por Catherine Pratt
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Se você achar que é frustrante que ninguém parece escutar as suas opiniões, em seguida, talvez seja hora de dar uma olhada em como você está expressando suas idéias.Pode ser simplesmente que não se esteja a expressar de uma forma eficaz. A comunicação eficaz pode ser facilmente aprendida e geralmente só precisa de uma consciência de como você está se deparando com a outra pessoa. Para explicar isto com mais detalhes, pensei em passar por um exemplo de como não expressar a sua opinião.
o exemplo que vou usar é o seguinte e-mail que recebi esta manhã:
“Oh querido. Por que você deve continuar citando celebridades como exemplos de vidas “bem sucedidas”? É tão banal e tão pouco encorajador. Eles não são os melhores exemplos, você sabe…”
isto é um pouco típico das críticas anônimas que recebo em várias ocasiões. Como vou mostrar, eles não são muito eficazes em mostrar o seu ponto de vista. Então, vamos aprender com este exemplo e ver como você pode fazer sua opinião ouvida e também ser respeitado por sua sugestão. Quando quiser que alguém o ouça, faça as seguintes 10 perguntas primeiro e veja se está a fazer a sua sugestão da melhor maneira possível.
1. Estás A Criticar Anonimamente?Primeiro, esta pessoa não me deu uma forma de lhe responder. Se vais fazer comentários negativos a alguém, fica atrás das tuas palavras. Não critiques anonimamente ou fales nas costas de alguém. É importante que permita que a outra pessoa também expresse o seu ponto de vista. Além disso, a pessoa pode precisar de lhe fazer perguntas para garantir que realmente entendem a sua sugestão. Uma oportunidade valiosa foi perdida neste caso porque esta pessoa não forneceu um e-mail de contato. Gostaria de lhe perguntar quem gostaria de ver incluído na lista de pessoas inspiradoras. Como eu não tenho certeza de quem ela considera uma “celebridade”, ela perdeu para fazer o seu ponto de vista de forma eficaz para que eu poderia fazer alterações no meu site. Atualmente, em meu site, eu não incluem pessoas inspiradoras como Stephen Hawkings, o artista Robert Toth, Beethoven, Abraham Lincoln, vários escritores, etc. São consideradas “celebridades” em sua mente? Nunca saberei porque ela tinha demasiado medo de apoiar as suas palavras. Isto também nos leva a outro ponto. Se tem medo que a pessoa reaja negativamente às suas palavras, então isso pode ser um bom sinal de que você deve repensar como você formulou seus comentários.
2. Qual é a tua verdadeira intenção? Ofensivo ou prestativo?Na verdade, suspeito que esta pessoa seja narcisista ou blamer pela forma como este e-mail em particular foi formulado, mas se ignorarmos isso por um momento, Qual é a intenção deste e-mail? Útil ou doloroso? Acho que a intenção é tentar magoar e esse é o tom que o leitor vai ouvir. Seja ela sincera ou não, parece que está a tentar abater-me. Se alguém suspeitar que a sua intenção é magoar, será menos provável que ouçam a sua preocupação. Antes de criticar alguém, pergunte-se Qual é a sua verdadeira intenção. Porque está a fazer este comentário? Estás a tentar magoar a outra pessoa por alguma razão ou sentes que tens a resposta para um problema? Se suspeita de alguma coisa que está a ser ofensivo, então não faça os seus comentários.Mas pergunte a si mesmo:
- estás zangado e só queres atacar esta pessoa por te magoar? Se estás, não faças comentários.Está realmente zangado com alguém ou algo que não tem nada a ver com este assunto? Por exemplo, estás frustrado no trabalho, por isso expões as tuas frustrações no empregado da loja que recebe o teu pedido. É fácil descarregar as tuas frustrações noutra pessoa, mas não é justo e não resolve o teu verdadeiro problema. Estás a ser desagradável com alguém que não merece. Tem mesmo ciúmes da outra pessoa e é por isso que está a fazer os seus comentários? Mais uma vez, se essa é a verdadeira razão, está a fazer os seus comentários pela razão errada. Se as suas intenções não forem úteis, então não faça os comentários. Ou, pelo menos, tenha algum tempo para se acalmar antes de fazer os seus comentários. Não faça comentários no calor do momento porque você provavelmente vai acabar se arrependendo deles mais tarde. Você também não sabe se seu caminho pode se cruzar com essa pessoa no futuro. Imagine se você fizesse comentários desagradáveis a alguém só para descobrir algumas semanas depois que era ele que estava entrevistando você para um trabalho que você realmente queria? É muito melhor ser respeitoso e educado com as pessoas. Podes fazer um amigo e fazer com que se torne uma coisa fantástica. Mostrar o teu ponto de vista sendo desagradável não te leva a lado nenhum. Também é muito melhor concentrar-se no que você realmente quer realizar ou ter a outra pessoa fazer. Por isso, antes de fazer um comentário, pergunte-se Qual é a verdadeira intenção por trás das suas palavras. Se é para magoar, não digas nada. Não vale a pena.
