30 Best Customer Feedback Tools: an overview 30 Aug 2019

als het je nog niet is opgevallen, draait het tegenwoordig allemaal om de klant. Volgens een onderzoek van Deloitte en Touche zijn klantgerichte bedrijven 60% winstgevender dan bedrijven die niet op de klant gericht zijn. Dit bewijst dat je op het moment dat je de klant in de kern van je bedrijf zet, al een stap dichter bij succes bent. En dit is precies de reden waarom bedrijven op zoek zijn naar customer feedback tools als een basis voor dit succes.

weten hoe de juiste tool(s) voor uw bedrijf te kiezen, is echter nog steeds een lastig spel voor veel digitale teams. Dit wordt toegeschreven aan het feit dat customer feedback tools zijn zeer divers in doel. Ze gebruiken verschillende verzameltechnieken, verzamelen verschillende vormen van feedback, Rapporteren Anders en bieden verschillende soorten inzichten voor de gebruiker.

daarom hebben we een lijst samengesteld van de zes verschillende categorieën tools voor klantfeedback in één artikel. Op basis van deze categorieën en de doelen van uw bedrijf, dit moet het gemakkelijker maken voor u om een beslissing te nemen in termen van welke klant feedback tool(s) U zult gebruiken:

• stem van de klant Tools
• Survey Tools
• Online Review Tools
• User Testing Tools
• Visual Feedback Tools
• community Feedback tools

Let ‘ s take a look…

Voice of the Customer tools

Voice of the Customer tools wordt een topprioriteit onder online bedrijven. Dit wordt meestal toegeschreven aan het feit dat deze tools een cruciaal element in customer experience initiatieven zijn geworden. Deze tools voor klantfeedback maken het gemakkelijk voor bezoekers om direct te communiceren over hun klantervaring en helpen voorkomen dat de online reis wordt onderbroken. Ze zijn ook geweldig voor het verzamelen van ‘in-The-moment’ feedback.

Mopinion

Mopinion is een Voice-of-the-Customer oplossing voor digitale kanalen die feedback van websites, mobiele apps en e-mailcampagnes in real-time verzamelt en analyseert. Met de gebruiksvriendelijke interface kunnen gebruikers feedbackformulieren bouwen, ontwerpen en configureren zoals ze willen. Gebruikers kunnen deze feedbackformulieren ook richten op specifieke groepen van online bezoekers en inzicht krijgen in waarom ze niet omzetten. Feedback kan worden gevisualiseerd in aanpasbare dashboards en grafieken voor geavanceerde analyses. Om nog een stap verder te gaan, kunnen digitale teams deze feedback-items tijdig delen en actie ondernemen met behulp van smart alerts. Mopinion biedt een verscheidenheid aan prijzen pakketten voor de digitale onderneming van vandaag.

geïnteresseerd? Start vandaag nog uw gratis proefperiode of Vraag een demo aan.

Feeder

Bron: Feeder

Feeder (IXM) is de meest intuïtieve oplossing voor ervaringsbeheer waarmee u zorgvuldig naar de stem van de klant kunt luisteren om uw klantervaring te verbeteren. Verzamel in real-time directe en indirecte feedback via gamified forms, analyseer uw gegevens met een intuïtief en visueel dashboard via functies zoals analyse van de meest gebruikte zoekwoorden in uw reacties, correlatiematrix, gebruikersverhalen, NPS en vele anderen.

Website: https://feedier.com/

InMoment

bron: InMoment

InMoment, een cloud-based customer experience optimisation platform, biedt meerdere oplossingen, waaronder Social Reviews & Advocacy en Employee Engagement oplossingen, evenals een Voice of the Customer (VoC) platform. Het VoC-platform zorgt voor het verzamelen van feedback, online rapportage, real-time waarschuwingen en het beheer van voorvallen. Het platform combineert de enquãategegevens die het verzamelt met klantgegevens uit andere bronnen, zoals CRM, sociale en financiële.

