困難な患者は避けられず、それらに対処 彼らは物事が自分の道を行かないときにスタッフに悪影響を与える不快な状況を作成することができます。 怒っている患者に適切に対応することは、ストレスを遠ざけ、これらのタイプの状況が本格的な紛争にエスカレートするのを防ぎます。 共感およびプロ精神の最も腹立たしい患者を扱うために下記に輪郭を描かれる7つの先端に続いて下さい。
防御的にならないでください
患者の怒りはおそらく訪問中に発生したのではなく、むしろ彼らの生活の中で起こっている他の何かから誘発され 彼らが直面している問題への適切な解決策にまっすぐあなたの視点とあなたの心を保つようにしてください。 間違って何もしなかったことを知っている時でさえ、心配および心配と答えることは常に最もよい。
身体言語に気をつけて
できれば座ってください。 これは、問題を解決する時間があることを示しています。 あなたの体はあなたの言葉よりもあなたの感情の話をよく伝えます。 患者が怒っているとき、彼らはあなたのボタンを押す可能性があり、あなたも怒っているかもしれません。 あなたが望む結果を得るためにあなたの言葉、トーン、ボディランゲージと全体的な応答を制御することができますので、この方法で応答しているとき
彼らに話をさせ、静かに聞かせて
困難な患者は、しばしば彼らの懸念の原因を明らかにするでしょう。 それはあなたが深呼吸をして、応答する前に自分の考えを収集することができますので、彼らが落ち着いたまで待つのが最善です。 患者の名前を使用し、そっと話し、そしてアイ-コンタクトを維持しなさい。 これは開放性と誠実さを伝えます。 彼らの言葉を中断し、ミラーリングしないでください。 患者は抵抗力があり、防御的であるか、または怯えているかもしれません。
状況を認める
まず、”なぜあなたが動揺しているのか理解している”または”私たちのコミュニケーションが壊れていると感じている”と言ってください。 最も重要なのは、穏やかなまま、あなた自身の感情の株式を取ります。 状況のエスカレーションにつながる可能性のある否定的な言語を避けてください。
境界を設定
状況を解消しながらコントロールに滞在することにより、自分自身、あなたの患者や同僚を安全に保ちます。 患者がますます怒っていて、状況が改善しようとしているとは思わない場合、特に身体的攻撃の差し迫ったリスクがあると感じた場合は、相談を終
患者満足度調査
これにより、患者は懸念を共有する機会が得られます。 そうすることはそれらがオンライン検討の場所との不平を表明することを防ぐかもしれない。 あなたが真剣に彼らのフィードバックを取ることをあなたの患者に伝えます。
積極的に
おそらく最も重要なヒントは、問題を無視したり、怒っている患者とのコミュニケーションを避けたりしないことです。 あなたが望む限り、問題はそれ自体で消えることはまずありません。 患者がいつ怒っているかを認識し、怒りの原因を特定し、これらのエスカレーション解除技術を実装してケアを改善することが実践にとって重要です。
