Quando il cliente è venuto per la prima volta da te, hai parlato del valore di Google Analytics. Hai sottolineato l’importanza di vedere da dove proveniva il tuo traffico. Sei andato avanti e avanti su come Google Analytics può mostrare le fonti di traffico per individuare se le persone provenivano dalla ricerca, dai social media o da un referral specifico del sito e quanto fossero preziosi questi dati. Li hai venduti, tanto che il tuo cliente non vedeva l’ora di ricevere quel primo rapporto, il giorno magico in cui avrebbero finalmente capito da dove provenivano i visitatori.
Ma poi è arrivato il rapporto e sembrava così:
Ha mostrato che il 10% del traffico del tuo cliente proveniva da “(diretto)/(nessuno)”. Cosa significa questa etichetta? Come spieghi il traffico diretto al tuo cliente? Meglio ancora, come si spiega “nessuno”?
Diamo un’occhiata più da vicino alla comprensione del traffico diretto in Google Analytics e come possiamo affrontarlo con i clienti.
Che cos’è il traffico diretto?
Il traffico diretto è spesso il risultato di un utente che inserisce un URL nel proprio browser o utilizza un segnalibro per accedere direttamente al sito. In sostanza, le sessioni dirette si verificano ogni volta che Google Analytics non può determinare un’altra fonte o canale di riferimento. Questo differenzia il traffico diretto da altri raggruppamenti di canali predefiniti come organico, Rinvii, Sociale, e-mail e pagato. Tuttavia, il traffico diretto può essere costituito anche da utenti che hanno raggiunto il sito in altri modi.
Altre istanze comuni di traffico diretto includono:
- Facendo clic su un link non contrassegnato da un’e-mail (a seconda del provider di posta elettronica/programma)
- Facendo clic su un link da un documento Microsoft Office o PDF
- Accedendo al sito da un URL abbreviato (a seconda dell’abbreviazione dell’URL)
- Facendo clic su un link da un’app mobile di social media come Facebook o Twitter. Le app mobili potrebbero non trasmettere informazioni sui referrer
- Un utente che accede a un sito non sicuro (http) da un collegamento su un sito sicuro (https), poiché il sito sicuro non passerà un referrer al sito non sicuro. Ad esempio, se qualcuno fa clic su un collegamento su https://example.com per passare a http://example2.com , l’analisi per example2.com mostrerà la sessione come diretta
- In alcune situazioni, l’accesso a un sito da ricerca organica può finire per essere segnalato come diretto a causa di problemi del browser. Un esperimento condotto da Groupon ha mostrato che fino al 60% del traffico diretto può provenire da ricerca organica
Come puoi vedere, il traffico diretto può comprendere una vasta gamma di fonti, incluse quelle che avresti voluto tracciare in Analytics. Fortunatamente, mentre non è possibile salvare le fonti per il 100% del traffico concentrato nella categoria diretta, è possibile adottare misure per garantire che si traccia con precisione quanto più traffico possibile.
Correzioni per il traffico diretto
Un modo per affrontare la corretta allocazione del traffico diretto è quello di aggiungere parametri di monitoraggio o per contrassegnare gli URL utilizzati in campagne specifiche. Ad esempio, puoi impedire che il traffico della tua campagna e-mail di aprile venga classificato erroneamente come Diretto aggiungendo parametri che assicurano che tutte le Sessioni di questa campagna vengano visualizzate come “E-mail” in GA.
Lo strumento Campaign URL Builder di Google semplifica il processo di codifica degli URL.
Per iniziare, inserisci il tuo URL nel primo campo, quindi compila il resto con termini relativi alla tua particolare campagna. In questo caso la fonte è “newsletter”, il mezzo è “email” e il nome della campagna è “april-update” per delineare l’e-mail specifica.
Le sessioni di questa e-mail verranno ora visualizzate come newsletter/e-mail nel report Source/Medium (Acquisizione > Tutto il traffico > Source/Medium) in Google Analytics. Oltre ad aiutare a prevenire che questo traffico venga raggruppato come diretto, sarai anche in grado di misurare in modo più accurato le prestazioni delle tue campagne di newsletter visualizzando i dati in un unico posto.
