Cloud-based CRM Software: a Definitive Guide

CRM-software bestaat al jaren, maar nu neemt het een veel belangrijker en mainstream rol in bedrijven van alle groottes. Iedereen kan profiteren van CRM-software, omdat het punt van het is om Klantgegevens te organiseren op een manier die customer experience kan verbeteren, verkoop genereren, en personaliseren elke interactie met de klant om ervoor te zorgen dat ze terugkomen.Eerder, CRM vereist een dure on-premise oplossing, maar nu met de cloud, elk bedrijf kan gebruik maken van deze platforms. Grote bedrijven en ondernemingen maakten gebruik van de ontwikkeling van hun eigen CRM om tegemoet te komen aan hun eigen behoeften, maar dat kwam met aanzienlijke kosten die niemand anders kon veroorloven. Cloud-based CRM speelt een belangrijkere rol in het bedrijfsleven van vandaag, omdat het toegankelijk is voor bedrijven van alle groottes en aanpasbaar aan de veranderende behoeften van elk bedrijf. Om uw bedrijf te helpen de juiste beslissing te nemen, geloven we dat het noodzakelijk is om te breken wat cloud-gebaseerde CRM-software is, waarom het belangrijk is, en hoe uw bedrijf het effectief kan gebruiken, omdat cloud-gebaseerde CRM-software blijft evolueren voor het beter, en hoe sneller uw bedrijf omarmt, hoe beter. Laten we erin duiken.

Wat is cloudgebaseerde CRM-Software?

we denken dat het belangrijk is om een werkende definitie te hebben van wat cloud-gebaseerde CRM-software is voordat we verder gaan. Cloud-based CRM-software is gewoon CRM-software die wordt gehost in de cloud, wat betekent dat verzamelde Klantgegevens worden opgeslagen en toegankelijk zijn door bedrijven via het internet. Dit betekent dat uw bedrijf zich geen zorgen hoeft te maken over databeheer en-opslag of het betalen voor individuele licenties voor meerdere apparaten. Al deze zware tillen wordt behandeld door de CRM-provider, zodat uw bedrijf krijgt gewoon toegang tot een eenvoudig te gebruiken oplossing.Cloud-based CRM-software kan alles doen on-premise CRM-software kan, maar het is meer aanpasbaar aan de behoeften van uw bedrijf, het is meer kosteneffectief op de lange termijn, het is gemakkelijk toegankelijk, en het is veiliger, dat is een belangrijk probleem bedrijven vandaag voortdurend proberen op te lossen.

On-premise CRM-Software achter

On-premise CRM is vooraf en op lange termijn veel duurder omdat er een IT-team voor nodig is om bedrijfsspecifieke software en hardware te installeren en te onderhouden. Dit is gewoon niet een optie voor de meeste kleine bedrijven en startups. On-premise CRM kan potentieel geven grotere bedrijven / ondernemingen meer controle over welke functies worden gebruikt en wat het beste werkt voor hen, maar wat het beste werkt voor het bedrijf als geheel misschien niet het beste werkt voor elke agent. CRM-software is niet langer een tool exclusief voor degenen die het zich kunnen veroorloven. Sommige big-time bedrijven zoals Zoho, Hubspot, Freshsales, Insightly, en suiker CRM bieden hun klanten gratis CRM-software oplossingen. Deze oplossingen zijn allemaal cloud-based, waardoor ze toegankelijker voor kleine bedrijven die willen profiteren van de voordelen CRM-software biedt, zoals onbeperkte opslag, klantprofielen, telefoon en sociale media integraties, professionele sjablonen, en diverse automatiseringen. Deze functies over het algemeen vereist extra overhead, en gebruikt om alleen toegankelijk zijn voor bedrijven die kunnen betalen voor hen, maar dat is niet langer het geval. Kosten speelt niet langer een rol bij het bepalen of CRM-software geschikt is voor uw bedrijf. Niet elke optie is gratis, maar er zijn tal van aanbieders die aanpasbare plannen bieden volledig gebaseerd op wat het beste werkt voor uw bedrijf, die uw bedrijf veel geld zou kunnen besparen op de lange termijn. Het aannemen van cloud-gebaseerde CRM-software is een natuurlijke stap bedrijven moeten nemen om concurrerend te blijven in de toekomst. U kunt deze tabel hieronder bekijken voor meer details:

voordelen van Cloud-based CRM-Software

om het botweg te zeggen: Cloud-based CRM-software is beter dan on-premise in bijna elke denkbare manier. Daarom is het moeilijk om online informatie te vinden over on-premise CRM-oplossingen. Het wordt gewoon uitgefaseerd. Deze acht voordelen zullen verklaren waarom.

