소셜 미디어와 건강 관리는 강력한 조합입니다. 소셜 네트워크는 중요한 건강 자원이되었다,그리고 단지 천년. 노인의 거의 90%가 소셜 미디어를 사용하여 건강 정보를 찾고 공유했습니다.
의료 분야에서 소셜 미디어의 어려움을 탐색하는 방법을 아는 것은 어려울 수 있습니다. 공급자,대행사 및 브랜드는 매력적인 소셜 콘텐츠를 만들어야합니다. 그 내용은 또한 유익하고 시기 적절하고 정확해야합니다. 동시에,당신은 모든 관련된 기업 규칙 및 규칙을 따를 필요가 있습니다.
이 게시물에서 우리는 의료에서 소셜 미디어 사용의 많은 이점을 살펴 봅니다. 또한 소셜 채널을 준수하고 안전하게 유지하는 방법에 대한 몇 가지 팁을 제공합니다.
의료 분야에서 소셜 미디어의 이점
인식 제고
소셜 미디어는 새로운,신흥 및 연간 건강 문제에 대한 대중의 인식을 높이는 주요 방법입니다.
“의료 시스템은 예방 접종,독감 바이러스,치료,에볼라에 대한 신뢰할 수있는 정보를 제공해야합니다.”그 확실한 조언은 마이클 요더에게서 나옵니다. 그는 스펙트럼 건강을위한 소셜 미디어 컨설턴트입니다.
때때로 인식을 높이는 것은 상식적인 건강 관행에 대해 추종자를 상기 시키거나 일반적인 건강한 생활 문제를 해결하는 것만 큼 간단합니다.
그러나 상황이 빠르게 변할 때 소셜 미디어는 대중이 최신 이슈,지침 및 권고를 인식하도록하는 핵심 방법입니다. 정보를 얻는 한 가지 방법은 소셜 게시물에 직접 정보를 공유하는 것입니다.
또 다른 좋은 옵션은 소셜 미디어를 사용하여 추종자를 신뢰할 수있는 최신 정보 출처로 안내하는 것입니다. 이것은 귀하의 웹 사이트 또는 공중 보건 사회 계정을 가리키는 것을 의미 할 수 있습니다.
신뢰할 수있는 출처에 대한 인식을 제고하면 추종자가 자신의 사회적 연결 고리의 게시물에서 볼 수있는 부적절한 의료 소셜 미디어 주장에 쉽게 대응할 수 있습니다.
그 메모에서,소셜 미디어와 의료 커뮤니케이션에 관해서 방에있는 코끼리에 대해 이야기 해 봅시다:잘못된 정보.
전투 잘못된 정보
소셜 미디어는 본질적으로 다양한 사람들에게 정보를 빠르게 전파하는 데 도움이됩니다. 정보가 사실 기초를 두고,도움이 되는,명확한 때 저것은 중대하다. 불행히도 소셜 네트워크에는 많은 건강 잘못된 정보가 있습니다.
때때로 잘못된 정보는 허위 진술의 형태로 제공됩니다. 이들은 비교적 쉽게 정체를 폭로한다. 당신은 단순히 출판 연구 또는 질병 통제 예방 센터 또는 누가 같은 신뢰할 수있는 건강 소스에서 최신 정보를 인용 할 수 있습니다.
그러나 때로는 잘못된 정보의 창안자와 배포자가 평판이 좋은 기관의 이름을 사용하여 진술에 신뢰성을 부여합니다. 이 경우 참조로 명명 된 기관이 출처가 아니라는 것을 명확히하는 것이 중요합니다.
그러나 문맥없이 제시된”사실”의 형태 또는 잘못된 문맥에서도 잘못된 정보가 있습니다. 다시 말하지만,신뢰할 수있는 출처의 연구 및 정보를 인용하는 것이 가장 좋은 방법입니다. 그러나 이것은 더 부드러운 촉감이 필요할 수 있습니다. 사람들은 기존의 세계관을 뒷받침하는 정보를 믿는 경향이 있습니다.
“때때로 나는 명백한 잘못된 정보를 지적하는 데 사용합니다,”박사. “그러나 일반적으로 나는 중요하거나 새로운 감염에 대한 나의 생각을 설명하기 위해 그것을 사용할 것입니다.”