3. Qual é o teu tom?O seu tom é negativo ou positivo? As pessoas respondem muito mais favoravelmente a uma mensagem positiva do que negativa. Se dermos uma olhada neste e-mail, o tom é:
– muito negativo
– condescendente
– rude
– ofensivotambém é muito crítico para mim como uma pessoa e acusa-me de erros constantes.Fazer o seu ponto de vista por ser crítico da pessoa em vez de suas ações é uma maneira segura de não ser ouvido. A outra pessoa vai simplesmente ressentir-se de TI e dos teus comentários. Ele também coloca instantaneamente a outra pessoa na defensiva e eles vão querer dizer-lhe por que você está errado. Então, o foco da conversa já não está na sua sugestão. O foco mudou para eles se defendendo de seu ataque. O foco também se transformou em você e eles estarão questionando por que essa pessoa está sendo tão má e dizendo essas coisas? A sugestão torna-se completamente perdida na forma como a mensagem é fornecida.
uma abordagem muito melhor seria ser amigável e gentil. Então, esteja ciente de como você diz as coisas. Certifica-te que o teu tom não aparece como intimidação ou que estás a olhar para a outra pessoa. Também não há razão para ser rude com as pessoas. As pessoas irão ouvi-lo muito mais se você se deparar como sendo útil ao invés de ofensivo ou agressivo.
4. Como É Que Formulaste A Tua Opinião?”Hi, I find the following people really inspirational: Stephen Hawkings, Beethoven, and the Dalai Lama. O que você acha de incluir essas pessoas em seu site também?”
pode ver o quão diferente esse e-mail teria sido recebido em oposição ao que eu realmente recebi? Se ela tivesse dito assim, eu teria pensado, ” Uau, grande sugestão. Vou fazer isso.”Em vez disso, a reação intestinal para qualquer um a este e-mail é de ser colocado na defensiva. Também não valorizo tanto a opinião dessa pessoa, simplesmente por causa da forma como ela o disse.
a maioria das pessoas reagiria negativamente ao receber tal e-mail. Algumas pessoas também reagiriam muito agressivamente de uma forma negativa, que é provavelmente por isso que eles não fornecem um e-mail de contato. Mas, quando você diz seus comentários negativamente, a pessoa não está pensando sobre o seu ponto, eles estão pensando em atacá-lo de volta para seus comentários. Se você diz as coisas desta maneira, você perdeu uma oportunidade valiosa para ser ouvido e você também provavelmente acaba se sentindo magoado quando a outra pessoa responde dizendo para você fora. Não é que o teu ponto de vista não seja importante, é simplesmente porque não te expressaste de forma eficaz.Também, Pergunte a si mesmo como se sentiria se alguém lhe dissesse os comentários? Como se sentiria se recebesse este e-mail? Ficarias feliz em tê-lo? Por isso, não esperes que a outra pessoa goste, se também não gostares. Nesse caso, está na hora de mostrar o seu ponto de vista de uma forma mais eficaz. Não leva mais tempo para fazer seus comentários de uma maneira agradável e você será ouvido ao invés de ter pessoas com raiva de você. Faz mais sentido ser simpático do que desagradável.Muitas pessoas parecem pensar que precisam colocar a outra pessoa em primeiro lugar para que sua opinião seja ouvida. Se olhares à tua volta, verás que isto acontece muitas vezes em conversas que ouves. Mas é a pior maneira de mostrares o teu ponto de vista. Ninguém gosta de ser abatido. Podes pensar que te dá mais poder porque fizeste a outra pessoa parecer mal, mas o que realmente faz faz com que a outra pessoa perca o respeito por ti. Não ponha outras pessoas no chão. Só piora as coisas para ti e as pessoas não te respeitam nem te ouvem. Você também pode se achar um rufia.
