학습 결과
- 윤리에 대한 명확한 인식을 가진 전문/기술 문서를 개발하십시오.
- 공동 작업장에서 문화가 커뮤니케이션에 미치는 영향의 중요한 요소를 인식하고 토론한다.
- 독자와 작가로서의 청중에 대한 정교한 인식을 가진 다양한 전문/기술 문서를 작성하면서 청중을 설명하고 분석합니다.
- 시각 디자인에 대한 청중과 수사적 인식을 시연하면서 적절한 청중에게 시각적으로 호소 할 수있는 전문/기술 문서를 작성합니다.
기술 문서를 작성할 때 목적을 달성하는 데 중요한 부분은 청중의 지식 또는 전문 지식의 필요와 수준을 고려하는 것입니다. 부정확하게 잠재 고객에 대한 가정을 만드는 것은 기술적 인 쓰기에 실패를 만듭니다,디자인뿐만 아니라,하지만 윤리적으로 문화적으로 인식 콘텐츠에 대한. 간단하고 일상적인 메시지의 경우 청중을 깊이 분석 할 필요가 없습니다. 그런데,복잡하나 높게 기술적인 메시지를 위해,너의 경청자의 필요 그리고 지식 기반을 분석하는 시간을 걸림것은 성공적인 전송의 가능성을 증가할 것이다.
청중의 요구 사항 분석
준비 과정에서 독자의 요구 사항을 결정할 때 묻는 몇 가지 주요 질문은 다음과 같습니다:
- 특별히 당신의 독자는 누구인가? 여러 독자가 있습니까?
- 독자들은 이미 주제에 대해 무엇을 알고 있습니까?
- 당신은 국제 독자에 대한 메시지를 수정해야합니까? 당신이 해결하거나 피해야 할 문화적 문제가 있습니까?
작가로서 가장 중요한 책임은 청중을 구성하는 사람을 결정하는 것입니다. 당신은 구성 과정을 통하여 당신 경청자를 분석하는 것을 계속해야 한다. 너가 쓰는 동안 너는 중요한 질문을 물어서 너의 경청자의 정당하게 정확한 대표를 전에 건설할 수 있는다. 이러한 질문의 예는 표 1 을 참조하십시오.
청중을 식별하면 청중의 지식,능력 및 관심사를 결정하여 의사 소통에서 최상의 결과를 얻는 방법을 결정하십시오. 특정 잠재고객이 보다 일반화된 잠재고객과 어떻게 비교되는지 보려면 코스별 제안 및 그림 1 을 참조하십시오.의사가 환자의 발진을 전문의에게 의뢰하는 것은 허용될 수 있지만,그 환자는”피부 발진”이라는 용어를 더 잘 이해할 수 있다. 의학 분야에 있는 작가로,당신 경청자를 위해 적합하게 쓰기의 중요성은 인명구조 일 수 있고 그(것)들을 괴롭히는 무슨이 해독하기 위하여 의학 사전을 직접 다만 지키지 않는 끈기에 멀리 보다 적게 스트레스가 많을 것이다.
엔지니어를 위한 커뮤니케이션
엔지니어로서 여러 다른 잠재고객과 모두 하나의 문서로 커뮤니케이션해야 합니다. 예를 들어,최신 프로젝트에 대한 기술 보고서 초안을 작성하면 회사 사장은 요약 및 재무보고에 더 관심이 있지만 동료 전문가는 프로젝트의 기술적 세부 사항에 더 관심이 있으며 차트,수학 표현 및 기술 용어를 사용하여 쉽게 의사 소통 할 수 있습니다. 두 경청자 다 전체 문서를 읽을 것이다,그러나 각 그룹에 그 지역을 집중시키는 것은 커뮤니케이션에 당신을 당신의 목적 능률적으로 그리고 효과적으로 허용할 것이다.어떤 시점에서,당신은 아마 작업을 완료하거나 함께 뭔가를 넣어하는 방법에 대한 지침을 수신하고 당신이해야 할 정확히 궁금 남아 있습니다. 당신은 영어로 알고 있지만,그것은 단지 이해가되지 않습니다. 전문 작가는 기술 전문가가 작성한 지침을 일반 청중이 이해할 수 있도록 조정할 수 있습니다. 오늘날 구입 한 많은 제품에는 일종의 조립이 필요합니다. 너는 쉽게 어느 회사가 숙련되는 직업적인 작가를 고용하기안에 돈을 투자한 까 확인할 수 있는다 노력하지 않는 지시는 따른것을 이는 까 라고에 의하여.
당신의 독자는 지식이 있거나 당신과 같은 배경과 주제에 대해 잘 알고 있거나,당신이 쓰고있는 기술이나 프로세스에 익숙하지 않은 평신도입니까? 청중이 주제에 대해 덜 알수록 문서가 덜 기술적이어야하며 모든 용어를 명확하게 정의해야합니다. 청중이 다양한 지식을 가진 사람들의 그룹이거나 즉각적인 청중을 모르는 경우 필요와 관심사에 대해 교육받은 추측을해야 할 수도 있습니다. 이 경우에,당신은 명확 하 게 모든 프로세스 및 혼동 될 수 있는 용어를 정의 하 여 주의 측면에 잘못 한다.
기본,보조 및 숨겨진 잠재 고객
기본 잠재 고객은 직접 통신을 수신하고 대상 잠재 고객이라고도 합니다. 사람은 또한 보통 의사 결정자입니다. 보조 대상자는 기본 수신자가 아니지만 여전히 시청자로 포함되는 독자입니다. 그림 2 는 기본 및 보조 대상 그룹의 예를 보여줍니다. 이 전형적인 비즈니스 메모는 직접 스탠 잡스로 전송되고있다,누가 주입니다,또는 기본,관객. 린다 스미스,보낸 사람,또한 조지 존스에게이 메시지의 사본을 보내하기로 결정했다,메모의 참조 줄에 표시.
숨겨진 청중은 모두 기본 및 보조 과제를 벗어나는 사람들입니다. 이 기본 또는 보조와 공통 관심사를 공유 하는 사람이 될 수 있습니다 또는 귀하의 문서의 간접적인 받는 사람. 그 같은 메모를 보면,그것은 일반적인 영역에서 모든 새로운 정책을 게시 하는 녹색 콩 회사에서 표준 연습 가정해 봅시다. 모든 직원 및 게시 된 메모를 보는 사람들은 숨겨진 청중으로 간주됩니다. 그들은 특별히 메모 제목에 언급되지 않은,하지만 문서가 게시 될 것을 알고,린다뿐만 아니라 그 숨겨진 청중에 의해 이해 될 언어를 사용해야합니다.
편견 없는 언어 사용
기술은 우리의 삶을 편하게 해 줄 뿐만 아니라 세계를 더 가깝게 연결시켜 글로벌 차원에서 비즈니스를 수행할 수 있게 했다. 너의 경청자에게 메시지를 적응시킬 경우,공평하기도 하고 과민한 언어를 사용하게 확실하 있으십시요. 성별,인종,민족,연령 및 장애 측면에서 표현에 대한주의가 편향 될 수 있습니다. 그들은 종종 혼란 또는 다른 문화에서 공격으로 숙어 및 구문의 사용을 피하십시오.
