“Pearson hielp ons ook om de zoekmachine optimalisatie te begrijpen, ons merk te promoten en studenten te helpen de waardepropositie van ons diploma te begrijpen”, zegt Cheryl Oliver, Associate Dean of Professional Programs.
de backend van Pearson ‘ s platform biedt ook gegevens om medewerkers te helpen studenten te identificeren die het moeilijk zouden kunnen hebben, zodat ze hen kunnen bereiken. Retentie inspanningen als deze zijn een van de redenen dat het programma handhaaft een drie-jaar voltooiing van 76 procent. Met Pearson het verstrekken van zo veel steun, Carson ‘ s medewerkers kunnen zich richten op de zich ontwikkelende academici, die zij bezitten.
“onze faculteit wordt gevraagd om zoveel te doen — om les te geven, om onderzoek te doen, om in commissies te dienen,”legt Oliver uit. “En studenten willen zich verbonden voelen. Dus als onze faculteit zich zorgen moet maken over de technologie naast de academische levering, maakt het het echt moeilijk om ondersteuning te bieden en met studenten in contact te komen.”
net als de overlappende maar verschillende technologische componenten vereist succesvolle marketing in een druk veld (alleen al in het afgelopen jaar werden meer dan 30 nieuwe online M. B. A.-programma ‘ s gelanceerd) aanhoudende inspanningen op verschillende fronten: branding, SEO, betaalde zoekadvertenties, leadgeneratie en rekrutering. Elk van deze vormen gegevens die moeten worden verzameld, geïntegreerd en correct geïnterpreteerd om de meest effectieve inzet van beperkte middelen te garanderen.
tot slot zijn de sterkste academici en de meest overtuigende marketing ondoeltreffend als de levering van diensten gebrekkig is. Vanaf het eerste bezoek van een toekomstige student aan de website, is het hele proces beladen met mogelijkheden voor “transactionele wrijving”, zoals Oliver het uitdrukt. “Ik grap dat het makkelijker is om een hypotheek aan te vragen of je belasting online te betalen dan om naar een graduate school te gaan, maar dat zou niet zo moeten zijn”, zegt ze. Als de online aanvraag-en aanvraagprocessen niet soepel verlopen, als hulp niet snel beschikbaar is, als vragen onbeantwoord blijven, kunnen potentiële aanvragers elders zoeken. Als ingeschreven studenten het platform log vinden, als ze zich te ver verwijderd voelen van instructeurs of de grotere leergemeenschap, kunnen ze niet doorgaan.”
“samenwerking is het belangrijkste ingrediënt”, zegt Scott Lavit, Pearson ‘ s partnership director. “Transformatieve studentenervaring gebeurt niet vanzelf. We onderzoeken studenten en we werken samen met de staat Washington om die feedback te gebruiken om te bepalen hoe we diensten kunnen verbeteren en het programma kunnen laten groeien. Alle instellingen die online succesvol willen zijn, moeten bereid zijn hun programma ‘ s op te schalen.”
in 2018-19 heeft Carson College of Business een task force van docenten en beheerders samengesteld om de reeks Online MBA-aanbiedingen te beoordelen. Het team adviseerde een aantal wijzigingen in het curriculum, investeringen in loopbaanontwikkeling voor studenten en technologie, en meer mogelijkheden voor studenten om te gaan met de faculteit. Door hun aanhoudende succes kon de school veel van de aanbevelingen in het najaar van 2019 uitvoeren.
“omdat we kunnen schalen, beperken we niet het aantal zetels of proberen we mensen uit te sluiten die bereid en in staat zijn om academisch te slagen van het programma,” voegt Oliver toe. “Sommige scholen proberen hun reputatie voor exclusiviteit te behouden, maar ik denk niet dat dat in de wereld van vandaag in zwang is. Sommige van de toekomstige denkers in deze industrie zeggen dat mensen kunnen uiteindelijk het krijgen van meerdere master ‘ s graden en kunnen blijven leren en het veranderen van hun carrière ver in de toekomst in vergelijking met eerdere generaties. We zullen er klaar voor zijn.”
