16 고객 서비스 주간의 아이디어 축하 행사를 함께 가져 오기

고객 경험 및 축하 행사에 관련된 모든 사람들이 모두 기한을 정하려고합니다. 전국 고객 서비스 주를 축하 할 준비가 되셨습니까? 우리는 지금 그것을 모두 함께 끌어낼 아이디어가 있습니다.

전국 고객 서비스 주간을 축하하기 위해 마무리 작업을 수행하든,전에 들어 본 적이 없든,모든 핵심 선수를 포함하는 의미있는 이벤트를 수행 할 수 있습니다: 일선 서비스 담당자 및 영업 전문가,마케팅 담당자,고객,지원 직원 및 리더십.

매년 10 월 1 일 월요일 개막. 2. 그것은 국제 고객 서비스 협회가 1984 년에 설립 된 이후 10 월 첫 주 동안 축하되었습니다. 의회는 1992 년에 공식 국가 행사를 선포했습니다.

의회는 마침내 지침을 다음과

정부는 몇 년 전에 정부의 고객 서비스 개선법을 통과,뛰어난 고객 서비스의 개념을 따라 잡기의 시간을 가졌다. 특정 정부 기관이 서비스 표준을 수립 및 준수하고 고객 피드백 시스템을 만들어야합니다. 그러나 민간 부문은 고객 경험을 포용하고 년 동안 그것을 축하했다.

“그러나,많은 조직 테마를 선택 하 고 매일 다른 이니셔티브에 대 한 우산으로 사용 합니다. 그 사이에,몇몇 조직은 사건의 하나나 둘 일 가치 또는 다만 1 개의 특별한 식사 또는 틈에 주를 경축한다. 그것은 시간과 자원의 문제—그리고 우리는 어떤 상황에 맞는 아이디어를 가지고있다.

고객,서비스 전문가 및 동료를 축하하기 위해 전국 고객 서비스 주간을 사용한 조직에서 이러한 아이디어를 시도하고 내년에 운영을 개선하기위한 이니셔티브를 시작할 수 있습니다.

영웅이 되십시오

우리가 알고있는 한 제조 회사의 서비스 팀은 올해 축하를 주제로”우리는 슈퍼 영웅입니다”를 선택했습니다. 담당자는 그들이 궁지에 스트레스를 넣어 수 있도록하기위한 것입니다 낙서에 대한 놀라운 색칠 공부 책을 얻을. 또한 관리자는 담당자가 가장 좋아하는 슈퍼 영웅을 결정하는 데 도움이되는 재미있는 퀴즈를 발견했습니다.

,볼링 그린,켄터키,컨택 센터,관리자는 특별한 주 동안이 원래 팀 경쟁 일일 호스트:당신의 마음에 드는 텔레비젼 가족으로 드레스. 몇몇 시간 대표자는 경쟁을 재판하고,이기는 팀은 그룹 점심을 이긴다. 가장 최근에,그레이 아나토미의 캐스트 옷을 입고 팀-“의사”에 둘러싸여 들것에 아픈 환자를 포함하여-이 아이디어는 24 시간 고객 서비스 작업에서 정말 잘 작동

봉사 할 준비가 경쟁

을 수상했다. 한 센터는 테마를 선택하고 자정부터 자정까지 24 시간 팟 럭을 구성하므로 고객 서비스 주간에 하루 종일 신선한 음식이 계속 들어옵니다. 그것을 만들에 열쇠는 특별하게 잘 이다 표시 위로 장 및 1 개의 지침서 일한다:너가 참여하는 만큼 공헌하십시요.

광기 보상

다른 컨택 센터의 리더들은 매년 고객 서비스 주간 레드 카펫 어워드를 계획합니다. 그들은 파티 상점에서 플라스틱”레드 카펫”을 출시하고 수제 트로피를 만들고 담당자가 일년 내내 한 재미있는 일을 인식하도록 상을 수여합니다. 예를 들어,한 담당자는 회사 파티에서 그의 춤에 대 한”존 트라볼타”트로피를 수 여 했다.

