“Pearson ci ha anche aiutato a capire l’ottimizzazione dei motori di ricerca, il marketing del nostro marchio e come aiutare gli studenti a comprendere la proposta di valore della nostra laurea”, afferma Cheryl Oliver, Associate Dean of Professional Programs.
Il backend della piattaforma di Pearson fornisce anche dati per aiutare il personale a identificare gli studenti che potrebbero essere in difficoltà in modo che possano contattarli. Sforzi di ritenzione come questi sono tra i motivi che il programma mantiene un tasso di completamento di tre anni del 76 per cento. Con Pearson che fornisce così tanto supporto, i membri dello staff di Carson possono concentrarsi sugli accademici in via di sviluppo, che possiedono.
“Alla nostra facoltà viene chiesto di fare così tanto — insegnare, fare ricerca, servire nei comitati”, spiega Oliver. “E gli studenti vogliono sentirsi connessi. Quindi, se la nostra facoltà deve preoccuparsi della tecnologia oltre alla consegna accademica, rende davvero difficile fornire supporto e interagire con gli studenti.”
Come le componenti tecnologiche sovrapposte ma distinte, il marketing di successo in un campo affollato (più di 30 nuovi programmi M. B. A. online sono stati lanciati solo nell’ultimo anno) richiede sforzi sostenuti su diversi fronti: branding, SEO, pubblicità di ricerca a pagamento, lead generation e recruitment. Ognuno di questi crea dati che devono essere raccolti, integrati e interpretati correttamente per garantire la distribuzione più efficace di risorse limitate.
Infine, gli accademici più forti e il marketing più convincente sono inefficaci se la fornitura di servizi è carente. Dalla prima visita di un potenziale studente al sito Web, l’intero processo è pieno di opportunità per “attrito transazionale”, come dice Oliver. “Scherzo che è più facile richiedere un mutuo o pagare le tasse online che entrare in una scuola di specializzazione, ma non dovrebbe essere così” dice. Se i processi di richiesta online e di applicazione non sono fluidi, se l’aiuto non è disponibile rapidamente, se le domande rimangono senza risposta, i potenziali candidati possono guardare altrove. Se gli studenti iscritti trovano la piattaforma ingombrante, se si sentono troppo lontani dagli istruttori o dalla comunità di apprendimento più ampia, potrebbero non continuare.”
” La collaborazione è l’ingrediente chiave”, afferma Scott Lavit, direttore della partnership di Pearson. “L’esperienza studentesca trasformativa non avviene da sola. Esaminiamo gli studenti e lavoriamo con lo Stato di Washington per utilizzare quel feedback per determinare come migliorare i servizi e far crescere il programma. Tutte le istituzioni che intendono avere successo online devono essere preparate a scalare i loro programmi.”
Nel 2018-19, Carson College of Business ha messo insieme una task force di docenti e amministratori per valutare la suite di offerte M. B. A. online. Il team ha raccomandato alcune modifiche al curriculum, investimenti nello sviluppo della carriera per gli studenti e la tecnologia, e più opportunità per gli studenti di impegnarsi con la facoltà. A causa del loro continuo successo, la scuola è stata in grado di attuare molte delle raccomandazioni nell’autunno del 2019.
“Poiché siamo in grado di scalare, non stiamo limitando il numero di posti o cercando di escludere persone che sono disposte e in grado di avere successo accademico dal programma”, aggiunge Oliver. “Alcune scuole stanno cercando di mantenere la loro reputazione di esclusività, ma non penso che sia in voga nel mondo di oggi. Alcuni dei futuri pensatori in questo settore stanno dicendo che le persone possono finire per ottenere più master e possono continuare a imparare e cambiare le loro carriere lontano nel futuro rispetto alle generazioni precedenti. Saremo pronti per loro.”
