Hoe gebruik je sociale Media in de gezondheidszorg: een gids voor gezondheidswerkers

sociale media en gezondheidszorg zijn een krachtige combinatie. Sociale netwerken zijn uitgegroeid tot een belangrijke bron van gezondheid, en niet alleen voor millenials. Bijna 90% van de oudere volwassenen heeft sociale media gebruikt om gezondheidsinformatie te zoeken en te delen.

het kan moeilijk zijn om de uitdagingen van sociale media in de gezondheidszorg aan te pakken. Aanbieders, agentschappen en merken moeten boeiende sociale content creëren. Die inhoud moet ook informatief, tijdig en accuraat zijn. Tegelijkertijd moet u alle relevante regels en voorschriften in de branche volgen.

in dit artikel kijken we naar de vele voordelen van het gebruik van sociale media in de gezondheidszorg. We geven ook enkele tips over hoe u uw sociale kanalen compliant en veilig kunt houden.

voordelen van sociale media in de gezondheidszorg

bewustmaking

sociale media is een belangrijke manier om het publiek bewust te maken van nieuwe, opkomende en jaarlijkse gezondheidskwesties.

“gezondheidszorgsystemen moeten betrouwbare informatie verschaffen over immunisatie, griepvirus, therapie, ebola, noem maar op.”Dat solide advies komt van Michael Yoder. Hij is de social media consultant voor Spectrum Health.

soms is bewustmaking net zo eenvoudig als het herinneren van volgers aan gezond verstand gezondheidspraktijken of het aanpakken van gemeenschappelijke zorgen over gezond leven.

maar wanneer de dingen snel veranderen, is sociale media een belangrijke manier om ervoor te zorgen dat het publiek op de hoogte is van de laatste problemen, richtlijnen en adviezen. Een manier om de informatie die er is om informatie direct te delen in uw sociale berichten.

een andere goede optie is om sociale media te gebruiken om volgers naar geloofwaardige bronnen van actuele informatie te leiden. Dit kan betekenen dat ze verwijzen naar uw website, of naar de volksgezondheid sociale rekeningen.

door het bewustzijn over geloofwaardige bronnen te vergroten, is het makkelijker voor je volgers om ongepaste gezondheidsclaims op sociale media die ze in berichten van hun eigen sociale connecties zien, tegen te gaan.

laten we het eens hebben over de olifant in de kamer als het gaat om sociale media en communicatie in de gezondheidszorg: desinformatie.

bestrijding van desinformatie

sociale media dragen door hun aard bij aan de snelle verspreiding van informatie onder diverse groepen mensen. Dat is geweldig als de informatie op feiten is gebaseerd, nuttig, en duidelijk. Helaas is er ook veel verkeerde gezondheidsinformatie op sociale netwerken.

soms komt de verkeerde informatie in de vorm van onwaar verklaringen. Deze worden relatief gemakkelijk ontkracht. U kunt gewoon citeren gepubliceerd onderzoek of de nieuwste informatie van een geloofwaardige bron van de gezondheid, zoals de CDC of WHO.

maar soms gebruiken de makers en verspreiders van onjuiste informatie de naam van een gerenommeerde instelling om hun verklaringen geloofwaardig te maken. In dit geval is het belangrijk dat de instelling die als referentie wordt genoemd, duidelijk maakt dat zij niet de bron zijn.

maar er is ook verkeerde informatie in de vorm van “feiten” gepresenteerd zonder context, of in de onjuiste context. Nogmaals, het citeren van onderzoek en informatie uit geloofwaardige bronnen is de beste aanpak. Maar, dit kan een zachtere aanraking vereisen. Mensen zijn sterk geneigd om informatie te geloven die hun bestaande wereldbeeld ondersteunt.”Sometimes I’ ll use to point out evident desinformation, ” vertelde Dr. Peter Hotez aan de American Medical Association. “Maar over het algemeen zal ik het gebruiken om mijn denken over een belangrijke of opkomende infectie uit te leggen.”

