16 Customer Service Week ideeën om uw feest samen te brengen

de customer experience, en iedereen die betrokken is bij het maken van het gebeuren, staan allemaal op het punt om hun verdiende loon te krijgen. Bent u klaar om de nationale Customer Service Week te vieren? We hebben ideeën om het allemaal bij elkaar te krijgen.

of u nu de laatste hand legt aan het vieren van de nationale Klantenserviceweek of er nog nooit van gehoord hebt, u kunt een aantal zinvolle evenementen organiseren waarbij alle belangrijke spelers betrokken zijn: front-line Service vertegenwoordigers en sales professionals, marketeers, klanten, ondersteunend personeel en leiderschap.

de jaarlijkse viering begint maandag, Oktober. 2. Het is gevierd tijdens de eerste volledige week van oktober sinds de International Customer Service Association (ICSA) opgericht in 1984. Het Congres riep het vervolgens uit tot een officieel nationaal evenement in 1992.

het Congres volgt uiteindelijk zijn Richtlijn

de regering nam de tijd om het concept van uitstekende klantenservice in te halen en nam slechts enkele jaren geleden de Wet op de verbetering van de klantenservice van de overheid over. Het vereist bepaalde overheidsinstanties vast te stellen en zich te houden aan servicenormen, plus het creëren van een klant feedback systeem. Maar de private sector omarmde de customer experience en vierde deze jarenlang.

ICSA noemde het thema dit jaar “Making a Difference.”Veel organisaties kiezen echter elke dag een thema en gebruiken het als paraplu voor verschillende initiatieven. Ondertussen, sommige organisaties vieren de week met een of twee dagen ter waarde van evenementen of slechts een speciale maaltijd of pauze. Het is een kwestie van tijd en middelen — en we hebben ideeën die in elke situatie passen.

u kunt deze ideeën proberen van organisaties die de National Customer Service Week hebben gebruikt om klanten, serviceprofessionals en collega ‘ s te vieren — evenals initiatieven om hun activiteiten in het komende jaar te verbeteren:

Wees een held

het serviceteam van een productiebedrijf waarvan we weten dat het “We are Super Heroes” als thema heeft gekozen om dit jaar te vieren. Vertegenwoordigers krijgen Marvel kleurboeken voor doodling dat is bedoeld om hen te helpen zetten stress op afstand. Plus, managers vonden een leuke quiz die vertegenwoordigers zal nemen om hen te helpen bepalen welke super held ze het meest willen.

Wees een TV-ster

bij Afni, Inc., Bowling Green, KY, contact center, managers gastheer van deze originele Team wedstrijd op een dag tijdens de speciale week: kleden als uw favoriete TV-familie. Sommige HR-vertegenwoordigers beoordelen de wedstrijd, en het winnende team wint een groepslunch. Onlangs won een team gekleed als de cast van Grey ‘ s Anatomy — inclusief een zieke patiënt op een brancard omringd door “artsen” — de wedstrijd

klaar om te dienen

dit idee werkt echt goed in 24-uurs klantenservice operaties. Een centrum kiest een thema en organiseert een 24-uurs potluck van middernacht tot middernacht, zodat vers voedsel blijft komen gedurende een dag tijdens de Customer Service Week. De sleutel tot het maken van het werken vooral goed is een sign-up sheet en een richtlijn: bijdragen zo veel als je deel te nemen.

beloon de gekte

leiders van een ander contactcentrum plannen elk jaar de Red Carpet Awards voor de Customer Service Week. Ze rollen een plastic “rode loper” uit een feestwinkel, maken zelfgemaakte trofeeën en make-up awards om leuke dingen herhalingen deden het hele jaar door te erkennen. Bijvoorbeeld, een vertegenwoordiger werd bekroond met de “John Travolta” trofee voor zijn dansen op een bedrijfsfeest.

5. Nodig uw collega ‘ s

bij Glidewell Laboratories in Newport Beach, CA, brengt het klantenserviceteam één dag door met het tonen van hun waardering voor iedereen in het bedrijf die hun inspanningen ondersteunt om klanten te helpen. Elke vertegenwoordiger brengt in een item voor een continentaal ontbijt georganiseerd in de afdeling voor alle andere medewerkers.

Hear more thanks

manager bij IDEXX Laboratories, Inc., probeert haar collega ‘ s in andere afdelingen te krijgen om een aantal dankzij haar klantenservice team uit te breiden. Ze vraagt hen om” sponsor ” een dag tijdens de Customer Service Week. De enige vereiste: laat het klantenserviceteam weten hoe ze hun individuele afdelingen positief beïnvloeden.

in het verleden gaven sommigen de service group cadeaubonnen aan nabijgelegen winkels. Anderen maakten lunch voor ze. En bijna alle afdelingen binnen het bedrijf stuurden persoonlijke notities om de vertegenwoordigers te bedanken.

neem wat tijd vrij

veel organisaties proberen hun klantendienstprofessionals samen uit het kantoor te krijgen zonder het serviceniveau in gevaar te brengen. Een leider op Bali Co., Divisie van Sara Lee intieme kleding, brengt verschillende mededelingen aan klanten, hen te laten weten dat de klantenservice zal een beetje langzamer voor een korte tijd een dag tijdens de Customer Service Week. Vervolgens regelt hij voor mensen in andere afdelingen om gesprekken en e — mail af te handelen, en berichten te nemen terwijl het klantenserviceteam een groepsactiviteit doet-zoals een bezoek aan een botanische tuin of de YMCA voor teambuilding oefeningen.

belangrijker is dat ze praten over wat ze het afgelopen jaar goed hebben gedaan en hoe ze die lessen kunnen gebruiken om het komende jaar beter te doen.

