kwaliteitsbeleid-Hoe schrijf en communiceer uw beleidsverklaring

Wat Is een ISO-kwaliteitsbeleid?

het topmanagement is verantwoordelijk voor het vaststellen, evalueren en handhaven van het ISO-kwaliteitsbeleid en de kwaliteitsdoelstellingen. Het kwaliteitsbeleid moet voortbouwen op bedrijfsdoelstellingen en-waarden en aangepast zijn aan het doel en de context van de organisatie. Het beleid moet blijk geven van een streven naar voortdurende verbetering. Het kwaliteitsbeleid moet in de hele organisatie worden gecommuniceerd, begrepen en toegepast.

inhoud

• Wat Is een ISO – kwaliteitsbeleid?
• Wat is een kwaliteitsbeleid en waarom is het belangrijk?
• Hoe schrijf je een kwaliteitsbeleid?
• kwaliteitsbeleid voorbeeld
• vaststelling van het kwaliteitsbeleid
• mededeling van het kwaliteitsbeleid
• kwaliteitsbeleid & template voor kwaliteitsdoelstellingen

Wat is een kwaliteitsbeleid en waarom is het belangrijk?

zorg ervoor dat u een goed geschreven kwaliteitsbeleidsverklaring hebt.

het kwaliteitsbeleid is vaak bekend onder andere namen zoals:

• missie
• visie
• Strategisch concept
• Charter
• beginselverklaring

een goed geschreven kwaliteitsbeleidsverklaring zorgt ervoor dat uw werknemers begrijpen dat hun werk de kwaliteit van het product en de kwaliteitscontrole beïnvloedt, en dus het succes van het bedrijf.

werknemers moeten zich ervan bewust worden dat hun individuele bijdrage belangrijk is voor het algemene succes van de onderneming en het streven naar kwaliteit.

Hoe schrijf je een kwaliteitsbeleid?

het kwaliteitsbeleid afstemmen op de strategie

ISO 9001:2015 vereist nu dat het kwaliteitsbeleid van uw organisatie en de daaruit voortvloeiende doelstellingen aangepast zijn aan de strategische en operationele richting van uw organisatie (context). Dit betekent dat zodra uw organisatie haar context en de relevante eisen van haar geà nteresseerde partijen heeft bepaald, het topmanagement het kwaliteitsbeleid en de doelstellingen moet herzien, in het licht van deze nieuwe informatie, om blijvende relevantie te garanderen.

uw organisatie moet alle invloeden begrijpen en identificeren die van invloed zijn op haar bedrijf en ervoor zorgen dat de strategie en richting hiermee rekening houden. Uw organisatie zal haar huidige kwaliteitsbeleid zo nodig moeten herzien om ervoor te zorgen dat eventuele veranderingen in context, geà nteresseerde partijen of hun eisen worden weerspiegeld in het beleid, en om te bepalen of de doelstellingen van uw organisatie worden beïnvloed (zie ISO 9001:2015 – 6.2.1 a).

hieronder vindt u een aantal voorbeelden van kwaliteitsbeleidsverklaringen.

Kwaliteitsbeleidsverklaring (voorbeeld 1)

onderneming XYZ levert diensten op het gebied van kwaliteitsbeheer, coördinatie, productie en verwerking, fabricage en installatie in het gehele Verenigd Koninkrijk en soms in het buitenland. Het bedrijf heeft zijn expertise ontwikkeld sinds zijn oprichting en zijn doel is om een hoge standaard van de bouw en service aan zijn klanten te bereiken.

het is het beleid van onderneming XYZ om de klant goederen en diensten te leveren volgens de overeengekomen eis in overeenstemming met de details en de prijs.

de directeuren, het Management en het personeel zijn verantwoordelijk voor de kwaliteitscontrole via het kwaliteitsmanagementsysteem en streven naar verbetering door voortdurende herziening, waarbij leveranciers en onderaannemers worden aangemoedigd om samen te werken. Het bedrijf is toegewijd aan het bereiken van klanttevredenheid door het gebruik van kwaliteitsprocedures die zullen worden uitgevoerd om te voldoen aan of overtreffen de eisen van ISO 9001.