hier is Dr. Hotez die belangrijke context biedt om de statistieken over hoe COVID-19 jongeren beïnvloedt, te herkaderen.

crisiscommunicatie

meer mensen krijgen hun nieuws nu van sociale media dan van kranten. Dat maakt social een belangrijke plek om te delen breken informatie.

naarmate de covid-19-situatie zich ontwikkelt, wenden mensen zich tot gezondheidsambtenaren van de overheid. Ze zijn op zoek naar de laatste informatie en instructies. Canadese provinciale medische gezondheidsfunctionarissen hebben effectief gebruik gemaakt van sociale media en communicatie in de gezondheidszorg. Ze delen regelmatig officiële statusupdates en beperkingen in deze tijd van crisis.

een consistente, betrouwbare stem is een cruciale hulpbron voor iedereen in tijden van crisis. Canadezen hebben dit uitgedrukt in hun antwoorden op de provinciale updates.

Live video op sociale platforms kan ook nuttig zijn in een crisis. Het is een manier voor degenen die geen toegang hebben tot lokale tv-programma ‘ s om aankondigingen in real time te openen.

en vastgemaakte berichten en coverafbeeldingen kunnen mensen in één oogopslag naar belangrijke bronnen leiden.

het beheren en delen van gezondheidsinformatie is bijzonder uitdagend in tijden van crisis. De American Health Lawyers Association, de American Society for Healthcare Risk Management en de Society for Healthcare Strategy and Market Development suggereren dat een vooruitstrevende voorbereiding de sleutel is tot een effectieve crisisrespons.

hier zijn enkele van hun belangrijkste punten om u te helpen bij de voorbereiding:

• Identificeer de belangrijkste belanghebbenden, een hoofdcontactpersoon en een woordvoerder
• weet wat u moet doen in de eerste vijf minuten van een crisis
• vertrouw op uw publiek—met inbegrip van uw interne publiek

beantwoord veelgestelde vragen

gezondheidsautoriteiten en andere organisaties die in de gezondheidszorg werkzaam zijn, zijn een waardevolle bron van informatie over allerlei gezondheidskwesties.

sociale instrumenten bieden beroepsbeoefenaren in de gezondheidszorg creatieve manieren om veelvoorkomende vragen aan te pakken. Zo heeft de regering van India een Facebook Messenger chatbot ontwikkeld. Het kan vragen beantwoorden, burgers naar de juiste middelen leiden en desinformatie tegengaan.

monitoring van de volksgezondheid

mensen posten over alles online, inclusief hun gezondheid. Hashtags zoals # griep kan onthullen wanneer ziekten opduiken in nieuwe locaties. Volksgezondheid organisaties kunnen zelfs een gevoel van de ernst van de symptomen te krijgen.De professoren Michael Paul en Mark Dredze leggen uit hoe dit werkt in hun boek, Social Monitoring for Public Health:

” sociale media biedt voordelen ten opzichte van traditionele gegevensbronnen, waaronder real-time beschikbaarheid van gegevens, gemakkelijke toegang en lagere kosten. Social media stelt ons in staat om vragen te stellen en te beantwoorden die we nooit voor mogelijk hadden gehouden.”

HealthMap is een project gemaakt door een team van het Boston Children ‘ s Hospital. Het volgt bedreigingen voor de volksgezondheid via datapunten, waaronder crowdsourcing.

betrokkenheid van burgers

gezondheidszorgkwesties kunnen lastig zijn om over te praten, zelfs met artsen. Dat geldt vooral voor onderwerpen die als privé of gênant worden gezien. Dit kan een effectieve zorg in de weg staan.

volgens de American Sexual Health Association (ASHA) bijvoorbeeld, verklaarde slechts 12% van de jongeren dat zij het afgelopen jaar op seksueel overdraagbare aandoeningen waren getest. Maar meer dan de helft van de soa ‘ s treft mensen tussen de 15 en 24 jaar.