Website: www.inmoment.com

Clarabridge

Source: Clarabridge

Clarabridge is een Customer Experience Management (CEM) Platform dat gegevens uit verschillende feedbackbronnen haalt. Deze gegevens kunnen eenvoudig binnen het platform worden gefilterd, zodat gebruikers hun website dienovereenkomstig kunnen optimaliseren. Deze klant feedback tool heeft de volgende mogelijkheden: tekst analytics, sentiment analyse, linguïstische categorisatie, en emotie detectie.

Website: www.clarabridge.com

Feedbackify

Source: Feedbackify

met behulp van een drag-and-drop editor kunnen gebruikers eenvoudig zelf feedbackformulieren aanmaken. Installatie is ook zeer eenvoudig. Het enige wat je hoeft te doen is kopiëren en plakken van de code die ze u voorzien van in uw website HTML en het is klaar om te gaan. Uw bezoekers kunnen een beoordeling geven en opmerkingen indienen, inclusief complimenten en suggesties. Binnen deze tool voor klantfeedback kunt u alle ontvangen feedback in een dashboard in real-time bekijken en filteren op categorie en subcategorie.

Website: www.feedbackify.com

Verint ForeSee

bron: Verint ForeSee

Verint ForeSee is CX Management software die u toelaat om Customer experience analytics in de tijd op een geautomatiseerde manier te volgen. De Suite biedt verschillende VoC-functies, waaronder door klanten geïnitieerde enquêtes, warmtekaarten, tekstanalyses, waarschuwingen en productbeoordelingen. Deze software is geweldig voor benchmarking en concurrent gegevens.

Website: www.foresee.com OpinionLab

Source: OpinionLab

Opinionlab is another known VoC platform and customer feedback tool. Het begon als een bedrijf gericht op Website feedback, maar deze focus is nu veel breder. OpinionLab verzamelt ook feedback van andere kanalen zoals contactcentra en fysieke winkels. Pagina-specifieke feedback kan ook worden verzameld.
Website: www.opinionlab.com

Enquêtetools

een alternatieve manier om feedback van klanten te verzamelen is via traditionele enquêtetools. Vaak in de vorm van een feedback-knop of e-mail uitnodigen, deze tools zijn heel populair geworden sinds de opkomst van de Website feedback. Sommige van deze tools zijn gericht op bepaalde niches terwijl anderen slijpen in op user experience. In het verleden, deze klant feedback tools waren bekend om hun neiging om een lange lijst van vragen op te nemen, maar tegenwoordig, ze worden steeds korter en korter-wat ze zeker maakt minder gedoe voor respondenten.

HubSpot Customer Feedback

Source: HubSpot

HubSpot ‘ s out-of-the-box feedback tools maken het gemakkelijk om kwalitatieve en kwantitatieve feedback vast te leggen, zodat u uw klanten beter kunt begrijpen. Met HubSpot kunt u enquêtes maken en leveren via e-mail en op uw website, en al uw feedback van klanten volgen op een enkel dashboard dat toegankelijk is voor het hele team. Gebruik een NPS-enquête (Net Promoter Score) om de klantloyaliteit in de loop van de tijd te meten, CES-enquêtes (Customer Effort Score) te verzenden om te begrijpen hoe gemakkelijk het is voor klanten om de ondersteuning te krijgen die ze nodig hebben, of CSAT-enquêtes (customer satisfaction) te verspreiden om te begrijpen hoe tevreden klanten zijn na verschillende punten in het customer journey.

Website: www.hubspot.com / products / service / customer-feedback

Survicate

Source: Survicate

met Survicate kunt u gerichte enquêtes op verschillende locaties op uw website starten of via e-mail vragenlijsten versturen naar verschillende klanten. Er is ook een bibliotheek met vooraf gedefinieerde enquãates waaruit gebruikers kunnen kiezen. In termen van analyse, deze klant feedback tool heeft dashboarding mogelijkheden, CSV en XLS export opties en NPS analyse.