Si noti che alcune piattaforme di email marketing, come MailChimp e Constant Contact, offrono la possibilità di taggare automaticamente gli URL con i parametri. È possibile usufruire di questa funzione per evitare di dover tag manualmente ogni URL. Tuttavia, tieni presente che se vuoi mantenere la coerenza negli standard di tagging, è meglio taggare manualmente gli URL. Per maggiori dettagli, consulta il nostro post sulla codifica coerente per un migliore monitoraggio della campagna.
Il generatore di URL ti aiuterà anche a risolvere i problemi con gli URL abbreviati classificati come Diretti. Vedi il nostro articolo sui pericoli degli URL abbreviati per ulteriori informazioni su questo argomento.
Inoltre, se si inserisce un collegamento su un sito sicuro (https) e si collega al sito su un dominio non sicuro (http), è necessario aggiungere parametri di tracciamento per essere sicuri che il referrer venga eseguito.
Scenario del problema del traffico diretto
Per un esempio dei problemi che possono derivare dal traffico https a http, vedere il drastico calo nel grafico sottostante.
In questa recente istanza, una società che offre corsi di formazione per lo sviluppo software ha improvvisamente visto i referral cadere da Scrum Alliance, un particolare sito in cui le inserzioni avevano precedentemente generato entrate significative. Le inserzioni venivano ancora pubblicate regolarmente su Scrum Alliance, quindi sembrava non esserci motivo per un’improvvisa diminuzione dei referral. Dopo ulteriori indagini, è stato scoperto che questa diminuzione dei referral era correlata a un aumento del traffico diretto, quindi sospettavano che qualcosa non andava con il tracciamento dei referral da questo sito da parte di Google Analytics.
Dopo ulteriori scavi, hanno notato la data in cui GA ha smesso di tracciare i referral di Scrum Alliance correlati a un aggiornamento in cui l’intero sito è passato a https, mentre il sito di destinazione è rimasto http. Tutti i rinvii venivano ora contati come diretti. Per risolvere questo problema, i link di Scrum Alliance sono stati aggiornati per includere parametri di tracciamento, con una raccomandazione a lungo termine di passare l’intero sito di destinazione a https.
Imparare da questo esempio, rendersi conto che un calo del traffico da una particolare fonte non significa necessariamente un calo del traffico. Potrebbe indicare un caso in cui quella fonte finì per essere classificata sotto traffico diretto. Cerca le bandiere rosse, come improvvisi aumenti del traffico diretto correlati a improvvise diminuzioni di altre fonti.
Inoltre, utilizzare in modo proattivo i parametri di monitoraggio nei casi in cui si rischia di non vedere correttamente il traffico. Soprattutto perché non è possibile correggere retroattivamente i dati in GA, si desidera assicurarsi di avere i dati più accurati possibili da presentare ai propri clienti.
Spiegare il traffico diretto ai clienti
Quando vedi il traffico diretto in aumento, come spieghi questo sottoinsieme di traffico web ai tuoi clienti? Come spiegato in precedenza, non basta spiegare via dicendo, ” Questo molte persone digitato nel tuo URL per andare a destra al tuo sito!”
Sii trasparente sul fatto che i dati provenienti da qualsiasi numero di fonti potrebbero finire nel bucket diretto. Spiegare tutti i diversi scenari che potrebbero risultare in diretta, come e-mail, ricerca o link da siti https. Mentre in qualche modo frustrante, questa conoscenza può giocare a tuo vantaggio in una campagna SEO, mostrando al tuo cliente che probabilmente hanno ricevuto più traffico di ricerca organico rispetto a Google Analytics.
Quando si verificano problemi che determinano un traffico classificato in modo errato, come i collegamenti e-mail non etichettati, spiegare al cliente la necessità di contrassegnare correttamente i collegamenti per tracciare correttamente il traffico. Essere proattivi nell’affrontare i problemi passati mostrerà al tuo cliente che ti interessa presentare i dati più accurati possibili.
Conclusione
Il traffico diretto può essere la rovina dell’esistenza di molti professionisti dell’analisi. Tuttavia, adottare le misure giuste per affrontare il traffico potenzialmente classificato in modo errato, oltre ad essere in anticipo con i clienti sulle cause, può aiutare a mitigare i problemi. Prendetevi il tempo per capire il traffico diretto, così come le situazioni relative al tuo sito web in cui è possibile assicurarsi di avere il monitoraggio più accurato possibile.
