Marketplace su Sears Seller Portal
2 Che cos’è il Seller Portal? Il Portale del venditore è lo strumento in cui i nostri venditori gestiscono i loro contenuti, le informazioni sul loro account e evadono gli ordini. Siamo in grado di accedere a venditori il venditore portale “Spoofing” al proprio account
3 Venditore Portale di Base per la Navigazione all’Interno del Venditore Portale sono presenti le seguenti schede e link Home – Venditore Dashboard che mostra il conto generale Prodotti dell’attività – Creare e modificare i contenuti del prodotto (singolarmente e in blocco) Inventario – Gestione inventario (singolarmente e in blocco) gli Ordini – Gestire l’evasione degli ordini (comprese le spedizioni, annullamenti, e restituisce) Venditore Strumenti – Fornisce il venditore con i rapporti, collegamenti, e procedure guidate per l’uso nel loro conto. Impostazioni account – Gestire tutte le impostazioni account, tra cui business/fatturazione/informazioni sul servizio clienti FAQ-porta il venditore alla nostra pagina delle domande frequenti Contattaci-Accedi al modulo Contattaci per inviare domande al supporto del venditore a cui non è possibile rispondere tramite le FAQ
4 Portale del venditore’ Home ‘ Tabrod Fornisce al venditore una panoramica generale dell’attività dell’account. Attività all’interno dell’account Promozioni all’interno dell’account Attività dell’ordine Metriche di performance e informazioni sulle vendite per l’account Impostazioni account Avvisi di spedizione Assortimento Competitività
5 Portale venditore Scheda ‘Strumenti venditore’ – Rapporti L’opzione Rapporti fornirà ai venditori i seguenti tre rapporti per FBM: Fatturazione Fattura-mostrerà qualsiasi attività della carta di credito all’interno del conto (eventuali canoni mensili) Informazioni rimessa – fornisce i venditori con tutti i pagamenti e rivendicare attività (tra cui PO, Data fattura, Importo fattura, Data EFT, Importo EFT) Articoli rimossi Info – mostra venditori tutti gli elementi che sono stati rimossi da sears.com e la ragione per la rimozione erroneamente classificato Elementi– mostra venditori di tutti gli elementi che sono stati nascosti a causa del sistema di determinazione del loro essere erroneamente classificato Per FBS venditori è possibile visualizzare ulteriori report di Inventario Condizione, Vendita e Restituisce Sintesi, il Tasso di Riempimento di Dettaglio e di Sintesi, Ritorna dal Venditore, Cancellazioni da parte del Fornitore, di Inventario e di Condizione
6 Venditore Portale di “Venditore Strumenti” Scheda di valutazione Le Valutazioni opzione fornisce i venditori con un link per visualizzare il loro feedback dei clienti, che è stato messo su ordini precedenti.
7 Portale venditore ‘Seller Tools’ Tab – Offerte & Promozioni L’opzione Offerte & Promozioni consente ai venditori di utilizzare una procedura guidata sullo schermo per creare una promozione per i loro prodotti. Tipi di promozioni disponibili sono spedizione gratuita, dollaro off, e cento di sconto. I venditori sono anche in grado di scegliere a quali prodotti dovrebbe applicarsi la promozione. Nota: questa procedura guidata scriverà solo nei record del prodotto corrente. Eventuali nuovi prodotti o prodotti modificati non saranno interessati a meno che la procedura guidata non venga rieseguita.
8 Seller Portal ‘Seller Tools’ Tab-Storefront L’opzione Storefront consente ai venditori di visualizzare un URL sears.com vetrina. Questa vetrina è una versione personalizzata di sears.com che mostra tutti i prodotti offerti dal venditore in cui sono il venditore in primo piano.