Website: www.overleven.com

SurveyMonkey

bron: SurveyMonkey

SurveyMonkey is waarschijnlijk een van de bekendste enquãate tools zoals het door miljoenen bedrijven over de hele wereld wordt gebruikt. Het is zeer flexibel gezien het feit dat er ongeveer 15 verschillende soorten vragen (zoals multiple choice, Likert schalen en open opmerkingen). Deze tool voor klantfeedback is perfect voor eenmalige enquêtes, maar vanwege deze focus is het niet geschikt voor het meten van de algehele tevredenheid of het opnieuw onderzoeken van klanten na een bepaalde periode.

Website: www.surveymonkey.com

ProProfs

bron: ProProfs

ProProfs Survey Maker is een veelzijdige survey Tool gebruikt door marketeers, trainers, en bedrijven om feedback van klanten vast te leggen. U kunt kiezen uit meer dan 100 sjablonen en meer dan 1.000.000 soorten enquêtevragen. De vraag bank bestaat uit 20 categorieën van vragen: Net Promoter Score vraag, rating schaal, checkbox type vragen, en gescoorde vragen zijn de prominente degenen. De geavanceerde functies zoals enquêteplanning, geavanceerde rapportage, analysefunctie, maximale opties voor het delen van enquêtes, integratie met API zoals Zendesk, MailChimp, enz., maak ProProfs Survey Maker Een ideale keuze voor al uw enquêtebehoeften. Het beste deel is dat ProProfs wordt geleverd met een eenvoudige gratis plan, zodat u onbeperkt enquãates te maken.

Website: ProProfs Survey Maker

Typeform

Source: Typeform

het motto van Typeform is “Try to make forms awesome”. Deze klant feedback tool heeft een zeer gebruiksvriendelijke interface om de enquêtes samen te stellen. Ook de stroom aan de voorkant – om de enquête als respondent in te vullen – loopt erg soepel. De gratis versie, bijgenaamd “the CORE plan” bevat een aantal gratis functies, zoals onbeperkte vragen en Antwoorden, data-export, op maat ontworpen thema ‘ s of kiezen uit sjablonen en basisrapportage.

Website: www.typeform.com

Online Beoordelingstools

Online Beoordelingstools zijn een geweldige manier om vertrouwen op te bouwen onder uw bezoekers online. Gebruikt vrij vaak door digitale marketeers vanwege de bekende Google Sterren, deze tools kunnen een positief effect hebben op Google Rankings. Dit soort customer feedback tool beïnvloedt ook het koopgedrag te zien als hoe meer dan de helft van de klanten kijken naar beoordelingen voordat de aankoop van een product of dienst. Een van de belemmeringen van online review tools is echter dat alle beoordelingen (positief of negatief) openbaar worden gedeeld met uw bezoekers.

TrustPilot

bron: TrustPilot

TrustPilot is een zeer bekende beoordelingssoftware die door veel bedrijven wordt gebruikt om vertrouwen op te bouwen met klanten. Met behulp van deze Customer feedback tool, gebruikers kunnen hun mailinglijsten uploaden in de tool en stuur een e-mail uit te nodigen klanten om ze te beoordelen (dit kan ook worden ingesteld, zodat het wordt verzonden direct nadat een klant een aankoop heeft gedaan). Reviews worden ingevoerd om zoekmachines (bijvoorbeeld Google of Bing) die uw Google Seller Rating updates – dus het verbeteren van de zichtbaarheid in zowel zoekmachines en online advertenties.

in een beschermde omgeving kunnen gebruikers de voortgang van hun beoordelingen controleren, bijvoorbeeld het aantal beoordelingen dat ze hebben verzameld. U kunt ook reageren op beoordelingen in deze omgeving.

