo non vuol dire che fornire autonomia alla tua squadra non sia importante. Tuttavia, i vari team dovrebbero aver documentato procedure operative standard da seguire per quasi tutte le situazioni che devono affrontare.)

Poiché tutti i membri del team sapranno di cosa sono responsabili in ogni momento, inizieranno a vedere i loro sforzi come un contributo al quadro più ampio, piuttosto che come un lavoro isolato.

Questo può favorire un senso di comunità in tutta l’organizzazione, che può portare ad un notevole aumento della produttività complessiva.

Retail management aumenta la soddisfazione del cliente

Sul lato rivolto al cliente delle cose, retail management è tutto di garantire al consumatore riceve sempre il valore che si aspettano dal vostro business.

Gli aspetti chiave che entrano in gioco qui includono:

• Progettazione di layout in negozio e in loco
• Merchandising (es., product placement, organizzazione, e presentazione)
• Fornire servizio clienti e supporto

Per tutto questo si verifichi, è importante essere proattivi nel vostro approccio a fornire per le esigenze dei vostri clienti. Senza un’adeguata gestione della vendita al dettaglio, l’approccio del tuo team sarà probabilmente più reattivo, portando a consumatori delusi.

Retail management migliora l’esperienza del cliente

Più che fornire solo per le esigenze dei clienti, retail management si concentra anche su andare il miglio supplementare per migliorare la loro esperienza con il vostro marchio, quando possibile.

• Comunicazione e di impegnarsi ad approfondire i rapporti
• Creazione promozionale, informativo e divertente esperienze
• la distribuzione di questi “alcuni quarantina” che consentono il vostro marchio di distinguersi dalla concorrenza

in sostanza, una buona gestione del commercio al dettaglio si concentra non sul fare il minimo indispensabile per mantenere i vostri clienti, ma nel fornire un’eccellente esperienza per loro ogni volta che impegnarsi con il vostro marchio.

La gestione del retail consente la crescita del business

Se i processi interni funzionano alla massima efficienza e i clienti sono estasiati dai prodotti, dai servizi e dalle esperienze che fornisci, la porta alla crescita sarà spalancata.

Per prima cosa, dal momento che avrai ottimizzato i tuoi processi interni, minimizzerai intrinsecamente i tuoi costi operativi. Inoltre, dal momento che hai un pubblico principale di fan deliranti, i ricavi in corso e/o ricorrenti aumenteranno.

(E, vale anche la pena ricordare che la tua reputazione sarà probabilmente cresciuta nel tempo, anche. Questo vi permetterà di espandere il vostro target di riferimento con relativa facilità nel prossimo futuro.)