9 La scheda ‘Impostazioni account’ del portale del venditore Offre al venditore la possibilità di visualizzare o modificare le impostazioni dell’account. Informazioni sull’account – Nome commerciale su Sears.com, login, password Business Info-Contatto commerciale, restituisce l’indirizzo, ID fiscale/SSN Fatturazione Info-Informazioni EFT, informazioni sulla carta di credito Fulfillment Locations-Magazzino e / o Pickup locations Tariffe di spedizione-utilizzare il sears.com default tariffe di spedizione o personalizzare il proprio tavolo Utenti Secondari – installazione di ulteriori account di accesso utente alle Informazioni Cliente– fornire alla clientela informazioni (custom politica di restituzione, il cliente informazioni di contatto) delle Notifiche, scegli quale ti piacerebbe ricevere
10 SULLO SCHERMO la CREAZIONE di oggetti Per creare prodotti singolarmente su schermo, passare a Prodotti > Creare > Unico Questo avvia una procedura guidata a piedi il venditore attraverso l’impostazione di un elemento. Scegliere “Normale” se l’elemento non variare (ad esempio un TELEVISORE a schermo piatto) Scegliere ‘Variazione’ se si dispone di un elemento che varia da alcune caratteristiche (per esempio una camicia variano per dimensione e/o colore) Compilare tutte le informazioni richieste (passa il mouse sopra i punti di domanda per saperne di più su ogni campo) Venditore Portale “Prodotti” Scheda INDIVIDUALE di CREAZIONE OGGETTO
11-SCHERMATA di CREAZIONE OGGETTO (Categorizzazione) In base ai dati immessi nella prima schermata il Venditore Portale si consiglia di classi di elementi. Se non vedi la classe item corretta, scegli “Trova classe Item” e seleziona dall’albero di selezione. Una volta trovata la classe articolo corretta, fai clic sul pulsante radiale accanto ad esso. Portale del venditore Scheda “Prodotti” CREAZIONE DI SINGOLI ARTICOLI
12 CREAZIONE DI ARTICOLI SU SCHERMO (Dettagli) Continuare a inserire ulteriori dettagli del prodotto nella schermata “Dettagli” della configurazione articolo. Qui puoi anche impostare le sostituzioni di vendita e spedizione per determinati periodi di tempo. * Passa il mouse sopra i punti interrogativi se hai domande su uno qualsiasi dei campi per saperne di più. Portale del venditore Scheda “Prodotti” CREAZIONE DI SINGOLI ARTICOLI
13 CREAZIONE DI ARTICOLI SU SCHERMO (Attributi) Selezionare i valori degli attributi applicabili dai menu a discesa. Alcuni attributi che mostrano Required devono essere compilati. Se non si è sicuri, utilizzare il valore dell’attributo best fit. Portale del venditore Scheda “Prodotti” CREAZIONE DI SINGOLI ARTICOLI
14 CREAZIONE DI ARTICOLI SU SCHERMO (immagini) Fornire un percorso URL dell’immagine all’immagine del prodotto. Una volta che l’immagine è valida vedrete apparire sullo schermo. Puoi anche scegliere di fornire 6 immagini di funzionalità aggiuntive (opzionali) per mostrare il tuo prodotto. Portale del venditore Scheda “Prodotti” CREAZIONE DI ARTICOLI INDIVIDUALI
15 Portale del venditore Scheda “Prodotti” CREAZIONE DI ARTICOLI INDIVIDUALI CREAZIONE DI ARTICOLI SU SCHERMO (Offerte) Nella sezione Offerte è possibile indicare prezzo, stato dell’articolo, ID articolo, Spedizione: Restrizioni gratuite Tariffa forfettaria E se si dispone di più condizioni dell’articolo è possibile aggiungere ulteriori offerte. Nota: se stai creando un elemento di variazione, avrai un passo variante invece di un passo offerte
16 QUALI DIFFERENZE CI SONO QUANDO CREI PRODOTTI DI VARIAZIONE? I prodotti di variazione sono quelli che consentono di raggruppare gli elementi su sears.com e variano per caratteristiche come dimensioni, colore, ecc. Solo alcune sottocategorie consentono variazioni attualmente. Se la creazione di una variante ci sono un paio di differenze: 1)Quando i Prodotti iniziali > Creare > Singola schermata, scegliere ‘Variazione’ 2)Fornire un ID del Gruppo Variazione 3)Dopo il ‘Immagini’ di installazione si sono presi per un ‘Varianti’ schermata in cui si forniscono informazioni per ogni specifico sku della variazione Venditore Portale “Prodotti” Scheda INDIVIDUALE di CREAZIONE OGGETTO
17 SU SCHERMO la CREAZIONE di oggetti (Inventario) Fornire una prima quantità di inventario per ogni posizione. Seleziona la casella “Sempre disponibile” se l’articolo sarà sempre disponibile Puoi anche impostare il tempo di preparazione dell’ordine a livello di articolo per l’articolo. Se lasciato vuoto verrà impostato sulla NOTA predefinita: se hai inserito anche una posizione di “ritiro” in Impostazioni account > Posizioni di evasione sarai in grado di aggiungere anche l’inventario per quella posizione. Portale del venditore Scheda “Prodotti” CREAZIONE DI SINGOLI ARTICOLI
18 CREAZIONE DI ARTICOLI SU SCHERMO (Revisione) Consente di rivedere e modificare tutte le informazioni immesse prima del salvataggio. Una volta verificato che tutto sia corretto, fai clic sul pulsante ‘Salva’. Si prega di notare che una volta creati gli elementi, hanno inventario > 0, e sono pubblicati può richiedere fino a 72 ore per loro di apparire on-line. Portale del venditore Scheda “Prodotti” CREAZIONE DI SINGOLI ARTICOLI
