좋은 고객 서비스를 제공하려면 고객이 누구이며 무엇을 원하는지 이해해야 합니다.
고객 파악
가능한 많은 고객에 대한 정보를 수집합니다. 너의 고객이 사고 있는 것을 알아낸것을 해보십시요,그리고 그들의 구입의 주파수 사고 있는 까 왜.
그들의 필요를 이해하려고 할 때,그들의 생활 방식,직업 및 관심사와 같은 세부 사항을 아는 것이 유용 할 수 있습니다. 너의 상품 서비스에 관하여 조회를 만든 어떤 잠재적인 고객을 포함하십시요. 고객 조사에 대해 자세히 알아보십시오.
고객의 요구 사항 이해
각 고객은 고객 서비스가 무엇을 의미하는지에 대해 서로 다른 인식을 가질 것입니다. 너가 좋은 소비자 봉사를 제공하고 싶으면,그 필요를 성취하기 위하여 너는 고객의 필요를 어떻게 알아야 한다.
고객이 자신의 요구를 충족 할 것으로 기대하는 방법을 알아보십시오. 예상 서비스 수준은 시장마다,산업마다,그리고 어느 정도 소비자 그룹에서 소비자 그룹에 이르기까지 다양합니다. 너의 고객이 너의 위치안에 너의 사업의 예기하는 것을 알아내기 위하여 너의 시장 및 너의 표적 시장을 연구하십시요.
고객의 요구 사항 충족
고객의 요구에 맞게 서비스 수준을 조정하십시오. 일부 기업’하지요’서비스의 기본 수준을 제공 하 고 잘 작동 하는 동안 다른 고객의 기대를 넘어 그들의 고객에 게 서비스의 수준을 달성 하기 위해’와우’라고.
고객의 기대를 뛰어 넘는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다:
- 이니셔티브 소개-예를 들어,고객 포커스 그룹,고객 설문 조사 카드 또는 제안 상자. 이러한 이니셔티브는 고객에게 추가 기능(예:’배터리도 좋습니까?’
기대치 충족 실패
비즈니스가 고객의 기대치를 충족하지 못하면 고객은 다른 곳에서 비즈니스를 수행합니다. 가난한 고객 서비스와 직원 및 경영진의 인식 된 무관심은 비즈니스로 돌아 가지 않는 고객의 약 68%를 차지합니다.
고객의 불만이 귀하의 비즈니스가 고객의 기대를 충족하지 못하는 경우 경고 할 수 있습니다. 고객 불만 관리에 대해 자세히 알아보십시오.
고객 서비스 개선을 위해 취할 수 있는 조치는 다음과 같습니다:
- 문제의 영역을 조사
- 고객 서비스 및 영업 기술에 직원을 훈련
- 다른 분야에 대한 지식을 높일 수 있도록 직원을 회전
- 팀워크를 장려하고 지원
- 검토 모집 및 선택 절차.
또한 고려하십시오…
- 시장 조사에 대해 알아보십시오.
- 고객 정보 수집 및 저장에 대해 알아보십시오.
- 녹화된 웨비나를 시청하여 비즈니스에 신규 고객을 유치하고 수익성있는 고객을 유지하는 방법을 알아보십시오.
- 고객의 요구를보다 잘 이해하기 위해 고객 프로필 차트를 사용하십시오.
- 시장 조사 키트를 사용하여 온라인 조사를 수행합니다.