5. 캘리포니아 주 뉴포트 비치에 있는 글라이드웰 연구소의 고객 서비스 팀은 고객을 돕기 위한 노력을 지원하는 회사의 다른 모든 사람들에게 감사를 표하며 하루를 보낸다. 각 담당자는 다른 모든 직원에 대한 부서에서 호스팅 유럽식 아침 식사에 대한 항목에 제공합니다.

더 많은 감사를 들으십시오

주식회사 이덱스랩소스 매니저,그녀의 고객 서비스 팀에 약간의 감사를 확장하기 위해 다른 부서에서 그녀의 동료를 얻을하려고합니다. 그녀는 고객 서비스 주간에 하루 동안”후원”하도록 요청합니다. 유일한 요구 사항:고객 서비스 팀이 개별 부서에 긍정적 인 영향을 미치는 방법을 알려주십시오.

과거에는 서비스 그룹 상품권을 인근 매장에 주었다. 다른 사람들은 점심을 먹었다. 회사 내의 거의 모든 부서에서 담당자에게 감사하기 위해 개인 메모를 보냈습니다.

잠시 쉬어

많은 조직에서 서비스 수준을 위태롭게 하지 않고 고객 서비스 전문가를 함께 사무실 밖으로 내보내려고 합니다. 발리 공동에서 한 지도자.,사단 사라 리 친밀한 의류,고객에게 여러 가지 통지를 내놓고,고객 서비스가 고객 서비스 주간에 하루 동안 짧은 시간 동안 조금 느려질 것이라는 것을 알립니다. 그런 다음 그는 다른 부서의 사람들이 전화 및 이메일을 처리하고 고객 서비스 팀이 그룹 활동을 수행하는 동안 메시지를 받도록 준비합니다.

더 중요한 것은,그들은 작년에 잘 해낸 것과 내년에 더 잘하기 위해 그 교훈을 어떻게 사용할 수 있는지에 대해 이야기합니다.

보너스: 고객 서비스 주 및 피 정에 대해 듣고 많은 고객 감사-당신과 그 날 팀에 게 읽을 격려 노트를 보낼.

재미 숨기기

제이미 케니,영업 관리자&전세계,그녀의 관리 팀 숨기기 약 200 콧수염 회사 주변. 그들은 냉장고와 같은 장소에서 일주일 내내 그들을 발견 한 후 직원은 추첨 티켓에 그들을 설정할 수 있습니다,보고서 사이,종이 연 사이,창고에서 복사기 아래. 그런 다음 그들은 주말 추첨에서 상품을 이길 수 있습니다.

그리고 그들은 그 콧수염을 낭비하지 않습니다. 담당자는”관리자에 콧수염을 핀,”이 기간 동안 담당자는 눈을 가리고 그들의 지도자의 포스터 크기의 사진에 콧수염을 핀 얻을-주로 여성 누구,그런데.

작성 및 개선

디지케이에서 매니저는 담당자에게 서비스 임무가 무엇인지 설명하고 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 짧은 에세이를 작성하도록 요청함으로써 주를 시작합니다. 경영진은 최고의 에세이를 선택하고 상품권으로 수상자를 보상합니다.

가장 좋은 부분: 그들은 부서로 에세이를 통해 가서 앞으로 몇 달 동안 서비스를 개선하는 데 사용할 수있는 아이디어를 꺼내.

상위

한 고객 서비스 팀이 일주일 동안 하루 동안 회사 전체에 부서를 열어 담당자가 투어를 제공하고 동료가 전화를 모니터링하고 고객을 위해 모든 고객 서비스 부서가 직접 볼 수 있도록합니다.