Website: www.trustpilot.com

KiyOh

bron: KiyOh

KiyOh is een gunstige tool voor feedback van klanten omdat het concurrerende prijzen en functies biedt die vergelijkbaar zijn met de duurdere alternatieven zoals TrustPilot. Deze tool richt zich op ratings en reviews en bevat een Review Alarm dat u op de hoogte brengt van nieuwe, inkomende beoordelingen – zowel goed als slecht. U kunt ook reageren op de beoordelingen van uw klanten met deze KiyOh.

Website: www.kiyoh.com

Feefo

bron: Feefo

Feefo is een tool voor feedback van klanten die bijna hetzelfde werkt als TrustPilot – door het versturen van e-mails waarin klanten worden uitgenodigd reviews te geven. U kunt ervoor kiezen om de weergave van deze beoordelingen op uw website aan te passen met de volgende opties: rating percentage display, tekst display en star rating display. Daarnaast biedt het dashboard integratietools zoals een API en een Facebook-app voor social sharing.

Website: www.feefo.com

ReeVoo

bron: ReeVoo

naast de self-service tools in dit overzicht, zijn er ook meer high-end customer feedback tools zoals ReeVoo. En belangrijk verschil is dat deze vaak ook assessments bieden op productniveau, in plaats van alleen generieke webshop reviews. Deze software draait on-site op productpagina ‘ s om verschillende beoordelingen op productniveau te tonen. Uw bezoekers kunnen ervoor kiezen om te filteren op de meest relevante beoordelingen voor een product. Als ze nog een vraag hebben over een beoordeling, kunnen ze ‘een eigenaar vragen’.

Website: www.reevoo.com

Bazaarvoice

bron: Bazaarvoice

Bazaarvoice Conversations is een van de toepassingen in de Bazaarvoice Suite die bedrijven in staat stelt feedback te verzamelen van hun klanten. Deze klant feedback tool verzamelt en publiceert beoordelingen en reviews, video ’s en foto’ s van klantervaringen met producten en stelt hen ook in staat om vragen te stellen.

Website: www.bazaarvoice.com

tools voor gebruikerstests

tools voor gebruikerstests omvatten alle aspecten van gebruikersinteractie – of dat nu met uw bedrijf, producten en/of diensten is. Voor veel bedrijven, het leveren van een goede gebruikerservaring is alleen haalbaar door gebruik te maken van user testing tools. Dit soort feedback tools doen een goede baan van het meten van deze interacties voor de gebruiker. Echter, deze inzichten zijn beperkt tot de hoeveelheid pageviews gebruikers worden toegewezen en ze ook vaak ontbreken in de analyse en actie management gebied.

Hotjar

bron: Hotjar

Hotjar wordt gezien als een Zwitsers zakmes van user experience tools, met software die meerdere UX tools in één combineert. Deze focus betekent echter dat het ontbreekt aan een solide CX-oplossing. Feedback analyse en rapportage zijn niet beschikbaar. Met deze software kunnen gebruikers echter heatmaps, gebruikersopnames (bijvoorbeeld tracking sessies) en aanpasbare enquãates en feedback polls maken. Enquêtes en polls kunnen onmiddellijk worden geactiveerd nadat de pagina wordt geladen, na X aantal seconden, wanneer de bezoeker de pagina wil verlaten of wanneer ze halverwege de pagina scrollen.

Website: www.hotjar.com

Mouseflow

bron: Mouseflow

Mouseflow gebruikt ook heatmaps en opnames van bezoekers op de website. Deze klant feedback tool biedt ook Form Analytics, dat is een functie die gebruikers in staat stelt om te zien waarom bezoekers verlaten Formulieren online. Gebruikers kunnen verschillende trechters specifiek volgen en zien wat bezoekers uit verschillende verkeersbronnen anders doen op uw site.

Website: www.mouseflow.com

CrazyEgg

bron: CrazyEgg

CrazyEgg is een andere tool voor klantfeedback die heatmaps gebruikt om bezoekersgedrag te analyseren. Het kijkt naar waar uw bezoekers klikken, als ze scrollen naar het einde van een webpagina en laat je weten wat ze kijken naar. Implementatie is heel eenvoudig met deze tool.

