het is vaak handig om uw resultaten te vergelijken met soortgelijke organisaties. Waarom? Zodat u gemakkelijk kunt identificeren hoe te verbeteren, en zelfs leren enkele tips van organisaties die dingen goed doen. Er zijn verschillende soorten benchmarking in de gezondheidszorg, dus we willen wat tijd nemen om te beschrijven hoe solide benchmarking eruit ziet-en de voordelen van elk ander type.
als u niet zeker weet waar u moet beginnen, bekijk dan onze KPI ‘ s en maatregelen voor gezondheidszorg voor wat inspiratie.
Download nu: 108 KPI ‘ s voor de gezondheidszorg & maatregelen
4 soorten Benchmarking voor de gezondheidszorg (& de voordelen van elk)
#1: Interne benchmarking
interne benchmarking vindt plaats tussen afdelingen, afdelingen of kantoren binnen hetzelfde ziekenhuis of kliniek. Dit is vooral belangrijk omdat veel zorgorganisaties hebben veel locaties en willen een bepaalde set van maatregelen te onderzoeken over die locaties.
als ziekenhuisbeheerder wilt u bijvoorbeeld weten of uw zuidoostelijke kliniek of uw noordoostelijke kliniek hoger scoort voor algehele patiënttevredenheid. Het monitoren van deze maatregel in alle branches van de organisatie kan licht werpen op kwesties die moeten worden aangepakt en specifieke branches helpen hun processen of praktijken te verbeteren.
tip voor experts: interne benchmarking kan vaak het best worden gevolgd met behulp van een softwareoplossing voor prestatiebeheer in plaats van in een meetbibliotheek of een benchmarkingconsortium. Op deze manier, kunt u gemakkelijk bijhouden van veranderingen op een regelmatige basis en produceren maandelijkse of driemaandelijkse rapporten markeren van de resultaten.
# 2: Competitive Benchmarking
u zult waarschijnlijk uw statistieken rechtstreeks willen vergelijken met die van uw concurrenten of collega’ s—die bekend staat als competitive benchmarking.
u wilt er zeker van zijn dat u uw statistieken bekijkt ten opzichte van ziekenhuizen en klinieken die in hetzelfde geografische gebied werken om er zeker van te zijn dat u concurrerend bent ten opzichte van die in uw markt. Je wilt ook kijken naar ziekenhuizen en klinieken die een andere markt bedienen of zich op een andere geografische locatie bevinden. Omdat je niet tegen deze entiteiten concurreert, kun je de data gebruiken om van elkaar te leren en je processen verder te verbeteren. Soms is deze informatie vrij gemakkelijk te vinden. In Washington, D. C. bijvoorbeeld, kun je de wachttijden van elk ziekenhuis zien.
# 3: functionele Benchmarking
functionele benchmarking wordt gebruikt om uw organisatie te vergelijken met die in een andere industrie die een vergelijkbaar metrisch of proces kan hebben waarvan u zou kunnen leren. Functionele vergelijkingen zijn geweldig voor het kijken naar operationele gegevens. Zaken als de gemiddelde inzameltijd, beschikbaarheid van het systeem en de gemiddelde bouwleeftijd lenen zich allemaal voor functionele vergelijkingen.
bijvoorbeeld, op onze jaarlijkse Performance Management Summit elk jaar, zien we performance managers uit een breed scala van industrieën samenkomen en leren over elkaars processen. Bijvoorbeeld, dit jaar, een discussie vond plaats die gecentreerd rond wat een gezondheidszorg agentschap in Canada en een gemeente in Florida gemeen hebben—ze hebben beide it-kantoren die nodig hebben om statistieken zoals interne en externe systemen beschikbaarheid volgen. Bij het bespreken van deze, ze bepaalde verschillende dingen die ze konden elk doen om hun IT-systeem processen te verbeteren.
# 4: Generieke Benchmarking
hoewel ze iets abstracter zijn dan concurrerende en functionele benchmarks, kunnen generieke benchmarks worden gebruikt om verder te kijken dan een dataset en zich meer te richten op algemene processen. Het idee achter generieke benchmarks is om nieuw denken te introduceren in uw zorgorganisatie. Hoewel u uzelf niet kunt vergelijken met de benchmark voor een daadwerkelijke vergelijking, kunt u de nieuwe dataset gebruiken om veranderingen in uw organisatie aan te drijven.
een ziekenhuis zou bijvoorbeeld zijn toelatingsprocespercentages kunnen vergelijken met het incheckproces bij een hotelketen. Het naast elkaar onderzoeken van deze twee processen lijkt misschien onbegrijpelijk, maar als je het samenvat, richten beide zich op het krijgen van iemand van het ene punt naar het andere. Als u op zoek bent naar aanzienlijke verbeteringen in uw toelatingsproces te maken, of zijn geïnteresseerd in een andere maatstaf die kan worden opgesplitst in een meer generieke manier, kijken in een verscheidenheid van bedrijven of industrieën is nuttig.
concluderend
iedereen die heeft deelgenomen aan benchmarking weet dat het kritisch is, maar niet eenvoudig. Intern is het belangrijk om te weten dat geen enkel deel van uw organisatie achterloopt op de rest. Extern, het is belangrijk om te begrijpen hoe die in de markt om je heen doen. En vanuit een functioneel of generiek perspectief, is het belangrijk om voorbij de overeenkomsten in bedrijf of industrie te kijken om te zien hoe je zou kunnen leren van een bepaald proces.
als u meer wilt weten over hoe u benchmarking in de gezondheidszorg kunt benaderen, neem dan contact met ons op. We geven u graag een rondleiding door onze software.