gebruiksvriendelijk

cloudgebaseerde CRM-softwareproviders doen er alles aan om de gebruikerservaring te prioriteren omdat zij begrijpen hoe moeilijk het is voor agenten om nieuwe systemen te leren. Wanneer agenten terughoudend zijn om een nieuw systeem te omarmen, gebruiken ze het niet ten volle. Cloudgebaseerde CRM-providers bieden click-and-drag-functies om gebruikers te helpen gepersonaliseerde e-mailsjablonen te bouwen, ze bieden interactieve dashboards en rapporten voor agenten om belangrijke Klantgegevens te analyseren, en ze bieden helpdesk-opties aan klanten.

mobiliteit

cloudgebaseerde CRM-software biedt bedrijven ook de mogelijkheid om volledige toegang tot de software te krijgen op hun eigen, van overal in of buiten het kantoor. On-premise CRM-software is alleen toegankelijk op kantoor, waardoor de mogelijkheid van agenten werken vanuit huis of het trekken van gegevens ter plaatse in een belangrijke vergadering elimineert.Mobiliteit is noodzakelijk omdat een groot deel van de dag buiten het kantoor wordt doorgebracht voor verkoopagenten en managers. Als ze in een vergadering met een klant, en de klant vraagt om de laatste rapporten over de groei van het bedrijf te zien, is het nu mogelijk om toegang te krijgen tot die informatie snel, die ook zou kunnen maken of breken een belangrijke verkoop.

geen Hardware of Software nodig

alles gebeurt via het internet, wat betekent dat de cloudgebaseerde CRM-provider ervoor zorgt dat uw software zo soepel mogelijk werkt. Er is niet langer een noodzaak voor bedrijven om een IT-team in te huren voor het opzetten en onderhouden van een CRM-systeem, of data servers om de bundels van informatie te hosten. Klantgegevens worden opgeslagen in de cloud, die gemakkelijk toegankelijk is voor iedereen in het kantoor, en alle rapporten, klantprofielen, contactgegevens en analytics verworven kunnen worden gedeeld via integraties van derden. In plaats van een fortuin te betalen voor nieuwe apparatuur of softwarelicenties, is alles wat uw agenten nodig hebben een internetverbinding en een internetbrowser.

Lage Kosten

omdat er geen IT-team nodig is, blijven de kosten laag omdat uw bedrijf geen of meer IT-agenten hoeft in te huren om uw CRM-software te installeren en te onderhouden. De meeste plannen zijn ook aanpasbaar aan de behoeften van uw bedrijf, zodat u niet hoeft te betalen voor alle functies die u nooit zou gebruiken.Als er iets misgaat, wat af en toe gebeurt, is het niet aan jou om je eigen geld in te zetten voor een oplossing. Cloud-based CRM-providers zijn verantwoordelijk voor het waarborgen van hun software soepel loopt. Betalen om gegevens op te slaan in de cloud is vaak goedkoper dan het opzetten van uw eigen opslagsysteem dat harde schijven en regelmatig onderhoud vereist.

Aanpasbaar Aan de behoeften van uw bedrijf

wanneer u cloudgebaseerde CRM-software koopt, is het vaak mogelijk om de kosten te verlagen door goedkopere plannen aan te schaffen of uw eigen plan aan te passen aan de werkelijke behoeften van uw bedrijf. Bijvoorbeeld, als uw bedrijf heeft slechts 10 agenten, dan is er geen noodzaak om te upgraden naar een plan voor vijftig agenten. Sommige bedrijven zouden kunnen zien call recording als een must have, terwijl anderen zien het net als een extra kosten.Wordt gegeven de optie om te kiezen welke functies die u wilt op basis van de behoeften van uw bedrijf is belangrijk, omdat het helpt leiden tot meer positieve gebruikerservaringen voor uw sales en marketing teams. Als ze krijgen software die daadwerkelijk zal helpen om hun leven gemakkelijker te maken op het werk, zullen ze meer kans om de software te omarmen.