ASHA wilde deze leeftijdsgroep aanmoedigen soa-tests te beschouwen als een normaal onderdeel van de zorg voor hun eigen gezondheid. Dus, ze creëerden een gezondheidszorg social media marketing campagne. Het belangrijkste onderdeel was een sociale video. Daarin sprak komiek Whitney Cummings met studenten over seksuele gezondheid.

de video kreeg meer dan 3,6 miljoen views in 10 weken. Belangrijker, het dreef een groot aantal bezoekers naar de clinic locator van de campagne. Dat toont kijkers gepland om echte actie te ondernemen.

in een ander voorbeeld werkte Johnson & Johnson samen met Kelly Rowland aan een campagne om verhalen uit de gemeenschap te verzamelen voor hun #MakeHIVHistory-campagne. De crowdsourced video ‘ s kregen mensen aan het praten en hielp om een krachtige Instagram post uitgebracht op World AIDS Day te creëren.

patiëntenondersteuning

bijna 40% van de jongeren (tussen 14 en 22 jaar) heeft online tools gebruikt om contact te leggen met anderen met soortgelijke gezondheidsuitdagingen. Dat geldt ook voor social media groepen.

deze verbinding kan echte voordelen hebben voor patiënten. Onderzoekers gepubliceerd in het tijdschrift Surgery creëerde een Facebook-groep voor 350 levertransplantatiepatiënten, zorgverleners en zorgverleners. Een volledige 95% van de respondenten zei dat toetreding tot de groep positief was voor hun zorg.

Facebook-groepen zijn ook een groot gebruik van sociale media voor beroepsbeoefenaren in de gezondheidszorg en patiënten om te communiceren. Het Mount Sinai Hospital Epilepsy Center creëerde een privé Facebook-Groep voor patiënten en verzorgers. De twee artsen die co-directeurs zijn van het centrum fungeerden als moderators en namen deel aan groepsdiscussies.

interacties met sociale groepen kunnen ook patiëntenondersteuning en voorlichting omvatten. Een studie is het evalueren of een Facebook-groep voor coronaire hartziekten patiënten deelname aan hartrevalidatie kan verhogen.

natuurlijk zijn er privacyproblemen bij het bespreken van online gezondheid. Dit is een groot gebruik van Facebook geheime groepen, die niet te zien zijn in de zoekresultaten. Gebruikers moeten worden uitgenodigd om mee te doen.

werving van onderzoek

sociale netwerken bieden de mogelijkheid om contact te leggen met potentiële deelnemers aan onderzoek en enquêtes.

net als merken moeten onderzoekers en organisaties in de gezondheidszorg demographics van sociale media begrijpen. Hiermee kunt u verbinding maken met het juiste publiek. Het is ook belangrijk om te weten hoe je social media advertenties te richten.

Connected & Open Research Ethics is een project van de Universiteit van Californië-San Diego. De groep helpt onderzoekers met het opstellen van richtlijnen voor ethisch onderzoek met behulp van nieuwe digitale tools. Sociale netwerken behoren tot die hulpmiddelen.

Marketing

achtenzestig procent van de VS healthcare marketeers hebben hun advertentie-uitgaven voor sociale media voor zorgprofessionals in 2019 verhoogd. Aan de kant van de consument, 42% verhoogde hun social marketing budget.

Healthcare social media marketing hoeft niet te ernstig te zijn. (Afhankelijk van de context, natuurlijk.) De health-monitoring abonnement service Thriva creëerde een Halloween-thema advertentie. Het promootte de boodschap dat het controleren van uw gezondheid is niet eng.

zij combineerden videoreclame met remarketing-inspanningen om het Britse publiek te bereiken. Zij zagen een stijging van 11% in het verkoopvolume. Er waren ook veel lagere kosten per acquisitie dan begroot.

