Vanskelige pasienter er uunngåelige, og å håndtere Dem fører ofte til økte stressnivåer i din praksis. De kan skape ubehagelige situasjoner som har en negativ effekt på personalet når ting ikke går deres vei. Å reagere hensiktsmessig på sint pasienter holder stress unna og forhindrer at slike situasjoner eskalerer til fullblåste konflikter. Følg de 7 tipsene som er skissert nedenfor for å håndtere selv de mest utrolige pasientene med empati og profesjonalitet.
Ikke Bli Defensiv
pasientens sinne oppsto sannsynligvis ikke under besøket, men det ble utløst fra noe annet de har på gang i livet. Sørg for å holde perspektivet rett og tankene dine på en passende løsning på problemet de står overfor. Selv når du vet at du ikke gjorde noe galt, er det alltid best å svare med omsorg og bekymring.
Se På Kroppsspråket Ditt
hvis mulig, sett deg Ned. Dette viser at du har tid til å løse problemet. Kroppen din vil fortelle historien om dine følelser bedre enn dine ord gjør. Når pasienter er sint, vil de sannsynligvis trykke på knappene dine og kan gjøre deg sint også. Gjenkjenne når du svarer på denne måten slik at du kan kontrollere dine ord, tone, kroppsspråk og generelle svar å få resultatet du ønsker.
La Dem Fortelle Sin Historie Og Lytte Stille
Vanskelige pasienter vil ofte avsløre kilden til deres bekymring. Det er best å vente til de har roet seg ned, slik at du kan ta et dypt pust og samle tankene dine før du svarer. Bruk pasientens navn, snakk lavt og hold øyekontakt. Dette formidler åpenhet og ærlighet. Ikke avbryt og speile deres ord. Pasienten kan være motstandsdyktig, defensiv eller til og med redd.
Anerkjenn Situasjonen
Start med å si: «jeg forstår hvorfor du er opprørt» eller «jeg føler at kommunikasjonen vår er brutt ned». Viktigst, forbli rolig og ta vare på dine egne følelser. Unngå negativt språk som kan føre til eskalering av situasjonen.
Sett Grenser
Hold deg selv, dine pasienter og kolleger trygge ved å holde kontrollen mens du avverger situasjonen. Det er greit å avslutte en konsultasjon hvis en pasient blir stadig mer sint og du ikke tror situasjonen kommer til å bli bedre-spesielt hvis du føler at det er en overhengende risiko for fysisk aggresjon.
Administrer Pasienttilfredshetsundersøkelser
dette gir pasientene mulighet til å dele sine bekymringer. Dette kan hindre dem fra voicing sine klager med online gjennomgang nettsteder. Fortell pasientene at du tar tilbakemeldingene deres på alvor.
Vær Proaktiv
Kanskje det viktigste tipset, ikke ignorere problemet eller unngå å kommunisere med en sint pasient. Så mye som du ønsker det ville, problemet er usannsynlig å gå bort av seg selv. Det er viktig for praksis å gjenkjenne når en pasient er sint, bestemme årsaken til sinne og implementere disse de-eskaleringsteknikkene for å forbedre omsorg.