여기 호테즈 박사가 코로나 19 가 젊은 사람들에게 어떤 영향을 미치는지에 대한 통계를 재구성하는 중요한 맥락을 제공하고 있습니다.
위기 커뮤니케이션
이제 더 많은 사람들이 신문보다 소셜 미디어에서 뉴스를 얻습니다. 즉 사회 정보를 깨는 공유 할 수있는 중요한 장소를합니다.
코로나 19 상황이 발전함에 따라 사람들은 정부 보건 공무원을 찾습니다. 그들은 최신 정보와 지침을 찾고 있습니다. 캐나다 지방 의료 보건 담당관은 소셜 미디어 및 의료 커뮤니케이션을 효과적으로 사용했습니다. 그들은 정기적으로 위기의이 시간 동안 공식 상태 업데이트 및 제한을 공유하고 있습니다.
일관되고 신뢰할 수 있는 목소리는 위기의 시기에 있는 모든 사람에게 중요한 자원이다. 캐나다인들은 지방 업데이트에 대한 답변에서이를 표명했습니다.
소셜 플랫폼의 라이브 비디오는 위기 상황에서도 유용 할 수 있습니다. 그것은 실시간으로 공지 사항에 액세스 할 수있는 지역 텔레비전 프로그램에 액세스 할 수없는 사람들을위한 방법입니다.
고정된 게시물 및 표지 이미지를 통해 사람들을 주요 리소스로 한 눈에 안내할 수 있습니다.
건강 정보 관리 및 공유 crisis 미국 건강 변호사 협회,건강 관리 위험 관리를 위한 미국 사회 및 건강 관리 전략과 시장 개발을 위한 사회는 진보적인 준비가 효과적인 위기 응답에 열쇠다는 것을 건의합니다.
다음은 준비하는 데 도움이 자신의 핵심 포인트 중 일부입니다:
- 주요 이해 관계자,주요 연락처 및 대변인 식별
- 위기의 첫 5 분 동안해야 할 일 알기
- 내부 청중을 포함하여 청중과의 신뢰 구축
일반적인 질문에 답하기
의료 분야에서 일하는 보건 당국과 기타 조직은 모든 관련 정보에 대한 귀중한 정보 출처입니다.건강 문제의 종류.
사회 도구는 의료 전문가가 일반적인 질문을 해결할 수있는 창의적인 방법을 제공합니다. 예를 들어,인도 정부는 페이스 북 메신저 챗봇을 개발했습니다.. 질문에 답하고 시민을 올바른 자원으로 안내하며 잘못된 정보에 대응할 수 있습니다.
공중 보건 모니터링
사람들은 자신의 건강을 including #독감과 같은 해시 태그는 질병이 새로운 위치에 나타날 때 밝힐 수 있습니다. 공중 보건 기관도 증상의 심각도의 감각을 얻을 수 있습니다.
마이클 폴과 마크 드레드체 교수는 자신의 책인 공중 보건을 위한 사회 모니터링:
“소셜 미디어는 실시간 데이터 가용성,접근 용이성,비용 절감을 포함한 전통적인 데이터 소스에 비해 이점을 제공한다. 소셜 미디어는 우리가 가능하다고 생각하지 않은 질문을하고 대답 할 수있게합니다.”
헬스맵은 보스턴 어린이 병원의 한 팀이 만든 프로젝트입니다. 그것은 크라우드 소싱을 포함한 데이터 포인트를 통해 공중 보건 위협을 추적합니다.
시민 참여
의료 문제는 의사와도 이야기하기가 까다로울 수 있습니다. 즉 개인 또는 당황로 볼 주제에 특히 사실이다. 이것은 효과적인 치료의 방법으로 얻을 수 있습니다.
예를 들어,미국 성 건강 협회(아샤)에 따르면,젊은 사람들의 12%만이 작년에 성병 검사를 받았다고 말했다. 그러나 성병의 절반 이상이 15 세에서 24 세 사이의 사람들에게 영향을 미칩니다.