Social media tips voor zorgorganisaties

waardevolle inhoud onderwijzen en delen

zoals we hierboven al zeiden, wenden veel mensen zich tot sociale media voor informatie in tijden van crisis. Maar om op de lange termijn met het publiek in contact te komen, moet je regelmatig waardevolle content leveren die opleidt en informeert.

bijvoorbeeld, de Mayo Clinic maakt sociale videoseries om populaire gezondheids-en welzijnsthema ‘ s te behandelen. De “Mayo Clinic minuten” zijn kort, informatief en boeiend. De video ‘ s rack up regelmatig meer dan 10.000 views. Deze, over hoe je je handen goed kunt wassen, is meer dan 60.000 keer bekeken.

de informatie moet natuurlijk geloofwaardig zijn. En waar. Maar je kunt creatief en onderhoudend als dat zinvol is voor uw merk.

Dr. Zubin Damania is bijvoorbeeld beter bekend onder de sociale naam ZDoggMD. Zijn leuke sociale video ‘ s tegen onware en onverantwoordelijke gezondheidsclaims. Op zijn Facebook-pagina heeft hij een community van meer dan 1,6 miljoen volgers opgebouwd.

zorg ervoor dat de toon die u gebruikt geschikt is voor uw merkpersoonlijkheid. De Mayo Clinic video ’s en de zdoggmd video’ s zijn beide bezig op hun eigen manier. Maar het zou erg schokkend zijn als ze van stijl wisselden.

luisteren voor relevante gesprekken

sociaal luisteren stelt u in staat om sociale media-gesprekken die relevant zijn voor uw vakgebied te volgen.

deze gesprekken kunnen u helpen begrijpen hoe mensen over u, uw organisatie en uw producten en diensten denken. U kunt ook leren hoe ze zich voelen over de concurrentie. Je zou zelfs nieuwe ideeën kunnen identificeren die je sociale communicatiestrategie helpen sturen.

sociaal luisteren is ook een goed gebruik van sociale media in de gezondheidszorg om een idee te krijgen van hoe het publiek reageert op opkomende gezondheidsproblemen.

hier zijn enkele belangrijke termen om naar te luisteren op sociale kanalen:

• uw organisatie of praktijk naam en handvatten
• uw Productnaam (s), inclusief veelvoorkomende spelfouten
• merknamen, productnamen en handvatten
• industrie buzzwords: het Healthcare Hashtag Project is een geweldige plek om te beginnen.
• uw slogan en die van uw concurrenten
• namen van sleutelfiguren in uw organisatie (uw CEO, woordvoerder, enz.)
• namen van belangrijke personen in de organisaties van uw concurrenten
• Campagnenamen of trefwoorden
• uw branded hashtags en die van uw concurrenten

Social media management platforms zoals Hootsuite bieden u de mogelijkheid om alle relevante zoekwoorden en zinnen op sociale netwerken vanaf één platform te monitoren.

voor meer tips en tools over dit, Bekijk onze gids over het opzetten van een social listening strategie.

conform blijven

een van de grote uitdagingen van sociale media in de gezondheidszorg is dat sociale media-accounts in de gezondheidszorg onderworpen zijn aan strikte regels en voorschriften. HIPAA compliance is een grote, maar je moet er ook voor zorgen dat u de FDA-regels over reclame te volgen.Een van de bekendste voorbeelden van sociale media en gezondheidszorg botsingen in het oog van autoriteiten is Kim Kardashian. Ze onderschrijft de ochtendmisselijkheid drug Diclegis in een Instagram post. Haar bericht bevatte een link naar risico-informatie en beperkingen van het gebruik. Maar, de FDA bepaald dat deze informatie nodig is om binnen de post zelf.

na een FDA-waarschuwing moest ze de post vervangen. Hier is de bijgewerkte versie na de FDA waarschuwing:

maar het zijn niet alleen celebrity endorsements die FDA zorgen kunnen oproepen. Eind 2019 stuurde de FDA bijvoorbeeld een waarschuwingsbrief naar Organix industries. Het specifiek verwezen naar claims die op hun Instagram-account. Alle berichten van hun Instagram-account zijn sindsdien verwijderd.

u wilt niet dat advocaten uw social media berichten schrijven. Maar je zou willen dat advocaten (of andere compliance experts) om berichten te beoordelen voordat ze live gaan. Dit geldt met name voor grote aankondigingen of berichten die bijzonder gevoelig zijn.