19 Per creare prodotti in blocco, passare a Prodotti > Crea > in blocco Nel passaggio 1 è possibile scaricare la tabella Commissioni di classe articoli. Questo è un file di riferimento che mostra tutte le aree di sears.com che si è permesso di vendere in. Nota il valore appropriato nella COLONNA A in quanto è necessario durante la compilazione del modello di elemento. Anche nel passaggio 1 è possibile scaricare la libreria di attributi e i file di mappatura Classe/attributo dell’elemento. Entrambi devono essere referenziati quando si utilizza il modello generico, che può essere scaricato nel passaggio 2. Nel passaggio 2 è possibile scaricare il modello di classe articolo effettivo utilizzato per compilare le informazioni sul prodotto. Scegli l’area del sito in cui desideri elencare i prodotti dagli alberi della classe item. Per scaricare più modelli selezionare tutti i modelli applicabili, quindi fare clic su Scarica in background e scegliere l’opzione applicabile. È inoltre possibile scaricare un modello generico per elencare più classi di elementi su 1 foglio. Per scaricare seleziona una classe di elementi, quindi seleziona Scarica e scegli Modello generico dalla scheda “Prodotti” del portale del venditore a discesa CREAZIONE DI ELEMENTI DI MASSA
20 Una volta aperto il modello di elemento, si noti che ci sono diverse schede: Definizione dei dati – questo serve come glossario di ciò che è richiesto nella scheda Formato dati per ogni colonna. Formato dati: è qui che vanno i dati dell’elemento effettivo. Fare riferimento alla scheda Definizione dati per i requisiti dei dati. Attributi-elenca tutti i valori degli attributi disponibili che è possibile utilizzare (per le celle nella scheda Formato dati dopo la colonna Immagine caratteristica #6. I file di esempio si trovano ai link qui sotto: ARTICOLI REGOLARI BEA CHP VARIATION ITEMS BEA Ch5 GENERIC TEMPLATE (REGULAR & VARIATION) BEA PAwo Seller Portal ‘Products’ Tab BULK ITEM CREATION
21 Una volta completato il file In Nel passaggio 3 individuare la posizione del file e caricarlo. Nella schermata di caricamento è possibile caricare più file fino a quando la casella Chiudi finestra al completamento è deselezionata. *In caso di errori, il testo “Verifica errori di caricamento” apparirà accanto al pulsante ” Seleziona file da caricare…”. *** NON DIMENTICARE DI AGGIUNGERE L’INVENTARIO A QUESTI PRODOTTI NELLA SCHEDA INVENTARIO. Seller Portal ‘Products’ Tab BULK ITEM CREATION
22 Seller Portal ‘Products’ Tab MODIFYING ITEMS / DOWNLOAD EXISTING ITEMS I prodotti possono essere modificati in diversi modi: Singolarmente: In Products > Browse & Edit > Single … puoi cercare un prodotto. Una volta sullo schermo è possibile fare clic sul link modifica e modificare tutti i campi sullo schermo. Una volta completato, assicurarsi di salvare il prodotto e quindi pubblicarlo in Products > Publish. In blocco: in Prodotti > Sfoglia & Modifica > in blocco Bulk è possibile caricare un file con informazioni sugli elementi modificati. Queste informazioni sostituiranno le informazioni precedenti per tali elementi. Assicurati di pubblicare le modifiche una volta che il caricamento è riuscito. DOWNLOAD DEI DATI ARTICOLO: 1) È possibile scaricare gli articoli pubblicati in un file csv in Prodotti > Scarica catalogo. 2) Puoi anche scaricare i tuoi articoli per una sottocategoria specifica in un modello in modo che possa essere facilmente modificato e ri-caricato. *Accedere a Prodotti > Sfoglia & Modifica > Bulk * passo 2 scegliere la voce di classe dalla classe di elemento di albero per gli elementi che si desidera scaricare * fare Clic sulla casella di controllo accanto a “Includi Informazioni sulla Voce’ * fare Clic su “Scarica Modello tasto’ – ora è possibile modificare e ri-caricare con facilità
23 Venditore Portale “Prodotti” Scheda di Aggiornamento Ordine Prep/Lead Time È possibile impostare a livello di elemento SOPT in massa attraverso questa schermata Per impostare il tempo d’esecuzione in massa… Scaricare il modello di Compilare tutti i campi richiesti Caricare il modello Gli elementi devono andare in Pubblicazione per la messa in scena. Pubblicarli per finalizzare la modifica Il leadtime verrà modificato in modo da riflettere il tempo di input per tutti gli articoli indicati sul foglio
24 Portale del venditore Scheda ‘Prodotti’ Scarica Catalogoquesta schermata è possibile scaricare un catalogo con tutti gli articoli pubblicati. È possibile utilizzare questa funzione per esaminare le informazioni sugli elementi o determinare quali elementi vengono pubblicati. Nota: Questo file non mostrerà variazioni o attributi degli elementi. Inoltre, questo non riflette quali articoli sono online, solo tutti gli articoli pubblicati nel portale del venditore.