아샤는 이 연령 집단이 성병 검사를 자신의 건강을 돌보는 정상적인 부분으로 보도록 장려하기를 원했습니다. 그래서 그들은 의료 소셜 미디어 마케팅 캠페인을 만들었습니다. 주요 구성 요소는 소셜 비디오였습니다. 코미디언 휘트니 커밍스는 대학생들과 성 건강에 대해 이야기했습니다.
이 비디오는 10 주 동안 360 만 회 이상의 조회수를 기록했습니다. 더 중요한 것은,이 캠페인의 클리닉 로케이터에 방문자의 큰 숫자를 몰았다. 즉 시청자가 실제 조치를 취할 계획 보여줍니다.
또 다른 예로,존슨&존슨은 켈리 롤랜드와 함께#메이크히브 역사 캠페인을 위한 공동체 이야기를 모으기 위한 캠페인을 진행했다. 크라우드 소싱 동영상은 사람들이 이야기했고 세계 에이즈의 날에 발표 된 강력한 인스 타 그램 게시물을 만드는 데 도움이되었습니다..
환자 지원
거의 40%의 젊은이(14 세에서 22 세)가 비슷한 건강 문제를 가진 다른 사람들과 연결하기 위해 온라인 도구를 사용했습니다. 여기에는 소셜 미디어 그룹이 포함됩니다.
그 연결은 환자에게 실질적인 이점을 줄 수 있습니다. 저널에 발표 된 Researchers 연구원은 350 명의 간 이식 환자,간병인 및 의료 서비스 제공자를위한 페이스 북 그룹을 만들었습니다. 설문 조사 응답자의 전체 95%는 그룹에 가입하는 것이 자신의 치료에 긍정적이라고 답했습니다.
페이스 북 그룹은 또한 의료 전문가와 환자가 상호 작용하는 소셜 미디어의 큰 사용이다.. 마운트 시나이 병원 간질 센터는 환자와 보호자에 대한 개인,초대 전용 페이스 북 그룹을 만들었습니다.. 센터의 공동 이사 인 두 의사는 중재자로 활동하고 그룹 토론에 참여했습니다.
사회 집단 상호 작용에는 환자 지원 및 교육도 포함될 수 있습니다. 한 연구는 관상 동맥 심장 질환 환자를위한 페이스 북 그룹이 심장 재활에 대한 참여를 증가시킬 수 있는지 평가하고있다..
물론,온라인 건강을 논의 할 때 개인 정보 보호 문제가 있습니다. 이 검색 결과에 표시되지 않는 페이스 북의 비밀 그룹의 큰 사용이다.. 사용자가 가입하도록 초대해야 합니다.
연구 모집
소셜 네트워크는 잠재적 인 연구 및 설문 조사 참가자와 연결할 수있는 기회를 제공합니다.
브랜드와 마찬가지로 연구자 및 의료 기관도 소셜 미디어 인구 통계를 이해해야합니다. 이것은 당신이 바로 청중과 연결할 수 있습니다. 소셜 미디어 광고를 타겟팅하는 방법을 아는 것도 중요합니다.
연결&오픈 연구 윤리는 캘리포니아 샌디에고 대학의 프로젝트입니다. 이 그룹은 연구자들이 새로운 디지털 도구를 사용하여 윤리적 연구에 대한 지침을 수립하는 데 도움이됩니다. 소셜 네트워크는 이러한 도구 중 하나입니다.
마케팅
미국의 68% 의료 마케팅 담당자는 2019 년에 의료 전문가를위한 소셜 미디어에 대한 광고 지출을 늘 렸습니다. 소비자 측면에서 42%는 소셜 마케팅 예산을 늘 렸습니다.
의료 소셜 미디어 마케팅이 너무 심각 할 필요는 없습니다. (물론 상황에 따라 다릅니다.)건강 모니터링 구독 서비스 스리 바는 할로윈 테마 광고를 만들었습니다. 그것은 당신의 건강을 확인하는 것이 무섭지 않다는 메시지를 홍보했습니다.
이들은 동영상 광고를 리마케팅 노력과 결합하여 영국 잠재고객에게 다가갔습니다. 그들은 판매량의 11%증가를 보았다. 예산보다 인수 당 훨씬 낮은 비용도 있었다.
