Politica della qualità-Come scrivere e comunicare la tua dichiarazione politica

Che cos’è una politica di qualità ISO?

Il top Management è responsabile della definizione, revisione e mantenimento della politica di qualità ISO e degli obiettivi di qualità. La politica della qualità dovrebbe basarsi su obiettivi e valori aziendali ed essere appropriata allo scopo e al contesto dell’organizzazione. La politica dovrebbe dimostrare un impegno per il miglioramento continuo. La politica della qualità deve essere comunicata, compresa e applicata in tutta l’organizzazione.

Indice

• Che cos’è una politica di qualità ISO?
• Che cos’è una Politica della qualità e perché è importante?
• Come si scrive una politica di qualità?
• Esempio di politica della qualità
• Stabilire la politica della qualità
• Comunicare la politica della qualità
• Politica della qualità & Modello di obiettivi di qualità

Che cos’è una politica della qualità e perché è importante?

Assicurarsi di avere una dichiarazione politica di qualità ben scritta.

La politica della qualità è spesso conosciuta con altri nomi come:

• Mission statement
• Vision
• Strategic concept
• Charter
• Statement of principles

Una dichiarazione di politica di qualità ben scritta garantirà ai vostri dipendenti di capire il loro lavoro influisce sulla qualità del prodotto e il controllo di qualità, e quindi il successo della società.

I dipendenti devono essere consapevoli che il loro contributo individuale è importante per il successo complessivo dell’azienda e l’impegno per la qualità.

Come si scrive una politica di qualità?

Allineare la politica della qualità con la strategia

ISO 9001:2015 richiede ora che la politica della qualità dell’organizzazione e gli obiettivi risultanti siano appropriati alla direzione strategica e alla direzione operativa dell’organizzazione (contesto). Ciò significa che una volta che l’organizzazione ha determinato il suo contesto e i requisiti pertinenti delle parti interessate, il top Management deve rivedere la politica e gli obiettivi della qualità, alla luce di queste nuove informazioni, per garantire la pertinenza continua.

La tua organizzazione dovrà comprendere e identificare tutte le influenze che influenzano la sua attività e assicurarsi che la strategia e la direzione lo tengano in considerazione. La tua organizzazione dovrà rivedere la sua politica di qualità attuale, se necessario, per garantire che eventuali cambiamenti nel contesto, nelle parti interessate o nei loro requisiti si riflettano nella politica e per determinare se gli obiettivi della tua organizzazione sono interessati (Fare riferimento a ISO 9001:2015 – 6.2.1 a).

Si prega di trovare di seguito una serie di esempi di dichiarazione politica di qualità.

Dichiarazione sulla politica di qualità (esempio 1)

La società XYZ fornisce servizi di gestione della qualità, coordinamento, produzione e lavorazione, produzione e installazione in tutto il Regno Unito e talvolta all’estero. L’azienda ha sviluppato la sua esperienza fin dalla sua fondazione e il suo obiettivo è quello di raggiungere un elevato standard di costruzione e di servizio ai propri clienti.

È la politica della Società XYZ fornire al cliente beni e servizi al requisito concordato in conformità con i dettagli e il prezzo.

Gli amministratori, la direzione e il personale sono responsabili del controllo della qualità attraverso il sistema di gestione della qualità che cerca il miglioramento attraverso una costante revisione, con fornitori e subappaltatori incoraggiati a collaborare. L’azienda si impegna a raggiungere la soddisfazione del cliente mediante l’uso di procedure di qualità che saranno gestite per soddisfare o superare i requisiti della norma ISO 9001.

5.2.1 Definizione della politica della qualità

Questi requisiti per le politiche della qualità sono paragonabili ai requisiti della norma ISO 9001:2008 Clausola 5.3 – Politica della qualità. Si dovrebbe verificare che ci sono prove che il Top Management hanno partecipato alla creazione della politica di qualità, e sono la revisione e il mantenimento di esso.

Lo standard richiede di rivedere la politica della qualità per determinare se la politica della qualità è appropriata al contesto dell’organizzazione e al suo scopo (e fissare obiettivi di qualità), che vi è un impegno a migliorare continuamente il SGQ e gli obiettivi di qualità sono coerenti con la politica della qualità. Il Top Management dovrebbe dimostrare che la dichiarazione di gestione della qualità è compatibile con la direzione strategica e il contesto dell’organizzazione, come richiesto dalla clausola 5.1.1 b.

Top Management deve assicurare il loro impegno per la qualità e che la politica per la qualità:

• È appropriato per l’organizzazione e l’applicazione del sistema ISO
• Include un impegno a requisiti e al miglioramento continuo
• Fornisce una base per la definizione e gli obiettivi di qualità
• Sia comunicata e compresa all’interno dell’organizzazione (formazione del personale)
• È riesaminata periodicamente per valutare l’idoneità

Andare per qualcosa di breve, dolce e indimenticabile.

Se la politica di qualità è semplicemente scritta per soddisfare i requisiti di ISO 9001:2015 o progetti di implementazione ISO, potrebbe essere inutile. Si dovrebbe mantenere le cose semplici e mantenerlo rilevante per la vostra organizzazione. Rendilo significativo per le persone della tua organizzazione.

La politica della qualità dovrebbe fungere da motore per il miglioramento continuo. Ti verrà richiesto di assicurarti di migliorare continuamente il grado in cui i prodotti e i servizi dell’organizzazione soddisfano i requisiti dei clienti e di misurare l’efficacia dei processi responsabili.