Bonus: Veel klanten die horen over Customer Service Week en de retraite sturen dank-u en aanmoediging notities die worden voorgelezen aan het team die dag.

Hide the fun

Jamie Kenney, sales manager bij S&s Worldwide, en haar management team verbergen ongeveer 200 snorren rond het bedrijf. Medewerkers kunnen ze inleveren voor loten nadat ze ze de hele week vinden op plaatsen zoals de koelkast, tussen rapporten, tussen papieren riemen, in het magazijn en onder het kopieerapparaat. Dan kunnen ze prijzen winnen aan het einde van de week loterij.

en ze verspillen die snorren niet. Vertegenwoordigers mogen “Speld de snor op de Manager” spelen, waarbij vertegenwoordigers geblinddoekt zijn en de snorren op een poster-formaat foto van hun leiders — die meestal vrouwen zijn, trouwens.

schrijven en verbeteren

bij DigiKey Corp.begint de manager de week met het vragen van vertegenwoordigers om een kort essay te schrijven waarin wordt uitgelegd wat de service missie en het leveren van een goede klantenservice voor hen betekenen. Executives kiezen de beste essays en beloning winnaars met cadeaubonnen.

het beste deel: Ze gaan door de essays als een afdeling en halen ideeën die ze kunnen gebruiken om de service te verbeteren in de komende maanden.

breng de top

Eén klantenserviceteam opent zijn afdeling één dag in de week voor het hele bedrijf, zodat vertegenwoordigers rondleidingen kunnen geven en hun collega ‘ s gesprekken kunnen volgen, en uit de eerste hand zien wat de klantenservice voor klanten doet.

vóór de open dagen geeft de manager tips aan de topmanagers van het bedrijf over extra inspanningen of buitengewone prestaties van elke vertegenwoordiger. Dan gebruiken de leidinggevenden die informatie om persoonlijk vertegenwoordigers te bedanken voor specifiek werk.

Leer uw collega ‘ s

In een andere outreach — inspanning gebruikt een serviceteam de week om iedereen in zijn bedrijf te informeren over het helpen van klanten-iets wat bijna iedereen op een bepaald moment doet. Het team stuurt elke dag een servicetip per e-mail. Aan het einde van de week geeft het team collega ‘ s een boekje met meer tips — ter referentie het hele jaar door — en informatie over hoe verschillende situaties de klanttevredenheid kunnen beïnvloeden.

streef naar betere resultaten, zie iets vreemds

vertegenwoordigers van Consolidated Service Corp hebben plezier elke week van de klantenservice-en dat alles terwijl ze hun prestaties verbeteren. Ze genieten van eten, feesten en beloningen, en stellen hogere doelen — die, wanneer ze worden bereikt, ervoor zorgen dat bedrijfsleiders bizarre dingen doen.

in het verleden werkte een leidinggevende bijvoorbeeld een week vanaf het dak van het gebouw nadat servicemedewerkers tijdens de Klantenserviceweek speciale prestatiedoelen hadden gebroken.

Boost learning

bij Northeast Delta Dental gebruikt een manager de jaarlijkse viering om continu leren en verbetering te benadrukken. Ze nodigt sprekers uit om te praten over kwaliteitsnormen en hoe de klantenservice past in de doelstellingen van de organisatie.

dan bespreken vertegenwoordigers hun persoonlijke en afdelingsdoelstellingen en wat ze zouden kunnen doen om deze te bereiken of te overtreffen. En dan maken ze een actieplan.

ontspan en hoor hoe goed u bent

dit is leuk en inspirerend: de Customer service manager bij LifeCell Corp. een keer reed een grote televisie en een popcorn machine in de afdeling tijdens een langzame middag en vertelde het team om een beetje te ontspannen.

vervolgens, voordat ze begon met een gehuurde film, speelde ze een video van opgenomen berichten van de bedrijfsleiders en grote klanten bedanken de medewerkers van de klantenservice voor alles wat ze doen om te helpen. Het verkoopteam hielp bij het verzamelen van de getuigenissen van klanten en de top Messing was meer dan blij om de shout-out te geven.

Focus op klanten, ook

naast het vieren van werknemers, brengen banken vaak de week door met het bedanken van hun klanten — de mensen die hen in staat stellen een goede service te leveren. Men geeft de volwassenen lolly ‘ s met bijgevoegde Dank-u berichten.

een ander geeft de hele week drankjes en traktaties, en wanneer klanten arriveren, vragen Klerken hen: “kan ik u een verfrissing geven?”Natuurlijk zorgen ze ook voor de bankbehoeften van klanten. Maar de frontlinie service profs leggen de hele week een extra nadruk op klanten.

verras klanten

de klantenservice professionals van Cincinnati verzekeringsmaatschappijen sturen gepersonaliseerde bedankkaarten naar klanten voor regelmatig contact met hen gedurende het hele jaar. Plus, ze stuurden een koffiemok naar elke vijfde klant waar ze mee spraken tijdens de Customer Service Week.

een bonus voor volgend jaar

u kunt dit idee in uw cache voor volgend jaar zetten, omdat u wat meer tijd nodig hebt om te plannen: Start een T-shirt swap met klanten.Vertegenwoordigers Sperian vroeg hun klanten overhemden met bedrijfslogo’ s van de klanten op te sturen, die de vertegenwoordigers tijdens de week van de klantenservice droegen. In ruil, vertegenwoordigers stuurde een gelijk aantal Sperian shirts aan klanten en een foto van de vertegenwoordigers dragen van de klanten’ shirts met een grote dank u voor de loyaliteit.