의료 기관을위한 소셜 미디어 팁
교육 및 가치있는 콘텐츠를 공유
우리가 위에서 말했듯이,많은 사람들이 위기의 시대에 정보를 소셜 미디어로 전환. 그러나 장기적으로 대중과 소통하기 위해서는 정기적으로 교육 및 정보를 제공하는 귀중한 콘텐츠를 제공해야합니다.
예를 들어,메이요 클리닉은 인기있는 건강 및 웰빙 주제를 다루는 소셜 비디오 시리즈를 만듭니다. “메이요 클리닉 분”은 짧고 유익하며 매력적입니다. 동영상은 정기적으로 10,000 개 이상의 뷰를 올릴. 손을 제대로 씻는 방법에 관한 이 책은 60,000 번 이상 조회되었습니다.
물론 정보는 신뢰할 수 있어야합니다. 그리고 사실. 하지만 그 브랜드에 대한 의미가 있다면 당신은 창조적이고 재미있는 얻을 수 있습니다.
예를 들어,주빈 다마니아 박사는 소셜에서 지독질병으로 더 잘 알려져 있다. 그의 재미있는 소셜 비디오는 진실하고 무책임한 건강 주장에 반대합니다. 그는 자신의 페이스 북 페이지에 160 만 명 이상의 추종자의 커뮤니티를 구축했다..
사용하는 톤이 브랜드 성격에 적합한 지 확인하십시오. 메이요 클리닉 비디오와 도그그엠 비디오는 모두 자신의 방식으로 참여하고 있습니다. 그러나 그들이 스타일을 교환한다면 그것은 매우 부조화 일 것입니다.
관련 대화 듣기
소셜 청취를 사용하면 자신의 분야와 관련된 소셜 미디어 대화를 추적 할 수 있습니다.
이러한 대화는 사람들이 귀하,조직 및 제품 및 서비스에 대해 어떻게 생각하는지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 당신은 또한 그들이 경쟁에 대해 어떻게 생각하는지 배울 수 있습니다. 소셜 커뮤니케이션 전략을 안내하는 데 도움이되는 새로운 아이디어를 식별 할 수도 있습니다.
사회적 청취는 또한 대중이 응급 건강 문제에 어떻게 대응하고 있는지 이해하기 위해 의료 분야에서 소셜 미디어를 잘 사용하는 것입니다.
다음은 소셜 채널에서 들을 수 있는 몇 가지 주요 용어입니다:
- 조직 또는 실무 이름 및 처리
- 일반적인 맞춤법 오류를 포함한 제품 이름
- 경쟁사의 브랜드 이름,제품 이름 및 처리
- 업계 유행어:헬스케어 해시태그 프로젝트는 시작하기에 좋은 장소입니다.
- 당신의 슬로건과 당신의 경쟁자의 그
- 조직의 핵심 인력의 이름(당신의 대표 이사,대변인,기타.캠페인 이름 또는 키워드
- 브랜드 해시 태그와 경쟁 업체의 해시 태그
후츠위트와 같은 소셜 미디어 관리 플랫폼을 사용하면 단일 플랫폼에서 소셜 네트워크의 모든 관련 키워드 및 구문을 모니터링 할 수 있습니다.
이에 대한 더 많은 팁과 도구를 보려면 소셜 청취 전략을 설정하는 방법에 대한 가이드를 확인하십시오.
준수 유지
의료 분야에서 소셜 미디어의 가장 큰 과제 중 하나는 의료 소셜 미디어 계정이 엄격한 규칙과 규정의 적용을 받는다는 것입니다. 하지만 당신은 또한 당신이 광고에 대 한 식약청 규칙을 따라 있는지 확인 해야 합니다.
당국의 눈에 소셜 미디어와 의료 충돌의 가장 잘 알려진 사례 중 하나는 김 칼 다시 안을 포함한다. 그녀는 인스 타 그램 포스트에서 입덧 마약 디leg 승인. 그녀의 게시물에는 위험 정보 및 사용 제한에 대한 링크가 포함되어 있습니다. 그러나 식약청은 이 정보가 게시물 자체 내에 있어야 한다고 판단했다.
