Software CRM basato su cloud: A Definitive Guide

Il software CRM è in circolazione da anni, ma ora sta assumendo un ruolo molto più importante e mainstream nelle aziende di tutte le dimensioni. Chiunque può beneficiare di software CRM perché il punto di esso è quello di organizzare i dati dei clienti in un modo che può migliorare l’esperienza del cliente, generare vendite, e personalizzare ogni interazione con il cliente per garantire che tornano.In precedenza, il CRM richiedeva una costosa soluzione on-premise, ma ora con il cloud, qualsiasi azienda può utilizzare queste piattaforme. Le grandi imprese e le imprese hanno approfittato di sviluppare il proprio CRM per soddisfare le proprie esigenze, ma ciò ha comportato costi significativi che nessun altro poteva permettersi. Il CRM basato su cloud sta giocando un ruolo più importante nel business oggi perché è accessibile alle aziende di tutte le dimensioni e adattabile alle mutevoli esigenze di qualsiasi azienda. Per aiutare la tua azienda a prendere la decisione giusta, crediamo che sia imperativo abbattere ciò che è il software CRM basato su cloud, perché è importante e come la tua azienda può usarlo in modo efficace perché il software CRM basato su cloud continua ad evolversi in meglio, e più velocemente la tua azienda lo abbraccia, meglio è. Tuffiamoci.

Che cos’è il software CRM basato su cloud?

Pensiamo che sia importante avere una definizione di lavoro di ciò che il software CRM basato su cloud è prima di andare oltre. Il software CRM basato su cloud è semplicemente un software CRM ospitato nel cloud, il che significa che i dati dei clienti raccolti vengono archiviati e accessibili dalle aziende via Internet. Ciò significa che la tua azienda non deve preoccuparsi della gestione e dell’archiviazione dei dati o del pagamento di licenze individuali per più dispositivi. Tutto questo sollevamento pesante è gestito dal fornitore di CRM, quindi la tua azienda ottiene semplicemente l’accesso a una soluzione facile da usare.Il software CRM basato su cloud può fare tutto ciò che il software CRM on-premise può, ma è più adattabile alle esigenze della tua azienda, è più economico a lungo termine, è facilmente accessibile ed è più sicuro, il che è un problema significativo che le aziende oggi cercano costantemente di risolvere.

Lasciare il software CRM on-premise dietro

Il CRM on-premise è molto più costoso in anticipo e a lungo termine perché richiede un team IT per installare e mantenere software e hardware specifici per l’azienda. Questo non è semplicemente un’opzione per la maggior parte delle piccole imprese e start-up. Il CRM on-premise potrebbe potenzialmente dare alle aziende/imprese più grandi un maggiore controllo su quali funzionalità vengono utilizzate e cosa funziona meglio per loro, ma ciò che funziona meglio per l’azienda nel suo complesso potrebbe non funzionare meglio per ogni agente. Il software CRM non è più uno strumento esclusivo per coloro che possono permetterselo. Alcune grandi aziende come Zoho, Hubspot, Freshsales, Insightly e Sugar CRM offrono ai loro clienti soluzioni software CRM gratuite. Queste soluzioni sono tutte basate su cloud, il che le rende più accessibili alle piccole imprese che vogliono sfruttare i vantaggi offerti dal software CRM, come spazio di archiviazione illimitato, profili dei clienti, integrazioni di telefoni e social media, modelli professionali e varie automazioni. Queste funzionalità generalmente richiedevano un sovraccarico extra e erano accessibili solo alle aziende che potevano pagarle, ma non è più così. Costo non gioca più un ruolo nel determinare se il software CRM è giusto per il tuo business. Non tutte le opzioni sono gratuite, ma ci sono molti fornitori che offrono piani personalizzabili basati interamente su ciò che funziona meglio per la tua attività, il che potrebbe far risparmiare alla tua attività molti soldi a lungo termine. L’adozione di software CRM basato su cloud è un passo naturale che le aziende devono fare per rimanere competitive in futuro. È possibile controllare questa tabella qui sotto per maggiori dettagli:

Vantaggi del software CRM basato su cloud

Per dirla senza mezzi termini: il software CRM basato su cloud è migliore di quello on-premise in quasi tutti i modi immaginabili. Questo è il motivo per cui è difficile trovare informazioni online sulle soluzioni CRM on-premise. Viene semplicemente eliminato gradualmente. Questi otto benefici spiegheranno perché.

Facile da usare

I fornitori di software CRM basati su cloud fanno di tutto per dare priorità all’esperienza utente perché comprendono la difficoltà per gli agenti di apprendere nuovi sistemi. Quando gli agenti sono riluttanti ad abbracciare un nuovo sistema, non lo usano al massimo delle sue potenzialità. I fornitori di CRM basati su cloud offrono funzionalità di click-and-drag per aiutare gli utenti a creare modelli di posta elettronica personalizzati, offrono dashboard interattivi e report per gli agenti per analizzare i dati significativi dei clienti e offrono opzioni di helpdesk ai clienti.

