저자:스트라 힌 자 스토야 노 비치
(향후 변경 사항에 대한 자세한 내용은 이 문서를 참조하십시오:2014 년 국제 표준 초안에서 예상되는 5 가지 주요 변경 사항). 어떻게 그런 일이 일어 났습니까? 품질 매뉴얼은 인증 심사 전에 인증 기관이 요청한 첫 번째 문서 중 하나였습니다. 어떻게 갑자기 그 목적과 중요성을 잃어 버렸습니까?
품질 매뉴얼의 어두운면
대부분의 품질 매뉴얼은 공식적으로 이소 9001 표준의 요구 사항을 충족하면서도 문서의 요점을 놓치고 있습니다. 그 결과는 아무도 읽지 않는 품질 평가의 가장 기본적인 문서 중 하나입니다.
나는 종종 20+(때로는 50+)페이지와 품질 매뉴얼로 실행 한,나는 그것이”품질 관리 시스템”또는”수량 관리 시스템을 호출해야하는지 여부를 궁금해하기 시작했다.”중복되거나 불필요한 정보가 너무 많아서 불필요한 정보 더미를 위해 종이를 만들기 위해 자른 나무에 대해 유감스럽게 생각했습니다.
제 생각에는 품질 매뉴얼을 갖는 것이 나쁜 생각이 아니 었습니다. 그것은 조직이 자체,품질 관리 시스템,심지어 품질 관리에 대한 사고 방식 및 접근 방식을 제시하는 문서입니다. 일반적인 관행은 4.2.2 조항의 요구 사항 외에도 4.1 조항의 일부 요구 사항과 품질 설명서를 통해 문서화하기 쉬운 다른 요구 사항을 포함하는 것이 었습니다.
명료하고 짧고 명확한 품질 매뉴얼은 자신이 하는 일을 잘 아는 조직,즉 품질 관리 시스템을 실제로 관리하는 조직의 인상을 준다. 좋은 품질의 매뉴얼은 감사의 작업을 용이하게하고,그에게 더 나은 시스템을 감사 할 수있는 기회를 제공-그리고,그의 관찰과 함께,정말 시스템의 개선에 기여한다. 그리고 더 중요한 것은 이러한 품질 매뉴얼은 품질 관리 시스템에 대한 전반적인 통찰력을 제공하기 때문에 관리 담당자 및 프로세스 소유자에게 유용합니다.
대기업은 종종 공급업체에게 품질 관리 시스템을 요구하며,공급업체를 선정하는 동안 품질 매뉴얼을 볼 것을 요구할 수 있다. 당신의 질 설명서는 무슨 느낌을 당신의 회사에 관하여 줍니까? 부피가 큰 품질 매뉴얼은 오히려 창조적 인 접근 방식을 적용하는 대신 자원을 소비 할 것이라고 말한다.
양질의 매뉴얼을 작성하는 것은 그리 어렵지 않습니다.:예외 사항이 있고 이에 대한 정당성이 있는 경우 프로세스 간의 상호 작용을 설명하고(프로세스 흐름도를 통해)사용하는 모든 절차를 나열하십시오. 또한 짧은 품질 매뉴얼 작성을 참조하십시오.
품질 매뉴얼이 있건 없건 간에,조직에서는 여전히 전체 품질 관리 문서가 필요합니다. 아직도 큰 클라이언트에게 그것을 보내기아울러 증명서 몸에게 너의 체계를 기술할 것이다 문서를,보내는 필요 있을 것이다. 더 이상 필수는 아니지만 품질 설명서의 모든 요구 사항은 표준의 새 버전에 남아 있습니다. 프로세스 간의 상호 작용 및 품질 관리 범위는 여전히 정의되어야 합니다. 이러한 요구 사항은 새 버전에서 더욱 자세히 설명되어 있으며 여전히 문서화 된 정보의 일부 형식이어야합니다.
새 버전의 표준에는 문서화된 정보로 충족되어야 하는 몇 가지 새로운 요구 사항이 있으며,이는 품질 매뉴얼(예:조직의 컨텍스트)에 쉽게 포함될 수 있습니다.
같은 생각,다른 형식
품질 매뉴얼을 대체하는이 새로운 비 필수 문서(우리가 무엇이라고 부르든)는 4.2.2 절의 나머지 요구 사항을 모두 포함 할 것이며 몇 가지 새로운 요구 사항을 추가 할 것입니다.
이 새 문서는 조직에 대한 다음 정보를 제공해야합니다:
- 이러한 우리의 프로세스와 상호 작용이다;
- ,이것은 우리가 운영하는 내부 및 외부 맥락이다.
이것은 지나치게 단순화 된 것으로 간주 될 수 있으며 물론이 모든 정보를 한 단락에 배치 할 수는 없지만이 문서는 의미가 있으며 새 표준 버전 4 절의 대부분의 요구 사항을 충족합니다. 또한,조직의 사명과 비전을 추가 할 수 있습니다,이 문서는 효과적으로 미래의 고객에게 회사를 소개합니다 안내 책자가 될 수 있습니다.
이 새로운 표준 버전은 형식의 노예가 아닙니다(이것은 좋은 것입니까? 그리고 쓸모없는 문서를 쌓는 대신 조직의 요구에 적응하면서 각 요구 사항에서 최대를 얻는 데보다 창의적인 접근 방식이 필요합니다.
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