Website: www.crazyegg.com

FullStory

Mopinion: 30 Beste Customer Feedback Tools: een overzicht – FullStory
Bron: FullStory

FullStory biedt een breed scala van diensten, met inbegrip sessie afspelen en funnel analytics, en een interessante functie genaamd ‘Omnisearch’, waarmee u kunt zoeken voor elk element op uw website en zie welke soorten interacties hebben plaatsgevonden met dat element. Deze klant feedback tool heeft ook functie genaamd ‘rage clicks’ die gebruikers in staat stelt om te zien welke elementen bezoekers klikken op meerdere keren.

Website: www.fullstory.com

visuele Feedbackhulpmiddelen

wilt u gebruikersinvoer op bepaalde webpagina-elementen vastleggen? Dan is een visuele feedback tool misschien iets wat je moet overwegen. Deze tools voor klantfeedback werken op veel verschillende manieren. Sommige bieden de mogelijkheid om een screenshot in te dienen, terwijl andere virtuele Sticky notes bevatten die bepaalde elementen op de pagina markeren, zoals tekst, afbeeldingen of knoppen. Hoewel deze bieden veel ondersteuning in termen van ontwerp zijn ze enigszins basic in termen van het extraheren van diepe customer experience insights.

Usersnap

bron: Usersnap

Usersnap is een populair hulpmiddel voor het verzamelen van visuele feedback. Het wordt uitgevoerd via een JavaScript tag op uw website. Gebruikers kunnen notities maken of opmerkingen toevoegen en bepaalde elementen met een cirkel markeren. Het kan worden geïntegreerd met verschillende tools zoals Slack, Trello, Basecamp en Jira.

Website: www.usersnap.com

DeBugMe

Source: DeBugMe

een andere tool voor klantfeedback die visuele feedback verzamelt is DeBugMe. Het heeft ook een ingebouwde probleem tracking tool en project management oplossing. Voor het rapporteren van problemen, de tool bevat een feedback werkbalk waarmee u de pagina annoteren. Om alle bugs en feedback te bekijken, DeBugMe biedt ook zijn eigen Kanban board. Het kan worden geïntegreerd met Jira, Trello, Pivotal Tracker of Visual Studio.

Website: www.debugme.eu

Bugherd

bron: Bugherd

Bugherd is een issue tracking en project management tool voor ontwikkelaars en ontwerpers. De tool heeft een in-page feedbackoptie, waarmee klanten bugs rechtstreeks vanaf de website kunnen melden. Het visual task board maakt het eenvoudig om taken snel te beheren, toewijzen en prioriteren. Bugherd kan ook worden geà ntegreerd met verschillende apps zoals zapier, slack en basecamp. De prijzen variëren van $ 39 tot $ 189 per maand.

Website: www.bugherd.com

Saber

bron: Saber

Saber is zeer vergelijkbaar met UserSnap in die zin dat gebruikers problemen op uw website kunnen benadrukken. Er verschil is dat de notities die u neemt in deze klant feedback tool zijn meer gebaseerd op gemarkeerde elementen en niet met behulp van tekeningen of pijlen. Alle gemaakte notities worden opgeslagen in een screenshot die u per e-mail kan worden verzonden.

Website: www.saberfeedback.com

Community Feedback

ook wel feedback forums genoemd, community feedback is een soort tool voor feedback van klanten die wordt verzameld via uw website of mobiele app en gepubliceerd in uw community of op een openbaar forum. Bezoekers zijn meestal in staat om commentaar te geven op feedback die is gepubliceerd, die vaak om te zetten in discussies. Ze kunnen ook suggesties geven of u op de hoogte brengen van problemen die ze ondervinden op uw website. Dankzij hun transparantie en sociale effect zijn deze tools heel populair geworden.

