te bestrijden heeft u rekening gehouden met de mogelijke kosten van onbehagen op de werkplek in uw bedrijf?
als u net als de meeste business leaders bent, besteedt u veel tijd aan uw zorgen over vorderingen, personeelsverloop en inventaris – en andere harde kosten die meer voor de hand liggende bedrijfskosten kunnen zijn. Maar hoe zit het met de kosten die gepaard gaan met onbeleefdheid?Gebrek aan beleefdheid op de werkplek is gedefinieerd als gedrag met een lage intensiteit dat kan worden aangetoond door middel van acties zoals mild maar consequent onbeleefd, onbeleefd of onbeleefd zijn – of het overtreden van gedragsnormen op de werkplek.Incivility kan voor een manager moeilijk te herkennen zijn, omdat het meestal subtieler is dan pesten op het werk, schreeuwen of fysiek geweld. Incivility kan zich presenteren als eye-rollende, onderbreken of praten over iemand in een vergadering, het maken van afwijzende opmerkingen, of spreken respectloos terwijl niet zeggen iets dat juridische actie zou kunnen veroorzaken.
verder complicerende zaken, onbescheidenheid betekent verschillende dingen voor verschillende mensen, dus het kan gemakkelijk zijn voor een manager om over het hoofd te zien of te missen. Dit gedrag heeft de neiging om minder van een zwart-of-wit probleem in vergelijking met meer flagrante vormen van ongewenst werk gedrag zoals seksuele intimidatie, stelen of liegen.
niettemin is onbeleefdheid net zo verraderlijk en verstorend voor de productiviteit als extremere gedragingen. In feite wordt het beschreven als de” gateway drug ” naar intimidatie op het werk of het creëren van een vijandige werkomgeving die onbeleefdheid de aandacht van elke leider waard maakt.
hier is wat onbescheidenheid op de werkplek uw bedrijf kan kosten en wat u kunt doen om een cultuur van respect en beleefdheid op te bouwen.
de kosten van incivility
Rudeness chips weg bij uw bottom line als het niet wordt aangevinkt. Vergeet niet dat de meeste werknemers niet incivility melden omdat ze zich zorgen maken over vergelding of gezien worden als een klagertje. In plaats daarvan maken ze zich zorgen in stilte en krijgen ze minder werk gedaan.
Studies tonen aan dat een werknemer die zich niet gerespecteerd voelt, stress krijgt en meer kans heeft om:
- Vermijd het aanbieden van nieuwe ideeën en oplossingen
- Opzettelijk verlagen van hun productiviteit
- Lager de kwaliteit van hun werk
- Vermijd het aanbieden van hulp
- Sturen duidelijk van de dader, het maken van inefficiënties
- hun frustraties uit op klanten
- Besteden minder tijd op het werk
- het bedrijf Verlaten
Misschien wel het ergste van alles, wanneer incivility gemorst in beeld van de klant, dan geeft dat een slechte indruk van uw bedrijf en maakt klanten ongemakkelijk (en meer kans om hun bedrijf elders).
wat kunt u als bedrijfsleider doen om een meer civiele werkplek te bevorderen?
stappen om beleefdheid op de werkplek aan te moedigen
als u een algemene malaise bij uw werknemers hebt opgemerkt, of spanningen die net onder de oppervlakte lijken te brouwen, overweeg dan of onbeschoftheid bij uw personeel de schuldige kan zijn.
hopen dat het probleem zal verdwijnen is geen oplossing. Zonder interventie zal de productiviteit zeker eronder lijden. De omzet zal waarschijnlijk ook toenemen.
in plaats daarvan moet u proactief uw werkplekcultuur benaderen en stappen ondernemen om de gevallen van grofheid te minimaliseren en respectvol, acceptabel gedrag te versterken.
Model goed gedrag
u hebt het eerder gehoord: leiders moeten het gedrag vertonen dat ze willen zien in hun werknemers.
als het gaat om het creëren van een cultuur van beleefdheid op het werk, betekent dit dat je jezelf moet controleren en altijd beleefd en respectvol tegen iedereen moet spreken. Geen opgeheven stemmen, geen scherpe opmerkingen, geen deur dichtslaan, niet praten over mensen, geen zijdelingse blikken die werknemers stoppen in hun sporen, geen plagende opmerkingen die steken.
maak geen excuses
als een werknemer u vertelt dat hij een probleem heeft met de manier waarop een andere werknemer tot hem spreekt, negeer dan zijn zorgen niet omdat u het niet eens bent met hun perceptie.
als een werknemer zich niet gerespecteerd voelt, maakt het niet uit wat u denkt. Het maakt uit wat ze denken omdat het hen genoeg dwars zit om met je te praten. Het is een teken dat er een probleem is dat de productiviteit kan schaden.
enkele vaak voorkomende excuses voor onbeschoftheid zijn::
- ” Oh, hij bedoelt er niets mee, dat is gewoon de manier waarop hij praat.”
- ” We zijn allemaal op de ontvangende kant van haar temperament. Negeer het.”
- ” hij brengt alle grote verkopen binnen, dus we moeten het accepteren.”
