고객이 당신에게 전화를 제공,당신에게 이메일을 보내,또는 당신의 상점에 걸어. 당신은 그들이 찾고있는 당신이 그들의 요구를 충족 할 수있을 방법에 대한 채팅을. 이 상호 작용이 끝나면 비즈니스 소유자/관리자/영업 담당자가’우리에 대해 어떻게 들었습니까?’너는 다수 다른 방법안에 광고하고,일하고 것이 이지 않는 것이 알는것을 필요로 한다. 이 질문을 물어서,너는 너가 너의 매매 기선의 모두를 검토하,자르기 위하여 또는 무엇에 찌르나 증가하기 위하여 무엇을 결정하기 위하여 너가 연말에 사용할 수 있는 귀중한 정보,또는 내무반 끝을 모으고 있다 것 을 너는 느낀다. 그러나 그들이 당신에게 진실 또는 전체 진실을 말하지 않는다면 어떨까요? 이것은 당신이 생각하는 것보다 더 많은 방법으로 발생하고 수집 결국 데이터,보다 더 자주는 아니지만,당신이 당신의 마케팅에 대한 나쁜 결정을 내릴 수 있습니다 나쁜 데이터입니다.
그렇다면 왜 정확히 잘못된 데이터를 수집하고 있습니까?
대부분의 고객이’우리에 대해 어떻게 들었습니까?”그들은 특히 그들이 당신을 어떻게 찾았는지에 대해 대화를 나누는 것을 좋아하지 않습니다. 일반적으로,그들은 단지 가장 빠른/가장 쉬운 대답을주고 싶어. “귀하의 웹 사이트.””구글.”
얼마나 자주 클라이언트가 이러한 유형의 답변(‘웹 사이트’)을 얻고 그냥 그대로 두십시오. ‘웹 사이트’는 당신에게 아무것도 말하지 않습니다. 그것은 어떤 식으로든 당신에게 일하고 있는 무슨이 당신의 매매 이니셔티브의 점에서 이지 않는 무슨으로 통찰력을 주지 않는다. 너무 많은 비즈니스 소유자는’웹 사이트’를 듣고 그들은 그들의 마음에’구글’을 의미하는 것을 번역,또는 더 구체적으로,비 브랜드 검색의 일부 유형,의미,그들이 찾고있는 것을 알고 있지만 그들이 찾고있는 사람. 하지만 보다 더 자주는 아니지만,’웹사이트’단순히 의미 어디/어떻게 그들은 어떻게 그들은 귀하의 비즈니스를 발견 반대로,당신에 게 연락 결국.
귀하의 비즈니스가 더 설립 및/또는 더 많은 장소 광고,더 복잡 하거나 미묘한 고객의 진정한 답변/경로 귀하의 비즈니스를 발견 가능성이 높습니다.
특정 고객이 귀하에게 연락하기 전에 취할 수있는 다음과 같은 유형의 경로를 기대하는 것은 매우 합리적입니다.
–그들은 당신의 실제 상점이나 트럭을 보았 기 때문에 당신에 대한 일반적인 인식을 가지고 있습니다.
–어느 시점에서 신문/잡지/광고판 광고를 보았습니다.
–친구로부터 당신에 대해 들었습니다.
잠시 거기서 멈추자. 고객이 너의 제품을 위해 시장안에 실제적으로 또는 서비스 이을 전에 이 첫번째 3 개의’접촉 점’은 잘 생길지도 모른다.
-마지막 단계,그들은 할(비 브랜드)구글 검색 및 귀하의 웹사이트를 찾을
그들은’이 제품 또는 서비스 필요’생각,그들은 즉시 귀하의 비즈니스의 생각 하지 않았다. 그것은 우리의 처음 3’터치 포인트’이후 몇 달 또는 몇 년되었을 수 있습니다,그들은 마음의 최고 인식을 만들 충분하지 않았다. 그러나 그들이 구글 검색을 할 때,그것은 그들이 당신에 대해 들어 처음이 아니었다,그래서 그들은 귀하의 사이트를 클릭.
고객은 이러한’터치 포인트’중 4 가지를 답변으로 줄 수 있습니다.
누군가에게 작성 양식을 제공하는 경우 일반적으로 동일한 문제가 발생합니다. 내가 양식 년 동안 본 한 가지 문제는 사용할 수있는 옵션도 완료되지 않을 수 있다는 것입니다. 이 질문은 당신의 웹 사이트에 문의 양식의 일부로 요청되는 경우가 종종,사용자는 웹 개발자에 의해 또는 문의 양식 플러그인에서 주식/표준 옵션으로 하나 생성 된 값/옵션 드롭 다운 메뉴가 제공됩니다. 너가 결코 텔레비젼 광고를 구매하지 않을 때 이렇게 사람은’텔레비젼’무언가를 선정할 수 있었다. 옵션을 선택하는 데 시간이 걸릴 때조차도’웹 사이트’와 같이 모호하거나 모든 관련 옵션을 포함하지 않습니다.
내가 여기서 제공하는 한 가지 팁은 위에서 언급 한 이유로 사용자에게’적용되는 모든 것을 선택’하도록 지시하는 것입니다.
이 게시물의 주요 목적은 이러한 유형의 정보를 수집하는 일반적인 단점을 강조하여 적어도 알고 있고이’나쁜’데이터에 대해 반드시 행동하지 않도록하는 것입니다.
이 게시물이 생략하는 것은 의도적으로 구글 분석,통화 추적 또는 다양한 고객 관계 관리 소프트웨어와 같은 도구를 사용하여’좋은’데이터를 수집하는 방법입니다.
구글 애드워즈 광고주인 경우 구글 애드워즈를 통한 오프라인 전환추적에 대한 게시물을 참조하세요. 이러한 유형의 추적을 구현한다는 것은 특정 고객이 애드워즈에서 왔는지 여부를 확인할 수 있기 때문에 위에서 설명한 모든 질문 라인이 논쟁적인 지점임을 의미합니다(누군가가 전화 또는 이메일로 연락 한 경우).
