verschillen tussen goederen en diensten
belangrijke verschillen tussen goederen en diensten in de fluctuatie van de vraag, verkoop via steekproef, meting van de kwaliteit van de dienstverlening en vaststelling van een groot marktaandeel worden als volgt kort toegelicht.
goederen vs diensten
fluctuerende vraag-goederen versus diensten
diensten zijn van bederfelijke aard. Net als productie kunnen diensten hun productie niet opslaan in een magazijn totdat de vraag materialiseert.
het op elkaar afstemmen van vraag en aanbod is moeilijk in de marketing van diensten. Wanneer de vraag lager is dan de capaciteit, zullen de kosten van de diensten hoger zijn. Als gevolg daarvan zal de rentabiliteit dalen en zal de levering van een dergelijke dienst onproductief blijven. Aan de andere kant, als de vraag veel groter is dan het aanbod, kan er niet op bevredigende wijze aan worden voldaan door de dienstverlenende organisaties. Maar de productieorganisaties kunnen goederen opslaan voor een latere verkoop. Zo, kunnen zij aan om het even welke bovenmatige vraag voldoen door de goederen van pakhuis te leveren.
de variabiliteit van de output van diensten stelt dienstverleners voor uitdagingen. Brand building in service is erg moeilijk in vergelijking met materiële goederen. Het is relatief eenvoudig voor de marketeer van tastbare producten om maatregelen voor kwaliteitscontrole in productieprocessen op te nemen. In het geval van het verlenen van service op een een-op-een basis, zoals haar dressing, standaardisatie van de output wordt ook moeilijk.
verkoop via steekproef-goederen versus diensten
verkoop via steekproef is niet van toepassing in het geval van diensten. Materiële goederen gekocht door een kan worden doorverkocht. De eigenaren hebben een wettelijk recht om ze door te verkopen. Producten zoals boodschappen, granen, rijst etc., zijn populair voor verkoop door steekproef. Maar wij kunnen niet hetzelfde doen met diensten. Als we een kamer boeken in een hotel, hebben we niet het recht om deze door te verkopen.
goederen zijn tastbare economische producten die kunnen worden gezien en aangeraakt, gehoord of geroken. Door een klein deel van de landbouwproducten zoals granen te onderzoeken, kunnen de kenmerken van de hele partij gemakkelijk worden bepaald. Dit vergemakkelijkt de verkoop van materiële goederen door middel van monster.
meting van de kwaliteit van de dienst-goederen versus diensten
in het geval van materiële goederen kan de kwaliteit ervan worden beoordeeld door ze te onderzoeken. Als producten niet aan de specificaties voldoen, kunnen ze worden afgewezen. Maar Diensten kunnen niet worden gemeten of geverifieerd voor de verkoop.
aangezien de dienstverlening onlosmakelijk verbonden is met de dienstverlener, heeft de dienstverlening een grote invloed op de kwaliteit ervan. De ongrijpbaarheid van de meeste diensten maakt het niet mogelijk de kwaliteit van de dienstverlening te beoordelen en te evalueren. Bovendien is het moeilijk om normen vast te stellen, omdat de dienstverlening van persoon tot persoon verschilt.
vaststelling van een groot marktaandeel-goederen versus diensten
in het algemeen worden goederen geproduceerd voordat ze worden verkocht, terwijl diensten worden verkocht voordat ze worden geproduceerd. Verder heeft marketing van diensten een beperkte invloed op consumenten voordat de aankoop wordt gedaan.
normaal gesproken moeten klanten de immateriële diensten ervaren om voldoende informatie over de dienst te hebben. Dus, service marketing begint met de kritische behoeften identificatie in de markt. Maar de toegang tot de markt voor immateriële diensten is relatief gemakkelijker in vergelijking met materiële goederen.
de dienstensector heeft minder belemmeringen om de markt te betreden. Zo kunnen concurrenten gemakkelijk toegang krijgen tot de dienstenmarkt, omdat zij worden gelokt door de winstgevendheid van een bepaald soort dienst. Als gevolg daarvan zal er een paddenstoel groei van dienstverlenende bedrijven marketing soortgelijke diensten. Het bestaan van een groot aantal fastfoodfranchisers is hiervan een voorbeeld. Bovendien kunnen dienstverlenende bedrijven met een geringe omvang niet schaalvoordelen realiseren door een groot marktaandeel te verwerven.
