Come utilizzare i social media in sanità: una guida per gli operatori sanitari

I social media e l’assistenza sanitaria sono una combinazione potente. I social network sono diventati un’importante risorsa sanitaria, e non solo per i millenials. Quasi il 90% degli anziani ha utilizzato i social media per cercare e condividere informazioni sulla salute.

Può essere difficile sapere come navigare le sfide dei social media nel settore sanitario. Fornitori, agenzie e marchi devono creare contenuti social coinvolgenti. Tale contenuto deve anche essere informativo, tempestivo e accurato. Allo stesso tempo, è necessario seguire tutte le norme e i regolamenti del settore pertinenti.

In questo post, esaminiamo i numerosi vantaggi dell’utilizzo dei social media nel settore sanitario. Forniamo anche alcuni suggerimenti su come mantenere i tuoi canali social conformi e sicuri.

Benefici dei social media nel settore sanitario

Aumentare la consapevolezza

I social media sono un modo chiave per sensibilizzare l’opinione pubblica sui problemi di salute nuovi, emergenti e annuali.

” I sistemi sanitari devono fornire informazioni attendibili su immunizzazione, virus influenzale, terapia, ebola, è il nome.”Questo consiglio solido viene da Michael Yoder. E ‘ il consulente di social media per Spectrum Health.

A volte aumentare la consapevolezza è semplice come ricordare ai follower le pratiche di salute di buon senso o affrontare le comuni preoccupazioni di vita sana.

Ma quando le cose stanno cambiando velocemente, i social media sono un modo chiave per garantire che il pubblico sia a conoscenza degli ultimi problemi, linee guida e avvisi. Un modo per ottenere le informazioni là fuori è quello di condividere le informazioni direttamente nei tuoi post sociali.

Un’altra buona opzione è quella di utilizzare i social media per indirizzare i follower a fonti credibili di informazioni attuali. Questo potrebbe significare indicarli al tuo sito web o agli account sociali di salute pubblica.

Aumentare la consapevolezza sulle fonti credibili rende più facile per i tuoi follower contrastare le affermazioni inappropriate sui social media che vedono nei post delle proprie connessioni sociali.

In questa nota, parliamo dell’elefante nella stanza quando si tratta di social media e comunicazione sanitaria: disinformazione.

Combat disinformation

I social media per loro stessa natura aiutano a diffondere rapidamente le informazioni a diversi gruppi di persone. È fantastico quando le informazioni sono basate sui fatti, utili e chiare. Sfortunatamente, c’è anche molta disinformazione sulla salute sui social network.

A volte la disinformazione si presenta sotto forma di dichiarazioni non vere. Questi sono relativamente facilmente sfatati. Puoi semplicemente citare ricerche pubblicate o le ultime informazioni da una fonte di salute credibile come il CDC o l’OMS.

Ma a volte, i creatori e i divulgatori di disinformazione usano il nome di un’istituzione rispettabile per dare credibilità alle loro dichiarazioni. In questo caso, è importante che l’istituzione nominata come riferimento chiarisca che non sono la fonte.

Ma c’è anche disinformazione sotto forma di “fatti” presentati senza contesto o nel contesto errato. Ancora una volta, citando la ricerca e le informazioni da fonti credibili è l’approccio migliore. Ma questo potrebbe richiedere un tocco più morbido. Le persone sono fortemente inclini a credere alle informazioni che supportano la loro visione del mondo esistente.

“A volte userò per sottolineare la disinformazione ovvia”, ha detto il dottor Peter Hotez all’American Medical Association. “Ma generalmente lo userò per spiegare il mio pensiero su un’infezione importante o emergente.”

Ecco Dr. Hotez fornendo contesto importante per riformulare le statistiche su come COVID-19 colpisce i più giovani.

Comunicazione di crisi

Più persone ora ricevono le loro notizie dai social media che dai giornali. Che rende sociale un luogo chiave per condividere informazioni rottura.

Man mano che la situazione COVID-19 si sviluppa, le persone si rivolgono ai funzionari sanitari del governo. Stanno cercando le ultime informazioni e istruzioni. Ufficiali sanitari provinciali canadesi hanno utilizzato i social media e la comunicazione sanitaria in modo efficace. Essi condividono regolarmente aggiornamenti ufficiali di stato e restrizioni durante questo periodo di crisi.

Una voce coerente e affidabile è una risorsa fondamentale per tutti in un momento di crisi. I canadesi hanno espresso questo nelle loro risposte agli aggiornamenti provinciali.

Video in diretta su piattaforme sociali può anche essere utile in una crisi. È un modo per coloro che non hanno accesso alla programmazione televisiva locale per accedere agli annunci in tempo reale.

