I social media svolgono un ruolo importante nel modo in cui i Millennials acquistano, ma lo fanno anche i negozi

Getty

Secondo un nuovo rapporto, i consumatori millennial (18-34 anni) sono particolarmente influenzati dagli influencer di Internet e dalle persone che seguono su piattaforme di social media come Instagram e Facebook.

Il loro uso quotidiano di Facebook è del 77%, rispetto al 68% di utilizzo da parte di 35-a-54 anni e il 52% della fascia di età 55-plus. Tuttavia, la loro influenza quotidiana sul comportamento di acquisto di Instagram è sostanzialmente più alta. L’uso quotidiano da parte dei 18-34 anni è del 72%, 41% dai 35-54 anni e solo il 9% dalla fascia di età 55-plus. L’uso di YouTube rispetto a Instagram è più da parte di gruppi di età più avanzata. Siti meno popolari come Twitter, Snapchat, Reddit, Pinterest e TikTok (in ordine decrescente di utilizzo) sono anche elencati con modelli di utilizzo simili.

Il rapporto sulla cultura del consumatore 2020, appena pubblicato da 5WPR, ribadisce che i negozi di mattoni e malta hanno ancora un ruolo nel canale di acquisto. Dara A Busch, presidente di 5WPR, mi ha indicato quanto sia impressionante lo showrooming per vendere merce ai millennials oggi. Ha indicato i negozi locali di Nordstrom a New York e Los Angeles come comunicatori efficaci e loda l’esposizione di prodotti di moda di Nordstrom. Secondo il rapporto, i clienti parlano di quanto utilizzo hanno ottenuto da un elemento e come non sapevano come sono andati d’accordo prima di acquistare tale elemento. Convalida che anche qualcosa acquistato per un capriccio può diventare un favorito.

Il cinquantasette percento dei millennial scopre le tendenze della moda sui social media e si prevede che spenderanno trillion 1.4 trilioni in 2020. Sono la generazione dominante che utilizza i social media e più propensi a fare acquisti online. Questo gruppo sta plasmando il futuro di come facciamo le imprese. Sono influenzati dalla pubblicità online e dalle persone che seguono su piattaforme come Facebook e Instagram.

È importante notare che l ‘ 82% dei millennial comprerà un prodotto per la prima volta per vedere se gli piace abbastanza. Fanno acquisti d’impulso e sono significativamente più propensi a rimpiangere gli acquisti che hanno fatto (70% di Millennials vs. 59% di Gen X vs. 45% di Baby Boomer).

Il rapporto parla di acquisti, ma sappiamo che i millennial vogliono possedere meno e forse hanno paura di essere spendaccioni aggressivi. Preferirebbero spendere per viaggi e avventure piuttosto che possedere arte o oggetti d’antiquariato di valore. Forse è la loro educazione che impedisce loro di spendere grandi. Il rapporto ribadisce che i millennials sono orientati politicamente e 83% dei millennials afferma che è importante per loro che le aziende da cui acquistano si allineino con le loro convinzioni e valori.

I rivenditori devono capire i loro clienti. Devono sapere cosa pensano, sentono e credono per invogliarli ad acquistare un prodotto. Ho chiesto a Dara Busch, che in 2019 è stata vincitrice di un Silver Stevie Award for Women in Business, quali fossero i 5W nel nome della sua azienda. Ha detto che stava per chi, cosa, quando, dove e perché. Mi sono seduto e ho capito che avremmo fatto le stesse domande sui millennials per capirli meglio come clienti, acquirenti e motori della nostra economia. L’indagine l’azienda produce è un passo da gigante nella comprensione millennials, il consumatore moderno.