5.2.1 vaststelling van het kwaliteitsbeleid

deze eisen voor kwaliteitsbeleid zijn vergelijkbaar met de eisen van ISO 9001:2008 Clausule 5.3 – kwaliteitsbeleid. U moet controleren of er bewijs is dat het topmanagement heeft deelgenomen aan de totstandkoming van het kwaliteitsbeleid, en het aan het herzien en onderhouden is.

de norm vereist dat u het kwaliteitsbeleid moet herzien om te bepalen of het kwaliteitsbeleid geschikt is voor de context van de organisatie en het doel ervan (en kwaliteitsdoelstellingen vast te stellen), dat er een verbintenis is om het kwaliteitsbeleid voortdurend te verbeteren en dat de kwaliteitsdoelstellingen consistent zijn met het kwaliteitsbeleid. Het topmanagement dient aan te tonen dat de kwaliteitsverklaring verenigbaar is met de strategische richting en context van de organisatie, zoals vereist door Clausule 5.1.1 b.

topmanagement moet ervoor zorgen dat zij zich inzetten voor kwaliteit en dat het kwaliteitsbeleid:

• is geschikt voor de organisatie en ISO-implementatie
• omvat een verbintenis tot eisen en continue verbetering
• vormt een basis voor het vaststellen en kwaliteitsdoelstellingen
• wordt gecommuniceerd en begrepen binnen de organisatie (opleiding van het personeel)
• wordt periodiek getoetst op geschiktheid

Go for something short, sweet and memorable.

als het kwaliteitsbeleid eenvoudig is geschreven om te voldoen aan de eisen van ISO 9001:2015 of ISO-implementatieprojecten, kan het waardeloos zijn. Je moet het simpel houden en relevant houden voor je organisatie. Maak het zinvol voor de mensen in uw organisatie.

het kwaliteitsbeleid moet als motor voor voortdurende verbetering fungeren. U zult ervoor moeten zorgen dat u voortdurend de mate waarin de producten en diensten van de organisatie voldoen aan de eisen van de klant te verbeteren en om de effectiviteit van de verantwoordelijke processen te meten.

hiertoe houdt het principe van continue verbetering in dat u de houding moet aannemen dat verbetering altijd mogelijk is en dat organisaties de vaardigheden en instrumenten (beleid en procedures) moeten ontwikkelen die nodig zijn om verbetering te stimuleren, de eisen van de klant te overtreffen en kwaliteitsproducten te leveren.

kwaliteitsbeleid Voorbeeld 2

ons kwaliteitsbeleid wordt gedefinieerd en sterk gedreven door de volgende managementprincipes en gedrag:
* een wederzijds winstgevende relatie opbouwen met onze klanten, hun succes op lange termijn verzekeren, door inzicht te krijgen in hun behoeften en de behoeften van hun klanten
• onze verplichtingen inzake kwaliteit, kosten en planning nakomen
* het systematisch onderzoek naar en het gebruik van beste preventieve praktijken op alle niveaus verbeteren en zorgen voor betrouwbaar Risicobeheer
* voortdurende verbetering en innovatie stimuleren op basis van efficiënte bedrijfsprocessen, goed gedefinieerde metingen, beste praktijken en klantenenquêtes
• de competenties, creativiteit en empowerment van het personeel ontwikkelen het bedrijf XYZ streeft ernaar om de beste leverancier van inspectiediensten in de industrie te zijn.het bedrijf XYZ streeft ernaar om de beste leverancier van inspectiediensten in de industrie te zijn. Door het gebruik van deze leidende principes, is iedereen in bedrijf XYZ verantwoordelijk voor het volledig voldoen aan onze klanten door te voldoen aan of te overtreffen van hun behoeften en verwachtingen met de beste oplossingen en diensten. Ons doel is 100% klanttevredenheid 100% van de tijd.