Gebruikersrapport

Source: UserReport

UserReport is een opinieplatform voor bezoekers dat gebruikers in staat stelt om aanpasbare online enquêtes te maken en feedbackforums te bieden voor hun websitebezoekers. Rapporten kunnen worden gegenereerd uit deze klant feedback tool die de gebruiker gegevens zoals demografie en locatie te tonen. UserReport laat gebruikers toe om items toe te wijzen, zodat verschillende rollen binnen hun team de reacties kunnen verwerken.

Website: www.userreport.com

IdeaScale

Source: IdeaScale

IdeaScale is een andere tool waarmee u een community van feedback en discussies onder websitebezoekers kunt creëren. Deze bijzondere klant feedback tool kan worden geïntegreerd met Facebook en bevat een godslastering filter. Gebruikers kunnen ook korte peilingen uitvoeren en het ontwerp is aanpasbaar. IdeaScale biedt zowel een gratis variant en pakketten voor het MKB en Enterprise.

Website: www.ideascale.com

GetSatisfaction

bron: GetSatisfaction

GetSatisfaction is een hulpmiddel voor feedback van klanten dat wordt gebruikt door degenen die hun bezoekers een meer sociale ervaring willen bieden. Feedback kan worden verzameld van elke pagina op de website en uiteindelijk eindigt in een openbaar forum. Gebruikers kunnen feedback verzamelen zoals complimenten, vragen, problemen of suggesties. Uw gebruikers zijn in staat om te reageren op deze feedback items ook. GetSatisfaction biedt verschillende opties voor forum moderatie en beheer.

Website: www.bevrediging.com

UserEcho

bron: UserEcho

UserEcho is een software-oplossing die een aantal verschillende tools biedt, waaronder feedback, knowledge base, forum, helpdesk en livechat. Net als bij GetSatisfaction biedt UserEcho ook een stemsysteem waarmee u kunt bepalen wat uw klanten wel en niet leuk vinden. Met deze Customer feedback tool, is er ook de mogelijkheid voor uw bezoekers om private aanvragen te sturen via een ticketing systeem.

Website: www.userecho.com

UseResponse

Source: UseResponse

UseResponse is een goedkopere versie van GetSatisfaction. Echter, deze klant feedback tool biedt u een versie die u zelf kunt hosten met behulp van open source code. Naast feedback en een forum, krijg je ook toegang tot een live chat client.

Website: www.gebruikersponse.com

het selecteren van uw Tool voor klantfeedback

we hopen dat dit overzicht u enig goed inzicht heeft gegeven in welke tool(s) voor klantfeedback u zullen helpen een meer klantgerichte aanpak te creëren-of dat nu kan zijn door het opbouwen van vertrouwen, het verbeteren van de klantervaring of het focussen op bruikbaarheid. Houd er echter rekening mee dat de focus niet alleen moet liggen op het verzamelen van feedback, maar ook op het analyseren en er naar handelen. Dat is iets waar niet al deze tools in uitblinken..

Mopinion

Mopinion is een klant feedback tool die behoort tot verschillende van de hierboven genoemde categorieën. Echter, deze software neemt feedback een stap verder en biedt diepgaande analyse mogelijkheden voor de gebruikers. Met realtime datavisualisatie in aanpasbare dashboards en grafieken kunnen gebruikers snel en efficiënt grote hoeveelheden gegevens verwerken. Onze ‘one-stop shop’ aanbiedingen:

• feedbackformulieren (passief en actief)
• visuele Feedback
• complexere enquêtes die vragenrouting bevatten
• diepgaande analyse, inclusief tekstanalyse, sentimentanalyse, slimme etikettering, enz.
• geavanceerde datavisualisatie met in-chart filtering en aanpasbare dashboards
• Actiebeheer

schakel JavaScript in om deze video te bekijken en overweeg om te upgraden naar een webbrowser die HTML5-video ondersteunt