Valerie Cooper zawsze starannie budżetowała, aby zapłacić rachunki za media na czas. Teraz stoi przed odwołaniem święta z okazji 70. urodzin męża po tym, jak jej dostawca, Shell, zamienił jej kredyt w wysokości 1450 funtów na zaległości w wysokości 666 funtów w ciągu nocy. Przyczyną była nieudana instalacja inteligentnego licznika, który miał zaoszczędzić jej pieniądze.
„inżynier przyszedł w październiku 2017 r.i przed 20: 00 nadal miał problemy, próbując uzyskać nowy licznik, aby odebrać sygnały” – mówi. „Wyjął go i włożył z powrotem nasz stary licznik i wrócił następnego ranka. Inteligentny licznik nadal nie działał, więc zamontował inny-który już miał odczyt.”
obawiając się, że odziedziczony odczyt licznika wpłynie na jej rachunki, Cooper poinformował Shell, która kazała jej sfotografować ekran i wysłać go e-mailem. Robiła to wielokrotnie i przez kolejne miesiące na próżno prosiła o zaktualizowaną ustawę. W międzyczasie nadal płaciła swoje zwykłe Miesięczne polecenie zapłaty w wysokości £104 i powiedziano jej, że była £1,450 W kredyt. Następnie, 18 miesięcy po nieudanej instalacji, zaktualizowana ustawa dotarła żądając 666 funtów. „Jestem na emeryturze i niepełnosprawny, mój mąż martwi się o to na śmierć” – mówi. „Nie możemy znaleźć takich pieniędzy i nie sądzę, że jesteśmy im winni, ponieważ nie czytali licznika od prawie dwóch lat.”
Cooper jest jednym z wielu domowników, którzy zapłacili wysoką cenę za rządowy inteligentny licznik o wartości 11 mld zł, który ma automatycznie wysyłać dane do dostawców i znieść niepewność szacowanych odczytów. Niektórzy musieli zapłacić rachunek za naprawy po tym, jak technicy uszkodzili ich własność. Inni, jak Cooper, stanęli w obliczu fantastycznych rachunków, ponieważ ich nowy licznik nie działał. Setki osób stwierdziło, że ich liczniki przestały działać, gdy zmienili dostawcę na obniżkę kosztów.
Shell, przyznając, że jej błędy spowodowały spiralny dług Coopera, twierdzi, że jest odpowiedzialna, chociaż zgodnie z przepisami wydanymi przez regulatora, Ofgem, firmy nie mogą retrospektywnie pobierać od klientów opłat za energię zużywaną ponad 12 miesięcy temu.
zaoferował zmniejszenie długu o 300 funtów jako gest dobrej woli i rozłożenie salda na przystępny plan spłaty. „Chcielibyśmy przeprosić Panią Cooper za stres spowodowany awariami obsługi klienta” – powiedziała firma, której strona internetowa obiecuje, że inteligentne liczniki przywrócą kontrolę klientowi. „Po sprawdzeniu jej konta okazało się, że jej wymiana liczników początkowo nie była aktualizowana w naszych systemach, co jest powodem, dla którego jej konto zostało nieprawidłowo rozliczone.
„najwyraźniej nie wykonaliśmy wystarczająco dobrej roboty, aby szybko rozwiązać problem, ale zarejestrowaliśmy jej wymianę liczników w systemie.”
Suzanne Godfrey została z niepełnosprawnymi systemami ogrzewania i ciepłej wody po tym, jak EDF wysłał technika, aby zainstalował inteligentny licznik.powiedziano jej, że jest odpowiedzialna za naprawy. „Podczas instalacji wyłączyli całe zasilanie, a następnie ponownie włączyli, ale nie mogli przywrócić zasilania ogrzewania podłogowego lub wtórnego obiegu ciepłej wody”, mówi.
” wysłali elektryka, ale nie wiedział, jak przywrócić zasilanie. Odmawiają wysłania specjalisty od ciepłownictwa i kwestionują jakość i stan sprzętu, który ma zaledwie trzy lata i pracował do momentu wyłączenia zasilania.
” jestem zdumiony, że duża firma może poprosić o dostęp do mojego domu, wykonać pracę, która powoduje problem, a następnie odejść od niego.”
EDF twierdzi, że klienci otrzymują ostrzeżenia o wyłączeniu wrażliwych urządzeń, w tym kotłów, przed instalacją inteligentnego licznika – Godfrey zaprzeczył temu otrzymaniu – i wyjaśnił, że nie zagwarantuje zwrotu kosztów inżyniera ciepłownika, ponieważ system mógł mieć podstawową usterkę.
tymczasem Samuel Crisp pozostał bez ogrzewania i elektryczności przez jedną zimową noc po zainstalowaniu inteligentnego licznika przez Ovo. Okazało się, że licznik został przypadkowo ustawiony na ustawienie pay-as-you-go i po uruchomieniu salda awaryjnego jego zapas został odłączony, mimo że jego konto internetowe miało 300 funtów kredytu. Ovo przyznał mu 150 funtów w geście dobrej woli.
krytycy twierdzą, że rogi są cięte w pośpiechu, aby spełnić oficjalne cele. W 2016 r. rząd ogłosił, że oczekuje od dostawców oferowania lub instalowania inteligentnych liczników wszystkim klientom do 2020 r., co okazało się nierealne.
inicjatywa jest odpowiedzią na dyrektywę Komisji Europejskiej z 2009 r.w sprawie energii elektrycznej, która przewidywała, że inteligentne technologie będą oferowane 80% mieszkań w całej UE do 2020 r. Zjednoczone Królestwo zdecydowało się na 100% pokrycie w tym samym dniu i przekazało odpowiedzialność dostawcom energii, a nie operatorom sieci gazowych i elektrycznych, którzy mają siłę roboczą i infrastrukturę do instalacji całych ulic na raz, zamiast domu po domu.