오픈 하우스 전에 관리자는 각 담당자의 추가 노력이나 특별한 성과에 대해 회사의 최고 경영진에게 조언합니다. 그런 다음 경영진은 그 정보를 사용하여 특정 작업에 대해 개인적으로 담당자에게 감사드립니다.

동료에게 가르치기

다른 봉사 활동에서 한 서비스 팀은 이 주를 사용하여 회사의 모든 사람에게 고객을 돕는 것에 대해 교육합니다. 팀은 매일 이메일을 통해 서비스 팁을 보냅니다. 일주일이 끝나면 팀은 동료들에게 일년 내내 참조 할 수있는 더 많은 팁과 다양한 상황이 고객 만족에 어떻게 영향을 미칠 수 있는지에 대한 정보가 담긴 소책자를 제공합니다.

더 나은 결과를 위해 노력,엉뚱한 무언가를 참조하십시오

통합 서비스 사 담당자는 재미를 모든 고객 서비스 주—모든 동안 성능을 향상시킬 수 있습니다. 그들은 음식,축하 및 보상을 즐기고 달성되면 회사 경영진이 엉뚱한 일을하도록하는 더 높은 목표를 설정합니다.

예를 들어,과거에는 한 임원이 서비스 담당자가 고객 서비스 주간에 설정 한 특별한 성과 목표를 달성 한 후 일주일 동안 건물 지붕에서 근무했습니다.

부스트 학습

북동부 델타 치과에서 관리자는 지속적인 학습과 개선을 강조하기 위해 연례 축하 행사를 사용합니다. 그녀는 스피커에게 품질 기준과 고객 서비스가 조직의 목표에 어떻게 부합하는지에 대해 이야기하도록 초대합니다.

그런 다음 담당자는 자신의 개인 및 부서 목표와 그들이 달성하거나 초과하기 위해 할 수있는 일을 다시 방문합니다. 그리고 나서 그들은 행동 계획을 세웁니다.

당신이 얼마나 잘하는지 다시 듣고

이것은 재미 있고 영감을줍니다. 한 번 느린 오후 동안 부서에 대형 텔레비전과 팝콘 기계를 선회하고 조금 휴식을 팀에게 말했다.

그런 다음 대여 한 영화를 시작하기 전에 회사 리더와 주요 고객이 고객 서비스 담당자에게 도움을주는 모든 것에 대해 감사하는 메시지를 녹음 한 비디오를 재생했습니다. 판매 팀은 고객 평가를 수집하는 데 도움이 상단 황동은 소리 아웃을 줄 행복보다 더 있었다.

고객에 초점,너무

직원을 축하뿐만 아니라,은행은 종종 고객에게 감사 주 지출—그들이 훌륭한 서비스를 제공 할 수 있도록 사람들을. 하나는 첨부 된 감사 메시지와 함께 성인 막대 사탕을 제공합니다.

또 다른 사람은 일주일 내내 음료와 간식을 내고,고객이 도착하면 점원이”나는 당신에게 다과를 얻을 수 있습니까?”물론,그들은 고객의 은행 요구를 돌 봅니다. 그러나 일선 서비스 전문가는 고객에게 여분 강조를 모든 주 뒀다.

서프라이즈 고객

신시내티 보험 회사의 고객 서비스 전문가는 일년 내내 정기적으로 연락 한 고객에게 맞춤형 감사 카드를 보냅니다. 을 더한,그들은 고객 서비스 주 동안 이야기 모든 다섯 번째 고객에게 커피 잔을 보내.

내년 보너스

이 아이디어를 내년의 캐시에 넣을 수 있습니다.

스페리안은 고객들에게 고객 서비스 주간에 입었던 고객의 회사 로고가 새겨진 셔츠를 보내달라고 요청했다. 그 대가로 담당자는 고객에게 동일한 수의 스페 리안 셔츠를 보냈고 고객의 셔츠를 입은 담당자의 사진을 큰 감사함으로 보냈습니다.