Mobilità

Il software CRM basato su cloud offre anche alle aziende la possibilità di ottenere l’accesso completo al software da soli, da qualsiasi luogo dentro o fuori dall’ufficio. Il software CRM on-premise è accessibile solo in ufficio, il che elimina la possibilità che gli agenti lavorino da casa o tirino su i dati sul posto in una riunione importante.La mobilità è imperativa perché gran parte della giornata viene spesa fuori dall’ufficio per agenti di vendita e manager. Se sono in una riunione con un cliente, e il cliente chiede di vedere gli ultimi rapporti riguardanti la crescita della società, è ora possibile accedere rapidamente a tali informazioni, che potrebbe anche fare o rompere una vendita importante.

Nessun hardware o software necessario

Tutto viene fatto attraverso Internet, il che significa che il provider CRM basato su cloud è responsabile di assicurarsi che il software funzioni nel modo più fluido possibile. Non c’è più bisogno per le aziende di assumere un team IT per impostare e mantenere un sistema CRM, o server di dati per ospitare i fasci di informazioni. I dati dei clienti vengono archiviati nel cloud, a cui chiunque può accedere facilmente in ufficio, e tutti i report, i profili dei clienti, le informazioni di contatto e le analisi acquisite possono essere condivisi tramite integrazioni di terze parti. Invece di pagare una fortuna per nuove attrezzature o licenze software, tutti i vostri agenti hanno bisogno è una connessione Internet e un browser internet.

Bassi costi

A causa del fatto che non c’è bisogno di un team IT, i costi rimangono bassi perché la vostra azienda non deve assumere uno o più agenti IT per installare e mantenere il software CRM. La maggior parte dei piani sono anche personalizzabili per soddisfare le esigenze della tua azienda, quindi non devi pagare per tutte le funzionalità che non useresti mai.Se qualcosa va storto, cosa che occasionalmente accade, non sta a te mettere i tuoi soldi verso una soluzione. I fornitori di CRM basati su cloud sono responsabili di garantire che il loro software funzioni senza intoppi. Pagare per archiviare i dati nel cloud è spesso meno costoso rispetto alla configurazione del proprio sistema di archiviazione che richiede dischi rigidi e manutenzione regolare.

Personalizzabile in base alle esigenze aziendali

Quando acquisti un software CRM basato su cloud, è spesso possibile ridurre i costi acquistando piani più economici o personalizzando il tuo piano in base alle esigenze effettive della tua azienda. Ad esempio, se la tua azienda ha solo 10 agenti, non è necessario eseguire l’aggiornamento a un piano per cinquanta agenti. Alcune aziende potrebbero vedere la registrazione delle chiamate come un must, mentre altri lo vedono solo come un costo aggiuntivo.Avere la possibilità di scegliere quali funzionalità desideri in base alle esigenze della tua azienda è importante perché aiuta a portare a esperienze utente più positive per i tuoi team di vendita e marketing. Se sono dati software che effettivamente contribuire a rendere la loro vita più facile sul posto di lavoro, essi saranno più propensi ad abbracciare il software.

Sicuro

Il software CRM basato su cloud è memorizzato nel cloud, il che potrebbe sembrare più vulnerabile agli attacchi informatici perché i dati sono fuori dalle mani della tua azienda, ma il cloud è un luogo sicuro in cui archiviare i dati, che possono essere sottoposti a backup e ripristinati in caso di perdita.I provider offrono spesso crittografia SSL e seguono i regolamenti HIPAA in modo che le aziende possano dire ai propri clienti che i loro dati sono sicuri. I clienti sono riluttanti nell’economia della fiducia di oggi a dare via le loro informazioni personali alle aziende, quindi essere in grado di dire loro che i loro dati sono sicuri e che non vengono utilizzati in modo abbozzato migliorerà significativamente l’esperienza del cliente.

Affidabile

L’affidabilità è anche un aspetto importante per il software CRM basato su cloud. Se qualcosa va storto con i server in ufficio, sarebbe impossibile utilizzare il software CRM on-premise; tuttavia, con il software CRM basato su cloud, gli utenti devono solo essere connessi a Internet. Poiché la soluzione è ospitata dal provider sui propri data center, la tua azienda può avere la tranquillità di sapere che la piattaforma è generalmente supportata da server ridondanti in modo che, se qualcosa dovesse andare storto, l’azienda possa ancora funzionare come al solito.Internet non è sempre perfetto, quindi se Internet va giù e la tua azienda perde importanti dati dei clienti, non è mai completamente perso perché viene automaticamente eseguito il backup nel cloud. I fornitori offrono anche garanzie di uptime del servizio e spesso possono negoziare accordi sul livello di servizio per garantire che il servizio pagato rimanga il più affidabile possibile.