Kwaliteitsbeleidssteekproef 3

de onderneming is van mening dat haar markt een voortdurende verbetering van de dienstverlening verwacht. We streven ernaar om de service die we bieden voortdurend te verbeteren om aan de eisen van onze klanten te voldoen en om afgewerkt werk te produceren waar we terecht trots op kunnen zijn.

het bedrijf streeft naar het bereiken van het bovenstaande door het implementeren van een managementsysteem dat voldoet aan de internationale norm voor goede praktijken BS EN ISO 9001. Het omvat ook een verbintenis om te voldoen aan de eisen van onze klanten, te leren van feedback van klanten, evenals wettelijke en regelgevende eisen. Ook om het systeem voortdurend te ontwikkelen en te helpen ervoor te zorgen dat het effectief blijft.

alleen door een uitstekende service-en productkwaliteit te bieden, kunnen we onze doelstellingen van succes op lange termijn en duurzame verbeteringen bereiken.

alle personeelsleden binnen het bedrijf zijn verantwoordelijk voor de kwaliteit van hun werk. Het bedrijf biedt training en heeft systemen opgezet om al het personeel te helpen om de vereiste normen te bereiken. Terwijl we ons inspannen om werk te produceren en een service aan te bieden waar we trots op kunnen zijn, moeten we erkennen dat we niet altijd aan onze eigen normen voldoen. Wanneer een klant een klacht indient, zetten we ons in om de klacht te onderzoeken en zullen we ons best doen om alle gerechtvaardigde klachten recht te zetten.

het beleid, de organisatie en de procedures die nodig zijn om de vereiste normen te bereiken, worden beschreven in ons kwaliteitsmanagementsysteem.

de kwaliteitsmanager is verantwoordelijk voor het toezicht op het kwaliteitssysteem en brengt regelmatig verslag uit aan de directeur over de implementatie, status en doeltreffendheid van het systeem.

de doelstellingen van deze onderneming zijn uiteengezet in het businessplan. Doelstellingen voor individuele functies zijn het uitvoeren van zijn werkzaamheden naar tevredenheid van de klant en in overeenstemming met het contract zoals overeengekomen met de klant.

5.2.2 mededeling van het kwaliteitsbeleid

Dit is een nieuwe eis voor ISO-normen. ISO 9001: 2015 vereist dat het beleid wordt gehandhaafd als gedocumenteerde informatie, zie artikel 7.5.1 a. U dient te controleren of het kwaliteitsbeleid is toegepast in de hele organisatie en dat het kwaliteitsbeleid beschikbaar is voor alle relevante belanghebbenden.

onthoud dat Auditors tijdens certificatieaudits het begrip van het personeel willen testen; interne communicatie van de kwaliteitsbeleidsverklaring is dus essentieel voor ISO-certificering en wordt begrepen binnen een organisatie.

uw interne auditor dient te controleren of het beleid tijdens een interne audit wordt gecommuniceerd en begrepen. Een gap analysis tool of interne audit checklist kan helpen met kwaliteitsbeleid en kwaliteit.

ISO 9001-clausules-PLAN

• 1 Toepassingsgebied
• 2 normatieve referenties
• 3 termen en definities
• 4 Context van de organisatie
  • 4.1 context van de organisatie
  • 4.2 behoeften en verwachtingen van belanghebbenden
  • 4.3 het Bepalen van de reikwijdte van het kwaliteit management systeem
  • 4.4 Kwaliteit management systeem en de processen
• 5 Leiderschap
  • 5.1 Leiderschap en toewijding
    • 5.1.1 Leiderschap En Toewijding Voor De Kwaliteit van het Management Systeem
    • 5.1.2 Focus op de Klant
  • 5.2 Beleid
    • 5.2.1 Vaststelling van de kwaliteit van beleid
    • 5.2.2 Communicatie over de kwaliteit van het beleid
  • 5.3 Organisatorische taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden
• 6 Planning
  • 6.1 acties om risico ’s en kansen aan te pakken
  • hoe risico’ s aan te pakken in ISO 90001
  • 6.2 kwaliteitsdoelstellingen en planning om deze te bereiken
  • 6.3 planning van veranderingen