La logistica inversa è l’insieme di attività condotte dopo la vendita di un prodotto per recuperare valore e terminare il ciclo di vita del prodotto. In genere comporta la restituzione di un prodotto al produttore o al distributore o l’inoltro per la manutenzione, la ristrutturazione o il riciclaggio. La logistica inversa è talvolta chiamata catena di fornitura aftermarket, logistica aftermarket o retrogistica.
I processi aftermarket che un prodotto può subire in reverse logistics sono numerosi e comprendono:
- Rigenerazione, la ricostruzione prodotto con riutilizzato, riparato o nuove parti
- Ristrutturazione di rivendita di un prodotto restituito non riparato o verificato di essere in buona condizione
- Manutenzione – una categoria molto ampia che comprende il servizio clienti, servizio di campo e le restituzioni dei prodotti, come ad esempio l’emissione di restituire la merce autorizzazioni
- gestione resi
- Riciclaggio e gestione dei rifiuti
- Garanzia
- gestione Magazzino
Come altri supply chain management (SCM) processi, la logistica inversa essere reso più efficiente e redditizio con una migliore pianificazione, gestione ed esecuzione, ed è un componente chiave del Service lifecycle management (SLM). La logistica inversa può avere un impatto significativo sulla linea di fondo di un’azienda, nel bene e nel male. Ad esempio, politiche di restituzione generose possono incoraggiare distributori e rivenditori a ordinare più scorte di quelle che si aspettano di vendere, il che può aumentare i costi di inventario per i produttori. Il corretto smaltimento dei prodotti può ridurre al minimo le sanzioni derivanti dal mancato rispetto delle normative ambientali.
Le stesse tecnologie SCM ed e-commerce coinvolte nel trasferimento di prodotti ai consumatori (note come forward logistics) sono utilizzate nella logistica inversa, inclusi codici a barre e scanner utilizzati per tracciare i resi, sistemi di movimentazione dei materiali nei magazzini e Electronic Data Interchange (EDI) per la trasmissione di documenti tra fornitori della supply chain. I fornitori di software SCM e ERP erano inizialmente lenti a supportare la logistica inversa, secondo alcuni esperti, ma la maggior parte dei venditori ora include alcune funzionalità di logistica inversa nelle loro suite. Un certo numero di venditori di nicchia specializzati in esso. I fornitori di logistica di terze parti (3PLs) offrono anche servizi di logistica inversa.
