velen zijn het erover eens dat digitale communicatie een van de drijvende krachten is voor de groei van bedrijven en samenlevingen, en het is heel normaal dat iedereen de beste kwaliteit verwacht van de telecommunicatiediensten die zij gebruiken in hun dagelijkse digitale interactie. In de harde marktrealiteit van vandaag, zal het klantperspectief ons zeker vertellen dat als een dienst niet in slaagt om de hoogste kwaliteit te bieden, het vroeg of laat zal worden gedumpt. Aan het andere eind van de lijn zijn dienstverleners mogelijk niet volledig op de hoogte van de behoeften van hun klanten, noch van de tools die kunnen worden gebruikt om hun ontevredenheid te voorkomen. Om deze kloof te dichten is het begrip kwaliteit van de dienstverlening ingevoerd als een maatregel om de gebruikers in de schoenen te schuiven en uiteindelijk betere diensten en oplossingen aan te bieden.
Wat is er in quality of Experience (QoE)?
maar de overvloed aan elkaar overlappende concepten en hun raadselachtige afkortingen rond het concept van kwaliteitsmaten lijken de taak van het begrijpen van het belang van de kwaliteit van ervaring in telecommunicatiediensten niet te vergemakkelijken. U bent misschien al termen als UX, QoS, QoX of QoE tegengekomen; hoewel al deze zijn nuttig voor het bepalen van zowel kwalitatieve als kwantitatieve parameters van interactie tussen de gebruiker en een systeem of dienst, is er een recente consensus onder de deskundigen dat het idee van de kwaliteit van de ervaring moet worden toegekend (afgekort hetzij QoE of QoX). Laten we dit concept volgen om de bron van zijn populariteit en de beloningen erachter te zien.
omdat QoE veruit de meest uitgebreide methode is voor het onderzoeken van klanttevredenheid, is QoE op grote schaal toegepast in vele uiteenlopende consumentengerelateerde industrieomgevingen. Maar vanaf het begin, de kwaliteit van de ervaring paradigma is vooral toegepast op het gebied van telecommunicatie, en dit is waar de onderzoeksinstrumenten zijn het scherpst en de maatregelen zijn het meest accuraat. Aangezien QoE vergelijkbaar is met het begrip Quality of Service (QoS) dat de kenmerken van software en hardware wil meten, verbeteren en garanderen, is QoE in de telecommunicatie veel uitgebreider en breder van toepassing.
Quality of Experience (QoE) definitie
samenvattend kan worden gesteld dat kwaliteit van ervaring de maatstaf is voor de algemene tevredenheid van een gebruiker met een dienst vanuit het perspectief van de gebruiker. Maar nu komt het moeilijke deel. Wat true QoE echt van plan is te meten is niet alleen de objectieve parameters van de prestaties van het systeem (zoals QoS doet). Het heeft tot doel de subjectieve ervaringen van de gebruiker van de dienst te omarmen, met al hun complexiteit en van de mens afhankelijke variabelen zoals de fysieke, tijdelijke en zelfs sociale en economische factoren.
Dat gezegd hebbende, is het überhaupt mogelijk om iemands subjectieve gevoelens nauwkeurig te meten over een ding dat ze gebruiken op het moment dat ze het gebruiken en om nuttige conclusies te trekken uit de verzamelde gegevens? Het eenvoudige antwoord is: ja (stel je voor dat het een ‘ nee ‘ is; het artikel zou hier moeten eindigen!), maar er zitten ‘Maren’ aan. De taak van het meten van QoE in telecommunicatiediensten is zeer complex en kan niet met succes worden gerealiseerd zonder de juiste tools om de juiste gegevens te verzamelen voor analyse. Bovendien moet u zich bewust zijn van welke service parameters essentieel zijn voor de gebruiker om van de service te genieten. Daarom hangt de essentie van het bepalen van QoE in een bepaald geval niet zozeer af van het volume of de omvang van wat moet worden gemeten en omgezet in metrics. Het gaat er veeleer om te weten welke van de vele dienstparameters essentiële factoren zijn voor de tevredenheid van de gebruiker en deze te meten vanuit een perspectief dat zo dicht mogelijk bij de perceptie van de gebruiker ligt.
hoe de kwaliteit van de ervaring (QoE) te waarborgen
in de loop der jaren is het bewustzijn bij de telecommunicatie-exploitanten toegenomen over de wijze waarop QoE bijdraagt tot de verbetering van de tevredenheid van de gebruikers en uiteindelijk ook van de loyaliteit van de gebruikers. Als gevolg daarvan zijn er oplossingen gevonden die speciaal zijn gericht op het monitoren van de kwaliteit van Ervaringsparameters in telecommunicatiediensten. Maar aangezien de kwaliteit van de ervaring gericht is op alle factoren die bijdragen aan de perceptie van de kwaliteit van de dienstverlening door de gebruiker, inclusief menselijke, systeem-en contextgerelateerde aspecten, is het uiterst uitdagend om betrouwbare en onbevooroordeelde conclusies op basis daarvan te produceren.
van alle factoren die van invloed zijn op de resultaten van een QoE-controle, zijn de netwerk-en prestatiegerelateerde parameters dus waarschijnlijk het meest relevant en objectief, mits zij worden gemeten. Een van de wereldwijd erkende leiders op dit gebied is AVSystem ‘ s UMP multiprotocol platform dat wordt gebruikt door telecommunicatie-exploitanten om de prestaties van hun netwerkinfrastructuur te beheren, te controleren en te monitoren.
UMP biedt een uitgebreide QoE-oplossing en helpt bij het meten van de end-to-end prestaties van netwerken en apparaten met behulp van real-time diagnostische instrumenten en flexibele monitoringmechanismen. Deze kunnen geschikt zijn voor vrijwel elk QoE-meetscenario, waardoor de operators onmiddellijk kunnen reageren op eventuele problemen dankzij de presentatie van de prestatieparameters vanuit het perspectief van de gebruiker.
maar UMP gaat niet alleen over QoE metingen en metrics. Een andere geweldige functie in de context van QoE is de slimme monitoring en het beheer van Wi-Fi-diensten. Dankzij de geautomatiseerde Smart Workflows-engine kunnen telco-operators hun tijd besparen bij het handmatig oplossen van repetitieve netwerkproblemen van hun klanten, waardoor hun ervaring met het systeem en met de klantenservice van de operator sterk wordt beïnvloed.
Quality of Experience (QoE) matters
in telecommunicatiediensten hangt de loyaliteit van de abonnee af van het QoE-niveau van de eindgebruiker. De kwaliteit van de ervaring daalt dieper dan de kwaliteit van de dienstverlening, omdat de objectieve parameters voor de prestaties van de dienst, evenals de subjectieve indrukken van de gebruiker, op een hoog niveau worden gehouden. Dienstverleners moeten dus de QoE van hun gebruikers in real-time kennen om hun diensten on-the-fly te kunnen verbeteren. Met UMP kan gebruikerservaring met telco-services end-to-end worden gegarandeerd.