Krajowa Izba Kontroli przewiduje, że w nadchodzących latach podatnicy zapłacą pół miliarda funtów więcej niż oczekiwano za projekt. Tymczasem rząd skorygował roczną sumę, według której inteligentny licznik pozwoli zaoszczędzić każdemu domownikowi z 26 do 11 funtów, podczas gdy koszt każdej instalacji w wysokości 270 funtów jest przenoszony przez wyższe rachunki.
w pośpiechu, aby dotrzymać terminów i uniknąć kar, dostawcy nadal instalują stare liczniki pierwszej generacji, które przestają transmitować odczyty na żywo, jeśli klient zmieni dostawcę, ponieważ nie ma wystarczającej liczby zaktualizowanych liczników.
brakuje też odpowiednio wyszkolonych techników. Grupa konsumencka która? szacuje się, że instalacje musiałyby potroić się do 30 na minutę, aby zrealizować cel rządowy, chociaż Ofgem nalega, aby dostawcy dysponowali odpowiednimi zasobami.
Martyn James z serwisu reklamacyjnego twierdzi, że otrzymał setki skarg nieudolnych instalatorów i nieudolnych prac.
„Klienci narzekali na liczniki z wywierconymi otworami do mocowania do ścian, uszkadzając mechanizmy licznika, długo czekając na brakujące części i problemy z wyświetlaczami, które nie działają, złe odczyty i losowe rachunki” – mówi.
” w jednym przypadku instalator spowodował wyciek gazu i gdy zespół przyszedł wymienić rurociągi, okazało się, że będzie musiał przejść przez panel azbestowy. Nalegali, że Klient musi zapłacić czterocyfrową sumę, aby go usunąć przez specjalistów, zanim zrobią to dobrze.”
większość dostawców ogranicza swoje obowiązki w swoich warunkach. Według Ofgem klienci mogą być zobowiązani do aktualizacji niebezpiecznych połączeń i urządzeń przed rozpoczęciem instalacji – co, jeśli stary licznik został już usunięty, może pozostawić je z dużym i nieuniknionym rachunkiem. Jeśli uszkodzenie jest spowodowane przez instalację, dostawca powinien naprawić, ale problemem jest niedbalstwo, jeśli firma zaprzecza odpowiedzialności.
klienci, którzy czują się niesłusznie pozbawieni kieszeni, mogą wnieść sprawę do Rzecznika Praw Obywatelskich ds. energii, który w ciągu ostatnich 12 miesięcy otrzymał 86 skarg na instalacje niespełniające norm. „W sytuacji, gdy dostawca ponosi winę za uszkodzenie mienia klienta, oczekujemy, że dostawca zrekompensuje klientowi”, mówi.
Valerie Cooper zaakceptowała ofertę Shella za 300 funtów, choć nadal kwestionuje prawidłowość rachunku. „Miałem walczyć do końca, ale nie mogę już znieść stresu” – mówi. „Zamierzam od razu zapłacić resztę, aby się ich pozbyć, a zaoszczędzę i zabiorę męża innym razem.”
czy nadszedł czas, aby zadzwonić „stop”, gdy rollout się toczy?
inteligentne liczniki automatyzują odczyty, aby ułatwić gospodarstwom domowym zrozumienie zużycia energii i są uważane za krytyczną modernizację systemu energetycznego, pomagając brytyjskiej sieci elektrycznej radzić sobie z rosnącą, ale zmienną ilością energii wiatrowej i słonecznej.
w zeszłym roku Kirstie Allsopp i Phil Spencer prowadzili kampanię PR, aby zachęcić ludzi do korzystania z inteligentnych liczników, odwiedzając miasta w całej Wielkiej Brytanii w ramach wycieczki „Smart Energy”.
urządzenia mogłyby również zmniejszyć potrzebę kosztownej modernizacji sieci energetycznych, pomóc w integracji samochodów elektrycznych z systemem energetycznym i otworzyć szereg innowacyjnych taryf z kosztami energii w oparciu o czas użytkowania.
chociaż postrzegane jako niezbędny fundament dla dużej części przyszłości energetycznej Wielkiej Brytanii, ich wdrożenie było obarczone problemami w próbie osiągnięcia terminu 2020 instalacji do 53 milionów urządzeń. Pojawiły się wezwania do wstrzymania jednego z największych krajowych projektów infrastrukturalnych w Wielkiej Brytanii z powodu problemów, które pojawiły się po zmianie klientów. Wiele liczników straciło swoją inteligentną funkcjonalność po zmianie dostawcy – co oznacza, że konsumenci ponownie muszą ręcznie przesyłać odczyty.
{{#ticker}}
{{topLeft}}
{{bottomLeft}}
{{topRight}}
{{bottomRight}}
{{#goalExceededMarkerPercentage}}
{{/goalExceededMarkerPercentage}}
{{/ticker}}
{{heading}}
{{#paragraphs}}
{{.}}
{{/paragraphs}}{{highlightedText}}
{{#cta}}{{text}}{{/cta}}
Remind me in May
będziemy w kontakcie, aby przypomnieć, aby przyczynić się. Zwróć uwagę na wiadomość w skrzynce odbiorczej w maju 2021 roku. Jeśli masz jakieś pytania dotyczące współpracy, skontaktuj się z nami.
- Udostępnij na Facebooku
- Udostępnij na Twitterze
- Udostępnij przez e-mail
- Udostępnij na LinkedIn
- Udostępnij na Pinterest
- Udostępnij na WhatsApp
- Udostępnij na Messenger