25 Portale del venditore Scheda “Inventario” GESTIONE INDIVIDUALE DELL’INVENTARIO – FBM Per gestire l’inventario sullo schermo, vai a Inventario > Sfoglia & Modifica inventario Una volta qui, approfondisci i prodotti per cui desideri visualizzare l’inventario e fai clic su “Mostra inventario” Infine, fai clic sul collegamento “Modifica” nella colonna Quantità per consentire di modificare la quantità e salvare. NOTE: * La quantità è suddivisa in 3 diverse classificazioni: A portata di mano – È ciò che puoi modificare per indicare ciò che hai attualmente in magazzino riservato – Riflette la quantità attualmente detenuta dagli ordini aperti disponibili – È a portata di mano qtà meno Qtà riservata *Gli articoli con 0 scorte non andranno online. * Se si dispone di più sedi (magazzino e ritiro) è necessario inserire l’inventario per ogni posizione.
26 Portale del venditore ‘Inventario’ Scheda GESTIONE DELL’INVENTARIO DI MASSA – FBM Per gestire l’inventario in blocco, vai a Inventario > Gestisci inventario di massa Fai clic su ‘Scarica modello di inventario’ che aprirà un file Excel. Sul file guarda la scheda Formato dati (qui è dove andranno i tuoi dati). Una volta che il file è completo, individuare il file e caricarlo. Eventuali errori vengono inviati tramite . NOTE: * Rivedere la scheda Definizione dati per una spiegazione delle colonne sul formato dei dati * Assicurarsi di inserire l’inventario per ogni posizione. Per trovare il vostro ‘ID Posizione di’ andare su Impostazioni Account > Adempimento Posizioni del venditore portale
27 Venditore Portale Inventario Scheda INDIVIDUALE di GESTIONE dell’INVENTARIO – FBS Per FBS in ordine i conti per aggiungere inventario una spedizione deve essere creato e gli articoli inviati al nostro Dart Magazzino Per creare una spedizione navigare Inventario > Sfoglia & Modifica Inventario una Volta qui, il drill-down nei prodotti che desideri aggiungere inventario e selezionare la casella a sinistra della voce. Fai clic sul pulsante “Crea nuova spedizione”.
28 Portale del venditore Scheda ‘Inventario’ GESTIONE INDIVIDUALE DELL’INVENTARIO – FBS Inserisci la data di spedizione e la data di arrivo della stima Inserisci il vettore, il metodo di spedizione e il numero di tracciamento Inserisci l’indirizzo di partenza della nave. Questo può essere popolato automaticamente dalla posizione di evasione Immettere la quantità esatta di articoli spediti *La polizza di carico fornisce la nave alla posizione. Questo può essere stampato in qualsiasi punto Fare clic sul pulsante Completa spedizione per inviare le informazioni al magazzino Invia spedizione. * Una volta ricevuto l’inventario deve essere inserito entro 48 a 72 ore lavorative
29 Portale venditore ‘Inventario’ Scheda Bulk Pricing Upload Sotto Passo 1 è possibile scaricare il modello di prezzo. All’interno del modello è necessario inserire l’ID articolo e il prezzo standard, quindi è possibile impostare il prezzo di vendita, la spedizione gratuita, la MAPPA e i costi di spedizione a livello di articolo. Una volta che tutte le informazioni che si desidera modificare è inserito nel modello è possibile caricarlo sotto Passo 2. * Una volta caricato dovrai andare su Products > Publish per pubblicare le variazioni di prezzo.
30 Scheda ‘Ordini’ del portale del venditore RICERCA ORDINI Individua eventuali nuovi ordini dalla scheda Ordini, con il filtro impostato su Attivo. Puoi anche cercare un ordine utilizzando il numero PO , il numero PO con data, il numero Ordine cliente, il nome articolo, l’intervallo di date o il nome completo del cliente Gli ordini che non sono più aperti e sono più vecchi di 30 giorni appariranno nel filtro “Ordini precedenti”. Quando hai trovato l’ordine su cui desideri intervenire (spedire/annullare/restituire) fai clic sul link del numero PO.