A tal fine il principio del miglioramento continuo implica che si dovrebbe adottare l’atteggiamento che il miglioramento è sempre possibile e che le organizzazioni dovrebbero sviluppare le competenze e gli strumenti (politiche e procedure) necessari per guidare il miglioramento, superare le esigenze del cliente e fornire prodotti di qualità.

Esempio di politica della qualità 2

La nostra Politica della qualità è definita e fortemente guidata dai seguenti principi e comportamenti di gestione:
• Costruire un rapporto reciprocamente vantaggioso con i nostri clienti, garantendo loro successo a lungo termine, attraverso la comprensione dei loro bisogni e le esigenze dei loro clienti
• Realizzare i nostri impegni per la qualità, costi e pianificazione
• Migliorare la ricerca sistematica e l’uso delle migliori pratiche di prevenzione, a tutti i livelli e garantire l’affidabilità di gestione del rischio
• Guidare il miglioramento continuo e l’innovazione basate su processi di business efficiente e ben definiti, le misurazioni, le migliori pratiche, e sondaggi
• Sviluppare le competenze del personale, la creatività, l’empowerment e responsabilità
attraverso programmi di sviluppo appropriati e mostrare un forte coinvolgimento e impegno della gestione

La società XYZ si sforza di essere il miglior fornitore di servizi di ispezione nel settore. Attraverso l’uso di questi principi guida, tutti in Azienda XYZ è responsabile di soddisfare pienamente i nostri clienti soddisfacendo o superando le loro esigenze e aspettative con soluzioni e servizi best-in-class. Il nostro obiettivo è 100% soddisfazione del cliente 100% del tempo.

Politica di qualità Esempio 3

La società ritiene che il suo mercato si aspetta un servizio in continuo miglioramento. Miriamo a migliorare continuamente il servizio che forniamo per soddisfare le esigenze dei nostri clienti e per produrre lavori finiti che possiamo giustamente essere orgogliosi.

L’azienda mira a raggiungere quanto sopra implementando un sistema di gestione conforme allo standard internazionale di buona pratica BS EN ISO 9001. Esso comprende anche un impegno per soddisfare le esigenze dei nostri clienti, imparare dal feedback dei clienti, così come i requisiti legali e normativi. Anche per lo sviluppo continuo del sistema e contribuendo a garantire che rimanga efficace.

Solo fornendo un servizio eccezionale e una qualità del prodotto raggiungeremo i nostri obiettivi di successo a lungo termine e miglioramenti sostenuti.

Tutto il personale all’interno dell’azienda è responsabile della qualità del proprio lavoro. L’azienda fornisce formazione e ha stabilito sistemi per assistere tutto il personale per raggiungere gli standard richiesti. Mentre ci sforziamo di produrre lavoro e offrire un servizio di cui possiamo essere orgogliosi, dobbiamo riconoscere che non sempre raggiungiamo i nostri standard. Quando un cliente si lamenta, ci impegniamo a indagare sul reclamo e faremo del nostro meglio per correggere tutti i reclami giustificati.

La politica, l’organizzazione e le procedure necessarie per raggiungere gli standard richiesti sono descritte nel nostro Sistema di gestione della qualità.

Il Responsabile della qualità è responsabile del monitoraggio del sistema qualità e riferisce regolarmente all’Amministratore delegato sull’implementazione, lo stato e l’efficacia del sistema.

Gli obiettivi di questa società sono definiti nel Piano aziendale. Obiettivi per i singoli lavori sono di svolgere lavora per la soddisfazione del cliente e in conformità con il contratto come concordato con il cliente.

5.2.2 Comunicare la politica della qualità

Questo è un nuovo requisito per le norme ISO. ISO 9001: 2015 richiede che la politica sia mantenuta come informazione documentata, fare riferimento alla Clausola 7.5.1 a. È necessario verificare se la politica della qualità è stata applicata in tutta l’organizzazione e che la politica della qualità è disponibile per tutte le parti interessate pertinenti.

Ricorda, gli auditor durante gli audit di certificazione vorranno testare la comprensione del personale; quindi la comunicazione interna della dichiarazione sulla politica di qualità è vitale per la certificazione ISO e viene compresa all’interno di un’organizzazione.

Il tuo revisore interno dovrebbe verificare che la politica sia comunicata e compresa durante un audit interno. Uno strumento di analisi delle lacune o una lista di controllo dell’audit interno possono aiutare con la politica e la qualità della qualità.

ISO 9001 Clausole di – PIANO

• 1 Ambito di applicazione
• 2 riferimenti Normativi
• 3 Termini e Definizioni
• 4 Contesto dell’organizzazione
  • 4.1 Comprendere il Contesto dell’Organizzazione
  • 4.2 Comprendere le esigenze e le aspettative delle parti interessate
  • 4.3 Determinazione del campo di applicazione del sistema di gestione della qualità
  • 4.4 sistema di gestione della Qualità e dei suoi processi
• 5 Leadership
  • 5.1 Leadership e impegno
    • 5.1.1 la Leadership E l’Impegno Per La Qualità Sistema di Gestione per la
    • 5.1.2 Attenzione al Cliente
  • 5.2 Politica
    • 5.2.1 Stabilire la politica per la qualità
    • 5.2.2 Comunicazione politica per la qualità
  • 5.3 Organizzative, ruoli, responsabilità e autorità
• 6 Pianificazione
  • 6.1 Azioni per affrontare rischi e opportunità
  • Come affrontare il rischio in ISO 90001
  • 6.2 Obiettivi di qualità e pianificazione per raggiungerli
  • 6.3 Pianificazione delle modifiche