E post appuntati e immagini di copertina possono indirizzare le persone alle risorse chiave a colpo d’occhio.

Gestire e condividere le informazioni sanitarie è particolarmente impegnativo in un momento di crisi. L’American Health Lawyers Association, l’American Society for Healthcare Risk Management e la Society for Healthcare Strategy and Market Development suggeriscono che la preparazione anticipata è la chiave per una risposta efficace alle crisi.

Ecco alcuni dei loro punti chiave per aiutarti a prepararti:

• Identificare le principali parti interessate, un contatto primario, e un portavoce
• Sapere cosa fare nei primi cinque minuti di una crisi
• Costruire un rapporto di fiducia con il pubblico—tra cui il tuo pubblico interno

Rispondere alle domande più comuni

le autorità Sanitarie e le altre organizzazioni che lavorano in ambito sanitario, sono una fonte preziosa di informazioni su tutti i tipi di problemi di salute.

Strumenti sociali offrono modi creativi per gli operatori sanitari per affrontare le domande più comuni. Ad esempio, il governo indiano ha sviluppato un chatbot di Facebook Messenger. Può rispondere alle domande, indirizzare i cittadini alle giuste risorse e contrastare la disinformazione.

Monitoraggio della salute pubblica

Le persone pubblicano tutto online, compresa la loro salute. Hashtag come # flu possono rivelare quando le malattie stanno spuntando in nuove posizioni. Le organizzazioni di salute pubblica possono anche avere un senso della gravità dei sintomi.

I professori Michael Paul e Mark Dredze spiegano come funziona nel loro libro, Social Monitoring for Public Health:

“I social media offrono vantaggi rispetto alle fonti di dati tradizionali, tra cui disponibilità dei dati in tempo reale, facilità di accesso e costi ridotti. I social media ci permette di chiedere, e rispondere, domande che non abbiamo mai pensato possibile.”

HealthMap è un progetto creato da un team del Boston Children’s Hospital. Tiene traccia delle minacce per la salute pubblica attraverso i punti dati, tra cui il crowdsourcing.

Coinvolgimento dei cittadini

I problemi sanitari possono essere difficili da parlare, anche con i medici. Questo è particolarmente vero per soggetti visti come privati o imbarazzanti. Questo può ostacolare una cura efficace.

Ad esempio, secondo l’American Sexual Health Association (ASHA), solo il 12% dei giovani ha dichiarato di essere stato testato per malattie sessualmente trasmissibili nell’ultimo anno. Ma più della metà delle malattie sessualmente trasmissibili colpisce quelli di età compresa tra 15 e 24.

ASHA voleva incoraggiare questa fascia di età a vedere i test STD come una parte normale di prendersi cura della propria salute. Così, hanno creato una campagna di social media marketing sanitario. Il componente principale era un video sociale. In esso, comico Whitney Cummings ha parlato con gli studenti universitari sulla salute sessuale.

Il video ha ottenuto più di 3,6 milioni di visualizzazioni in 10 settimane. Più importante, ha spinto un gran numero di visitatori al localizzatore clinica della campagna. Ciò mostra che gli spettatori hanno pianificato di intraprendere azioni reali.

In un altro esempio, Johnson & Johnson ha lavorato con Kelly Rowland su una campagna per raccogliere storie della comunità per la loro campagna #MakeHIVHistory. I video crowdsourcing ottenuto la gente a parlare e ha contribuito a creare un potente post Instagram rilasciato sulla Giornata mondiale contro l’AIDS.

Supporto ai pazienti

Quasi il 40% dei giovani (dai 14 ai 22 anni) ha utilizzato strumenti online per connettersi con altri con problemi di salute simili. Che include i gruppi di social media.

Tale connessione può avere benefici reali per i pazienti. I ricercatori pubblicati sulla rivista Surgery hanno creato un gruppo su Facebook per 350 pazienti trapiantati di fegato, operatori sanitari e operatori sanitari. Un pieno 95% degli intervistati ha dichiarato che l’adesione al gruppo era stata positiva per la loro cura.

Gruppi di Facebook sono anche un grande uso dei social media per gli operatori sanitari e pazienti di interagire. Il Mount Sinai Hospital Epilepsy Center ha creato un gruppo privato su invito su Facebook per pazienti e operatori sanitari. I due medici che sono co-direttori del centro hanno agito come moderatori e hanno partecipato a discussioni di gruppo.

Le interazioni di gruppo sociali possono includere anche il supporto e l’educazione del paziente. Uno studio sta valutando se un gruppo di Facebook per i pazienti con malattia coronarica può aumentare la partecipazione alla riabilitazione cardiaca.

