Logística Reversa é o conjunto de atividades que são realizadas após a venda de um produto para recapturar o valor e terminar o ciclo de vida do produto. Normalmente envolve devolver um produto ao fabricante ou distribuidor ou encaminhá-lo para manutenção, renovação ou reciclagem. A logística reversa é por vezes chamada de cadeia de abastecimento pós-venda, logística pós-venda ou retrogísticas.
os processos de aftermarket a que um produto pode ser submetido em logística reversa são numerosos e incluem::
- Remanufatura de reconstrução de produto com reutilizados, reparado ou peças novas
- Remodelação – revenda de um produto devolvido que tenha sido reparado ou verificado para estar em boa condição
- Serviços – uma categoria ampla que inclui o serviço ao cliente, serviço de campo e devoluções de produtos, tais como a emissão de devolução de mercadoria autorizações
- gestão de Devoluções
- Reciclagem e gestão de resíduos
- gestão de Garantia
- gestão de Armazém
Como outras gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM) processos de logística reversa podem ser mais eficiente e rentável com melhor planejamento, gestão e execução, e é um componente chave da gestão do ciclo de vida do serviço (SLM). A logística reversa pode ter um impacto significativo na linha de fundo de uma empresa, de formas boas e más. Por exemplo, políticas generosas de retorno podem incentivar distribuidores e varejistas a encomendar mais Estoque do que eles esperam vender, o que pode aumentar os custos de inventário para os fabricantes. A eliminação adequada dos produtos pode minimizar as sanções em caso de incumprimento dos regulamentos ambientais.
O mesmo SCM e tecnologias de e-commerce envolvidos na movimentação de produtos para os consumidores (conhecido como frente de logística) são utilizados na logística reversa, incluindo códigos de barras e scanners usados para controlar retorna, sistemas de manuseio de materiais em armazéns e EDI (Electronic Data Interchange) para a transmissão de documentos entre a oferta cadeia de fornecedores. Os fornecedores de software SCM e ERP foram inicialmente lentos para suportar a logística reversa, de acordo com alguns especialistas, mas a maioria dos vendedores agora incluem algumas características de logística reversa em suas suites. Um número de vendedores de nicho especializados nele. Os fornecedores de logística de terceiros (3PLs) também oferecem serviços de logística reversa.