Hootsuite kan meer van uw team erbij betrekken zonder het nalevingsrisico te verhogen. Mensen uit uw hele organisatie kunnen social media-inhoud bijdragen. Dan kunnen alleen degenen die de compliance regels begrijpen, een bericht live maken.

uw organisatie heeft een social media strategie en een social media style guide nodig. Je moet ook richtlijnen hebben voor het gebruik van sociale media voor zorgprofessionals, en een social media beleid voor zorgmedewerkers. Deze helpen om iedereen op één lijn te krijgen en zorgen ervoor dat uw strategie aansluit bij relevante regels en voorschriften. Voeg duidelijke, HIPAA-conforme richtlijnen toe voor het verwerken van patiënteninformatie in sociale berichten.

vergeet niet de commentaren die gebruikers achterlaten op uw social media berichten en profielen in de gaten te houden. Dit kan ook leiden tot compliance problemen.

het is altijd een goede gewoonte om te reageren op sociale opmerkingen. Immers, niemand houdt ervan om in een leegte te praten. Je volgers zullen meer kans om te gaan met uw inhoud als ze een reactie van iemand in je team.

als het gaat om naleving, moet u mogelijk extra stappen ondernemen. Bijvoorbeeld, moet u opmerkingen die privacy zorgen te verhogen verwijderen. Kijk ook uit voor ongepaste claims.

blijf veilig

het is belangrijk om beveiligingsrichtlijnen op te stellen voor uw sociale mediakanalen in de gezondheidszorg. Je moet toegang kunnen intrekken voor iedereen die de organisatie verlaat.

met Hootsuite kunt u machtigingen beheren vanuit één centraal dashboard. Dat betekent dat je altijd de toegang tot sociale kanalen kunt controleren.

integraties kunnen helpen bij het verder beveiligen van uw social media marketing kanalen in de gezondheidszorg. Bijvoorbeeld, AETracker kan u helpen bij het vinden en rapporteren van problemen zoals product klachten en off-label gebruik. Je komt erachter wanneer ze gebeuren, zodat je meteen actie kunt ondernemen.

Social Safeguard kan helpen uw sociale berichten te screenen op uw beleid voor sociale media. Dit voorkomt dat niet-conforme berichten live gaan.

de eenvoudige waarheid is dat patiënten en het publiek sociale media gebruiken om zorgmiddelen te vinden. Ze gebruiken het om informatie te zoeken, ondersteuning te vinden en gezondheidszorgbeslissingen te nemen.

het combineren van sociale media en gezondheidszorg kan een uitdaging zijn. Maar het gebruik van sociale media in de gezondheidszorg biedt ook ongelooflijke nieuwe kansen.

sociale media zijn een geweldig platform om belangrijke gezondheidsinformatie te delen. Het is ook een belangrijke plek om real-time onderzoek en inzichten te verzamelen. Het belangrijkste is dat sociale media een manier is om patiënten en het publiek op een gemakkelijk toegankelijke en tijdige manier te ondersteunen.Hootsuite maakt het voor beroepsbeoefenaren in de gezondheidszorg en organisaties gemakkelijk om sociale media te beheren. Vanuit één dashboard kunt u berichten op elk netwerk plannen, relevante gesprekken monitoren en prestaties bijhouden, terwijl u veilig en compliant blijft.

een Demo bekijken

boek een gepersonaliseerde demo zonder druk om te zien waarom Hootsuite het toonaangevende social media managementplatform van de gezondheidszorg is.

Boek nu uw demo