Secure

cloudgebaseerde CRM-software wordt opgeslagen in de cloud, die misschien kwetsbaarder lijkt voor cyberaanvallen omdat de gegevens niet meer in handen van uw bedrijf zijn, maar de cloud is een veilige plek om gegevens op te slaan, die kunnen worden geback-upt en hersteld indien verloren.Providers bieden vaak SSL-versleuteling aan en volgen de HIPAA-regelgeving, zodat bedrijven hun klanten kunnen vertellen dat hun gegevens veilig zijn. Klanten zijn terughoudend in de huidige vertrouwenseconomie om hun persoonlijke informatie weg te geven aan bedrijven, dus in staat zijn om hen te vertellen dat hun gegevens veilig zijn en niet worden gebruikt in een schetsmatige manier zal de klantervaring aanzienlijk verbeteren.

betrouwbaar

betrouwbaarheid is ook een belangrijk aspect van cloudgebaseerde CRM-software. Als er iets mis gaat met de servers op kantoor, zou het onmogelijk zijn om on-premise CRM-software te gebruiken; echter, met cloud-gebaseerde CRM-software, gebruikers hoeven alleen maar te worden aangesloten op het internet. Aangezien de oplossing wordt gehost door de provider op hun eigen datacenters, uw bedrijf kan gemoedsrust te weten dat het platform wordt over het algemeen ondersteund met redundante servers, zodat als er iets mis gaat, bedrijf kan nog steeds werken zoals gewoonlijk.Het internet is niet altijd perfect, dus als het internet uitvalt en uw bedrijf belangrijke klantgegevens verliest, is het nooit helemaal verloren omdat er automatisch een back-up wordt gemaakt in de cloud. Aanbieders bieden ook service uptime garanties en kunnen vaak onderhandelen in Service Level Agreements om ervoor te zorgen dat uw betaalde service zo betrouwbaar mogelijk blijft.

integraties van derden

integraties stellen ons in staat om twee anders afzonderlijke stukken software te verbinden, waardoor cruciale tijd wordt bespaard en onze routinetaken worden vereenvoudigd. CRM-platforms kunnen integreren met sociale media, telefoonsystemen, e-mailoplossingen en zelfs andere zakelijke apps zoals Slack of Trello. Cloudoplossingen zorgen specifiek voor super eenvoudige integraties door het gebruik van API ’s of SDK’ s, in plaats van dat een IT-team een nieuw stuk software helemaal vanaf nul moet bouwen, of probeert een Clouse source on-premise optie aan te passen.Integraties van derden zijn absoluut essentieel voor cloud-gebaseerde CRM-software, omdat ze vaak de software aanzienlijk krachtiger en aanpasbaar aan de behoeften van uw bedrijf. Sociale media, telefoon en e-mail integraties worden allemaal geleverd met cloud-gebaseerde CRM-software, die ook helpt om de kosten naar beneden te brengen.

typen integraties van derden

er zijn allerlei soorten integraties die cloudgebaseerde CRM-software effectiever maken, daarom krijgen ze hun eigen speciale sectie. We hebben al een heel artikel geschreven op basis van essentiële integraties, maar we gaan ze nog verder opsplitsen.Sociale Media

• sociale Media

integratie van sociale media is noodzakelijk in de huidige vertrouwenseconomie, omdat meer mensen dan ooit tevoren sociale media gebruiken om aankopen te doen en bedrijven te bereiken wanneer ze hulp nodig hebben. Met deze integraties kunnen uw agenten social media-feeds rechtstreeks aansluiten op hun CRM-dashboard om altijd op de hoogte te blijven van de nieuwste berichten en kreten om hulp.Instagram, Pinterest en LinkedIn wanneer uw bedrijf CRM-software is al online, het maakt de integratie met websites van derden zoals Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, en LinkedIn gemakkelijker omdat het geen inspanning op het einde van de gebruiker vereist, het installeren van software, of het ontwikkelen van code vanaf nul.