Naturalmente, ci sono problemi di privacy quando si parla di salute online. Questo è un grande uso di Facebook gruppi segreti, che non appaiono nei risultati di ricerca. Gli utenti devono essere invitati a partecipare.

Ricerca reclutamento

I social network offrono l’opportunità di connettersi con potenziali partecipanti allo studio e al sondaggio.

Marchi simili, ricercatori e organizzazioni sanitarie devono comprendere i dati demografici dei social media. Questo ti permette di connetterti con il pubblico giusto. È anche importante sapere come indirizzare gli annunci sui social media.

Connected & Open Research Ethics è un progetto dell’Università della California di San Diego. Il gruppo aiuta i ricercatori a stabilire linee guida per la ricerca etica utilizzando nuovi strumenti digitali. I social network sono tra questi strumenti.

Marketing

Sessantotto per cento degli Stati Uniti i marketer sanitari hanno aumentato la spesa pubblicitaria sui social media per gli operatori sanitari in 2019. Dal lato dei consumatori, 42% ha aumentato il budget di marketing sociale.

Sanità social media marketing non deve essere troppo serio. (A seconda del contesto, ovviamente.) Il servizio di abbonamento di monitoraggio della salute Prospera ha creato un annuncio a tema Halloween. Ha promosso il messaggio che controllare la tua salute non è spaventoso.

Hanno combinato annunci video con sforzi di remarketing per raggiungere il pubblico del Regno Unito. Hanno visto un aumento dell ‘ 11% del volume delle vendite. C’era anche un costo per acquisizione molto inferiore a quello preventivato.

Social media tips for healthcare organizations

Educare e condividere contenuti di valore

Come abbiamo detto sopra, molte persone si rivolgono ai social media per informazioni in tempi di crisi. Ma di impegnarsi con il pubblico per il lungo termine, è necessario fornire regolarmente contenuti di valore che educa e informa.

Ad esempio, la Mayo Clinic crea serie di video sociali per coprire argomenti di salute e benessere popolari. I “Minuti della Mayo Clinic” sono brevi, informativi e coinvolgenti. I video accumulano regolarmente più di 10.000 visualizzazioni. Questo, su come lavarsi correttamente le mani, è stato visto più di 60.000 volte.

Le informazioni devono essere credibili, ovviamente. E vero. Ma puoi diventare creativo e divertente se questo ha senso per il tuo marchio.

Ad esempio, il dottor Zubin Damania è meglio conosciuto sui social come ZDoggMD. I suoi divertenti video sociali contrastano affermazioni sulla salute non vere e irresponsabili. Ha costruito una comunità di oltre 1,6 milioni di follower sulla sua pagina Facebook.

Assicurati che il tono che usi sia appropriato per la tua personalità di marca. I video della Mayo Clinic e i video di ZDoggMD sono entrambi impegnati a modo loro. Ma sarebbe molto stridente se si scambiassero stili.

Ascolta le conversazioni pertinenti

L’ascolto sociale ti consente di tenere traccia delle conversazioni sui social media rilevanti per il tuo campo.

Queste conversazioni possono aiutarti a capire come le persone si sentono su di te, sulla tua organizzazione e sui tuoi prodotti e servizi. Si può anche imparare come si sentono circa la concorrenza. Si potrebbe anche identificare nuove idee che aiutano a guidare la vostra strategia di comunicazione sociale.

L’ascolto sociale è anche un buon uso dei social media nel settore sanitario per avere un’idea di come il pubblico sta rispondendo a problemi di salute emergenti.

Ecco alcuni termini chiave da ascoltare sui canali social:

• Nome e maniglie della tua organizzazione o pratica
• Nome / i del tuo prodotto, inclusi errori ortografici comuni
• Marchi, nomi di prodotti e maniglie dei tuoi concorrenti
• Parole d’ordine del settore: Il progetto Healthcare Hashtag è un ottimo punto di partenza.
• Il tuo slogan e quelli dei tuoi concorrenti
• Nomi di persone chiave nella tua organizzazione (il tuo CEO,portavoce, ecc.)
• Nomi di persone chiave nelle organizzazioni dei tuoi concorrenti
• Nomi o parole chiave delle campagne
• I tuoi hashtag di marca e quelli dei tuoi concorrenti

Le piattaforme di gestione dei social media come Hootsuite ti consentono di monitorare tutte le parole chiave e le frasi rilevanti sui social network da un’unica piattaforma.

Per ulteriori suggerimenti e strumenti su questo, consulta la nostra guida su come impostare una strategia di ascolto sociale.