31 Scheda ‘Ordini’ del portale del venditore TROVARE GLI ORDINI una volta nel PO prendere nota di quanto segue: 1) Il tipo di ordine (da spedire o avere a disposizione per il ritiro se sei un venditore di mercato locale). 2) La data di spedizione prevista e / o il tempo di ritiro compreso il metodo di spedizione pagato dal cliente. 3) L’indirizzo del cliente e le informazioni di contatto. 4) Gli articoli e le quantità ordinate.
32 Portale del venditore Scheda ‘Ordini’ SPEDIZIONE ORDINI Per spedire un ordine (o prepararlo per il ritiro): 1) Se hai più di un pacchetto, fai clic sul pulsante ‘Aggiungi un pacchetto’ fino a quando non hai il numero corretto di pacchetti. 2) Controllare gli articoli che vengono aggiunti ad ogni pacchetto e il qty. 3) Al termine dell’aggiunta di articoli/quantità, completare l’ordine generando un ASN. 4) Stampare la bolla di imballaggio (s) (e scatola etichetta se si tratta di un ordine di pick-up. * Se il tuo account non è configurato per la fatturazione automatica, completare il passaggio Fattura.
33 Scheda ‘Ordini’ del portale del venditore ANNULLAMENTO DEGLI ORDINI Per annullare un ordine: 1)Selezionare la sezione Annulla ordine 2)Controllare gli articoli che dovrebbero essere annullati. 3) Selezionare un motivo di annullamento 4) Selezionare la quantità (se applicabile) 5) Premere il pulsante arancione ‘Annulla queste parti del mio ordine’
34 Portale del venditore ‘Ordini’ Scheda RESTITUZIONE ORDINI Per restituire parti di un ordine: 1)Espandere “Restituisce” sezione 2)Controllare l’elemento restituito 3)Compilare la quantità di pezzi restituito 4)Fare clic su “segna come Restituito” pulsante e scegliere ritorno ragione I seguenti motivi rimborsare l’oggetto e la spedizione DANNEGGIATO-IN-SPEDIZIONE è ARRIVATA TROPPO TARDI e NON-COME-FOTO-O-DESCRITTO Il momento di tornare motivi rimborserà solo la voce DUPLICA-SPEDIZIONE ERRATA-QUANTITÀ ORDINATA SBAGLIATO-MERCE ORDINATA TROPPO PICCOLO, TROPPO GRANDE NON-SODDISFATTA-CON-DIMENSIONAMENTO NON-SODDISFATTA-CON-COLORE del PRODOTTO-QUALITÀ-NON-ha ACCETTATO di SBAGLIATO-VOCE-SPEDITO SBAGLIATO-QUANTITÀ-SPEDITO DIFETTOSO del PRODOTTO
35 FAQ Contiene risposte alla maggior parte dei problemi generali del mercato. oThe informazioni è suddiviso nei seguenti argomenti Cosa c’è di nuovo? – Visualizza Newsletter recenti con aggiornamenti importanti per la configurazione dell’account dei venditori-Fornisce informazioni iniziali per iniziare sul Marketplace su Sears Accounting – Fornisce informazioni generali sulle domande di pagamento Creazione di articoli & Inventario-Fornisce informazioni sulla creazione e l’aggiornamento delle informazioni sugli articoli e l’esperienza online dell’inventario – Fornisce informazioni su sears.com experience for Marketplace Orders – Fornisce informazioni sulle prestazioni degli ordini – Fornisce informazioni e suggerimenti su come migliorare le prestazioni e gli annunci di vendita dei prodotti – Fornisce dettagli sul Marketplace su Sears Product Ad Program Spedizione – Fornisce informazioni sui prodotti di spedizione XML – Fornisce gli URL più recenti utilizzati per XML, campioni, informazioni sulla risoluzione dei problemi e guide
36 a) Il link’ FAQ ‘ indirizzerà i venditori al sito FAQ preesistente ospitato da Salesforce. b) Il link “Contattaci” indirizzerà i venditori a un modulo per l’invio del caso. Portale del venditore Modulo di contatto
37, Quando il venditore sceglie il proprio “Argomento”, le opzioni “Subtopic” disponibili cambieranno Da quando il collegamento è stato avviato dal portale del venditore, i campi Nome commerciale e ID account verranno pre-popolati e non possono essere modificati. Al venditore viene data la possibilità di inviare una copia della richiesta oThe includerà un numero di caso e un ID Thread Salesforce Un caso viene generato in salesforce in base al modulo di contatto invio Modulo Contattaci