• e-mailmarketing

e-mailmarketingsoftware zoals MailChimp is ook belangrijk omdat e-mailmarketingcampagnes uiterst nuttig zijn voor bedrijven die geïnteresseerd zijn in het bereiken van hun klanten via meerdere kanalen.Bereiken via e-mail is essentieel omdat zo veel mensen online aankopen doen-vooral rond de feestdagen. Aangezien we onze e-mail al regelmatig controleren, en we gaan online aankopen blijven doen, is een geweldige manier om cloud-gebaseerde CRM-software te gebruiken door gebruik te maken van hun ingebouwde e-mail marketing integraties.

• VoIP-Service

de integratie van uw zakelijke VoIP-service in uw CRM-platform stelt uw agenten op een geheel nieuwe manier in staat. Met de twee oplossingen samen geïntegreerd, agenten kunnen maken en telefoongesprekken te ontvangen, zet bellers in de wacht, overdracht gesprekken, en gebruik maken van andere oproep controles zonder het verlaten van de CRM-platform. Dit bespaart agenten cruciale tijd, en stelt hen in staat om altijd hun klantgegevens en telefoonbesturingen vooraan in het midden te hebben wanneer het het meest nodig is, zoals in het midden van een belangrijk telefoontje met klanten of het team.

• Gmail

iedereen gebruikt gmail. Zelfs degenen die CRM-software hebben. Omdat Gmail zo gebruikelijk is, is het zinvol voor cloud-gebaseerde CRM-software om Gmail-integraties op te nemen. Nogmaals, data bestaat online, dus het overbrengen van klantgegevens en de toegang tot het is gemakkelijker en goedkoper. Door Gmail te integreren in uw CRM kunnen agenten op de hoogte blijven van de nieuwste e-mailvragen van klanten. Cloudoplossingen maken integraties eenvoudig veel eenvoudiger met de kracht van API ‘ s. On-premise CRM-software kan werken met Gmail, op voorwaarde dat de software is ontworpen om vooraf. Of uw bedrijf kan worden gedwongen om ze gescheiden te houden, dat is prima, maar als de optie om ze naadloos te integreren is er, waarom niet nemen?

• andere CRM-softwareproducten

cloudgebaseerde CRM-oplossingen kunnen ook worden geïntegreerd met andere CRM-softwarefuncties, zoals marketingtools of oplossingen voor personeelsbeheer. Stel dat uw bedrijf Zoho gebruikt, maar u vindt dat u betere klantenserviceopties nodig hebt. Zoho biedt integraties waarmee u uw klanten multichannel ondersteuningsopties kunt bieden. Het idee is dat u uw CRM-oplossing buiten de basisfuncties uit te breiden om de behoeften van uw bedrijf te voldoen.De extra gegevens die uit andere CRM-softwareproducten worden verzameld, worden ook opgeslagen in de cloud, waardoor alles veiliger en toegankelijker wordt. Gebruikerservaring is een topprioriteit, want wanneer agenten de juiste tools tot hun beschikking hebben, kunnen ze klanten een betere klantervaring bieden.

Waarom uw bedrijf zal profiteren

er is niets inherent mis met on-premise CRM-software, maar cloud-gebaseerde CRM-software biedt bedrijven veel meer in termen van betrouwbaarheid, kosten, beveiliging, schaalbaarheid en toegankelijkheid, ongeacht de grootte van uw bedrijf.

Als u een SMB …

cloud-gebaseerde CRM-software voor kleine bedrijven is zeer gunstig. De kosten blijven laag, plannen kunnen schaalbaar zijn afhankelijk van hoeveel u bereid bent te besteden en welke functies uw bedrijf eigenlijk nodig heeft, en de behoefte aan een toegewijde IT-team is niet-bestaand. Kmo ‘ s hebben niet de ruimte of Fondsen om hun eigen CRM-systeem te ontwikkelen dat past bij hun specifieke behoeften. Gelukkig, cloud-based CRM-software providers begrijpen wat het MKB nodig heeft, en bedrijven hebben tal van opties om uit te kiezen.