선미 식약청 경고 후,그녀는 게시물을 교체했다. 다음은 식약청 경고 후 업데이트 된 버전입니다:
하지만 식약청 우려를 제기 할 수 있습니다 단지 유명 인사 가첨 아니다. 예를 들어,2019 년 말에 식약청은 유기닉스 인더스트리에게 경고 편지를 보냈다. 그것은 특히 자신의 인스 타 그램 계정에 만든 주장을 참조.. 자신의 인스 타 그램 계정의 모든 게시물은 이후 삭제되었습니다..
변호사가 소셜 미디어 게시물을 작성하는 것을 원하지 않습니다. 그러나 변호사(또는 다른 규정 준수 전문가)가 게시하기 전에 게시물을 검토 할 수 있습니다. 이는 특히 민감한 주요 공지 사항 또는 게시물에 특히 해당됩니다.
후츠위트는 규정 준수 위험을 증가시키지 않으면서 더 많은 팀을 참여시킬 수 있습니다. 조직 전체의 사람들이 소셜 미디어 콘텐츠에 기여할 수 있습니다. 그런 다음 준수 규칙을 이해하는 사람들 만 게시물을 라이브로 만들 수 있습니다.
조직에는 소셜 미디어 전략과 소셜 미디어 스타일 가이드가 필요합니다. 또한 의료 전문가를위한 소셜 미디어 사용에 대한 지침과 의료 직원을위한 소셜 미디어 정책이 있어야합니다. 이 같은 페이지에 모두를 얻을 수 있도록하고 전략이 관련 규칙 및 규정에 맞는지 확인합니다. 소셜 게시물에 환자 정보를 처리하기위한 명확한 준수 지침을 포함하십시오.
너무,사용자가 소셜 미디어 게시물 및 프로필에 남겨 의견에 눈을 유지하는 것을 잊지 마십시오. 이들은 또한 규정 준수 문제를 만들 수 있습니다.
항상 사회적 의견에 응답하고 참여하는 것이 좋습니다. 어쨌든 아무도는 공허로 말하는 좋아한다. 팔로워가 팀원으로부터 응답을 받으면 콘텐츠에 참여할 가능성이 높아집니다.
규정 준수와 관련된 경우 추가 조치를 취해야 할 수도 있습니다. 예를 들어 개인 정보 보호 문제를 제기 하는 의견을 제거 해야 합니다. 또한 부적절한 주장을 조심하십시오.
보안 유지
의료 소셜 미디어 채널에 대한 보안 지침을 마련하는 것이 중요합니다. 당신은 조직을 떠나 사람에 대한 액세스 권한을 취소 할 수 있어야합니다.
후츠위트를 사용하면 하나의 중앙 집중식 대시보드에서 권한을 관리할 수 있습니다. 즉,소셜 채널에 대한 액세스를 항상 제어 할 수 있습니다.
통합은 의료 소셜 미디어 마케팅 채널을 더욱 안전하게 보호 할 수 있습니다. 예를 들어,에트랙은 제품 불만 사항 및 오프 라벨 사용과 같은 문제를 찾아 보고하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 그들은 일이 당신은 찾을 수 있습니다,그래서 당신은 바로 조치를 취할 수 있습니다.
사회 보호 장치는 소셜 미디어 정책에 대한 소셜 게시물을 선별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 라이브가는 비 호환 게시물을 방지 할 수 있습니다.
단순한 진실은 환자와 대중이 의료 자원을 찾기 위해 소셜 미디어를 사용한다는 것입니다. 그들은 그것을 사용하여 정보를 찾고,지원을 찾고,의료 결정을 내립니다.
소셜 미디어와 의료 결합은 어려울 수 있습니다. 그러나 의료 분야에서 소셜 미디어를 사용하는 것은 놀라운 새로운 기회를 제공합니다.
소셜 미디어는 중요한 건강 정보를 공유 할 수있는 훌륭한 플랫폼입니다. 또한 실시간 연구 및 통찰력을 수집하는 핵심 장소입니다. 가장 중요한 것은 소셜 미디어는 환자와 대중을 쉽게 접근하고 적시에 지원할 수있는 방법입니다.
후츠위트는 의료 전문가와 조직이 소셜 미디어를 쉽게 관리할 수 있게 해준다. 단일 대시 보드에서 모든 네트워크의 게시물을 예약하고 관련 대화를 모니터링하며 성능을 추적 할 수 있습니다.
데모 보기
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