소매 관리 란 무엇입니까?
소매 관리는 소매 조직의 기능을 최고 용량으로 보장하고 대상 소비자에게 서비스를 제공하며 백엔드(백 오피스)작업을 프론트 엔드 기쁨과 정렬하는 프로세스입니다.
모든 비즈니스와 마찬가지로 목표는 수익성있는 성장입니다. 소매 관리를 고유하게 만드는 것은 고객,공급 업체,제품 및 비즈니스 자체 간의 흐릿한 선입니다.
소매 관리에 대한 전략적 접근 방식이 회사와 고객 모두에게 어떻게 도움이 될 수 있는지 자세히 살펴 보겠습니다.
소매 관리 내부 프로세스 최적화
소매 관리에는 다음과 같은 여러 내부 프로세스를 제어해야 합니다:
- 재고 관리
- 오프라인 및 온라인 상점
- 창고 운영
- 지불 및 회계
- 인적 자원
소매 관리가 비즈니스 운영에 어떻게 작용하는지에 대해 생각할 때 다음 예를 고려하십시오:
- 창고 및 재고 관리와 관련하여 소매&도매 채널의 재고 수준,이행 위치(현재 및 향후 예상)를 알아야합니다.
- 지불 처리를 위해 공급 업체는 주문이 예상대로 전달되는지 확인하기 위해 전액 및 정시에 지불되었습니다.
- 인적 자원 및 직원 관리 직원을 적절하게 할당하고 고객 대면 팀 내의 격차를 파악하는 등의 업무를 포괄합니다.
조직이 여전히 성장하고 있을 때 이러한 운영에 대한 접근 방식을 파악하라.
소매 관리 회사 전반에 걸쳐 응집력을 향상
적절한 소매 관리 전략을 갖는 또 다른 주요 이점은 항상 같은 페이지에 여러 팀을 더 잘 유지할 수 있다는 것입니다.
모든 프로세스가 명확하게 정의되어 작업이 거의 자동 인 것처럼 보입니다.
(주: 이것은 팀에 자율성을 제공하는 것이 중요하지 않다고 말하는 것이 아닙니다. 아직도,당신의 각종 팀은 직면한 거의 어떤 상황든지를 위해 따를 것이다 표준 운영 절차를 문서화했음에 틀림없다.8440>
모든 팀원들은 자신과 팀 동료들이 항상 무엇을 책임지고 있는지 알기 때문에 그들의 노력이 고립된 바쁨보다는 더 큰 그림에 기여한다고 생각하기 시작할 것입니다.
이것은 조직 전체에 커뮤니티의 감각을 육성 할 수 있으며,이는 전반적인 생산성의 주요 증가로 이어질 수 있습니다.
소매 관리 고객 만족도 증가
고객 대면 측면에서 소매 관리는 소비자가 비즈니스에서 기대하는 가치를 항상 받도록 보장하는 것입니다.
여기서 작용하는 주요 측면은 다음과 같습니다:
- 매장 및 현장 레이아웃 설계
- 머천다이징(즉,
- 고객 서비스 및 지원 제공
이 모든 일이 일어나기 위해서는 고객의 요구를 충족시키기 위한 접근 방식에 능동적으로 대응하는 것이 중요합니다. 적절한 소매 관리가 없으면 팀의 접근 방식이 더 반응 적 일 가능성이 높으며 실망한 소비자로 이어집니다.
소매 관리는 고객 경험을 향상
고객의 요구를 제공하는 것 이상으로,소매 관리는 가능할 때마다 브랜드에 대한 경험을 향상시키기 위해 여분의 마일을 이동하는 데 중점을 둡니다.
- 의사 소통과 관계를 심화하기 위해 참여
- 홍보,정보 및 재미있는 경험 만들기
- 브랜드 경쟁에서 눈에 띄는 그”특정 일도”를 제공
기본적으로,좋은 소매 관리는 고객을 유지하기 위해 최소한의 일에 초점을 맞추고 있지만,그들에게 그들이 당신의 브랜드와 결합 할 때마다 최상의 경험을 제공에.
소매 관리로 비즈니스 성장 가능
내부 프로세스가 최대 효율로 실행되고 고객이 제공하는 제품,서비스 및 경험에 열광하면 성장의 문이 활짝 열려 있습니다.
한 가지는 내부 프로세스를 최적화 했으므로 본질적으로 운영 비용을 최소화 할 것입니다. 더 많은 것은인 무엇,당신은 헛소리 팬의 중핵 경청자가 있기 때문에,진행하는 그리고/또한 재발 수익은 증가할 것이다.
(그리고 당신의 평판이 시간이 지남에 따라 증가했을 가능성이 있음을 언급 할 가치가 있습니다. 이것은 너를 관계되는 용이에 너의 광고 타깃을 가까운 장래안에 확장하는 허용할 것이다.)