5. Estás A Usar Generalizações?Ao dizer algo como: “por que você deve continuar?..”provavelmente colocará instantaneamente a outra pessoa na defensiva, porque você está presumindo que a outra pessoa sempre faz algo que o irrita e também que eles estão fazendo de propósito. Usar palavras como” sempre “e” nunca ” enfraquece muito o seu argumento porque não é verdade. A pessoa com quem estás a discutir vai começar a explicar porque é que a tua declaração de “sempre” e “nunca” não é verdade e, mais uma vez, o teu ponto de vista está perdido simplesmente por causa da forma como o disseste. Você também não está mantendo a situação real que você quer mudar e novamente seu ponto está perdido.
também, o uso de” você sabe ” no final do email enfraquece o ponto da comunicação. Assume-se que o leitor, Eu neste caso, automaticamente concorda com você quando eu não o faço. Se eu quisesse me tornar um ator, eu acharia muito encorajador ler sobre o que outros atores tinham passado para ser bem sucedido. Por isso, não presumas que todos concordam com o teu ponto de vista. Também é uma morte muito subtil da outra pessoa. É como se lhes estivesses a dizer que os achas estúpidos. Não é necessário fazer isso. É muito melhor deixar claro o seu ponto de vista sem os insultos para que as pessoas possam entender o que está a tentar dizer.
6. Você está apenas criticando ou está fornecendo soluções reais?
é muito fácil criticar as pessoas que estão realmente fazendo algo. É muito mais difícil realmente tomar o tempo e pensar em algumas soluções possíveis. Teria sido muito mais valioso se esta pessoa tivesse tido tempo para pensar em algumas pessoas que ela gostaria de ver incluídas. Na forma como este e-mail é formulado, ela está apenas a criticar. Ela é parte do problema, não a solução. Ela também não quer fazer nenhum esforço real para pensar em possíveis soluções para o que ela vê como o problema. Ela só quer criticar e ter outra pessoa a descobrir a solução e fazer todo o trabalho. Ela também espera que a sua opinião seja aceite como “certa” e que mudanças sejam feitas sem sequer ter de corroborar o seu argumento. Dependendo do porquê da tua opinião, se as pessoas não entendem de onde vens, também são menos propensos a ouvir-te.
7. Quais São As Suas Expectativas?Uma grande parte da comunicação eficaz é ouvir o outro lado e compreender o seu ponto de vista e perspectiva. Não podes pensar: “tenho razão. Estás enganado. É a minha maneira ou não.”É aqui que muitas pessoas erram com a sua comunicação. A maioria das pessoas só quer saber como mudar outras pessoas ou fazê-las concordar com elas. Isso não é comunicação eficaz. Você precisa estar aberto para ouvir outros lados do argumento. Mesmo que você não concorde com a outra pessoa, isso lhe permitirá compreendê-los melhor e ver por que eles fazem as coisas da maneira que fazem. Ao ser aberto, você pode descobrir uma solução para o problema que é ainda melhor do que o que você originalmente pensou ser a resposta. Então, as tuas expectativas não deviam ser que ganhasses o argumento. Suas expectativas devem ser aprender tudo o que você pode sobre a situação e, em seguida, encontrar uma solução que funciona para todos. Sua intenção deve ser encontrar uma maneira de melhorar ou corrigir o problema não bater em alguém apenas para que você possa dizer que você está certo.O meu palpite é que esta pessoa também esperava que eu reagisse negativamente a quaisquer sugestões que ela tivesse. Mas são as expectativas dela. A maioria das pessoas está feliz em ouvir sugestões sobre como melhorar algo e torná-lo melhor. Mas está tudo na forma como transmites a mensagem.
