Por que as Relações Públicas Devem Desempenhar um Papel no Seu Marketing de Mídia Social

por Paulo Bates
o uso e O impacto do marketing de mídia social drasticamente aumentado nos últimos anos. Com cada pessoa, de baby boomer a millennial, sendo membro de pelo menos uma rede de mídia social, é seguro dizer que a nova forma de marketing de boca em boca é marketing de mídia social. Mas por que as empresas se envolvem em marketing de mídia social? A maioria diria que é para se conectar com seus consumidores, para ter uma relação com eles, a fim de manter seus produtos e empresa no topo da mente e visto na melhor e mais positiva luz. Mas espera, esse não é o trabalho das Relações Públicas?

as Relações Públicas e as redes sociais devem ser alinhadas

nestes tempos modernos, a água está confusa e as várias áreas de marketing tornaram-se entrelaçadas. Este é definitivamente o caso das Relações Públicas (PR) e das mídias sociais. O PR foi geralmente mais focado em pessoas influentes, como investidores, acionistas, parceiros de negócios, etc., mas com o advento das mídias sociais, esses indivíduos estão presentes nessas plataformas, que podem então ser usadas para propósitos de Relações Públicas. Como as mídias sociais e as relações públicas são usadas para construir e manter a confiança na empresa e em seus produtos, é natural que os dois estejam em sincronia.

como as mídias sociais mudaram PR

de muitas maneiras, é descaradamente óbvio o impacto que as mídias sociais tiveram nas relações públicas. Alguns dos pontos-chave são anotados a seguir.:

• as relações públicas e as redes sociais são baseadas na comunicação, mas as redes sociais, com as suas mensagens em tempo real, amplificam a sua mensagem, permitindo que as relações públicas sejam mais fortes e mais impactantes. O conteúdo publicado através de comunicados de notícias, e-mails e outros meios relacionados com Relações Públicas pode viver mais tempo, se espalhar mais rápido e chegar mais longe com a ajuda das mídias sociais.
• as redes sociais permitiram que as relações públicas chegassem a um público muito maior. Anteriormente, o PR era direcionado a indivíduos específicos, como investidores e parceiros de negócios, mas as mídias sociais fizeram com que este grupo alvo fosse expandido para incluir todas as pessoas vitais para o sucesso de um negócio.
• as mídias sociais tornaram o PR mais “amigável” para todos os stakeholders de um negócio, resultando em uma nova área de marketing chamada “marketing de relacionamento”. Isso ajuda as empresas a serem mais calorosas, convidativas e acessíveis, independentemente de seu tipo ou natureza séria.

como as redes sociais podem ser diferenciadas de PR

mas, embora haja semelhanças, existem também grandes diferenças entre PR e redes sociais.

• A comunicação nas redes sociais tem de ser diferente das Relações Públicas. A mídia Social está enviando mensagens de conversação com o objetivo de influenciar as vendas. As empresas devem usar e ser consistentes com um tom particular quando se envolvem com o seu público. Esta é a voz do negócio e mudar essa voz pode resultar em perda de confiança e do público. PR está enviando uma mensagem sem parecer influenciar as vendas; então o tom e a abordagem são diferentes.
• o público PR interage com o conteúdo de forma diferente e geralmente de forma passiva, enquanto o público das redes sociais é mais envolvente e interativo. Isto resulta do facto de as redes sociais serem mais unilaterais do que as relações públicas, o que é muitas vezes visto como unilateral. Conteúdo colocado para PR simplesmente vai para o público com pouco ou nenhum engajamento. No entanto, nas mídias sociais, o conteúdo é publicado em um esforço para obter uma resposta, que é bem-vinda pela empresa para promover e manter o compromisso.
• é muito difícil determinar o retorno do investimento das atividades de relações públicas, mas o impacto nas redes sociais é mensurável, já que existem várias métricas para quantificar as atividades de marketing nas redes sociais.

formas práticas de incorporar as redes sociais no seu plano de Relações Públicas

cada plataforma de redes sociais pode ser usada de forma única para ajudar nas relações públicas. Abaixo explicamos as principais plataformas de mídia social e damos exemplos de como elas podem ser usadas para adicionar valor ao seu plano de Relações Públicas.

• Facebook-se a empresa ou marca é muito conversacional, este é o lugar para ir. Alavancar capacidades do Facebook, como grupos, menções, botões de ação para doações e promessas e outros serviços profissionais do Facebook e ferramentas para ajudar nas atividades de Relações Públicas.
• Twitter – com seu limite de 140 caracteres, é a melhor maneira de enviar uma mensagem rápida sobre um novo lançamento, atividade e promoção ou para fornecer qualquer tipo de atualização. Usar hashtags é uma ótima maneira de alcançar as pessoas e também para acompanhar o que o seu público e outros estão dizendo sobre a sua empresa ou marca. O Twitter tem várias maneiras de realizar pesquisas em sua empresa, marca, concorrente e muito mais. Além disso, seu aplicativo, Periscope, é uma ótima maneira de transmissão ao vivo e se conectar com o público.
• LinkedIn – esta é outra grande maneira de se conectar com pessoas, especialmente influenciadores, ganhar conhecimento da indústria e divulgar informações relevantes. É também uma grande ferramenta para utilizar para blogar. Instagram-esta plataforma é uma ótima maneira de se envolver com o público. Os visuais são excelentes para mostrar causas dignas e sensibilizar para questões sérias. Além disso, Instagram é ótimo para promover eventos (antes, durante e depois) para manter o público engajado e sentindo como se eles são uma parte do evento, mesmo que não sejam.

marketing nas redes sociais e Relações Públicas pode ser usado para todos os tipos de organizações para impulsionar o impacto social. Aqueles que usam as ferramentas para a responsabilidade social corporativa e programas de impacto social podem fazê-lo usando qualquer plataforma de muitas maneiras diferentes, interessantes e impactantes. As campanhas de Hashtag no Facebook e no Twitter, por exemplo, são ótimas maneiras de uma organização usar as mídias sociais e as relações públicas para o impacto social. Eles podem ser usados para aumentar a conscientização sobre uma causa ou para arrecadar contribuições.É uma boa maneira de reunir as suas tropas e mobilizar apoio para a sua causa.