Als u een groter bedrijf of onderneming bent …

cloudgebaseerde CRM-oplossingen integreren met een aanzienlijke hoeveelheid applicaties en software van derden, zoals Gmail, Microsoft en andere e-mailmarketingoplossingen. Dit maakt het mogelijk om de systemen die u al hebt op zijn plaats te houden, waardoor uw sales-en marketingteams vlotter kunnen overstappen naar de nieuwe oplossing. Het hele platform wordt ook geback-upt en opgeslagen in de cloud, wat de kosten drastisch kan verlagen.

Hoe kunt u zien of uw bedrijf het nodig heeft

als u al een tijdje CRM-software hebt en uw bedrijf nog niet overgestapt is op cloud-gebaseerde CRM-software, of als u een nieuwe eigenaar bent en CRM-software een geheel nieuw concept is, kunt u hier zien of het tijd is om uw CRM te wijzigen:

bent u een klein bedrijf of start u?

zo ja, dan bespaart u de kosten aanzienlijk, hebt u geen IT-team nodig, hoeft u zich geen zorgen te maken over de opslag van al uw gegevens en hoeft u geen dure datacenters te hosten om het platform te beheren. Alle technische aspecten van CRM-software zijn uit uw handen.

draait uw bedrijf voornamelijk online?

zo ja, dan is het zinvol om uw gegevens ook online op te slaan. Er is geen noodzaak om hardware of software te kopen die alleen zou werken in een traditionele kantooromgeving als uw bedrijf is niet een traditionele brick-and-mortar vestiging.

is mobiliteit een prioriteit?

Indien ja, en u en uw team zich vaak buiten het kantoor bevinden, of het nu in vergaderingen is of thuis werkt, moeten de gegevens toegankelijk zijn. On-premise CRM-oplossingen bieden meestal geen mobiliteitsopties, wat de rand geeft aan cloud-gebaseerde CRM-software, vooral voor kleine bedrijven.

wilt u een veilig en betrouwbaar netwerk?

wel. Sorry, maar dit is niet onderhandelbaar. Cloud-gebaseerde CRM-software biedt meestal bedrijven SSL-encryptie en volgt HIPAA-protocollen, wat betekent dat klantgegevens privé blijven. Dit is essentieel in de huidige vertrouwenseconomie, waar hacken een ernstig probleem is.

kunt u technische problemen oplossen die zich onvermijdelijk voordoen?

zelfs als u dat zou kunnen, Waarom zou u uw tijd willen verspillen aan technische kwesties als u zich kunt concentreren op belangrijkere zaken zoals het uitzoeken hoe u de omzet en omzet kunt verhogen? Cloud-based CRM-software providers behandelen al het technische werk, en bieden bedrijven krachtige customer support opties voor kleinere, meer beheersbare problemen.

kosten van cloudgebaseerde CRM-Software

we hebben de kosten al een aantal keren genoemd, maar we hebben ze nog niet gedekt. Hier, We geven u een klein voorbeeld van wat sommige van uw opties zijn. Als u andere voorbeelden wilt zien van krachtige, cloud-gebaseerde CRM-software providers, Bekijk onze CRM-software koper gids.

Het Laatste Woord

cloudgebaseerde CRM-software neemt de zakenwereld niet voor niets over. Het is een betrouwbare, veilige en aanpasbare optie voor bedrijven van alle groottes die tegen lage kosten wordt geleverd. Het is eenvoudig te installeren, gemakkelijk te onderhouden en gemakkelijk toegankelijk, in vergelijking met on-premise CRM-software, die is gebouwd voor de behoeften van een specifiek bedrijf.Wat maakt cloud-gebaseerde CRM-software opvallen is het feit dat CRM-software toegankelijker maakt voor bedrijven die zich niet kunnen veroorloven om IT-teams en ontwikkelaars te huren; echter, kleine en middelgrote ondernemingen kunnen beide profiteren van de voordelen cloud-gebaseerde CRM-software biedt.