- ” het is ons allemaal overkomen. Welkom bij de club!”
- ” nou, dat zou me niet storen.”
als je jezelf iets in die zin hoort denken of zeggen, is het tijd om jezelf eraan te herinneren dat mensen problemen een bedrijf net zo veel kosten, en soms meer, dan logistieke of technische problemen.
houdt iedereen de hele dag verantwoordelijk, elke dag
net als bij elke menselijke gewoonte of eigenschap, blijven mensen gedrag vertonen dat hen geen ongemak of pijn geeft. Daarom is het zo belangrijk om respectloos gedrag aan te pakken zodra je het merkt of het onder je aandacht wordt gebracht.
als je merkt dat Sam Dana herhaaldelijk onderbreekt tijdens vergaderingen, is het tijd om hem terzijde te nemen, hem erop te wijzen wat hij doet, uit te leggen dat het respectloos is, en hem aan te moedigen zich meer bewust te zijn van zijn vergadering gedrag.
als Margie een teamgenoot uitsluit van belangrijke gesprekken, moet u onmiddellijk met haar praten over hoe dergelijke acties teamwerk en productiviteit ondermijnen.
als het gaat om corrigerende acties, neem dan aan dat de dader niet opzettelijk onbeleefd is. Onbeleefdheid is vaak het gevolg van gedachteloosheid, stress, onbewuste vooringenomenheid of verkeerde inschatting van groepsnormen, en kan vaak worden gecorrigeerd met een milde herinnering.
definieer aanvaardbaar gedrag
omdat verschillende afdelingen hun eigen gedragsnormen kunnen hebben, kan het nuttig zijn om uw team een lijst te laten maken van wat aanvaardbaar gedrag is en wat niet.
bijvoorbeeld, een hardlagend team van Advocaten kan gewend zijn om luid te ruziën en over elkaar te praten, terwijl uw HR-afdeling het comfortabeler vindt als iedereen een beurt neemt om te spreken.
om gedragsregels binnen uw team vast te stellen, houdt u een vergadering en laat u iedereen akkoord gaan met 5 tot 10 gedragsregels. Dit zal de basis vormen voor hoe jullie allemaal met elkaar omgaan. Moedig collega ‘ s dan aan om de regels te handhaven die ze voor zichzelf hebben vastgesteld.
elke afdeling kan enigszins anders zijn en dat is niet erg, zolang elk team productief is en bijdraagt aan de missie van de organisatie.
huren en opleiden voor beleefdheid
een manier om een cultuur van beleefdheid op te bouwen in uw kantoor is door bewust mensen aan te nemen die tekenen van goede manieren vertonen. Als je kandidaten interviewt, let dan op hoe ze iedereen behandelen die ze tegenkomen, van de receptioniste tot potentiële teamgenoten.
vraag uzelf af: lijkt de kandidaat volledig naar vragen te luisteren voordat hij begint te antwoorden? Onderbreekt ze of praat ze over mensen? Maakt hij scherpe opmerkingen over voormalige collega ‘ s of werkplekken?
als een kandidaat dergelijk negatief gedrag vertoont tijdens het interview, stel je dan eens voor wat hun gedrag zou kunnen zijn als ze eenmaal zijn aangenomen en zich hebben gevestigd en comfortabel zijn geworden.
overweeg ook om uw persoonlijke netwerk te gebruiken om erachter te komen hoe een kandidaat wordt beschouwd door voormalige collega ‘ s. Giftige werknemers hebben de neiging om een kielzog van slecht behandelde collega ‘ s en ondergeschikten die u kunt ontdekken verlaten, maar je moet graven langs hun cv om de informatie die u nodig hebt om te huren voor beleefdheid te vinden.
het is ook een goed idee om civility training op te nemen in uw personeelsontwikkeling curriculum. Op die manier versterkt u consequent het positieve gedrag dat u verwacht van medewerkers gedurende hun ambtstermijn bij uw bedrijf.
aandacht besteden aan de grotere wereld
actuele gebeurtenissen beïnvloeden het gedrag op de werkplek.
bijvoorbeeld, wanneer grofheid wordt weergegeven door publieke figuren op televisie, sociale media en op openbare evenementen, wordt het genormaliseerd. Drie tot zes maanden later borrelt die onbeschoftheid ook op het werk op.
u kunt voorkomen dat dergelijk negatief gedrag uw bedrijf infecteert door te praten met werknemers die gestrest lijken door een nieuwsbericht, de economie, overwerk of persoonlijke situaties.
als u niet snel ingaat op de onbehagen op de werkplek, zult u waarschijnlijk te maken krijgen met de na-effecten door verloop, lage moraal en productiviteitsverschillen. Is dat een prijs die je bereid bent te betalen?
voor meer tips over hoe werknemers te voeden en te inspireren om zo goed mogelijk te presteren, download ons gratis e-book, hoe u een eersteklas personeelsbestand kunt ontwikkelen dat uw bedrijf zal versnellen.
hoe ontwikkelt u een uitstekend personeelsbestand dat uw bedrijf zal versnellen
Download uw gratis e-book