Integrazioni di terze parti

Le integrazioni ci consentono di collegare due software altrimenti separati, risparmiando tempo cruciale e semplificando le nostre attività di routine. Le piattaforme CRM sono in grado di integrarsi con social media, sistemi telefonici, soluzioni e-mail e persino altre app aziendali come Slack o Trello. Le soluzioni cloud consentono specificamente integrazioni super semplici attraverso l’uso di API o SDK, invece di richiedere a un team IT di creare completamente un nuovo software da zero o tentare di modificare un’opzione on-premise di origine clouse.Le integrazioni di terze parti sono assolutamente essenziali per il software CRM basato su cloud perché spesso rendono il software significativamente più potente e adattabile alle esigenze della tua azienda. Integrazioni di social media, telefono ed e-mail sono tutte dotate di software CRM basato su cloud, che aiuta anche a ridurre i costi.

Tipi di integrazioni di terze parti

Esistono tutti i diversi tipi di integrazioni che rendono il software CRM basato su cloud più efficace, motivo per cui ottengono una propria sezione dedicata. Abbiamo già scritto un intero articolo basato su integrazioni essenziali, ma li abbatteremo ancora di più.

• Social media

Le integrazioni dei social media sono imperative nell’economia della fiducia di oggi perché più persone utilizzano i social media per fare acquisti e raggiungere le aziende quando hanno bisogno di aiuto che mai. Queste integrazioni consentono ai tuoi agenti di collegare i feed dei social media direttamente nella loro dashboard CRM per rimanere sempre aggiornati sugli ultimi post e richieste di aiuto.Quando il software CRM della tua azienda è già online, semplifica l’integrazione con siti Web di terze parti come Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest e LinkedIn perché non richiede alcuno sforzo da parte dell’utente, l’installazione di software o lo sviluppo di codice da zero.

• Email Marketing

Software di email marketing come MailChimp è importante anche perché le campagne di email marketing sono estremamente utili per le aziende interessate a raggiungere i propri clienti su più canali.Raggiungere via e-mail è essenziale perché così tante persone fanno acquisti online especially soprattutto durante le vacanze. Dal momento che già controlliamo regolarmente la nostra e-mail e continueremo a fare acquisti online, un ottimo modo per utilizzare il software CRM basato su cloud è sfruttare le integrazioni di email marketing integrate.

• Servizio VoIP

Integrare il servizio VoIP aziendale nella piattaforma CRM consente ai tuoi agenti in un modo completamente nuovo. Con le due soluzioni integrate insieme, gli agenti possono effettuare e ricevere telefonate, mettere i chiamanti in attesa, trasferire le chiamate, e utilizzare altri controlli di chiamata senza lasciare la piattaforma CRM. Ciò consente agli agenti di risparmiare tempo cruciale e consente loro di avere sempre i dati dei clienti e i controlli del telefono in primo piano quando è più necessario, come nel bel mezzo di una telefonata importante con i clienti o il team.

• Gmail

Tutti usano gmail. Anche quelli che hanno software CRM. Poiché Gmail è così comune, ha senso che il software CRM basato su cloud includa le integrazioni di Gmail. Ancora una volta, i dati esistono online, quindi trasferire i dati dei clienti e accedervi è più facile ed economico. L’integrazione di Gmail nel tuo CRM consente agli agenti di rimanere aggiornati sulle ultime richieste di posta elettronica dei clienti. Le soluzioni cloud semplificano notevolmente le integrazioni grazie alla potenza delle API. Il software CRM on-premise può funzionare con Gmail, a condizione che il software sia progettato in anticipo. O il vostro business potrebbe essere costretto a tenerli separati, che va bene, ma se la possibilità di integrarli senza soluzione di continuità è lì, perché non prenderlo?

• Altri prodotti software CRM

Le soluzioni CRM basate su cloud possono anche integrarsi con altre funzionalità del software CRM, come strumenti di marketing o soluzioni di gestione della forza lavoro. Diciamo che la tua azienda utilizza Zoho, ma senti di aver bisogno di migliori opzioni di assistenza clienti. Zoho offre integrazioni che ti permetteranno di offrire ai tuoi clienti opzioni di supporto multicanale. L’idea è che puoi espandere la tua soluzione CRM oltre le sue funzioni di base per soddisfare le esigenze della tua azienda.I dati aggiuntivi raccolti da altri prodotti software CRM verranno memorizzati anche nel cloud, il che rende tutto più sicuro e accessibile. L’esperienza utente è una priorità assoluta perché quando gli agenti hanno gli strumenti giusti a loro disposizione, possono fornire ai clienti una migliore esperienza del cliente.