Rimanere conformi

Una delle grandi sfide dei social media nel settore sanitario è che gli account di social media sanitari sono soggetti a regole e regolamenti rigorosi. Conformità HIPAA è un grande, ma è anche necessario assicurarsi di seguire le regole della FDA sulla pubblicità.

Uno degli esempi più noti di social media e sanità che si scontrano negli occhi delle autorità coinvolge Kim Kardashian. Ha approvato il farmaco di malattia di mattina Diclegis in un post Instagram. Il suo post conteneva un link alle informazioni sui rischi e alle limitazioni d’uso. Ma la FDA ha determinato che queste informazioni dovevano essere all’interno del post stesso.

Dopo un severo avvertimento della FDA, ha dovuto sostituire il post. Ecco la versione aggiornata dopo l’avvertimento della FDA:

Ma non sono solo le approvazioni delle celebrità che possono sollevare preoccupazioni della FDA. Ad esempio, alla fine del 2019, la FDA ha inviato una lettera di avvertimento a Organix industries. Ha fatto riferimento specificamente alle affermazioni fatte sul loro account Instagram. Tutti i post dal loro account Instagram sono stati cancellati.

Non vuoi che gli avvocati scrivano i tuoi post sui social media. Ma si potrebbe desiderare avvocati (o altri esperti di conformità) per rivedere i messaggi prima di andare in diretta. Ciò è particolarmente vero per i principali annunci o post che sono particolarmente sensibili.

Hootsuite può coinvolgere di più il tuo team senza aumentare il rischio di conformità. Persone provenienti da tutta l’organizzazione possono contribuire contenuti di social media. Quindi, solo coloro che capiscono le regole di conformità possono fare un post dal vivo.

La tua organizzazione ha bisogno di una strategia di social media e di una guida allo stile dei social media. Dovresti anche avere linee guida per l’uso dei social media per gli operatori sanitari e una politica sui social media per i dipendenti sanitari. Questi aiutano a ottenere tutti sulla stessa pagina e garantire la vostra strategia si allinea con le norme ei regolamenti pertinenti. Includere linee guida chiare e conformi a HIPAA per la gestione delle informazioni sui pazienti nei post sui social.

Non dimenticare di tenere d’occhio i commenti che gli utenti lasciano sui tuoi post e profili dei social media. Questi possono anche creare problemi di conformità.

È sempre buona pratica rispondere e interagire con i commenti sociali. Dopotutto, a nessuno piace parlare nel vuoto. I tuoi follower avranno maggiori probabilità di interagire con i tuoi contenuti se ricevono una risposta da qualcuno del tuo team.

Quando si tratta di conformità, potrebbe essere necessario adottare ulteriori misure. Ad esempio, è necessario rimuovere i commenti che sollevano problemi di privacy. Anche guardare fuori per le affermazioni inappropriate.

Rimani sicuro

È importante mettere in atto linee guida di sicurezza per i tuoi canali di social media sanitari. È necessario essere in grado di revocare l’accesso a chiunque lasci l’organizzazione.

Con Hootsuite, è possibile gestire le autorizzazioni da una dashboard centralizzata. Ciò significa che puoi sempre controllare l’accesso ai canali social.

Le integrazioni possono aiutare a proteggere ulteriormente i canali di social media marketing sanitari. Ad esempio, AETracker può aiutarti a trovare e segnalare problemi come i reclami sui prodotti e l’utilizzo off-label. Scoprirete come accadono, in modo da poter agire subito.

Social Safeguard può aiutare a schermare i tuoi post sui social contro le tue politiche sui social media. Ciò impedisce ai post non conformi di andare in diretta.

La semplice verità è che i pazienti e il pubblico utilizzano i social media per trovare risorse sanitarie. Lo usano per cercare informazioni, trovare supporto e prendere decisioni sanitarie.

Combinare social media e assistenza sanitaria può essere difficile. Ma l’uso dei social media nel settore sanitario presenta anche incredibili nuove opportunità.

I social media sono una grande piattaforma per condividere importanti informazioni sulla salute. È anche un luogo chiave per raccogliere ricerche e approfondimenti in tempo reale. Più importante, i social media sono un modo per supportare i pazienti e il pubblico in modo facile da accedere e tempestivo.

Hootsuite rende facile per gli operatori sanitari e le organizzazioni gestire i social media. Da un’unica dashboard è possibile pianificare i post su ogni rete, monitorare le conversazioni pertinenti e monitorare le prestazioni, il tutto mantenendo la sicurezza e la conformità.

Guarda una demo

Prenota una demo personalizzata senza pressioni per capire perché Hootsuite è la piattaforma di gestione dei social media leader del settore sanitario.

Prenota ora la tua demo