8. Também estás a fazer disso uma vitória para a outra pessoa?As pessoas serão muito mais receptivas às suas ideias se conseguirem ver o valor nelas. Se você sair apenas criticando ou atacando-os, eles são muito menos propensos a responder favoravelmente às suas ideias. As melhores soluções são também aquelas que trabalham para ambos os lados. Quais são os benefícios para a outra pessoa se eles concordam com suas idéias? Porque é que a tua ideia é uma boa ideia? Dê uma volta positiva aos seus comentários e é muito mais provável que as suas ideias sejam aceites.
9. Estás A Ser Claro No Que Queres Que Aconteça?Se olharmos novamente para o e-mail, está claro o que ela quer que eu faça? Nem por isso. Não sei que Artigo ela achou tão ofensivo e também é difícil dizer se ela está a ser crítica de todo o meu site e de mim também ou se ela só quer que eu use Não celebridades como exemplos. Por isso, se queres marcar uma posição, certifica-te que está claro e a outra pessoa não tem de adivinhar o que estás a tentar dizer. Basta dizer, “Eu gostaria de ver alguns exemplos de pessoas inspiradoras que não são celebridades como Joe Blow down na minha mercearia”, então é muito claro o que você acha que é a solução e as pessoas podem realmente tomar medidas. Caso contrário, é muito fácil para a sua mensagem ser mal interpretada ou mesmo ignorada.
10. Fizeste A Tua Pesquisa?Tem a certeza de que os seus comentários são verdadeiros? É fácil tirar conclusões precipitadas. Esta pessoa leu um artigo e depois assumiu que todos os meus artigos só mencionam celebridades, por exemplo. Se tivessem olhado um pouco mais à volta, teriam visto que faço questão de mencionar pessoas de todas as esferas da vida e usá-las como inspiração. Por exemplo, Este artigo, histórias inspiradoras fornece toneladas de grandes exemplos. É melhor fazer a sua pesquisa antes de agir por impulso. Normalmente, agir por impulso é uma resposta emocional baseada num preconceito que a pessoa já tem. Os seus comentários dizem muito sobre si. O que estás a dizer é o que queres que as pessoas pensem de ti?
também, se você tomar o tempo para fazer a sua pesquisa, você pode descobrir que você realmente pulou para a conclusão errada. Se esta pessoa tivesse lido mais, eles teriam visto que nós realmente compartilhamos a mesma opinião de que Celebridades não são as únicas pessoas inspiradoras. Mas, esta pessoa só queria criticar em vez de verificar os factos primeiro. Então, certifique-se de fazer a sua pesquisa antes de falar.
uma outra coisa a lembrar é que a pessoa ou empresa a quem você envia um e-mail é uma pessoa real com sentimentos. As pessoas muitas vezes escrevem e-mails irritados e maus para as empresas porque eles não pensam sobre a pessoa que vai ler esse e-mail. Eles só querem desabafar a raiva, mas lembrem-se que uma pessoa real vai ler o vosso e-mail.
resumo
se descobrir que as pessoas não estão a ouvi-lo ou não levam as suas sugestões a sério, faça a si mesmo estas 10 perguntas. Você vai ter uma idéia muito boa sobre se você está sendo eficaz em sua comunicação ou não. E, como podem ver, algumas pequenas mudanças farão uma diferença dramática na forma como as pessoas respondem a vocês. E, lembre-se, há negatividade suficiente no mundo, não o adicione. Mantenha suas intenções positivas e úteis.Porque é que as pessoas não me ajudam?
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