Perché la tua azienda beneficerà

Non c’è nulla di intrinsecamente sbagliato nel software CRM on-premise, ma il software CRM basato su cloud offre alle aziende molto di più in termini di affidabilità, costo, sicurezza, scalabilità e accessibilità, indipendentemente dalle dimensioni della tua attività.

Se sei un SMB Il software CRM basato su cloud per le piccole imprese è estremamente vantaggioso. I costi rimangono bassi, i piani possono essere scalabili a seconda di quanto sei disposto a spendere e di quali funzionalità la tua azienda ha effettivamente bisogno, e la necessità di un team IT dedicato è inesistente. Le PMI non hanno lo spazio o i fondi per sviluppare il proprio sistema CRM che si adatta alle loro esigenze specifiche. Fortunatamente, i fornitori di software CRM basati su cloud capiscono di cosa hanno bisogno le PMI e le aziende hanno tonnellate di opzioni tra cui scegliere.

Se sei un’azienda o un’azienda più grande Le soluzioni CRM basate su cloud si integrano con una quantità significativa di applicazioni e software di terze parti come Gmail, Microsoft e altre soluzioni di email marketing. In questo modo è possibile mantenere i sistemi già esistenti, il che aiuta i team di vendita e marketing a passare più agevolmente alla nuova soluzione. L’intera piattaforma è anche sottoposta a backup e archiviata nel cloud, il che può ridurre drasticamente i costi.

Come sapere se la tua azienda ne ha bisogno

Se hai avuto il software CRM per un po ‘ di tempo, e la tua azienda non ha fatto il passaggio al software CRM basato su cloud, o se sei un nuovo imprenditore e il software CRM è un concetto completamente nuovo, ecco come si può dire se è il momento di cambiare il tuo CRM:

Sei una piccola impresa o start up?

Se sì, ridurrai i costi in modo significativo, non avrai bisogno di un team IT, non dovrai preoccuparti dello storage per tutti i tuoi dati e non dovrai ospitare costosi data center per gestire la piattaforma. Tutti gli aspetti tecnici del software CRM sono fuori dalle vostre mani.

La tua attività funziona principalmente online?

Se sì, ha senso memorizzare anche i tuoi dati online. Non è necessario acquistare hardware o software che funzionerebbe solo in un ambiente di ufficio tradizionale se la tua azienda non è un tradizionale stabilimento di mattoni e malta.

La mobilità è una priorità?

Se sì, e tu e il tuo team vi trovate spesso fuori dall’ufficio, sia nelle riunioni che nel lavoro da casa, i dati devono essere accessibili. Le soluzioni CRM on-premise in genere non offrono opzioni di mobilità, il che dà il vantaggio al software CRM basato su cloud, specialmente per le piccole imprese.

Vuoi una rete sicura e affidabile?

Si fa. Mi dispiace, ma non e ‘ negoziabile. Il software CRM basato su cloud in genere offre alle aziende crittografia SSL e segue i protocolli HIPAA, il che significa che i dati dei clienti rimangono privati. Questo è essenziale nell’economia di fiducia di oggi in cui l’hacking è un problema serio.

Riesci a risolvere eventuali problemi tecnici che inevitabilmente si presentano?

Anche se potessi, perché vorresti sprecare il tuo tempo su questioni tecniche quando puoi concentrarti su questioni più importanti come capire come aumentare le vendite e le entrate? I fornitori di software CRM basati su cloud gestiscono tutto il lavoro tecnico e offrono alle aziende potenti opzioni di assistenza clienti per problemi più piccoli e gestibili.

Costi del software CRM basato su cloud

Abbiamo già menzionato i costi un certo numero di volte, ma in realtà non li abbiamo ancora coperti. Qui, ti daremo un piccolo esempio di ciò che alcune delle vostre opzioni sono. Se vuoi vedere altri esempi di potenti fornitori di software CRM basati su cloud, consulta la nostra Guida all’acquisto di software CRM.

L’ultima parola

Il software CRM basato su cloud sta prendendo il sopravvento sul mondo degli affari per una buona ragione. È un’opzione affidabile, sicura e adattabile per aziende di tutte le dimensioni a basso costo. E’ facile da installare, facile da mantenere, e di facile accesso, rispetto al software CRM on-premise, che è costruito per un business specifico ‘ esigenze.Ciò che rende il software CRM basato su cloud risaltare è il fatto che rende il software CRM più accessibile alle aziende che non possono permettersi di assumere team IT e sviluppatori; tuttavia, le PMI e le grandi imprese possono entrambi sfruttare i vantaggi offerti dal software CRM basato su cloud.