hieronder vindt u een overzicht voor beginners van enkele belangrijke stappen en suggesties die u zou kunnen overwegen bij de voorbereiding van de implementatie van Pay by Text oplossingen.
Stap 1-bewustzijn
mensen kunnen de service niet gebruiken als ze niet weten dat deze beschikbaar is, en dat is niet slechts één keer vertellen. Kijk naar uw klant geconfronteerd ecosysteem en zorg ervoor dat u de service overal vermelden.
Website-plaats een knop door uw log – in of betalingen link die zegt, “tekst Alerts” en hieronder die zeggen meld u vandaag aan voor gratis tekst alerts en betaal uw rekeningen per tekst.Statements-papieren statements en e-statements zijn goede manieren om klanten over de Tekstdienst te vertellen en hen zover te krijgen om af te zien van die dure mailings. Naast het saldo te wijten vertel hen dat ze kunnen “betalen door tekst” en geef ze een eenvoudige web URL om te gaan aanmelden voor de dienst.
agenten-geef al uw telefoon vertegenwoordigers een script dat de tekst facturering en betaling service biedt. Iets simpels als ” Wist je dat we je per SMS kunnen factureren, en je kunt zelfs betalen met een kaart in het dossier – moet ik je aanmelden terwijl we vandaag aan de lijn zijn?”
Stap 2-stimuleren
agenten-bieden een bonus in contanten aan voor elke nieuwe klant die ze krijgen om zich aan te melden voor tekstberichten. Het kost je tot $5 voor elke papieren mailing dus het geven van een maand besparingen aan de mensen die krijgen uw klanten aan te nemen is niet onredelijk en zal leiden tot een heleboel buzz op de call center vloer.
klanten-zelfbetalers die papieren afschriften ontvangen, maar online betalen, kunnen ook worden beloond voor het dumpen van de slakkenpost. Zeg ze dat je ze $5 crediteert voor het kiezen voor tekst en papier.
Stap 3-Gebruik
welkom-u hoeft niet te wachten op een nieuwe factuur om de SMS-berichten te laten draaien. Shoot uw klanten een snelle herinneringstekst zodra ze meedoen met de mededeling “uw volgende afschrift zal beschikbaar zijn in XX dagen en zal worden verzonden via Tekst”
herinneren – gebruik de tekst om klanten te herinneren aan een aanstaande betaling, bijvoorbeeld voor een auto betaling. Dit zorgt ervoor dat ze het geld niet uitgeven voordat je ze factureert. Voorbeeld – ” Cindy, uw auto betaling is verschuldigd volgende Wed. 13 Feb. Als u vandaag wilt betalen, sms dan “betaal nu” of klik op de link om naar ons betalingsportaal”
Alert te gaan – niet iedereen betaalt op tijd, dus gebruik de SMS om klanten die te laat zijn eraan te herinneren snel te betalen om boete te voorkomen, zoals verstoring of service of mogelijke credit score implicaties.
verwijzingen-vraag uw klanten om anderen te vertellen over de Tekstdienst. Schiet ze een tekst die hen vraagt om ” laat uw vrienden en familie weten over onze gratis tekst kennisgeving en betaaloplossing. Elke tekst vermindert papierafval en helpt ons milieu te redden ”
nieuws-vertel hen per tekst of uw kantoren gesloten zullen zijn voor een vakantie of dat u erkend bent voor iets belangrijks. “We zijn gesloten voor Presidentsdag, maar zullen dinsdag heropenen met onze A + BBB Service”
