Di seguito è riportata una panoramica per principianti di alcuni passaggi e suggerimenti chiave che potresti prendere in considerazione quando ti prepari a implementare soluzioni Pay by Text.
Fase 1 – Consapevolezza
Le persone non possono utilizzare il servizio se non sanno che è disponibile, e questo non è solo dire loro una volta. Guarda il tuo ecosistema rivolto ai clienti e assicurati di menzionare il servizio ovunque.
Sito Web-mettere un pulsante per il log-in o pagamenti link che dice, “Avvisi di testo” e al di sotto che dicono iscriviti oggi per avvisi di testo libero e pagare le bollette di testo.
Statements-dichiarazioni di carta e e-statements sono ottimi modi per dire ai clienti circa il servizio di testo e farli opt-out di quelle spedizioni costose. Accanto al saldo dovuto dire loro che possono “Pagare per testo” e dare loro un semplice URL web per andare a firmare per il servizio.
Agents-Dare tutti i vostri rappresentanti del telefono uno script che offre il servizio di fatturazione e pagamento di testo. Qualcosa di semplice come “Lo sapevate che possiamo fatturare per testo, e si può anche pagare con una carta in archivio – dovrei firmare fino mentre siamo in linea oggi?”
Passo 2 – Incentivare
Agenti – offrire un bonus in denaro per ogni nuovo cliente che arriva a firmare per gli avvisi di testo. Ti costa fino a 5 5 per ogni spedizione di carta, quindi dare un mese di risparmio alle persone che stanno facendo adottare i tuoi clienti non è irragionevole e creerà un sacco di buzz sul pavimento del call center.
I clienti-Self paganti che ricevono dichiarazioni cartacee,ma pagano online, possono anche essere ricompensati per aver abbandonato la posta ordinaria. Dì loro che li accrediterai 5 5 per aver optato per il testo e la carta.
Passo 3 – Utilizzare
Benvenuto – non è necessario attendere una nuova fattura per ottenere i messaggi di testo a rotazione. Spara ai tuoi clienti un testo di promemoria rapido non appena si uniscono dicendo loro”la tua prossima dichiarazione sarà disponibile in XX giorni e verrà inviata via TESTO”
Ricorda-usa il testo per ricordare ai clienti un pagamento imminente dovuto per esempio per un pagamento auto. Questo assicura che non vanno a spendere i soldi prima di fatturarli. Esempio – ” Cindy, il pagamento auto è dovuto il prossimo Mer. Febbraio 13. Se si desidera pagare oggi Testo “paga ora” o fare clic sul link per andare al nostro portale di pagamento ”
Avviso-Non tutti pagano in tempo, in modo da utilizzare i messaggi di testo per ricordare ai clienti che sono in ritardo per pagare rapidamente per evitare penalità, come interruzione o servizio o possibili implicazioni punteggio di credito.
Referral – Chiedi ai tuoi clienti di raccontare agli altri il servizio di testo. Spara loro un testo che chiede loro di ” Si prega di lasciare che i vostri amici e la famiglia conoscere il nostro avviso di testo libero e la soluzione di pagamento. Ogni testo riduce lo spreco di carta e aiuta a salvare il nostro ambiente ”
News – Digli per testo se i tuoi uffici saranno chiusi per una vacanza o che sei stato riconosciuto per qualcosa di importante. “Saremo chiusi per il giorno del Presidente ma riapriremo martedì con il nostro servizio A + BBB”
